7.6: Akquisitionsstrategie III: Die Integration von Kundendienst und Servicebereichen in die Vertriebssteuerung in:

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung , page 561 - 571

Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements - CRM

Peter Winkelmann
5. Edition 2012
Available