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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2016

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9.5 Relationship Marketing im Nonprofit-Bereich S. 388-402

„… Anspruchsgruppen ist oftmals direkt, so dass die Leistungsempfänger für die Nonprofit-Organisation nicht anonym …” „… Anspruchsgruppen. Die relative Bedeutung eines Leistungsempfängers oder einer Gruppe von Leistungsempfängern kann …” „… Leistungserstellungspotenzials in der Wahrnehmung der Anspruchsgruppen (Leistungsempfänger) insbesondere bei Beratungen und …”

1.2 Begriff und Merkmale des Relationship Marketing S. 11-17

„… Anspruchsgruppenorientierung zugrunde, sein Gegenstand sind die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Anspruchsgruppen …” „… Wiederaufnahme sowie gegebenenfalls der Beendigung von Geschäftsbeziehungen zu den Anspruchsgruppen …” „… . Auch wenn sich Marketingaktivitäten auf unterschiedliche Anspruchsgruppen beziehen können (vgl …”

5.4 Marktteilnehmerstrategien im Relationship Marketing S. 168-185

„… , die zwischen dem Unternehmen und diesen Anspruchsgruppen, aber auch unter den Anspruchsgruppen selbst …” „… übrigen Anspruchsgruppen planen (Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2015), zu denen vor allem die Konkurrenz, die …” „… . Zum einen sind Entscheidungen über die Ausgestaltung der Beziehungen zu diesen Anspruchsgruppen zu …”

8.4 Integrierte Kontrollsysteme des Relationship Marketing S. 325-340

„… Anbieters für gute Beziehungen zu seinen Anspruchsgruppen zum Ausdruck bringen. (2) Die Ergebnisse …” „… Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Anspruchsgruppen umfassend berücksichtigt. Eine Gegenüberstellung der …” „… Anspruchsgruppen Indikatoren bezüglich Anspruchsgruppen Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Wahrnehmung der …”

4.1 Situationsanalyse und Zielplanung S. 105-117

„… Anspruchsgruppen steuert. Ausgehend von den Anspruchs- 4. Analysephase des Relationship Marketing108 gruppen des …” „… identifizieren, die bei der Gestaltung der Beziehungen zu den Anspruchsgruppen des Unternehmens von Relevanz …” „… Anspruchsgruppen. Es ist zu untersuchen, inwiefern Möglichkeiten einer Kooperation mit Kunden, Lieferanten …”

2.5 Organisationstheoretische Erklärungsansätze S. 47-50

„… Anspruchsgruppen, insbesondere auf der Gruppe der (potenziellen) Kunden (zu Knyphausen-Aufseß 1997). Im Gegensatz …” „… , 2005). Hierzu ist es erforderlich, dass das Unternehmen mit den Anspruchsgruppen in Beziehungen tritt …” „… Anspruchsgruppen unterscheiden, die über existenzielle Ressourcen verfügen, z.B. Gläubiger, Lieferanten …”

9.1 Ziele und Gegenstand einer institutionellen Betrachtung S. 340-342

„… Marketinggedankens auf die Beziehungen zu allen relevanten Anspruchsgruppen sowie das systematische Management …” „… auch andere Anspruchsgruppen, wie beispielsweise die allgemeine Öffentlichkeit (Bruhn 2012a). Es zeigt …”

9.4 Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich S. 377-388

„… Kontakt zwischen der Nonprofit-Organisation und seinen Anspruchsgruppen ist oftmals direkt, so dass die …” „… Kontakt zwischen der Nonprofit-Organisation und den Anspruchsgruppen. Die relative Bedeutung eines …” „… Wahrnehmung der Anspruchsgruppen (Leistungsempfänger) insbesondere bei Beratungen und anderen Dienstleistungen …”

5.5 Würdigung des strategischen Relationship Marketing S. 185-187

„… preisorientierten Wettbewerb Vertrauen aufbauen mit Anspruchsgruppen des Unternehmens; z.B. höhere …”

1.3 Anwendungsbereiche des Relationship Marketing S. 17-20

„… organisationalen Betrachtungsweise, die die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen relevanten Anspruchsgruppen …”

7.2 Beziehungsorientierte Strukturen, Systeme und Kultur S. 260-283

„… externen, auf Anspruchsgruppen außerhalb des Unternehmens gerichteten sowie der internen Kommunikation …” „… Anspruchsgruppen gerichtet werden – mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen (klassische …” „… Unternehmens den derzeitigen Anforderungen der relevanten Anspruchsgruppen, insbesondere der Kunden …”

3.3 Konzept des Managementprozesses S. 101-105

„… Anspruchsgruppen steuert. Ausgehend von den Anspruchs- …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… “ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Schaubild 1 9: Anspruchsgruppen des Marketing …” „… : Anspruchsgruppengerichtete Strategien im situativen Kontext . 185 Schaubild 5 20: Kommunikationsstile in Unternehmen …”

10.1 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Praxis S. 402-407

„… Umsatzzahlen auf Produktebene) oder die Befriedigung der Bedürfnisse von Anspruchsgruppen als Aufgabe des …”

2.1 Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Relationship Marketing S. 20-22

„… organisationalen Betrachtungsweise, die die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen relevanten Anspruchsgruppen …”

6.3 Phasenübergreifende Instrumente zur Beziehungsunterstützung S. 223-249

„… Unternehmen im Zusammenhang mit Beschwerden von Kunden oder sonstigen Anspruchsgruppen ergreift (Stauss/Seidel …”

Literaturverzeichnis S. 410-446

Stichwortverzeichnis S. 446-450

„… Anbahnungsphase 67 Anreiz-Beitrags-Theorie 43 Anspruchsgruppenorientierung 12 Attributionstheorie 35 …”

doi.org/10.15358/9783800651849

Heribert Gierl, Andrea Gröppel-Klein, Lutz Hildebrandt, Hans Mühlbacher, Henrik Sattler, Udo Wagner, Joachim Zentes - Marketing ZFP

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Marketing ZFP

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MAR Volume 31 (2009) Issue 3 ISSN Online: 0344-1369

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Lars Fiedler, Jan U. Becker, Manfred Kirchgeorg Unternehmens- und Stakeholderkommunikation als Einflussfaktoren des Unternehmensmarkenimages S. 197-212

„… gestestet.Tab. 2: Übersicht der Einflussfaktoren auf das Commitment der AnspruchsgruppenTab. 3: Einflüsse der …” „… , istdie Komplexität bei der Führung von Unternehmensmarken aufgrund der größerenZahl von Anspruchsgruppen …” „… Commitment der verschiedenen Anspruchsgruppen zu untersuchen.Dabei stellen die Autoren ein konzeptionelles …”

Andrea Gröppel-Klein Editorial S. 155-158

„… Anspruchsgruppen (z. B. Stakeholder,Aktionäre, Medienvertreter) gezielte Botschaften entwickelt werden sollten. Die …” „… größeren Zahl vonAnspruchsgruppen (Stakeholder) ungleich größer. Zieldieser Studie ist es daher, den …” „… Einfluss von Kommunikationsmaßnahmen auf das Commitment der verschiedenen Anspruchsgruppen zu untersuchen …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2009-3

Norbert Berthold, Michael Lingenfelder - WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WIST Volume 30 (2001) Issue 8 ISSN Online: 0340-1650

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Axel Baden Shareholder Value- oder Stakeholder-Ansatz? S. 398-403

„… Tab. 1: AnspruchsgruppenWissenschaftliche BeiträgeShareholder Value- oder Stakeholder-Ansatz?Zur …” „… Anspruchsgruppen-Konzept, in: Wisu – DasWirtschaftsstudium, 26. Jg. (1997), S. 633–635.Wagner, F. W., Shareholder Value …” „… Austauschbeziehungen mit verschiedenenGruppen (Stakeholdern, Anspruchsgruppen, Interessengruppen) statt (vgl. Janisch …”

doi.org/10.15358/0340-1650-2001-8

Bidjan Sobhani - Strategisches Management

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Bidjan Sobhani

Strategisches Management

2013

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Sachwortverzeichnis S. 193-199

„… Anspruchsgruppen 87 Anspruchsgruppen-Matrix 95 Bedeutung 93 Bedürfnisse 92, 96 Einweiser 99 …” „… Wettbewerbumfeld 87 Zwang 93, 94 Ärzte, einweisende, Anspruchsgruppen 99 Ashridge Mission Modell 54 Assets …” „… Einweiser, Anspruchsgruppen 99 Entscheidungsfindung Bounded rationality 183 Chaostheorie 183 …”

III Umwelt S. 45-108

„… Anspruchsgruppen, um auf diese Weise dauerhaftes Überleben zu sichern.“ So hatten wir die übergeordnete …” „… gesellschaftliche Funktion eines Unternehmens beschrieben. Wer aber sind die Anspruchsgruppen? Oder mit anderen …” „… auf diese Fragen erlauben es, die relevanten Anspruchsgruppen, die mit dem Unternehmen im Austausch …”

I Bezugsrahmen S. 1-24

„… somit im Austausch mit zahlreichen Anspruchsgruppen. Die klassische Darstellung vom Unternehmen, das in …” „… der übrigen Anspruchsgruppen des Unternehmens nicht angemessen zum Ausdruck kommt, da sie in dem …” „… in einem Netz von interdependenten Anspruchsgruppen (s. Abb. 1 unten). Der „Kunde“ im klassischen …”

II Strategische Planung S. 25-44

„… Anspruchsgruppen formulieren, besteht die Aufgabe der Planung darin, nach sorgfältiger Analyse Erfolgs- und …” „… aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse ihrer Anspruchsgruppen optimal zu befriedigen. Die nachhaltige …” „… widersprüchlichen Interessen zwischen den Anspruchsgruppen in und außerhalb des Unternehmens bildet den Kern des …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Anspruchsgruppen ________________________________________________ 87 3.1 Was sind Anspruchsgruppen …” „… Anspruchsgruppen ____________________________________ 92 3.5 Welche Bedeutung hat jede Gruppe …” „… _______________________________________ 93 3.6 Bedürfnisse der Anspruchsgruppen heute und morgen _______________________ 96 3.6.1 …”

IV Unternehmen S. 109-130

„… : Unternehmen sind organische soziale Einheiten, die unter Beteiligung verschiedenster Anspruchsgruppen einen …” „… auf der Hand, die Beziehungen zu den relevanten Anspruchsgruppen zu untersuchen, um daraus Hinweise …” „… Anspruchsgruppen des Unternehmens. Dieser Kompensationsmechanismus, der es ermöglicht, dass kränkelnde Beziehungen …”

V Strategie – Integration von Unternehmen und Umwelt S. 131-190

„… die gegenwärtige Befriedigung von Anspruchsgruppen (dazu zählt auch die Befriedigung der finanziellen …”

doi.org/10.32745/9783954660964

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 16 (2004) Issue 2 ISSN Online: 0935-0381

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Mark Kurzich, Thomas Rautenstrauch Investor Relations als Bestandteil von Corporate Governance bei den im Nemax 50 notierten Unternehmen S. 85-90

„… % der befragtenUnternehmen die Anteilseigner (Shareholder) die primäre Anspruchsgruppe.Nur 7 % geben …” „… Anspruchsgruppenproblematik zwischen Shareholder undStakeholder gesehen werden. Da letztlich sämtliche Anspruchsgruppen …” „… Anspruchsgruppen andererseits bestehenden asymmetrischen Informationsstände auszugleichen. Eine solche …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2004-2

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