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Klaus Schopka - Controlling für IT-Dienstleister

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Klaus Schopka

Controlling für IT-Dienstleister

2021

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4 Fallbeispiele S. 51-128

„… können kleine, lokale Servicepartner betreuen. 2. Wertangebote: Kunden nutzen die IT-Infrastruktur für …” „… IT-Architekturen, Infrastrukturen, Prozesse, Organisation, Sicherheit, Weiterbildung, neue Technologien …” „… • Serviceline • Kunden-Mgmt. • Geschä sleitung • IT-Infrastruktur und Services zur Verfügung stellen zur …”

1 Dienstleistungen und Dienstleister in der IT S. 15-24

„… sind dabei noch nicht voll absehbar. Immer mehr Ressourcen der IT werden nicht mehr durch Infrastruktur …” „… treffend, wie weit entfernt das Benutzen von IT von der unsichtbar gewordenen technischen Infrastruktur …” „… 15 1 Dienstleistungen und Dienstleister in der IT 1.1 IT-Dienstleistungen im Wandel der Zeit Die …”

2 Grundlegende Hinweise zum Controlling für IT-Dienstleister S. 25-34

„… IT-Infrastruktur Kunde IT-Dienstleister Anwendungsservices Infrastrukturservices Prozessservices …” „… IT-Infrastruktur, die Informationen und Anwendungen sowie die Geschäftsprozesse sind für Kundenunternehmen nur …” „… . Für die IT bedeutet das, dass die Kette von den Zielen und Strategien bis zur Infrastruktur …”

15 Literatur S. 277-280

„… IT-Infrastruktur, Controller Magazin, 24/1, 64-69. Schopka, K. (2003), Geschäftsprozesse und IT …” „… IT-Geschichte, Computerwoche, Abgerufen am 12.08.2020 von https://www.computerwoche …” „… . de/a/die-spektakulaersten-irrtuemer-der-it-geschichte,3067732. Faschingbauer, M., Effectuation – Wie erfolgreiche Unternehmer denken, entscheiden und …”

10 Aktuelle Entwicklungen S. 245-256

„… IT-Infrastruktur als Basis, die Leistungen werden jedoch durch Services und Prozesse erbracht. Onlinecontrolling …” „… Infrastruktur ist nahezu unsichtbar, die Arbeit mit IT ist fast immer ein »White Collar Job« im Bürobereich …” „… IT-Systemen – wie Buchhaltung, Auftragsabwicklung, Vertriebssystemen, Einkauf, Logistik, Personalsystemen …”

12 Glossar S. 261-264

„… Infrastructure Library« Das verbreitetste Rahmenwerk für das IT-Servicemanagement. Serviceprozesse werden in …” „… sind vorab in einem Service Level Agreement festgelegte Leistungen, die ein IT-Dienstleister ständig …” „… für einen Kunden erbringt. Der Dienstleister managed Teile der Kunden-IT. OKR – Objectives and Key …”

14 Anhang S. 267-276

„… 267 14 Anhang 14.1 Systematik IT-Dienstleister (StBuAmt) Der Wirtschaftsabschnitt »J …” „… ha us IT _B er at un g In te rn er IT -S er vi ce In te rn et D ie ns tle is te r So ftw ar e as …” „… a S er vi ce IT -A llr ou nd er Verkauf durch Systemvertrieb k Qualifizierte Mitarbeiter e k k k e …”

6 Serviceprozesse gestalten – die Aufgaben des Controllings S. 139-192

„… IT-Infrastruktur und zu den für den Service notwendigen Komponenten bereit. Zentraler Bestandteil ist im Bereich IT …” „… ) identifiziert servicerelevante Ereignisse in der IT- und Service-Infrastruktur oder in Leistungsprozessen …” „… zum Finanzmanagement sind z. B.: y Deckungsbeitrag je Service in EUR y Einhaltung der IT …”

3 Vom Geschäftsmodell zum Controlling kritischer Erfolgsfaktoren S. 35-50

„… Geschäftsmodellen von IT-Dienstleistern vorgestellt. Diese beinhalten kritische Erfolgsfaktoren und Vorschläge zu …” „… deren Controlling. Die Fallbeispiele decken ein weites Spektrum an IT- Dienstleistungen ab. Marktübliche …” „… : Schritt 1 In Schritt 1 wird das bestehende oder geplante Geschäftsmodell des IT-Dienstleisters analysiert …”

9 Grundlagen: Prozesse und Organisation für ein funktionierendes Controlling S. 221-244

„… Rahmenbedin- 9.3 Organisation 241 gungen, wie Unternehmensgröße, Datenvolumen, vorhandene IT-Infrastruktur …” „… Controlling zu gelangen. Anschließend wurden Kernprozesse der IT-Dienstleister und damit verbundene …” „… Unternehmensstrukturen und rechtlichen Vorgaben. Die Kür eines Controllings für IT-Dienstleister ist dadurch skizziert …”

doi.org/10.34157/9783648147177

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 22 (2010) Issue 7 ISSN Online: 0935-0381

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Bilsen Basar Cloud Computing S. 414-416

„… USAIndienRechenleistungIT-InfrastrukturEntwicklungswerkzeugeSpeicherplatzGeschäftsanwendungenSoftwarediensteAbb. 1: Cloud ComputingCloud ComputingNicht erst seit der Wirtschaftskrise versuchen Unternehmen, ihre …” „… Softwaredienste, IT-Infrastruktur bis hin zu Entwicklungswerkzeugen, die sich irgendwo „in der Wolke“,in riesigen …” „… al., 2009, S. 233;Baun et al., 2010, S. 89–90): Die IT-Infrastruktur von Unternehmen wird gegenwärtig …”

Teresa Langer, Marcus Schubbe Working Capital Management und Controlling im internationalen Stahlhandel S. 368-374

„… Geschäfts. IT: Die IT-Funktion hat zur Aufgabe,eine adäquate Infrastruktur zur Unterstützung der …” „… GmbH,Paderborn.Dr. Marcus Schubbe verantwortet als CFO dieBereiche Controlling,Finanzen, IT sowie HRbei der Benteler …” „… . Die Implementierung entsprechender IT-Software zur Konsolidierung der Informationen über …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2010-7

Norbert Berthold, Michael Lingenfelder - WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium

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WIST Volume 43 (2014) Issue 4 ISSN Online: 0340-1650

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Torsten J. Gerpott, Sebastian May Anbietergruppen im Cloud Computing-Markt S. 172-178

„… , Anbietergruppen im Cloud Computing-MarktWiSt Heft 4 · April 2014 173Eigenschaft Herkömmliche IT-Infrastruktur …” „… „Überprovisionierung“ vonIT-Infrastrukturen. Herkömmliche (lokale) IT-Systemewerden üblicherweise so geplant und …” „… IT-Infrastruktur beiträgt. Mit hoher Wahrscheinlichkeit bleibenWissenschaftliche Beiträge174 WiSt Heft 4 · April …”

doi.org/10.15358/0340-1650_2014_4

Peter Gocke, Henning Schneider, Christian Elsner, Bernd Christoph Meisheit - Das digitale Krankenhaus

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Peter Gocke (ed.), Henning Schneider (ed.), Christian Elsner (ed.), Bernd Christoph Meisheit (ed.)

Das digitale Krankenhaus

2023

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III Bauen und Infrastruktur im digitalen Zeitalter S. 105-146

„… skaliert bedarfsge-recht nur bedingt. Um die Digitalisierung zu stemmen, muss die IT-Infrastruktur aber …” „… In-frastructure nennt. Hierbei soll ohne menschliche Interaktion die IT-Infrastruktur selbstlernend und fehlerfrei …” „… selbstheilende und skalierende Infrastruktur ohne Notwendigkeit des Eingreifens von IT-Fachkräften. Dabei ist so …”

Sachwortverzeichnis S. 466-473

„… IT-Infrastruktur 95, 114IT-Sicherheit 134 Cyberangriff 54 Datenschutz 42 Messenger-Dienst 182 …” „… Patientenmanagement 257Patientenpartizipation 163Patientenpfad 32, 231 digitaler 299 Erfassung 95 IT-Infrastruktur …” „… Aufnahmemanagement 390Auslastungsgrad 383Aus- und Weiterbildung 19, 149 E-Learning 149 IT-Sicherheit 55 Kompetenz …”

IX Das Krankenhaus auf dem Weg zum national vernetzten Gesundheitswesen S. 265-288

„… können, fehlt es im Mo-ment allerdings an der dafür nötigen Infrastruktur, um die Vernetzung und …” „… Fragestellungen wur-den in diesem Kontext noch nicht abschließend be-antwortet. 1.2 Welche Infrastruktur gibt es …” „… Gesundheitskarte notwendig für den Zugang zu die-ser Infrastruktur in Deutschland, da die Telematik-infrastruktur …”

I Basiswissen S. 1-74

„… IT-Infrastruktur und die elektronische Vernetzung der Krankenhäuser zu er-möglichen, wie sie in manch anderen …” „… die technologische wie digitale Infrastruktur dringend von Nöten, damit das Gesundheitswesen nicht von …” „… , indem ein festgeschriebener An-teil von 20% der gesamten Investitionssumme expli-zit für den Bereich IT …”

XIII Die digitale Transformation anpacken S. 407-465

„… SystemeKrankenhausinformationen und -kennzahlenIT-LeistungskennzahlenSoftwareanwendungen4 klinische ProzesseZugri auf …” „… Datenmanagementorganisatorische SteuerungDatenmanagement2 Resilienz-Management und PerformanceIT …” „… Länder von bis zu 4,3 Mrd. Euro in den Auf- und Ausbau der digitalen Infra-struktur der Krankenhäuser vor …”

IV (Digitales) Wissen – Information – Entscheidungsunterstützung S. 147-170

„… , sollte die Einführung neuer IT-Systeme und Infra-strukturen in Krankenhäusern jedoch immer einen direkten …” „… . Gleichzeitig sollen moderne Infrastrukturen automatisch bei Bedarf hochskalieren können. Dies ist heutzutage …” „… nur durch Cloud-Infrastrukturen zu gewährleisten. Zu den füh-renden Cloud-Infrastrukturen gehören AWS …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… MainzLangenbeckstraße 155131 MainzBernd Christoph MeisheitSana change it! GmbHOskar-Messter-Straße 2485737 Ismaning …” „… und für IT-Ex-pert:innen eine wertvolle Informationsquelle und Diskussionsgrundlage bieten. Nur wenn …” „… HamburgMichael BeckHelios IT Service GmbHZentrale Dienste ITSchwanbecker Chaussee 5013125 BerlinProf. Dr. rer …”

II Digitalisierung systemisch gedacht S. 75-104

„… klinischen IT-Infrastruktur und einer durchgehenden Di-gitalisierung der Prozesse nicht denkbar sind. 5.1 …” „… an die IT-InfrastrukturDiese Fähigkeiten erfordern wiederum eine IT-Infra-struktur, wie sie bisher …” „… sind. Diese neuen Fähig-keiten werden auch eine neue IT-Infrastruktur be-dingen. Literatur Arkin LC …”

XII Ressourcenplanung und -management digital S. 365-406

„… IT-Systemlandschaft sein. Auf Basis dieser Daten lassen sich dann Schritt für Schritt vielfältige Mehrwertser-vices …” „… Tätigkeit als auch im IT-Sektor – ist ein aufmerksamer Umgang mit der Ressource „Arbeits-kraft“ der …” „… Klinik-IT-Verantwortlichen bezüglich der Erreichung von Nachhaltigkeitszielen zu relativieren:Vorrangig gilt es, den …”

VIII Der Patient im digitalen Zeitalter S. 229-264

„… IT-Infrastruktur nötigen Investitionsmittel. Hier setzt das Kranken-hauszukunftsgesetz an, auf dessen Grundlage ab …” „… bestimmt Krankheiten wird auch in 10 Jahren eine stationäre Infrastruktur benötigt werden. Für viele andere …” „… von Anwendern und Herstellern mit dem Ziel, den Datenaustausch zwischen IT-Sys-temen im …”

VII Arbeit im digitalen Krankenhaus S. 207-228

„… Belliger210VII Arbeit im digitalen KrankenhausKonnektivität vor Digitalisierung IT ist heute in vielen …” „… . Einrichtungs- und Sektorengrenzen überwinden. Modernisierung der technischen Infrastruktur im Gesundheitswesen …” „… Mitarbeiter-gruppen mobile Arbeitsformen überhaupt nur in Be-tracht: Verwaltung, HR, IT. Da bislang kein gesetz-licher …”

XI Digitale klinische Prozesse im Krankenhaus S. 325-364

„… skalierbare Infrastruktur mit zukunftssicherer IT-Sicherheit. Auf dem Weg in die digitale Transformation wird …” „… video-basierte Kommunikation zwischen Arzt und Patient. Das Telemonitoring steht für die IT-gestützte Messung …” „… IT-Schnittstellen, die Genehmigung durch die KV Berlin, die Zusammenstellung der Informa-tionsmaterialien und die …”

V Interne Kommunikation S. 171-184

„… IT-Projekt. Das gilt in besonderer Weise für Krankenhäuser und Kranken-hausträger, deren Kultur traditionell …” „… das fünfköpfige #teamaskme – das Kernprojektteam aus interner, Online-Kommunika-tion und IT – schlicht …” „… strategische Entscheidung entstand im fortlaufenden Austausch mit Kolleg:innen von Kon-zernbetriebsrat, IT …”

X Digitale administrative Prozesse im Krankenhaus S. 289-324

„… Versorgung stellt hohe Anforderungen an die IT-Infrastruktur einer Klinik. Je weniger manueller …” „… reagiert: Nachdem zunächst nur die soge-nannte kritische Infrastruktur über das IT-Sicher-heitsgesetz zum …” „… grund-legend neu gedacht werden – IT-Projekte sind an die-ser Stelle oftmals zu einem großen Teil …”

VI Mitarbeiter und Personalmanagement S. 185-206

„… Investitionen in die IT-Infrastruktur und digitale Anwendungen müssen gesteigert werden und eine hohe Priorität …” „… , Identifikation und Sinn zunehmend auch das Arbeitsumfeld, konkret mit der Frage bereitgestellter IT- und …” „… IT-Bereitstellung im Krankenhaus stehen: Wie be-kommt man Zugang zu einschlägigen Apps, Ermög-lichung der Arbeit aus …”

doi.org/10.32745/9783954666973

Peter Preuss, Simon Frank - Wirtschaftsinformatik

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Peter Preuss, Simon Frank

Wirtschaftsinformatik

2023

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10 Informationsmanagement S. 279-306

„… folgenden Entscheidungen gelten. Darauf aufbauend müssen IT-Architektur, IT-Applika-tionen, IT-Infrastruktur …” „… Bereitstellung neuer IT-Ressourcen erarbeitet. Die IT-Infrastruktur bildet die Grundlage für die Entscheidungen …” „… Priorisie-rungIT-InfrastrukturAbb. 10-4: IT-Governance Entscheidungsbereiche(Quelle: Weill/Ross, 2004, S. 27)Eine wichtige Aufgabe …”

1 Grundlagen der Wirtschaftsinformatik S. 13-30

„… . B. als Outsourcing-Partner die IT-Infrastruktur für einen Kunden betreiben oder als Consultant …” „… IT-Infrastruktur.Die IT-Mischberufe beschäftigen sich mit anwendungsnahen Fragestellungen, d. h. sie arbeiten an der …” „… der IT-Branche arbeiten, anderer-seits aber auch in allen Branchen, die IT einsetzen.Unternehmen der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… , Kollaborationslösungen implementiert, die IT-Infrastruktur in die Cloud verlagert und moderne …” „… Software-As-A-Service-Lösungen eingeführt. In vielen IT-Projekten geht es aber nicht nur darum, Services anzubieten, damit die …” „… können. Die IT ist in den meisten Organisationen zum »Business Enabler« geworden. Nur mit deren Hilfe …”

7 Anwendungssysteme zur Unterstützung innerbetrieblicher Prozesse in der Fertigungsindustrie und im Handel S. 201-218

„… , jeder einzelne Schritt wird durch IT unterstützt. So sind Banken und Versicherungen eigentlich im …” „… Wesentlichen IT-Unternehmen, die mit Informatio-nen handeln.In diesem Kapitel wird die IT-Unterstützung von …” „… die Samm-lung und Pflege der Grunddaten erforderlich sind, sowie die Notwendigkeit, eine IT …”

Stichwortverzeichnis S. 309-316

„… Content-Management-System (CMS) 260Controlling – Controlling– der IT-Infrastruktur 299Control Objectives for Information and …” „… IT-Compliance 284IT-Controlling 299 – Ziele 298IT-Governance 284ITIL 294IT-Koordinator 291IT-Service-Katalog 295 …”

6 Branchenneutrale Anwendungssysteme zur Unterstützung innerbetrieblicher Prozesse S. 173-200

„… , an welchen Stellen die IT Ihre täglichen Abläufe unterstützt? Nutzen Sie vielleicht den PC oder das …” „… (wenn auch noch zukünftiges) Beispiel, wie IT alltägliche Abläufe unterstützen kann.Ähnlich verhält es …” „… sich mit den Prozessen eines Unternehmens: Die IT durchdringt mittlerweile alle Vorgänge in einem …”

3 Organisatorische Trends S. 95-108

„… IT-Infrastruktur Informationstechnologie- fokusUnternehmensstrategie Geschäsprozesse Geschäsfokus Abb. 3-4 …” „… 3 Organisatorische TrendsLernziele y Sie können die Zusammenhänge zwischen IT und Organisation …” „… prozessorien-tierte Organisation haben.Mit der zunehmenden Durchdringung der Unternehmen durch IT haben sich auch die …”

2 Technologische Grundlagen und Trends S. 31-94

„… sowie der verwendeten Basistechnologien auf dem Gebiet der IT-Systeme. Auf eine zu detaillierte …” „… die zukunftsorientierte Gestaltung und den Einsatz von IT im Unternehmen treffen zu können, werden …” „… Bereich der IT so schnell vor sich, dass nur noch Fachkundige sie nachvollziehen und alle Veränderungen …”

doi.org/10.34156/9783791054964

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