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Thomas Röhrßen, Dietmar Stephan - Leadership Performance Krankenhaus

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Thomas Röhrßen, Dietmar Stephan

Leadership Performance Krankenhaus

2021

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3 Networking – erfolgreich vernetzt im ambulanten Markt S. 23-34

„… 70605040302010 CBAFälle pro Einweiser*inAnzahlEinweiser*innenAbb. 3 ABC-Segmentierung von Einweisergruppen3 …” „… , Kompetenzen und Leistungstiefe Eine Einweiserin bzw. ein Einweiser wählt in ihren/seinen Entscheidungen …” „… . Anerkennung der Einweiserin bzw. des Einweisers als kompetente/r Partner*in in einer arbeits-teiligen …”

2 Der Chefarzt als Marke – profilscharfes Personal Branding S. 15-22

„… . Er ist der Garant für Qualität, er gibt ein Versprechen für Patienten und Einweiser in der Region …” „… gelungen, wenn Patienten, Einweiser und Kollegen über ein einzigartiges Vorstellungsbild von seinen …” „… Fachabteilung ‚haften‘ also wichtige Erlebnisse und Erwartungen der Patienten, aber auch der Einweiser und der …”

5 Personalentwicklung mit PEP – von Anfang an, ein Leben lang S. 53-79

„… wie z.B. Einweiser*innen, Partner*innen in anderen Kliniken aus dem medizinischen, pflegerischen und …” „… Ergeb-nisse haben wir später in unserer Arbeitsgruppe und dann auch noch einmal auf einem Einweiser-Forum …” „… Befragung unserer Einweiser durch-geführt.“WIE? Konkretes Vorgehen und AblaufInterviewer*in: „Interessant …”

4 Von der Chefkultur zum agilen Team – Klinikorganisation im Wandel S. 35-52

„… (Patienten, Kunden, Angehörige, Mit-arbeiter*innen, Einweiser*innen, Kostenträger, Kooperationspart-ner*innen …” „… Einweiserin bzw. den Einweiser werden durch die Stationsärztin bzw. den Stationsarzt sichergestellt.4.3 …” „… fach-lichen Anforderungen sowie die Ansprüche von Patienten, Einweisern, Ge-setzgeber und Kostenträgern als …”

1 Die Klinik erfolgreich im Markt positionieren! S. 3-14

„… Management, Einweiser*innen usw. Deshalb ist es sehr hilfreich, die eigene Klinikstrategie prägnant zu …” „… Einweiserstatistik, s. Kap. 3.2) Stärken-Schwächen-Analyse aus der Sicht der Patienten und Einweiser …” „… Patienten, Angehörigen, Einweiser, Kooperationspartner und Kostenträ-ger? Wie können Sie Ihr Klinikkonzept …”

7 Psychologisch-fundierte Führung in der klinischen Praxis S. 106-148

Anlagen S. 187-210

„… Vorschläge zur markt- und bedarfsgerechten, einweiser- und patientenorien-tierten sowie imagefördernden …” „… (OPS)Marktrelevante Daten Ihrer Klinik Einweiserstatistik (ggf. ABC-Segmentierung, s. Kap. 3.2) Strukturdaten aus …” „… , Angebotsstruktur, Leistungs- und Qualitätsprofil, Einweiserdynamik, etc.)/entwickelt Konzepte für die Klinik …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. i-vi

„… Einweiserentscheidungen ________________ 233.2 Mit ABC-Analyse Einweisergruppen segmentieren …”

8 Kritik, Konfrontation und Trennung S. 149-155

„… Betriebskonzept mit Beschreibung der zentralen Prozesse, Leitfaden zur Patienten- und Einweiserkommunikation …”

doi.org/10.32745/9783954666027

Jörg Schlüchtermann - Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

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Jörg Schlüchtermann

Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

2016

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6 Strategische Planung und Marketing S. 183-214

„… 25.000 Patientenkontakten des Krankenhauses pro Tag. Die Bedeutung des Einweiser-Marketings ist daher …” „… unmittelbar nachvollziehbar. Mit Einweiser-Management werden die gezielte Gestaltung der Beziehungen eines …” „… Krankenhaus tätigen Chefärzte mit Ermächtigungen. Aber auch beim Einweiser-Management sind wichtige rechtliche …”

4 Die Organisation der Außenbeziehungen S. 125-148

„… bekannt, in denen die niedergelassenen Fachärzte mit Einweiser-Boykott drohen, wenn ein Krankenhaus eine …” „… Kooperationen zwischen einweisenden Ärzten und Krankenhäusern oder Krankenhäusern und Reha-Einrichtungen. Wie …” „… Ärzten, welche gleichzeitig als Einweiser und damit als Kunden bzw. Lieferanten für das Krankenhaus …”

14 Strategisches Controlling im Krankenhaus S. 405-430

„… Einkauf und Logistik …… Einweiser-/Patienten- Zufriedenheit Kapital Personalmanagement Bonität/Rating …” „… zu unterschätzen ist aber auch die Bedeutung der einweisenden Ärzte bzw. kooperierender …” „… Case-Mix-Index Finanzperspektive Patientenzufriedenheit, Haftpflichtverfahren Einweisungen, Verlegungen …”

Sachwortverzeichnis S. 431-436

„… Brutto-Einkaufsleistung 171 nn Netto-Einkaufsleistung 171 Einweiser-ABC-Analysen 210 Einzelförderung 316 …”

10 Investitionsplanung und Unternehmensbewertung S. 273-310

„… Reputation bei Patienten und Einweisern eine zentrale Rolle. Im Folgenden wird daher u.a. darauf einzugehen …” „… stationären Leistungserbringers sind in diesem Zusammenhang insbesondere die Einweiser relevant. Potenzielle …” „… beachtet werden. Dies schließt sowohl den Einweisermarkt als auch ggf. vorhandene oder mögliche …”

1 Krankenhäuser als Erkenntnisobjekt der Betriebswirtschaftslehre S. 1-28

„… zu Einweisern für komplexe Fälle werden und im Gegenzug leichtere Fälle zugewiesen bekommen. Schritt …”

2 Grundlegende Fragen der Führung von Krankenhäusern S. 29-70

„… , Einweiser) und zu sonstigen Sachzielen (Forschung, Lehre, religiöse und ethische Ziele). Unmittelbare Folge …”

3 Die interne Aufbau- und Ablauforganisation im Krankenhaus S. 71-124

„… . das Einweiserverhalten der niedergelassenen Ärzte oder Verkehrssysteme, die zu Gruppenankünften führen …”

7 Qualitäts- und Risikomanagement S. 215-232

„… Komplikationen Patientenzufriedenheit, Lebensqualität, Einweiserzufriedenheit, Beschwerdeverhalten Tabelle 29 …”

doi.org/10.32745/9783954662593

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Jörg Schlüchtermann

Betriebswirtschaft und Management im Krankenhaus

2020

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6 Strategische Planung und Marketing S. 209-240

„… 25.000 Patientenkontakten des Krankenhauses pro Tag. Die Bedeutung des Einweiser-Marketings ist daher …” „… unmittelbar nachvollziehbar. Mit Einweiser-Management werden die gezielte Gestaltung der Beziehungen eines …” „… Krankenhaus tätigen Chefärzte mit Ermächtigungen. Aber auch beim Einweiser-Management sind wichtige rechtliche …”

4 Die Organisation der Außenbeziehungen S. 145-168

„… Fälle bekannt, in denen die niedergelassenen Fachärzte mit Einweiser-Boykott drohen, wenn ein …” „… Kooperationen zwischen einweisenden Ärzten und Krankenhäusern oder Krankenhäusern und Reha-Einrichtungen. Wie …” „… den niedergelassenen Ärzten, welche gleichzeitig als Einweiser und damit als Kunden bzw. Lieferanten …”

14 Strategisches Controlling im Krankenhaus S. 437-462

„… / WACC Einkauf und Logistik …… Einweiser-/Patienten- Zufriedenheit Kapital Personalmanagement …” „… zu unterschätzen ist aber auch die Bedeutung der einweisenden Ärzte bzw. kooperierender …” „… Patientenzufriedenheit, Haftpflichtverfahren Einweisungen, Verlegungen Image bei Einweisern und Krankenkassen …”

Sachwortverzeichnis S. 463-468

„… Brutto-Einkaufsleistung 193 nn Netto-Einkaufsleistung 193 Einweiser-ABC-Analysen 236 Einzelförderung 349 …”

10 Investitionsplanung und Unternehmensbewertung S. 305-342

„… Reputation bei Patienten und Einweisern eine zentrale Rolle. Im Folgenden wird daher u.a. darauf einzugehen …” „… stationären Leistungserbringers sind in diesem Zusammenhang insbesondere die Einweiser relevant. Potenzielle …” „… beachtet werden. Dies schließt sowohl den Einweisermarkt als auch ggf. vorhandene oder mögliche …”

1 Krankenhäuser als Erkenntnisobjekt der Betriebswirtschaftslehre S. 1-34

„… zu Einweisern für komplexe Fälle werden und im Gegenzug leichtere Fälle zugewiesen bekommen …”

3 Die interne Aufbau- und Ablauforganisation im Krankenhaus S. 79-144

„… Einweiserverhalten der niedergelassenen Ärzte oder Verkehrssysteme, die zu Gruppenankünften führen, oder …”

5 Beschaffungsmanagement und Material-Logistik S. 169-208

„… (Patienten, Bevölkerung, Einweiser, Kostenträger) treten die internen Kunden, also insbesondere die Verwender …”

2 Grundlegende Fragen der Führung von Krankenhäusern S. 35-78

„… medizinischen Zielen, sondern auch auf diversen Zielebenen (Mitarbeiter, Patienten, Einweiser) und zu sonstigen …”

7 Qualitäts- und Risikomanagement S. 241-262

„… Komplikationen Patientenzufriedenheit, Lebensqualität, Einweiserzufriedenheit, Beschwerdeverhalten Tabelle 35 …”

doi.org/10.32745/9783954665273

Jörg F. Debatin, Axel Ekkernkamp, Barbara Schulte, Andreas Tecklenburg - Krankenhausmanagement

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Jörg F. Debatin (ed.), Axel Ekkernkamp (ed.), Barbara Schulte (ed.), Andreas Tecklenburg (ed.)

Krankenhausmanagement

2022

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F Das Krankenhaus und seine Patienten S. 201-226

„… . Schließlich ist der Aufbau eines Einweiser-Außendienstes zu initiieren, der Einwei-serbesuche durchführt, die …” „… Beziehungspflege (Einweiserbe-suche).4.3 Phase 2: Strategisches EinweisermanagementNachdem die internen Strukturen …” „… Schlüsselfragen zu entscheiden. Aufbereitet wird die Einweiser-215F4 EinweisermanagementLiteraturElmhorst D (2011 …”

Q Das Krankenhaus und seine Services S. 827-853

„… Verpflichtung zur Do-kumentation der Einweisung der Anwender. Die Führung der Medizinproduktebücher für …” „… MPBetreibV erforderlichen beauftragten Personen zur Einweisung in die sachgerechte Handhabung benannt und …” „… durchzuführen.Keine Gerätebeschaffung ohne Einweisung der be-auftragten Personen und Schulung der Medizin-techniker …”

C Das Krankenhaus und seine Strategie S. 75-140

„… , beziehungsweise wo auch Chancen bei der weiteren eigenen Entwicklung liegen. Die Einweiser-Analyse ist dabei …” „… ? Welche Veränderungen ergeben sich aus der Krankenhausplanung der Länder?3.2.4 Die EinweiserJede Klinik …” „… die Prio-ritäten zukünftig in Richtung Mitarbeiter, Ein-weiser und Patienten (sowie deren Angehörigen …”

Sachwortverzeichnis S. 854-870

„… Einweiserbeschwerdemanagement 213Einweisermanagement 212Einweisermanagement, Grundelemente 213Einweiserstrategie 214 …” „… Einkaufsverbund 818Einsatzplanung 273Einsparpotenzial 815Eintrittswahrscheinlichkeit 767Einweiser 212 …” „… Online-Einweiserakademie 214Online-Portal 529Online-Termin 678Online-Terminvereinbarung 678Ontologiesystem 507 …”

O Das Krankenhaus und seine (Marketing-)Kommunikation S. 733-772

„… , die bei einem linearen Kommunikationsmodell u. U. einseitig vom Kran-kenhaus zum einweisenden Arzt …”

J Das Krankenhaus und seine Leistungssteuerung S. 445-474

„… an-deres Haus. Typisch nimmt man als geografi-sche Größe die Landkreise. KPI 7.02 Zahl der Einweiser mit …” „… ihren jeweiligen Einwei-sungen. Einfach zu ermitteln. Zeigt die Akzep-tanz des Hauses. Im Detail eine …” „… Nicht-Einweiser.4512 Betriebswirtschaftliches ControllingHolger Diemer und Stefan EppleDie grundsätzlichen …”

K Das Krankenhaus und seine Prozesse S. 475-508

„… weiterbehandelnden/einweisenden Arztes durch Entlassbrief und Medikationsplan – Mitgabe am Entlasstag, mind. in vorläufiger Form …” „… Ent-AkutbehandlungvorstationäreBehandlungAnschluss-versorgungReha-einrichtungNieder-gelassenePflege-einrichtungQualität dertranssektoralenBehandlungEinweiserEinwei-sungAnlage1a/bAssess-mentEntlass-plan …”

D Das Krankenhaus und seine Eigentümer S. 141-172

„… Patientenorientierung, denn jede Klinik braucht Akzeptanz und Vertrau-en, weil Patienten und einweisende Ärzte die …”

G Das Krankenhaus und seine Mitarbeiter S. 227-296

„… auf drei Ebenen. Auf der funktio-nal-sachlichen Ebene erfolgt die Einweisung in die Arbeitsaufgabe …”

M Das Krankenhaus und seine Qualität und Risiken S. 573-656

„… Kundenzufriedenheit und Rück-meldungen von relevanten interessierten ParteienErgebnisse von Patienten, Einweiser oder …” „… sind Patienten und Einweiser, aber auch die interessierte Öffentlichkeit.Für das Qualitätsmanagement …”

N Das Krankenhaus im digitalen Zeitalter S. 657-732

„… , vielmehr wurden schon vor mehr als zehn Jahren erste sogenannte Einweiser-Portale propagiert, die eine …” „… Betreiber. Im Fall der Einweiserportale lag dies sicherlich daran, dass niedergelassene Ärzte die parallele …”

P Das Krankenhaus und seine Logistik (Prozess- und Materialmanagement) S. 773-826

„… Einweisung in die räumlichen Ge-gebenheiten ohne spezielle medizinische Vor-kenntnisse die genannten Arbeiten …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. i-xxx

„… Messung von Patientenzufriedenheit ___________ 209Angelika Jakolow-StandkexxivInhalt4 Einweisermanagement …”

doi.org/10.32745/9783954666300

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Jörg F. Debatin (ed.), Axel Ekkernkamp (ed.), Barbara Schulte (ed.), Andreas Tecklenburg (ed.)

Krankenhausmanagement

2017

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F Das Krankenhaus und seine Patienten S. 261-292

„… professionellen Einweisermanagements. Schließlich ist der Aufbau eines Einweiser-Außendienstes zu initiieren, der …” „… , Stuttgart Kasper N (2012) Einweiserrollen, barrierefreie Einweisung & Einweiserwelten: Grundkonzepte eines …” „… Projekte zur Optimierung der Einweiser-Klinik-Schnittstelle umsetzt. Krankenhäuser sind gleichzeitig sehr …”

N Das Krankenhaus und seine (Marketing-)Kommunikation S. 659-718

„… Versorgungslandschaften. Um „Endverbraucher“ musste man bislang noch nicht wirklich EinweiserÖffentlichkeit …” „… Kommunikation muss sowohl Einweiser wie Patient adressieren. Wirkungsvolles Einweisermarketing funktioniert …” „… 3: Push- und Pull-Marketing gegenüber Einweisern Waren niedergelassen Ärzte lange Zeit nahezu die …”

P Das Krankenhaus und seine Services S. 793-829

„… preiswerten Beschaffung solcher Artikel. Folgerichtig sollte auch die Dokumentation von Einweisungen in die …” „… Geräte und den dazu dokumentierten Einweisungen haben. Medizintechnischer Service umfasst hier auch die …” „… , auch wenn einzelne ! ! 821 P4 Medizintechnischer Service Keine Gerätebeschaffung ohne Einweisung der …”

D Das Krankenhaus und seine Strategie S. 113-200

„… , beziehungsweise wo auch Chancen bei der weiteren eigenen Entwicklung liegen. Die Einweiser‑Analyse ist dabei …” „… Umsätze in diesem MVZ generiert, jedoch die Einweiser so verärgert, dass die wesentlichen größeren …” „… Einweiser ❱❱❱ 2.2.1 Das Leistungsspektrum Im ersten Schritt ist eine Analyse des eigenen Leis …”

J Das Krankenhaus und seine Prozesse S. 475-512

„… in einer Region zu gestalten [Roeder et al. 2009]. Dabei sind auch die Einweiser- und …” „… mit Mühe und Not ihren Alltag bewältigen können. Einweiser wiederum legen den größten Wert auf eine …” „… Krankenhäusern als auch eine professionelle Schnittstelle zu den Einweisern sind ohne planbare und systematische …”

Sachwortverzeichnis S. 830-847

„… Eintrittswahrscheinlichkeit 713 Einweiser 281 Einweiserbeschwerdemanagement 282 Einweisermanagement 281 Einweisermanagement …” „… , Grundelemente 282 Einweisermarketing 671 Einweiserstrategie 283 Einweisung in die Handhabung von …” „… Analytical Processing) Verfahren 440 Ombudsmann 607 Online-Einweiserakademie 283 Online-Kommunikation 682 …”

I Das Krankenhaus und seine Leistungssteuerung S. 429-474

„… Vernetzung der Krankenhäuser zu Einweisern aus dem ambulanten und stationären Bereich …” „… negative Auswirkungen auf die Einweiserquoten von Zuweisern haben. Schlussendlich bietet eine …” „… : Ebenfalls seit einigen Jahren erhältlich sind Marktdaten zu Einweiserverhalten und Patientenströmen. Es …”

M Das Krankenhaus und seine IT S. 627-658

„… als Kommunikationsplattform zwischen Krankenhaus und Einweisern fungieren soll, in dem Vorbefunde …” „… bereitgestellt werden, Einweisungen „gebucht“ werden können. Die IT unterstützt die Erreichung des …” „… einer hohen Wettbewerbsintensität ausgesetzt sieht. Die verbesserte Einweiserbindung wird als …”

L Das Krankenhaus und seine Qualität und Risiken S. 567-626

„… spezielle Kommunikationsangebote für Einweiser. Es ist also sinnvoll, sich für jede Interessentengruppe …” „… , Angehöriger, Einweiser – über die Vorgehensweisen und Ergebnisse erfährt. Wie immer in der Kommunikation ist …” „… Qualitätsvergleiche nach § 137 sind dabei ebenso von Bedeutung wie Befragungen von Patienten und Einweisern, interne …”

A Das Krankenhaus und sein Umfeld – Basiswissen S. 1-22

„… Pflegekräfte und der Mortalitätsrate, 20 selbst sind, könnte er jetzt gelingen. „Zuweisen, einweisen …”

C Das Krankenhaus und seine Gestalter und Entscheider S. 65-112

„… sachgerechten Organisation gehören eine ordnungsgemäße Auswahl und Einweisung, Information und Überwachung der …” „… Medizinische Dienst der Krankenversicherung (MDK), Investoren und Fremdkapitalgeber, Einweiser und Lieferanten …”

O Das Krankenhaus und seine Logistik (Prozess- und Materialmanagement) S. 719-792

„… Werterhaltungskonzept sieht außerdem Einweisungs und Schulungs maßnahmen sowie abgestimmte Wartungsleis tungen und …”

E Das Krankenhaus und seine Mitarbeiter S. 201-260

„… auf drei Ebenen. Auf der funktionalsachlichen Ebene erfolgt die Einweisung in die Arbeitsaufgabe, auf …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C1-xxxiv

„… Einweisermanagement _____________________________________________ 281 Nico Kasper 4.1 Ausgangssituation: Typische …” „… Barrieren __________________________ 282 4.3 Phase 2: Strategisches Einweisermanagement …” „… ________________________________ 283 4.4 Phase 3: Operatives Einweisermanagement __________________________________ 283 5 EXKURS …”

doi.org/10.32745/9783954663316

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