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Andrea Fischer - Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

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Andrea Fischer (ed.)

Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

2015

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1 Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess? S. 199-212

„… : Trainer/in: Datum: Gesundheitseinrichtung: nicht gut akzeptabel ausreichend ungenügend bewertbar 10 8 …” „… Erfahrungen und Referenzen, dann ist dies ein wichtiges Indiz für einen guten Trainer/Berater. Referenzen …” „… , da die meist professio- Tab. 1 Kriterien zur Trainer-/Beraterauswahl Kategorie Fragestellungen …”

Die Autoren S. 324-328

„… Akademie, die schwerpunktmäßig im Gesundheitswesen mit 15 Trainern Beratung und Trainings in Kliniken in …” „… der Personalentwicklung bei der Robinson Club GmbH in Hannover tätig, wo er sich u.a. zum Trainer und …” „… . Für die TUI Service Akademie arbeitet sie als freie Trainerin und schult Mitarbeiter in Kliniken zum …”

Exkurs: Strukturierte Personalentwicklung des ärztlichen und des pflegerischen Personals in einem dezentralen Klinikkonzern S. 265-272

„… widmen. Die eingesetzten Trainer wurden im Vorfeld persönlich ausgewählt. Damit konnte eine hohe …”

4 Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus S. 241-264

„… Teilnehmende diese als „Strafmaßnahme“ wahrnahmen. Den Trainer gelang es jedoch durch intensives Eingehen auf …” „… : Trainerinputs Gruppen- und Paararbeiten Offene Diskussion Simulationen, z.T. am Krankenbett …” „… Servicestation Zentrale Methoden Trainerinputs moderierter Erfahrungsaustausch Interviews Gruppen …”

Sachwortverzeichnis S. 320-323

„… Termintreue 312 Timeout 150 Top-down-Prozess 255 Trainerauswahl 209 Training 259 Transparenz 31 …”

doi.org/10.32745/9783954662173

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Carl Safina

Die Intelligenz der Tiere

2017

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Besitzen und bewahren S. 461-471

„… die Trainerin Keltie Byrne, die versehentlich ins Wasser gerutscht war. Die Trainer dort gingen …” „… Angestellten nannten ihn Tilikum. Der ehemalige Sealand-Trainer Eric Walters erinnert sich an Tilikum als …” „… vertraute Tilikum.» Doch am Anfang hatte Tilikum einen Trainer, der ihn mit einem bereits trainierten …”

Wunschdenken. S. 423-442

„… Pacific gesehen und einen Trainer gebeten, ihr zu zeigen, wie man einem Wal etwas Neues beibringt …” „… , als Wale Morton durch den Nebel nach Hause führten.) Weder Morton noch der Trainer hatten gefangene …” „… ausgelassen mit der Rückenflosse aufs Wasser. «Wale», sagte der Trainer lachend. «Sie können Gedanken lesen …”

Das soziale Gehirn S. 416-422

„… Trainer am Fenster eine Zigarette rauchen und Rauchwolken ausstoßen. Dolly schwamm zu ihrer Mutter …” „… Trainer war «völlig verblüfft».120 Dolly «kopierte» ihn nicht (sie rauchte nicht wirklich) und sie …”

Was heißt hier intelligent? S. 406-415

„… Gewicht am Boden des Pools. Wenn ein Trainer vorbeikam, riss sie ein Stück Papier ab und tauschte es …” „… Vogel und wartete auf die Trainer. Offensichtlich mochten die Menschen Vögel sehr, denn sie gaben ihr …”

Mit Persönlichkeit ist zu rechnen S. 472-479

„… und zu atmen. Als die Trainer kamen, fraß Corky zum ersten Mal, seit ihr Baby entfernt worden war …”

Ich sage Hallo! S. 114-123

„… zu erfassen und in angemessener Weise zu antworten. Trainer gehen dabei sehr geschickt 118 Das …”

Anmerkungen S. 503-525

„… Vivian Kuo, «Orca Trainer Saw Best of Keiko, Worst of Tilikum», CNN.com, 28. Oktober 2013. 181 Mark P …”

doi.org/10.17104/9783406707919

Benno Aerssen, Christian Buchholz - Das große Handbuch Innovation

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Benno Aerssen (ed.), Christian Buchholz (ed.)

Das große Handbuch Innovation

2018

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Methoden 401-555 S. 661-876

„… Mögliche Extravorteile • für disruptiv unerfahrene Teams • für erfahrene Trainer und Innovationscoaches …” „… Trainer und Innovationscoaches • für innovativ ungeübte Teams Einsatzparameter • Austauschfokus …” „… People: Moderator/Trainer Tool: Reizbilder Innovationsfähigkeiten Fördert grundlegend die Kreativität …”

Methoden 301-400 S. 513-660

„… disruptiv unerfahrene Teams • für erfahrene Trainer und Innovationscoaches • für innovativ erfahrene Teams …” „… Extravorteile • für erfahrene Trainer und Innovationscoaches • für Teams in einer Krisensituation • für Teams …” „… Ressourcen People: Moderator/Trainer • Ein versierter Moderator Innovationsfähigkeiten Fördert die …”

Methoden 101-200 S. 220-363

„… Teams mit einem starkem Auftragsmandat • für unerfahrene Trainer und Innovationscoaches …” „… Trainer und Innovationscoaches Einsatzparameter • Austauschfokus: vornehmlich mit internen Personen …” „… : Moderator/Trainer Innovationsfähigkeiten Fördert die allgemeine Innovationsfähigkeit des Teams Erfahrungen • Je …”

Methoden 201-300 S. 364-512

„… : Flipchart • Zum Festhalten der Ergebnisse People: Moderator/Trainer Raum: Pinnwand als permanent sichtbarer …” „… Teams • für erfahrene Trainer und Innovationscoaches • für innovativ erfahrene Teams • für innovativ …” „… permanent sichtbarer Ergebnisort • 2–3 pro Sitzung/Workshop People: Moderator/Trainer …”

Methoden 1-100 S. 65-219

„… einer Krisensituation • für unerfahrene Trainer und Innovationscoaches Einsatzparameter …” „… Teamleitung • für unerfahrene Trainer und Innovationscoaches Einsatzparameter • Austauschfokus: vornehmlich …” „… unerfahrene Trainer und Innovationscoaches Einsatzparameter • Austauschfokus: vornehmlich mit internen …”

Die Online-Methodensuche S. 64

„… unerfahrene Trainer und Innovationcoaches Die hier aufgeführten Methoden sind insbesondere für unerfahrene …” „… Trainer und Coaches zu empfehlen. Methoden nach Innovationsphasen referenziert: P1 Verstehen: 1, 2, 101 …”

Suchweg 8: Methoden nach Extravorteilen gruppiert S. 56-63

„… , 487, 527, 533, 554 Möglicher Extravorteil für erfahrene Trainer und Innovationcoaches Erfahrene …” „… Trainer und Innovationscoaches können mit diesen Methoden noch mehr Potenzial aus den Innovationsteams …”

Über die Autoren S. 890-894

„… gefragter Moderator, Trainer, Workshop-Leiter und Impulsgeber. Was ist Innovation für Dich? Innovation ist …”

doi.org/10.15358/9783800656844

Michael Hess, Sven Grund, Wolfgang Weiss - Crashkurs Personalentwicklung - inkl. Arbeitshilfen online

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Michael Hess, Sven Grund, Wolfgang Weiss

Crashkurs Personalentwicklung - inkl. Arbeitshilfen online

2018

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3 Schritt 2: Personalentwicklungs-Konzeption ‒ Entwicklung von PE-Maßnahmen S. 133-152

„… beteiligt? Wie sind Sie dem Trainer begegnet? Die Zugangsbedingungen sind somit ebenfalls beim Design der …” „… problemkompetenten Partner / Coach / Trainer ist bewusst zu gestalten. Zusätzlich sollte eine Expertengemeinschaft …” „… , Kundenorientierung, Preis, Kosten, Neuigkeitsgrad, ...? Rolle des Trainers Nun wollen wir uns mit der Rolle des …”

Anhang S. 355-372

„… »Train-The-Trainer-Seminar« Schritt 3: Instrumente der PE ▪ Leitfragen zur Potenzialeinschätzung ▪ Appreciative Inquiry und …” „… win-Maßnahme 224 R Reflexionstagebuch 265 Rhetoriktraining 191 Role-modeling 260 Rolle des Trainers 147 …” „… ▪ Vorbereitung der konkreten PE-Maßnahme ▪ Trainerleitfaden Tabellenvorlage ▪ Trainerleitfaden Beispiel …”

5 Schritt 4: Transfer und Evaluation von Personalentwicklungsmaßnahmen S. 315-328

„… Betreuung durch einen Trainer oder Coach den jeweiligen Bedürfnissen der MitarbeiterInnen gezielt angepasst …” „… die Gestaltung der Trainingsmaßnahme (z. B. Auswahl des Trainers, Setzung von Trainingsschwerpunkten …” „… ▪ Abfolge Trainer / Coach / Lern begleitung ▪ Personale Ressourcen ▪ Art der Unterstützung Schritt 4 …”

1 Grundlagen der Personalentwicklung S. 15-32

„… Aus- und Weiterbildungskonzepten und -programmen, Changemanager, Personaldiagnostiker, Trainer, Coach …” „… ▪ Personaldiagnostiker ▪ Trainer ▪ Coach ▪ Berater ▪ Moderator ▪ Mediator ▪ Organisationsentwickler …” „… Administration bis zur Trainervalidierung). Mit dieser Strategie vermeiden Sie Schnittstellenprobleme und …”

4 Schritt 3: Instrumente der Personalentwicklung S. 153-314

„… beauftragte externe Trainer / Trainerin ‒ relativ schlank gestaltet werden, z. B. mit folgenden Fragen (hier …” „… haben als gewissenhafter Trainer die TeilnehmerInnen selbstverständlich darauf hingewiesen, dass es …” „… Durchführende ist oder ob externe Trainer und Berater diese Aufgabe übernehmen. Der verantwortungsbewusste …”

doi.org/10.34157/9783648110270

Uwe Kanning - Crashkurs Personalpsychologie

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Uwe Kanning

Crashkurs Personalpsychologie

2021

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9 Personalentwicklung S. 135-160

„… Wirkung. geschulte Trainer/ Coaches Auch fragwürdige Methoden versorgen ihre Trainer/Coaches mit …” „… der Trainer und Coaches geachtet. Fälschlicherweise wird hier unterstellt, dass erfahrene, bekannte …” „… günstigsten Fall hat der Trainer bereits vorproduzierte Filme, die man sich nun im Plenum gemeinsam anschaut …”

11 Checklisten S. 171-186

„… zum Teil ja Bei der Auswahl von Trainern/Coaches wird mehr auf deren fachliche Qualifikation als auf …”

Stichwortverzeichnis S. 201-204

„… Sucker Effekt 115 T Teamarbeit 113 Telefoninterviews 56 Testverfahren 61, 176 Tiere als Co-Trainer 151 …”

doi.org/10.34157/9783648147283

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