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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2015

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… Schaubildverzeichnis SchaubildverzeichnisXIV Schaubild 3 3: Veränderung der Ausgaben für Babynahrung in Abhängigkeit …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 SchaubildverzeichnisXVI Schaubild 6 3: Merkmale der phasenübergreifenden Systeme zur …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 SchaubildverzeichnisXVIII Schaubild 8 19: Beispiel für eine FRAP Analyse bei Bankdienstleistungen …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 300-356

„… berücksichtigen. Schaubild 8-1 zeigt die Kontrollverfahren, die in der Unternehmenspraxis am häufigsten zum …” „… Berechnung des Customer Lifetime Value, erfolgt hingegen bisher zurückhaltend. Schaubild 8-1 …” „… Marketing eine vor- ökonomische und ökonomische Wirkungskontrolle vorgenommen wird (vgl. Schaubild 8-2). In …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… Analyseinstrumenten der Unternehmensführung. Bei einer groben Vereinfachung lassen sich die in Schaubild 1-1 …” „… Jahre 2010er Jahre Kundenlebenszyklusanalyse Erfolgskette Schaubild 1-1: Entwicklungsphasen der …” „… Zusammenhänge verdeutlicht Schaubild 1-2. Die Beziehung zu einem Hotel fügt sich zusammen aus mehreren …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 357-418

„… Nonprofit-Bereich betrachtet wird. Schaubild 9-1 verdeutlicht die Merkmale, die für das Marketing in diesen …” „… zwischen Hersteller und Verbrau- Schaubild 9-1: Theoriezyklen des sektoralen Marketing (Quelle …” „… Schaubild 1-13): • Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale weisen Konsumgüter einen geringen …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 75-121

„… . Beispiel: Schaubild 3-1 zeigt beispielhaft den Kundenalterszyklus bezogen auf die Marke Nivea. Je nach …” „… Phasen (Koschate 2008; Twardawa/Wildner 2008; vgl. auch Schaubild 3-2) – wie beispielsweise die Phasen …” „… Schaubild 3-1: Kundenalterszyklus am Beispiel der Marke Nivea (Quelle: Bruhn/Hadwich 2006, S. 74) Bis ca. 5 …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 266-299

„… formulierte Strategie deckt sich nicht mit den eigenen Kompetenzen und Ressourcen. In Schaubild 7-1 sind …” „… Risiko bei der Einführung darstellt (vgl. Schaubild 7-2). (3) Die Implementierungslücke beschreibt den …” „… Prozent Schaubild 7-1: Selbsteinschätzung und Umsetzung der Kundenorientierung in verschiedenen Branchen …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 157-203

„… Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist die Identifizierung …” „… differenzieren (vgl. Schaubild 5-1): (1) Die phasenbezogenen Strategien (vgl. Abschnitt 5.2) basieren auf dem …” „… Beendigung Offene Beendigung Kommunikationsstrategie Schaubild 5-1: Strategische Optionen des Relationship …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 122-156

„… Schaubild 1-13) zu relativieren. Damit wird den Besonderheiten des Relationship Marketing im Konsumgüter …” „… Relationship Marketing kann die externe Situationsanalyse folgende Bereiche betreffen (vgl. Schaubild 4-1 …” „… intensiveren Untersuchung von Chan- Schaubild 4-1: Bereiche der Chancen-Risiken-Analyse Politische …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 204-265

„… können (vgl. Schaubild 6-1). Diese phasenbezogenen Instrumente der Beziehungssteuerung können demnach in …” „… Schaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship Marketing Klassische …” „… Schaubild 6-2: Klassische Marketinginstrumente und Instrumente zur Beziehungssteuerung 1936.1 …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-74

„… Relationship Marketing herangezogen werden können (vgl. Schaubild 2-1). Zur Überprüfung der Anwendbarkeit der …” „… Anforderungen des Relationship Marketing zu erfüllen: Schaubild 2-1: Ansätze einer theoretischen Fundierung des …” „… Informationsökonomische Dreieck einordnen (vgl. Schaubild 2-2; Weiber/Adler 1995). 252.3 Erklärungsansätze nach dem …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 419-426

„… Schaubild 10-1 dargestellt. Neben diesen generellen Schwierigkeiten bei der Umsetzung eines Relationship …” „… Implementierungsproblem Schaubild 10-1: Herausforderungen bei der Implementierung des Relationship Marketing 41110.1 …” „… (Schögel/Walter/Arndt 2008; vgl. Schaubild 10-2). Das vorliegende Buch bietet umfassende Ansatzpunkte für die Umsetzung …”

doi.org/10.15358/9783800648870

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite XIIISchaubildverzeichnisSchaubild 1-1: Entwicklungsphasen der …” „… Unternehmensführung . . . . . . . . . . . . . 1Schaubild 1-2: Zusammensetzung einer Kundenbeziehung aus Episoden und …” „… Transaktionen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Schaubild …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 299-355

„… zukünftiger Aktivitäten zu berücksichtigen. Schaubild 8-1 zeigt die Kontrollverfahren, die in der …” „… die KontrolleSchaubild 8-1: Einsatzhäufigkeit von Kundenbewertungsverfahren(Quelle …” „… vorgenommen wird (vgl. Schaubild 8-2). In Anlehnung an die Erfolgskette des Relationship Marketing umfassen …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 74-120

„… - und Konsumverhalten auszurichten. Beispiel:Schaubild 3-1 zeigt beispielhaft den Kundenalterszyklus …” „… auch verschiedene Phasen (Koschate 2008; Twardawa/Wildner 2008; vgl. auch Schaubild 3-2) – wie …” „… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 61Schaubild 3-1: Kundenalterszyklus am Beispiel der Marke Nivea (Quelle …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… lassen sich die in Schaubild 1-1 wiedergegebenen Entwicklungsphasen der Unternehmensführung …” „… JahreZeitMethodenProdukt-Markt-MatrixPortfolioanalyseMarktsegmentierungPositionierungKonkurrenzanalyseWertkettenanalyseQualitätsmessungKundenbarometerKundenwertermittlungNetzwerkorientierungab 2000Netzwerkübergreifende Anwendungvon MethodenSchaubild 1-1: Entwicklungsphasen der …” „… deckungsgleich sind. Die Zusammenhänge verdeutlicht Schaubild 1-2. Die Beziehung zu einem Hotel fügt sich …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 265-298

„… deckt sich nicht mit den eigenen Kompetenzen und Ressourcen. In Schaubild 7-1 sind Ergebnisse einer …” „… Einordnung der Programme ein mittleres bis hohes Risiko bei der Einführung darstellt (vgl. Schaubild 7-2).(3 …” „… 75,775,777,878,377,480,077,577,875,872,076,078,676,281,977,086,176,781,282,378,172,0200 40 60 80 100Alle Angaben in ProzentSchaubild 7-1: Selbsteinschätzung und Umsetzung der …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 156-202

„… Aktivitäten (vgl. auch Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist …” „… Marketing differenzieren (vgl. Schaubild 5-1):(1) Die phasenbezogenen Strategien (vgl. Abschnitt 5.2 …” „… BeendigungKommunikationsstrategieSchaubild 5-1: Strategische Optionen des Relationship Marketing5. Strategische Ausrichtung des Relationship …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 356-417

„… -, Dienstleistungs- und Nonprofit-Bereich betrachtet wird.Schaubild 9-1 verdeutlicht die Merkmale, die für das …” „… Marketing9.1 Ziele und Gegenstand einer institutionellen BetrachtungSchaubild 9-1: Theoriezyklen des …” „… Relationship Marketing ist auch für Marken-Konsumenten-Beziehungen relevant. Schaubild 9-2 zeigt die …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 121-155

„… . Schaubild 4-1):• Markt,• Kunden,• Absatzmittler,• Lieferanten,• Konkurrenz,• Umfeld.Bei der Planung des …” „… Relationship Marketing dient der intensiveren Untersuchung von Chan-Schaubild 4-1: Bereiche der …” „… folgende Bereiche betrifft (vgl. Schaubild 4-2):• Finanzen,• Forschung und Entwicklung,• Einkauf,• Personal …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 203-264

„… der Phasenaufgaben eingesetzt werden können (vgl. Schaubild 6-1). Diese phasenbezogenen Instrumente …” „… AbstinenzQualitätsmanagementServicemanagementBeschwerdemanagementKundenwertmanagementVertriebPreisKommunikationLeistungPersonalCustomerExperienceManagementSchaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship …” „… AnreizsystemeSchaubild 6-2: Klassische Marketinginstrumente und Instrumente zur Beziehungssteuerung1936.1 …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-73

„… : 26.10.12 Status: Druckdaten Seite 22Schaubild 2-1: Ansätze einer theoretischen Fundierung des …” „… Fragestellungen des Relationship Marketing herangezogen werden können (vgl. Schaubild 2-1).Zur Überprüfung der …” „… . Schaubild 2-2; Kaas 1995).2.3 Erklärungsansätze nach dem neoinstitutionellen Paradigma252.3 …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 418-425

„… Schaubild 10-1 dargestellt.Neben diesen generellen Schwierigkeiten bei der Umsetzung eines Relationship …” „… KontrollproblemKonzeptionelles ProblemStrategieproblemMaßnahmenproblem5ImplementierungsproblemSchaubild 10-1: Herausforderungen …” „… WissenschaftSchaubild 10-2: Leitlinien zum erfolgreichen Einsatz neuer Medien im Kundenbeziehungsmanagement(Quelle …”

doi.org/10.15358/9783800645510

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Manfred Bruhn

Kommunikationspolitik

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2018

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Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Verzeichnis der Schaubilder Verzeichnis der SchaubilderX Schaubild 3-10: Beispiel eines …” „… Zeitablauf Zielske . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316 Verzeichnis der SchaubilderXII …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V Verzeichnis der Schaubilder …”

9. Budgetallokation in der Kommunikationspolitik S. 279-324

„… Allokationsproblems Im Rahmen der Budgetallokation sind drei Entscheidungstatbestände zu beachten (vgl. Schaubild 9-1 …” „… Kommunikationsträger (z. B. ARD, ZDF, RTL). In Schaubild 9-1 sind diese Entscheidungstatbestände der Budgetallokation …” „… Tageszeitungen Interinstrumentelle Allokation Erscheinungsformen Kommunikationsträger Schaubild 9-1 …”

4. Situationsanalyse in der Kommunikationspolitik S. 113-153

„… Fragestellung auch unabhängig von einer SWOT-Analyse einzusetzen (vgl. Schaubild 4-1). Neben der integrativen …” „… Leistungsangebot Leistungswahrnehmung Integrative Analysemethode SWOT-Analyse Schaubild 4-1: Überblick über …” „… . Schaubild 4-2). Durch das Zusammenführen der beiden Bereiche ist durch die SWOT-Analyse sichergestellt, dass …”

6. Zielgruppenplanung in der Kommunikationspolitik S. 179-213

„… Schaubild 6-1 skizziert – in folgenden Schritten vorzugehen: (1) Zielgruppenidentifikation Im Rahmen der …” „… Ergänzende Zielgruppen Aktive Variablen Passive Variablen Schaubild 6-1: Vorgehen im Rahmen der …” „… Schaubild 6-2 dargestellt ist (Steffenhagen 2008; Becker 2013; Kotler/Keller 2016; Schweiger/Schrattenecker …”

3. Integrierte Kommunikation als Kommunikationsstrategie S. 73-111

„… zum Ziel hat (Lawrence/Lorsch 1967). In Schaubild 3-1 sind die Zusammenhänge zwischen …” „… VertriebspolitikVertriebsdifferenzierungGlobalisierung Schaubild 3-1: Organisationstheoretische Interpretation des Integrationsbedarfs von …” „… Kommunikationsaktivitäten jedoch problematisch. Schaubild 3-2 fasst die Ziele der Integrierten Kommunikation, strukturiert …”

1. Gegenstandsbereich und Theorien der Kommunikationspolitik S. 1-53

„… . Kundenberatungsgespräche, Kommunikation im Social Web). Schaubild 1-1 veranschaulicht diese Erscheinungsformen der …” „… (Dialogkommunikation) Interaktive Kommunikation Schaubild 1-1: Erscheinungsformen der Kommunikation von Unternehmen …” „… 2016). Schaubild 1-2 veranschaulicht ausgewählte Kategorisierungen. Während noch bei Gutenberg die …”

10. Operative Planung der Kommunikationspolitik S. 325-495

„… folgenden Beispiele verdeutlichen dies (vgl. auch in Kapitel 9 Schaubild 9-5): • Mediawerbung …” „… Merkmale dieser Instrumentekategorien sind in Schaubild 10-1 wiedergegeben. Im Weiteren wird der …” „… Unternehmen Schaubild 10-1: Charakteristische Merkmale der Unternehmens-, Marketing-, Dialog- und …”

11. Erfolgskontrolle in der Kommunikationspolitik S. 497-538

„… genannten „Erfolgskette der Kommunikation“. Diese in Schaubild 11-1 wiedergegebene, exemplarische auf …” „… – wie in Schaubild 11-2 dargestellt – vor allem die Budgetentscheidung und die Reichweitenplanung als …” „… Wettbewerbsbedingungen sehen sich Kommunikationsverantwortliche inzwischen Schaubild 11-1: Exemplarische Erfolgskette …”

7. Entwicklung von Strategien für einzelne Kommunikationsinstrumente S. 215-237

„… Kapitel 2 das Schaubild 2-3). In diesem Zusammenhang ist es zweckmäßig, die in letzter Zeit häufig …” „… Kommunikationsebene sind in Schaubild 7-1 vereinfacht dargestellt. 7 En tw icklu n g vo n K o m m u n ikatio n …” „… Kommunikationsstrategie Kommunikationsplan Kommunikationskontrolle Schaubild 7-1: Zusammenhänge zwischen der strategischen …”

8. Budgetierung in der Kommunikationspolitik S. 239-277

„… vielmehr in einer wechselseitigen Beziehung zueinander. In Schaubild 8-1 sind die Interdependenzen der …” „… einzelne Zeitschriftentitel (Mediaplan) Schaubild 8-1: Interdependenzen ökonomischer Entscheidungen in der …” „… mit unterschiedlicher Intensität usw. Schaubild 8-2 zeigt das Ergebnis einer von Farris/Buzzell (1979 …”

2. Planungsprozesse der Kommunikationspolitik S. 55-71

„… unterschiedlichen Ebenen verdeutlicht Schaubild 2 1. Die taktische Kommunikationsplanung hingegen erfolgt auf Ebene …” „… Schaubild 2-1: Kommunikationsstrategien auf unterschiedlichen Ebenen (Bruhn 2014a, S. 166) 2.2 …” „… Kommunikationsmaßnahmen in eine einheitliche Richtung zu lenken. In Schaubild 2 2 sind die verschiedenen Elemente eines …”

5. Bestimmung von Zielen in der Kommunikationspolitik S. 155-178

„… Zielsetzungen in Form monetärer Erfolgsgrößen. Schaubild 5-1 zeigt die Kategorien kommunikationszielrelevanter …” „… Konsequenzen Schaubild 5-1: Kommunikationszielrelevante Konsequenzen (in Anlehnung an Steffenhagen 1993, S …” „… ist das AIDA-Modell von Lewis (1896) (vgl. in Kapitel 1, Schaubild 1-9), in dem vier Wirkungsstufen …”

doi.org/10.15358/9783800657643

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2022

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Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… SchaubildverzeichnisSchaubildverzeichnisSchaubild 1-1: Entwicklungsphasen der Unternehmensführung . . . . . . . . . . . . . 1Schaubild 1-2 …” „… Herrn Luca Wild, M.Sc., der wertvolle Hilfestellung bei der Aktualisierung der Schaubilder geleistet …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Schaubild 1-3: Entwicklung von Nutzenkategorien im Verlauf einer Kunden-beziehung …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 285-344

„… zukünftiger Aktivitäten zu berücksichtigen. Schaubild 8-1 zeigt die Kontroll-verfahren, die in der …” „… BerechnungTrendverfahrenExpertensystemeKundenbefragungLebenszykluskonzeptSzenario-Technikregelmäßig unregelmäßig gar nicht keine Angabe n=155Schaubild 8-1: Einsatzhäufigkeit von …” „… Synergiepotenzialen Ökonomische WirkungskontrolleSchaubild 8-2: Ansätze zur Kontrolle des Relationship MarketingIm …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 67-114

„… - und Konsumver-halten auszurichten.Beispiel:Schaubild 3-1 zeigt beispielhaft den Kundenalterszyklus …” „… ; Twardawa/Wildner 2008; vgl. auch Schaubild 3-2) – wie beispielsweise die Phasen „Junge Familien“, „Ältere Familien …” „… , DINKSJungeFamilienÄltereFamilienEmpty-Nest-FamilienRentner-FamilienAlleinstehendeÄltereBerufstätigeAlleinstehendeArbeitslose,Working PoorAusbildung Berufsleben RuhestandSchaubild 3-2: Exemplarischer Kundenlebensphasenzyklus(Quelle …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 345-406

„… Non-Profit-Bereich betrachtet wird.Schaubild 9-1 verdeutlicht die Merkmale, die für das Marketing in diesen Bereichen …” „… Industriegüter-marketingVerbrauchs-güterGebrauchs-güterKonsumtiveDienst-leistungenInvestiveDienst-leistungenAnlagen TeileRoh- und Einsatz-stoffeKonsumgüter IndustriegüterSchaubild 9-1: Theoriezyklen des sektoralen …” „… (Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer 1992; siehe auch Schaubild 1-13):• Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale weisen Konsumgüter …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 1-20

„… Vereinfachung lassen sich die in Schaubild 1-1 wiedergegebenen Entwicklungsphasen der Unternehmensführung …” „… IntelligenzSchaubild 1-1: Entwicklungsphasen der Unternehmensführung(Quelle: Bruhn 2022, S. 4 ff.)(1) In der Zeit nach …” „… Einzeltransaktionen der Episoden nicht deckungsgleich sind. Die Zusammenhänge verdeutlicht Schaubild 1-2. Die …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 251-284

„… deckt sich nicht mit den eigenen Kompetenzen und Ressourcen. In Schaubild 7-1 sind Ergeb-nisse einer …” „… 75,775,777,878,377,480,077,577,875,872,076,078,676,281,977,086,176,781,282,378,172,0200 40 60 80 100Alle Angaben in ProzentSchaubild 7-1: Selbsteinschätzung und Umsetzung der …” „… durch das Topmanagement ein Risiko bei der Umset-zung darstellt (vgl. Schaubild 7-2).Vahlens Handbücher …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 141-188

„… Aktivitäten (vgl. auch Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist …” „… (vgl. Schaubild 5-1):(1) Die Strategien in den Lebenszyklusphasen (vgl. Abschnitt 5.2) basieren auf dem …” „…  Verdeckte Beendigung Offene BeendigungKommunikationsstrategieSchaubild 5-1: Strategische Optionen des …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 189-250

„… Personalpolitik zur Erfüllung der Phasenaufgaben eingesetzt werden können (vgl. Schaubild 6-1). Diese …” „… AbstinenzQualitäts-managementService-managementBeschwerde-managementKundenwert-managementVertriebPreisKommunikationLeistungPersonalCustomerExperienceManagementSchaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship …” „… AnreizsystemeSchaubild 6-2: Klassische Marketinginstrumente und Instrumente zur BeziehungssteuerungVahlens Handbücher …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 115-140

„… auch Schaubild 1-13) zu relativieren. Damit wird den Besonderheiten des Relationship Marketing im …” „… Relationship Marketing kann die externe Situationsanalyse folgende Be-reiche betreffen (vgl. Schaubild 4-1):4 …” „… WandelMarktvolumenSättigungsgradHeterogenitätLeistungsmerk-maleu.a.m.MarktChancen-Risiken-AnalyseSchaubild 4-1: Bereiche der Chancen-Risiken-AnalyseBei der Planung des Relationship Marketing geht es im …”

2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 21-66

„… Fragestellungen des Relationship Marketing herangezogen werden können (vgl. Schaubild 2-1).Theorien und …” „… KundenzufriedenheitSchaubild 2-1: Ansätze einer theoretischen Fundierung des Relationship MarketingVahlens Handbücher 6622 …” „… (vgl. Schaubild 2-2; Weiber/Adler 1995).• Sucheigenschaften sind durch den Beziehungspartner bereits vor …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 407-414

„… Schaubild 10-1 dargestellt.Anpassung der Organisationsstruktur, Managementsysteme und Unternehmenskultur an …” „… ProblemStrategieproblemMaßnahmenproblem5Implementierungs-problemSchaubild 10-1: Herausforderungen bei der Implementierung des Relationship MarketingNeben diesen generellen …” „… des Kundenbe-ziehungsmanagements aufzustellen (Schögel/Walter/Arndt 2008; vgl. Schaubild 10-2).Das …”

doi.org/10.15358/9783800666232

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Manfred Bruhn

Kommunikationspolitik

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-15

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Verzeichnis der Schaubilder Verzeichnis der SchaubilderVerzeichnis der SchaubilderX Vahlens …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308Verzeichnis der SchaubilderXII Vahlens Handbücher – Bruhn – Kommunikationspolitik 7. Aufl …” „… Verzeichnis der SchaubilderXIV Vahlens Handbücher – Bruhn – Kommunikationspolitik 7. Aufl. Herstellung …”

9.3 Intermediaselektion S. 324-327

„… – Kommunikationspolitik 7. Aufl. Herstellung: Frau Deuringer25.10.2012 Druckdaten Seite 321Schaubild 9-5 zeigt …” „… Media-KommunikationSchaubild 9-5: Beispiel einer interinstrumentellen Allokation anhand eines Portfolios9 Budgetallokation in …” „… Erscheinungsformen eines Instrumentes. Schaubild 9-6 zeigt die Verteilung des Budgets auf mögliche Erscheinungsformen …”

11.8 Ansatz einer integrierten Erfolgskontrolle in der Kommunikation S. 579-584

„… Kommunikationserfolgskette zu ermöglichen, wie dies in Schaubild 11-5 skizziert ist.Nur wenn es gelingt, die kurzfristig …” „… , unternehmensbezogenen Größen der Kommunikation darstellen.11.8 Ansatz einer integrierten ErfolgskontrolleSchaubild 11-5 …” „… berücksichtigen (vgl. Schaubild 11-6).Nachfragebezogene Erfolgsgrößen der Kommunikation beziehen sich meist auf …”

4.2 Analysefelder und -methoden einer kommunikationsbe zogenen Situationsanalyse S. 144-184

„… . Schaubild 4-1). Neben der integrativen SWOT-Analyse wird im Folgenden auf einige dieser bereichspezifischer …” „… AnalysemethodeSWOT-AnalyseSchaubild 4-1: Überblick über Analysefelder und ausgewählte Methoden der kommunikationsbezogenen …” „… sind, wie in Schaubild 4-2 dargestellt, beispielsweise im Hinblick auf ihre Attraktivität und …”

9.6 Besonderheiten der Budgetallokation bei verschiedenen Kommunikationsinstrumenten S. 358-364

„… nicht unmittelbar plausible Erkenntnisse hervorbringt. So zeigt Schaubild 9-18, dass in den …” „… Werbeträger in bestimmten Zeitintervallen (z. B. Wochen) schriftlich festgehalten ist. Schaubild 9-19 zeigt …” „… DezKinoPromoPlakat/PrintSMSOnlineSchaubild 9-19: Beispiel für Mediapläne von Subway (GWA (Gesamtverband Kommunikationsagenturen e.V …”

9.2 Interinstrumentelle Allokation S. 321-324

„… Differenzierungder TeilpläneMediaselektionsmodelleSchaubild 9-2: Merkmale der Entscheidungstatbestände im Rahmen der …” „… in Schaubild 9-3, und festgelegten Gewichtungsfaktoren, die die Bedeutung der einzelnen …” „… weiterhin mit Hilfe einer Vergleichs-Checkliste durchgeführt werden (Kotler/Keller/Bliemel 2007). Schaubild …”

3.7 Integration von Kommunikationszielen, - botschaften und -instrumenten S. 126-139

„… umsetzen zu können. In Schaubild 3-9 sind die unterschiedlichen Hierarchiestufen angegeben.Aus der …” „… nachKommunikationskontaktenSchaubild 3-9: Hierarchie von Kommunikationszielen im Rahmen der Zielplattform (Bruhn 2009a, S. 208) 3.7 …” „… Widersprüche in der Kommunikation verhindert (vgl. Schaubild 3-10).Ausgangspunkt der Hierarchisierung und …”

6.5 Besonderheiten der Zielgruppenplanung bei verschiedenen Kommunikationsinstrumenten S. 232-247

„… , das in Schaubild 6-10 dargestellt ist. Die potenziell auszuwählenden Absatzmittler unterliegen dabei …” „… im Einzelfall über eine Vielzahl verschiedener Kriterien zu spezifizieren. Schaubild 6-11 zeigt …” „… . Schaubild 6-10):A-Zielgruppen: Die A-Zielgruppen (Key Accounts) weisen eine hohe Kooperationsbereitschaft …”

9.5 Zeitlicher Kommunikationseinsatz S. 354-358

„… Schaubild 9-16 aufgezeigt.Es wird deutlich, dass der konzentrierte Werbeeinsatz (wöchentliche Konfrontation …” „… WerbeeinsatzSchaubild 9-16: Werbewirkungen im Zeitablauf (Zielske 1959, S. 241)9.5 Zeitlicher Kommunikationseinsatz 353 …” „… unterstützt wird. Schaubild 9-17 zeigt, wie vor dem Hintergrund dieser Rahmenbedingungen eine …”

1.2 Theoretische Grundlagen der Kommunikationspolitik S. 51-80

„… Kommunikationsforschung seitdem in unterschiedliche Richtungen entwickelt hat (vgl. Schaubild 1-8).Im absatzpolitischen …” „… über Wahlkampfkampagnenund WählerverhaltenStudien zuröffentlichenMeinungSchaubild 1-8 …” „… subsumieren.Schaubild 1-9 zeigt eine kommunikationstheoretische Interpretation eines originären, einstufigen …”

9.4 Intramediaselektion S. 327-354

„… , wie es in Schaubild 9-5 dargestellt ist. Die verschiedenen Erscheinungsformen, z. B. Sport-, Medien …” „… Rahmen taktisch-operativer Entscheidungen (vgl. Schaubild 9-1). Die In-9.4 …” „… beiGesamtbelegungZeitschrift FernsehenSchaubild 9-7: Beispiel einer Intermedia-Vergleichs-Checkliste9.4 Intramediaselektion 325 …”

10.2 Maßnahmenplanung für verschiedene Kommunikationsinstrumente S. 378-494

„… . Werbeträgern übertragen werden (vgl. Schaubild 10-4). Die Kommunikationsträger werden mit Kommunikations- bzw …” „… , TV-Video-Großbildwände u.a.mCity Light Poster, Großächen (hinterleuchtet), Poster u.a.m. Schaubild 10-4: Kategorisierung …” „… ermöglichen, Werbung auch in bisher nicht üblichen oder zugelassenen Umfeldern auszustrahlen (vgl. Schaubild …”

9.1 Strukturierung des Allokationsproblems S. 316-321

„… Rahmen der Budgetallokation sind drei Entscheidungstatbestände zu beachten (vgl. Schaubild 9-1).(1 …” „… Kommunikationsträger (z. B. ARD, ZDF, RTL). In Schaubild 9-1 sind diese Entscheidungstatbestände der Budgetallokation …” „… , Bild)……HörfunkZeitschriftenTageszeitungenInterinstrumentelleAllokationErscheinungsformen KommunikationsträgerSchaubild 9-1: Entscheidungsspektrum der Budgetallokation in der …”

3.1 Begriff der Integrierten Kommunikation S. 97-105

„… Organisationseinheiten zum Ziel hat (Lawrence/Lorsch 1967). In Schaubild 3-1 sind die Zusammenhänge zwischen …” „… PreispolitikKommunikationsdifferenzierungPreisdifferenzierungTechnologiedynamikPolarisierungMarktkonzentrationIntegrierte VertriebspolitikVertriebsdifferenzierungGlobalisierungSchaubild 3-1: Organisationstheoretische …” „… Schaubild 3-2 die verschiedenen Bereiche der Entstehung von Defiziten in der Kommunikation wiedergegeben …”

7.1 Begriff und Elemente einer Kommunikationsstrategie S. 247-254

„… (Bottom-up-Planung) zu ergänzen (vgl. in Kapitel 2 das Schaubild 2-4). Im Folgenden dient der Begriff „Kommunikation …” „… zwischen der strategischen und operativen Kommunikationsebene sind in Schaubild 7-1 vereinfacht dargestellt …” „… Kommunikationsstrategie Kommunikationsplan KommunikationskontrolleSchaubild 7-1: Zusammenhänge zwischen der strategischen …”

6.2 Zielgruppenidentifikation S. 213-222

„… vereinfachend vier Kategorien zugeordnet, wie dies in Schaubild 6-2 dargestellt ist (Steffenhagen 2008; Becker …” „… VerhaltensmerkmaleSchaubild 6-2: Beispiele für Zielgruppenmerkmale in Konsumgütermärkten (in Anlehnung an Steffenhagen 2008 …” „… kommunikativen Ansprache sind. Schaubild 6-3 gibt diesbezüglich einen Überblick über mögliche …”

3.2 Konzepte der Integrierten Kommunikation S. 105-110

„… sich einige bezüglich ihres Ausgangspunktes (vgl. Schaubild 3-4) (Bruhn 2009a). Die Planungsansätze von …” „… Kommunikationsarbeit• Steigende Absatzzahlen und Erlöse• Steigende Gewinne• Zunehmender MarktanteilSchaubild 3-3: Ziele …” „… JaSchaubild 3-4: Konzepte der Integrierten Kommunikation (Bruhn 2009a, S. 71 f.)3.3 Formen der Integrierten …”

5.3 Kategorien und Ausprägungen von Kommunikationszielen S. 187-196

„… Konsequenzen, z. B. der Erreichung absatzpolitischer Zielsetzungen in Form monetärer Erfolgsgrößen.Schaubild …” „… vonKommunikationszielenQuantitativeDimensionQualitativeDimensionKommunikationskontaktealsKonsequenzenKommunikationswirkungenalsKonsequenzenÜbergeordneteKonsequenzenSchaubild 5-1: Kommunikationszielrelevante Konsequenzen (in Anlehnung an Steffenhagen 1993, S. 289)5.3 …” „… Schaubild 5-2 zu entnehmen.Es wird deutlich, dass die Entscheidung über den Kauf eines Produktes oder die …”

3.8 Planungselemente im Einsatz von Kommunikationsinstrumenten S. 139-141

„… einzelnen Kommunikationsinstrumente analysiert und vorgestellt. Einen Überblick vermittelt Schaubild 3-15 …” „… .Dabei gilt es im Folgenden zu berücksichtigen, dass – wie in Schaubild 3–14 angegeben – von dem Begriff …” „… KommunikationsinstrumentenKapitel 10Kapitel 8/9Kapitel 4Kapitel 5Kapitel 6Kapitel 7Kapitel 11KommunikationserfolgskontrolleSchaubild …”

2.2 Planungsprozesse auf unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation S. 83-95

„… IntegrationIntegrationWerbeabteilungWerbestrategieVerkaufsförderungsabteilungVerkaufsförderungsstrategieSponsoringabteilungSponsoringstrategieMesseabteilungMessestrategie……Taktische PlanungSchaubild 2-1: Kommunikationsstrategien auf unterschiedlichen Ebenen (Bruhn 2009a, S …” „… Markenstrategie plant, um sämtliche Kommunikationsmaßnahmen in eine einheitliche Richtung zu lenken. In Schaubild …” „… Situationsdarstellung mit Hilfe der Netzwerkanalyse gibt Schaubild 23. Das Ergebnis der IstAnalyse der …”

11.2 Stand der Erfolgskontrolle S. 548-551

„… Kommunikation“. Diese in Schaubild 11-1 wiedergegebene, exemplarische auf Kunden ausgerichtete Erfolgskette für …” „… stehen im Vordergrund der Erfolgskontrolle. Dabei werden – wie in Schaubild 11-2 dargestellt – vor allem …” „… inzwischen Schaubild 11-1: Exemplarische Erfolgskette der …”

8.1 Problemstellung und Aufgabe der Budgetierung S. 270-275

„… Schaubild 8-1 sind die Interdependenzen der einzelnen Entscheidungstatbestände in der Kommunikationspolitik …” „… Zeitschriftentitel (Mediaplan)Schaubild 8-1: Interdependenzen ökonomischer Entscheidungen in der …” „… 271kationspolitischer Instrumente mit unterschiedlicher Intensität usw. Schaubild 8-2 zeigt das …”

1.1 Gegenstandsbereich der Kommunikationspolitik S. 16-51

„… , Kommunikation im Social Web). Schaubild 1-1 veranschaulicht diese Erscheinungsformen der Kommunikation von …” „… ExterneKommunikationInteraktiveKommunikationInterneKommunikationKundenSchaubild 1-1: Erscheinungsformen der Kommunikation von Unternehmen1.1 Gegenstandsbereich der …” „… 2008; Kotler/Keller 2009). Schaubild 1-2 veranschaulicht ausgewählte Kategorisierungen.Während noch bei …”

2.3 Zusammenführung der Planungsprozesse in einen ganzheitlichen Planungsansatz S. 95-97

„… 832.3 Zusammenführung der Planungsprozesse in einen ganzheitlichen PlanungsansatzDie beiden in Schaubild …” „… Darstellung des ganzheitlichen Planungsansatzes in Schaubild 25 im Sinne einer DownupPlanung zeigt die …” „… Kommunikationsinstrumente erläutert werden.dieStrategie derIntegration derSchaubild 2-5: Zusammenführung der …”

3.6 Bausteine eines Konzeptpapiers der Integrierten Kommunikation S. 124-126

„… Kommunikation(Konzeptpapier)Schaubild 3-7: Kernelemente einer Strategie der Integrierten Kommunikation (Bruhn 2009a, S. 190)3 …” „… Schaubild 3-8 wiedergegeben sind.Im Rahmen des Strategiepapiers sind die Ergebnisse der strategischen …” „… Schaubild 3-8: Elemente eines Konzeptpapiers der Integrierten Kommunikation (Bruhn 2009a, S. 200)3.7 …”

6.3 Zielgruppenbeschreibung S. 222-229

„… Konsumenten erweitert und führt zu unterschiedlichen Lebensstilen, die in Schaubild 6-6 abgebildet sind, und …” „… Schutzsuchenden)Schaubild 6-6: Euro-Socio-Styles (GfK AG (Gesellschaft für Konsumforschung) 2004)6 Zielgruppenplanung in der …” „… 2011 die in Schaubild 6-7 wiedergegebenen Milieus ermittelt (vgl. VuMa 2012):Sozial gehobene Milieus …”

10.3 Gestaltung der Kommunikationsbotschaft S. 494-524

„… Schaubild 10-36 zeigt, unterscheidet dieses Kommunikationsraster Produktkäufe der Konsumenten zum einen …” „… einer informativen Kommunikationsgestaltung über die Produktvorteile zu informieren Schaubild 10-36 …” „… Kommunikationsmittel abhängig ist. Schaubild 10-37 zeigt in diesem Zusammenhang am Beispiel der Mediawerbung …”

10.1 Strukturierung kommunikationspolitischer Instrumente S. 364-378

„… usw. vorgenommen. Die folgenden Beispiele verdeutlichen dies (vgl. auch in Kapitel 9 Schaubild 9-6 …” „… Dialogkommunikation einzusetzen und diese Elemente im Sinne einer Integrierten Kommunikation abzustimmen. Schaubild …” „… -, Sponsoring-, Event-AgenturenZusammenarbeit mit Direct Marketing-, Social Media- und CRM-AgenturenSchaubild …”

8.2 Methoden zur Bestimmung des Kommunikationsbudgets S. 275-313

„… 271kationspolitischer Instrumente mit unterschiedlicher Intensität usw. Schaubild 8-2 zeigt das …” „… niedrigMarktanteilniedrig hochUmsatzanteil neuer Produkteniedrig hochStandardisierungsgrad der ProdukteSchaubild 8-2 …” „… der Budgetierung,(2) Analytische Ansätze der Budgetierung.Schaubild 8-3 zeigt eine Systematik zur …”

6.4 Zielgruppenerreichbarkeit und -auswahl S. 229-232

„… Schaubild 6-9 skizziert ist. Der Affinitätsgrad beschreibt in diesem Zusammenhang die Relation zwischen den …” „… • Psychograsche Merkmale• VerhaltensmerkmaleSchaubild 6-9: Affinitätenkonzept der Zielgruppenplanung6 …” „… , das in Schaubild 6-10 dargestellt ist. Die potenziell auszuwählenden Absatzmittler unterliegen dabei …”

10.5 Zusammenarbeit mit Kommunikationsagenturen S. 532-546

„… 25.10.2012 Druckdaten Seite 537Schaubild 10-43 zeigt beispielhafte Fragestellungen eines …” „… . Der Begriff „Copy-Strategie“ Schaubild 10-43: Beispiel für ein BriefingformularDenition der …” „… . Vielmehr wird damit Schaubild 10-44: Copy-Strategie und Werbeidee von Red Bull (Schweiger/Schrattenecker …”

11.7 Einsatz von Tracking-Studien zur Kommunikationserfolgskontrolle S. 578-579

„… ermöglichen, wie dies in Schaubild 11-5 skizziert ist.Nur wenn es gelingt, die kurzfristig ausgerichtete …” „… , unternehmensbezogenen Größen der Kommunikation darstellen.11.8 Ansatz einer integrierten ErfolgskontrolleSchaubild 11-5 …”

7.3 Besonderheiten der Strategieentwicklung für verschiedene Kommunikationsinstrumente S. 254-270

„… Kommunikationsstrategietypen vornehmen, deren zentrale Merkmale in Schaubild 7-3 beschrieben sind (Bruhn 2004, S. 212 …” „… German MastersSchaubild 7-3: Merkmale von Strategien für Kommunikationsinstrumente7 Entwicklung von …” „… unterschiedliche Verbindungslinien denkbar, die – wie in Schaubild 7-4 dargestellt – als Grundlage der …”

2.1 Notwendigkeit, Begriff und Charakteristika der Kommunikationsplanung S. 80-83

„… unterschiedlichen Ebenen verdeutlicht Schaubild 21.Die taktische Kommunikationsplanung hingegen erfolgt auf Ebene …” „… IntegrationIntegrationWerbeabteilungWerbestrategieVerkaufsförderungsabteilungVerkaufsförderungsstrategieSponsoringabteilungSponsoringstrategieMesseabteilungMessestrategie……Taktische PlanungSchaubild 2-1: Kommunikationsstrategien auf unterschiedlichen Ebenen (Bruhn 2009a, S. 166) …”

3.5 Kernelemente einer Strategie der Integrierten Kommunikation S. 122-124

„… erreichen.Die Kernelemente einer Strategie der Integrierten Kommunikation sind in Schaubild 3-7 dargestellt. Die …” „… Kommunikation(Konzeptpapier)Schaubild 3-7: Kernelemente einer Strategie der Integrierten Kommunikation (Bruhn 2009a, S. 190) …”

6.1 Konzept der Zielgruppenplanung S. 209-213

„… Schaubild 6-1 skizziert – in folgenden Schritten vorzugehen:(1) ZielgruppenidentifikationIm Rahmen der …” „… Ergänzende ZielgruppenAktive VariablenPassive VariablenSchaubild 6-1: Vorgehen im Rahmen der …”

5.4 Besonderheiten bei der Zielplanung verschiedener Kommunikationsinstrumente S. 196-209

„… . Wie Schaubild 5-4 verdeutlicht, übernimmt die Verkaufsförderung für diese Bereiche vorrangig …” „… Zielsystem für die Verkaufsförderung ist in Schaubild 5-5 …” „… , Zweitplatzierungenz.B. Produktzugaben, AktionspackungenSchaubild 5-4: Einordnung von Verkaufsförderung in den …”

Impressum S. 642

„… Schaubilder als Folienset über den Autor oder unter www.vahlen.de beziehen.????ISBN?978?3?8006?4358-5 …”

3.4 Aufgaben und Bezugsobjekte einer Integrierten Kommunikation S. 117-122

„… Marken. Die unterschiedlichen Bezugsebenen der Integrierten Kommunikation sind in Schaubild 3-6 …” „… , ProduktgruppenGeschäftsbereicheSchaubild 3-6: Bezugsobjekte einer Integrierten Kommunikation3 Integrierte Kommunikation als …”

7.2 Typen von Kommunikationsstrategien S. 254

„… Kommunikationsstrategietypen vornehmen, deren zentrale Merkmale in Schaubild 7-3 beschrieben sind (Bruhn 2004, S. 212 …”

3.3 Formen der Integrierten Kommunikation S. 110-117

„… unterschieden (Bruhn 2009a). Schaubild 3-5 zeigt die unterschiedlichen Formen der Integrierten Kommunikation im …” „… - bismittelfristigIntegrationsformenRichtungen der IntegrationEbenen der IntegrationSchaubild 3-5: Formen der Integrierten Kommunikation (Bruhn …”

10.4 Integration sämtlicher Maßnahmen S. 524-532

„… Schaubild 10-42 skizziert.Weiterhin ist im Rahmen des Einsatzes des Leitinstrumentes dafür Sorge zu tragen …” „… Deuringer25.10.2012 Druckdaten Seite 527Schaubild 10-42: Integration von Sportsponsoring in den …”

11.9 Kritische Würdigung der Erfolgskontrolle S. 584-586

„… Würdigung der ErfolgskontrolleSchaubild 11-9: Integrierte ModellierungsansätzeModellierung …”

11.4 Formen der Erfolgskontrolle S. 552-553

„… Institute diverse Methoden der apparativen Beobachtung einsetzen (Steffenhagen 2000). Schaubild 11-3 zeigt …”

11.5 Kontrolle von psychologischen Wirkungen S. 553-569

„… Institute diverse Methoden der apparativen Beobachtung einsetzen (Steffenhagen 2000). Schaubild 11-3 zeigt …” „… isoliert dargebotener Kommunikationsmittel und Schaubild 11-3: Ausgewählte Messmethoden der …” „… ) oder in den meisten Fällen als Posttest eingesetzt.Im Folgenden werden einzelne – in Schaubild 11-3 …”

11.1 Begriff und Bedeutung der Erfolgskontrolle S. 546-548

„… “. Diese in Schaubild 11-1 wiedergegebene, exemplarische auf Kunden ausgerichtete Erfolgskette für die …”

11.6 Kontrolle von Verhaltenswirkungen S. 569-578

„… ausgerichtet sind. Schaubild 11-4 gibt eine Übersicht über die Einordnung der einzelnen Verfahren. Im Folgenden …” „… erfahren. Die meisten Panels sind auf die Kontrolle der Erfolgsgröße Kaufverhalten ausgerichtet. Schaubild …”

Stichwortverzeichnis S. 626-642

„… Schaubilder als Folienset über den Autor oder unter www.vahlen.de beziehen.????ISBN?978?3?8006?4358-5 …”

doi.org/10.15358/9783800643585

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