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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2015

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9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 357-418

„… Relationship Marketing wurde im Industriegüter- und Dienstleistungsbereich entwickelt und – in bewusster …” „… Besonderheiten des Relationship Marketing370 Industriegüter weisen einige Überschneidungen mit den anderen …” „… 9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing 9.1 Ziele und Gegenstand einer …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… Relationship Marketing im Industriegüterbereich . . 369 9.3.1.1 Merkmale von Industriegütern …” „… Manfred Bruhn Relationship Marketing Das Management von Kundenbeziehungen 4. Auflage Vahlens …” „… Mittelpunkt. Deshalb gewinnt das Relationship Marketing – verstanden als Management von Kundenbeziehungen …”

Stichwortverzeichnis S. 463-466

„… Geschäftsbeziehung 204 – Leistungs- 201, 205, 360 Individualleistungen 18 Industriegüter(n) – Bindungsinstrumente …” „… Marketing – Anwendungsbereiche des 17 – Definition des 12 – Entwicklungstendenzen des 7 – Erfolgskette …” „… – Innovations- 185 – Klassische Marketing- 144 – Konflikt- 180, 184 – Konkurrenzgerichtete 179 …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… 1. Grundlagen des Relationship Marketing 1.1 Bedeutung und Entwicklung des Relationship Marketing …” „… entsprechende Veränderung in der Ausrichtung des Marketing. So verändern sich die Aufgaben des strategischen …” „… Marketing2 (2) In den Folgejahren war ein Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt zu beobachten, indem der …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 419-426

„… Relationship Marketings sowohl mit Dienstleistungen, Konsum- und Industriegütern, sowie Nonprofit-Leistungen …” „… 10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing In den bisherigen Kapiteln wurden bestehende …” „… Ansätze und Instrumente eines Relationship Marketing aufgezeigt und vor dem Hintergrund verschiedener …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 122-156

„… 4. Analysephase des Relationship Marketing Ausgehend von der Konzeptionierung des Relationship …” „… Marketing auf Grundlage der Erfolgskette als Managementprinzip und des Planungsprozesses als …” „… Herausarbeitung der speziellen Problemstellung für das Relationship Marketing vorzunehmen. Aufgrund des Primats …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 157-203

„… 5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing Der beziehungsorientierte Auftritt eines …” „… bildet im Managementprozess die strategische Steuerungsphase des Relationship Marketing das logische …” „… Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist die Identifizierung …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 75-121

„… 3. Konzeptionierung des Relationship Marketing Bei der Konzeptionierung des Relationship Marketing …” „… Marketing bilden. Zu diesen Ansätzen zählen: • das „Konzept des Lebenszyklus“, durch das die …” „… Relationship Marketing als Ursache vielfältiger Wirkungen auf Kunden- und Unternehmensebene identifiziert und …”

Literaturverzeichnis S. 427-462

„… , Vol. 39, No. 4, S. 32–39. Baguhl, O. (2004): Key-Account-Controlling im Marketing für Industriegüter …” „… .(2006): The Service-Dominant Logic for Marketing. A Critique, in: Lusch, R. F./Vargo, S. L. (Hrsg …” „… .): The Service-Dominant Logic of Marketing. Dialog, Debate, and Directions, New York, S. 320–333. Adams …”

doi.org/10.15358/9783800648870

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 356-417

„… , konsumentengerichtetes Relationship Marketing. Das Konzept des Relationship Marketing wurde im Industriegüter- und …” „… Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3. Aufl.) – Hersteller: Frau Deuringer Stand …” „… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 3459. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing9.1 …”

Stichwortverzeichnis S. 460-463

„… Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3. Aufl.) – Hersteller: Frau Deuringer Stand …” „… Gewinntheorie 23Gütesiegel 198Stichwortverzeichnis450Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3 …” „… Geschäftsbeziehung 204 – Leistungs- 201, 205, 360Individualleistungen 18Industriegüter(n) – Bindungsinstrumente bei …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… Industriegüter-, Dienstleistungs- und Nonprofit-Marketing etabliert hat. Dabei sind neuartige Problemstellungen …” „… Relationship Marketing 3. A.BruhnVahlenManfred BruhnRelationship MarketingDas Management von …” „… , insbesondere Marketing und Unternehmensführung an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… 1996; Homburg/Bruhn 2010).• Das Relationship Marketing, das zunächst nur im Industriegüter- und …” „… Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3. Aufl.) – Hersteller: Frau Deuringer Stand …” „… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 11. Grundlagen des Relationship Marketing1.1 Bedeutung und Entwicklung …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 418-425

„… Marketings sowohl mit Dienstleistungen, Konsum- und Industriegütern, sowie Nonprofit-Leistungen, wobei der …” „… Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3. Aufl.) – Hersteller: Frau Deuringer Stand …” „… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 40710. Zukunftsperspektiven des Relationship MarketingIn den …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 121-155

„… relativieren. Damit wird den Besonderheiten des Relationship Marketing im Konsumgüter-, Industriegüter- und …” „… Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3. Aufl.) – Hersteller: Frau Deuringer Stand …” „… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 1074. Analysephase des Relationship MarketingAusgehend von der …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 156-202

„… Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3. Aufl.) – Hersteller: Frau Deuringer Stand …” „… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 1435. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing …” „… Marketing das logische Bindeglied zwischen der Analysephase und der operativen Steuerung und Umsetzung der …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 74-120

„… Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3. Aufl.) – Hersteller: Frau Deuringer Stand …” „… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 593. Konzeptionierung des Relationship MarketingBei der …” „… Konzeptionierung des Relationship Marketing sind einige grundlegende Ansätze zu berücksichtigen, die die Basis zur …”

Literaturverzeichnis S. 426-459

„… Vahlens Handbücher – Bruhn – Relationship Marketing (3. Aufl.) – Hersteller: Frau Deuringer Stand …” „… Relationship Marketing. Eine Analyse strategischer Optionen bei Dienstleistungsunternehmen …” „… : European Journal of Marketing, Vol. 34, No. 11/12, S. 1270–1289.Albers, S./Hildebrandt , L. (2006 …”

doi.org/10.15358/9783800645510

Andreas Scharf, Bernd Schubert, Patrick Hehn - Marketing

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Andreas Scharf, Bernd Schubert, Patrick Hehn

Marketing

2015

doi.org/10.34156/9783799269506

Hans H. Bauer, Frank Huber, Carmen-Maria Albrecht - Erfolgsfaktoren der Markenführung

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Hans H. Bauer (ed.), Frank Huber (ed.), Carmen-Maria Albrecht (ed.)

Erfolgsfaktoren der Markenführung

2007

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Christian Homburg, Ove Jensen, Markus Richter Sind Marken im Industriegüterbereich relevant? S. 391-405

„… , dass „Marken auch bei Industriegütern immermehr an Bedeutung gewinnen“ (Weidner 2002, S. 101). Der …” „… Beschaffungsentscheidung eines Industriegutes, mit dem Sie wenig Erfahrung haben. Die Investition ist für die …” „… sich vor, Sie sind verantwortlich für die Beschaffungsentscheidung eines Industriegutes, mit dem Sie …”

Christian Belz, Tânia Simão Markenführung für industrielle Lösungsanbieter S. 406-421

„… bisherigenHinweise zeigen dasUmfeld für dasMarketing von Industriegütern. Um dieZusammenhänge zwischen …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416 1 Markenführung für Industriegüter …” „… komplex (Backhaus, Voeth 2007, S. 181 ff.).MancheHersteller von Industriegütern entwickeln sich zum …”

Martin Ahlert, Christian Brock, Sandra Vering Die Wirkung der Marke auf die Kundenloyalität – Eine empirische Analyse am Beispiel des Industriegüterhandels S. 362-373

„… entlastet die Betriebstypenmarke• den gewerblichenKunden im Industriegüter- resp …” „… derMarke auf die Kundenloyalität 379 Maßnahmen desMarketing-Mix und derenWirkungen analysiertwerden …” „… ofMarketing Research, 18 (1981), Februar, S. 39–50. Ha, L. (1996): Observations: Advertising Clutter in …”

Dieter Herbst Der Mensch als Marke S. 490-507

„… Unterhaltungsindustrie (Henkel,Huber 2005) sowie Praktiker, die Konzepte entwickelt habenwie das „PersonalityMarketing …” „… immateriellwird imMarketing als essenziell für Dienstleistungen angesehen (z.B.Meyer 1998). Bruhn (2000) nennt …” „… Fall sind alle Instrumente des Marken-Marketings einsetzbar“ (Leven 2004, S. 17) Hierauf drei …”

doi.org/10.15358/9783800650682

Manfred Bruhn - Unternehmens- und Marketingkommunikation

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Manfred Bruhn

Unternehmens- und Marketingkommunikation

2014

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2 Der Markt für Verkaufsförderung S. 553-559

„… APP-Marketing Ambient Marketing Seeding Guerilla-Marketing Affiliate Marketing Funkwerbung Blogkonzepte Virale …” „… Konzepte TV-Werbung Mobile-Marketing Word-of-Mouth-Marketing Telefon-Marketing Keyword-Advertising …” „… VKF/Promotion Sponsoring Social Media/Community Marketing Direktmarketing Online-Bannerwerbung Print-Werbung …”

2 Branchenspezifische Bedeutung der Kommunikation S. 96-106

„… Kommunikationspolitik in der Konsumgüter-, Industriegüter- sowie in der Dienstleistungsbranche. Dabei kann …” „… Dienstleistungsbranche Mediawerbung Verkaufsförderung Direct Marketing Public Relations Sponsoring Persönliche …” „… Kommunikation Messen/Ausstellungen Event Marketing Social Media-Kommunikation Konsumgüterbranche …”

1 Begriff und Erscheinungsformen von Messen und Ausstellungen S. 923-935

„… wird im Rahmen des Marketing- und Kommunikationsmix von Unternehmen ein wachsender Stellenwert …” „… gleichzeitig die angestrebten marketing- und kommunikationspolitischen Ziele des Unternehmens zu erreichen …” „… Marketing der Live Communication zuzuordnen. Live Communication bezeichnet dabei „[…] die persönliche …”

10 Entwicklungstendenzen und Zukunftsperspektiven von Messen und Ausstellungen S. 1002-1006

„… spiegelt dabei die hohe Bedeutung des Kommunikationsinstruments für Industriegüter wider. Weder die …” „… : Druckdaten Seite 971 I. Einsatz des Event Marketing 1 Begriff und Erscheinungsformen des Event Marketing …” „… 1.1 Historische Entwicklung des Event Marketing Das Event Marketing, neben Messen und Ausstellungen …”

4 Ziele und Zielgruppen der Persönlichen Kommunikation S. 885-894

„… den übergeordneten Marketing- und Kommunikationszielen des Unternehmens abgeleitet. Sie stellen den …” „… Abhängigkeit der übergeordneten Marketing- und Kommunikationsziele zu untersuchen, ob Aktivitäten der …” „… -• • • • • • • • • • • • • • • • güter-, Industriegüter- oder Dienstleistungsmarkt zum Einsatz? Wie teilt sich der Markt zwischen den …”

4 Ziele und Zielgruppen von Messen und Ausstellungen S. 950-964

„… Abhängigkeit der übergeordneten Marketing- und Kommunikationsziele zu überlegen, ob eine Beteiligung an Messen …” „… Rahmen der Marketing- und Kommunikationsziele Im Rahmen der Messebeteiligung sind alle messepolitischen …” „… ausstellerseitigen Beteiligungsgründe steht sowohl bei Industriegüter- als auch Konsumgütermessen die Anbahnung von …”

4 Ziele und Zielgruppen des Event Marketing S. 1024-1036

„… Marketing Im Anschluss an die Realisierung eines Events hat eine systematische Überprüfung der Event …” „… - Marketing-Aktivitäten zu erfolgen, um daraus Rückschlüsse auf Verbesserungspotenziale in der Planung und Umsetzung von …” „… Event Marketing bei den einzelnen Zielgruppen. Der hier dargestellte Planungsprozess ist als …”

2 Der Markt für Messen und Ausstellungen S. 935-946

„… % 53% 52% 50% 47% 43% 42% 40% 40% 28% Vorbereitung Standservices Bürodienstleistungen Marketing und …” „… . 38). Im Folgenden werden jedoch die marketing- beziehungsweise kommunikationspolitischen Aktivitäten …” „… Messebeteiligungen zumeist in der Hand der Marketing- oder Werbeabteilung. Bei Kleinunternehmen liegt dagegen die …”

1 Kommunikation als Baustein des Marketingmix S. 81-96

„… 2007). Aber auch in einschlägiger amerikanischer Fachliteratur zum Marketing lässt sie sich nachweisen …” „… Marketing klassischerweise in vier Marketinginstrumente zu unterteilen: (1) Produktpolitik (Product), (2 …” „… . vertiefend Meffert/ Bruhn 2014b, S. 240 ff.). Die Instrumente des operativen Marketing zielen auf die …”

8 Integration der Mediawerbung in den Kommunikationsmix S. 493-511

„… einem Opernbesuch im Rahmen des Event Marketing (Indifferente Beziehung). •• Der Einsatz der …” „… Rahmen der Kommunikation für Industriegüter beziehungsweise im Rahmen der institutionellen Kommunikation …” „… Verkaufsförderung, dem Event Marketing, der Persönlichen Kommunikation, dem Direct Marketing sowie Messen und …”

2 Der Markt für die Mediawerbung S. 270-304

„… der Privaten vermarktet Radio Marketing Service 21,8 25,1 25,8 33,3 37,2 39,3 45,2 47,7 73 74,8 0 20 …” „… Wettbewerbsbeiträge. Vor allem im Bereich Direct Marketing nahm die Zahl 256 Teil III: Einsatz …” „… reicht der Homogenisierungsgrad von Industriegütern nicht einmal annähernd an den von Konsumgütern heran …”

3 Planungsprozess der Mediawerbung S. 304-330

„… Industriegüter- und Dienstleistungsbereich ist die Planung der Mediawerbung ein grundlegendes Element des …” „… Verkaufsförderung, dem Event Marketing, der Social- Media-Kommunikation u. a. m., sowie die damit verbundenen …” „… ) Ebene der Marketing- und Kommunikationsfachabteilungen (außer der Werbeabteilung) Auf der Ebene der …”

4 Ziele und Zielgruppen der Public Relations S. 729-742

„… Antworten • Handelt es sich um einen Konsumgüter-, Industriegüter- oder Dienstleistungsmarkt? • In welcher …” „… Mediawerbung, Verkaufsförderung, Messen und Ausstellungen, Event Marketing, Social Media usw., in die …”

4 Ziele und Zielgruppen des Sponsoring S. 814-827

„… Marketing- und Kommunikationsziele des Unternehmens für seine Produkte, Dienstleistungen oder Marken, d. h …” „… einer bestimmten • Agiert das Unternehmen in einem Konsumgüter-, Industriegüter- oder …”

doi.org/10.15358/9783800648597

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