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Oliver Gondolatsch, Yvonne Denker, Matthias Bäuerlein - Patientenorientiertes Beschwerdemanagement

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Oliver Gondolatsch (ed.), Yvonne Denker (ed.), Matthias Bäuerlein (ed.)

Patientenorientiertes Beschwerdemanagement

2023

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Rahmenbedingungen S. 1-18

„… Krankenhäuser nicht nur eine höhere Patientenbindung erreichen, sondern auch zufriedene Patienten als …”

Organisation, Prozess und Abläufe S. 19-82

„… eines Klinikmitarbei-ters auf eine schriftliche Beschwerde, sondern ein Instrument der Patien-tenbindung …” „… , dass es die gewünschte emotionale Wirkung erzielt und zur Patientenbindung beiträgt.Es mag überraschen …”

Methoden und Verfahren S. 83-174

doi.org/10.32745/9783954667611

Winfried Zapp - Leistungsmanagement, Logistik, Marketing

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Winfried Zapp

Leistungsmanagement, Logistik, Marketing

2013

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5 Marketing S. 117-150

„… Imageverbesserungen und Patientenbindung. 3. Nach der Zielformulierung erfolgt die Entwicklung von Strategien zur …” „… eine entscheidende Rolle – auch bei der Patientenbindung an das Krankenhaus. Für die Patienten stellt …”

3 Leistungserstellung S. 55-100

„… zur Patientenbindung und Erschließung neuer Zielgruppen [Mühlhäuser, 2007: 24 f.]. Patienten dieses …”

doi.org/10.32745/9783954660889