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Ralf Kesten, Arno Müller, Hinrich Schröder - IT-Controlling

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Ralf Kesten, Arno Müller, Hinrich Schröder

IT-Controlling

2013

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9.3 Kombination einer produkt- und prozessorientierten Leistungsverrechnung S. 209-218

„… Aufgaben: Betrieb des Rechenzentrums Betrieb des ERP-Systems inkl. Helpdesk und Support für 300 User …” „… Betrieb der CAD-Anwendung für die Produktentwicklung inkl. Helpdesk und Support für insgesamt 40 User …” „… Mitarbeiter) Helpdesk und Support für die PCs inkl. Office- und Groupware-Anwendungen sowie für die …”

4.2 Identifikation der Hauptprozesse für die richtigen IT-Initiativen S. 63-71

„… Leistungs-, Support- und Führungsprozesse.4 Der Output von Leistungsprozessen wird direkt für den externen …” „… dem Empfänger des Outputs in Leistungs-, Support- und Führungsprozesse unterschieden. Kernprozesse …” „… = niedrige Prozessbedeutung) 1 Leistung Service 4,67 2 Leistung Vertrieb indirekt 3,67 3 Support …”

10.4 Controlling-Aufgaben in der Auswahlphase S. 232-234

„… Auswahlphase Kostenstelle Service und Support Prozesskosten gesamt IT-Cluster „Help-Desk“ % € ERP-Support …” „… 62.500,00 20,00 % 12.500,00 Office-Support 43.750,00 80,00 % 35.000,00 Groupware-Support 43.750,00 80,00 …” „… % 35.000,00 CAD-Support 31.250,00 50,00 % 15.625,00 PC-Support 62.500,00 Internet 6.250,00 Gesamtkosten (350 …”

10.3 Controlling-Aufgaben in der Planungsphase S. 222-232

„… Cluster „Network-Management“ zu bilden. Der End-User-Support, differenziert nach Applikationen, wird …” „… „PC-Support“ dargestellt ist, der ausschließlich dem Cluster „Desktop-Services“ zuzuordnen ist. Die …” „… aus einer Kostenstelle Service- und Support bedient wird, zeigt die Abb. 10-9. Führt die Kontrolle …”

4.3 Ableitung der IT-Funktionen aus den Anforderungen an den Prozess S. 71-89

„… Forecasting, Partner-Qualifikation und Zertifizierung, Marketing Support, Projekt Support, Professional …” „… Services, Auftragsabwicklung, Finance Support, technischer Service. 20 Vgl. hierzu z. B. Harmon, P …” „… Partner-Qualifikation und Zertifizierung 3 Marketing-Support 4 Projekt-Support 5 Professional Services 4 …”

3.3 Bewertung der IT-Prozesse mit dem „IT-Fitness Check“ S. 52-58

„… einen das Projekt- und Changemanagement, zum anderen die Prozesse im Service und Support sowie im 13 …” „… sowie den anforderungsgerechten Support der Nutzer sicherzustellen. Auch in diesem Bereich etablieren …” „… bestehenden Anwendungen statt. Problemfälle und Supportanfragen werden systematisch erfasst, analysiert …”

2.4 Zusammenführung von Chancen- und Risikoanalyse im IT-Portfolio S. 37-46

„… werden nicht gefährdet und Kundenbeziehungen nicht tangiert. Als Beispiel für den Support-Modus lassen …” „… IT-Betriebes mit akzeptabler Verfügbarkeit. Auf Ebene der Geschäftsleitung ist bei Unternehmen im Support-Modus …” „… Umstrukturierung Strategischer Modus Supportmodus Fabrikmodus Abb. 2‑9 : Ableitung des Chancen‑/Risiko‑Portfolios …”

10.5 Controlling-Aufgaben in der Umsetzungs- und Betriebsphase S. 234-237

„… Fachabteilungen aufgrund mangelnden Vertrauens zum Provider gegenseitigen IT-Support untereinander leisten. Ein …”

8.3 Phasenkonzept zur Durchführung von Performancekontrollen S. 198-202

„… & Support 46 Zusätzliche Mitarbeiter IT-Bereich 389 Produktivitätsverlust in Einarbeitungsphase 39 …”

Stichwortverzeichnis S. 270-274

„… , 243, 245–247, 258 IT-Supports 13, 203 IT-Systeme 1, 2, 5, 10, 13, 28–30, 33, 39, 45, 46, 51, 52 …” „… Supportmodus 30, 32, 33, 48, 49 Vahlen – Competence Reihe – Kesten/Müller/Schröder – IT-Controlling, 2 …”

3.2 Bewertung der IT-Strategie im Rahmen des „IT-Fitness Check“ S. 48-52

„… Prozesse im Service und Support sowie im 13 Darin liegt auch der Fokus standardisierter Reifegrad-Modelle …”

2.2 Chancenbewertung der IT S. 22-29

„… der bestehenden Anwendungslandschaft, aber auch die Professionalität des IT-Supports. Zum anderen ist …”

7.2 Verfahren zur Bewertung von IT-Investitionen S. 143-166

„… . Investitionszeitpunkte t = 0 1 2 3 4 5 Laufende Kosten IT-Bereich in T€ – 110 110 115 115 110 Externe Wartung & Support …” „… Supportkosten verändert wird oder projektbedingte Kosten entstehen. Erlöswirkungen sind ebenfalls denkbar, wenn …” „… einmalig Betriebs-, Wartungsund Supportkosten usw. Betriebs-, Wartungsund Supportkosten usw. Neue …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Chancen, geringe Risiken – Supportmodus . . . . . . 30 2.4.4 Hohe Chancen, geringe Risiken …”

1.2 Ebenen des IT-Controlling – von der Strategie bis zum IT-Betrieb S. 15-20

„… insbesondere die Prozessgestaltung (bspw. Etablierung von standardisierten Service- bzw. Supportprozessen …”

2.3 Risikoanalyse der IT S. 29-37

„… Umstrukturierung Strategischer Modus Supportmodus Fabrikmodus Abb. 2‑9 : Ableitung des Chancen‑/Risiko‑Portfolios …”

3.4 Zusammenführung der Analyseergebnisse S. 58-62

„… „Supportmodus“.22 Ein extrem hoher Reifegrad im IT-Management wäre für ein solches Unternehmen nicht …” „… werden. Oben wurde das Beispiel einer Universität vorgestellt, die sich vom Supportmodus in den …”

9.2 Verfahren der IT-Leistungsverrechnung S. 204-209

„… von Netzwerkressourcen, Serverkapazitäten oder Supportleistungen zu vordefinierten Produkten (bspw …”

11.3 Definition von Kennzahlen und Vorgabe von Sollwerten S. 246-255

„… - und Internet-Anwendungen) künftig auch Betreuungs- bzw. Supportaufgaben für neu gewonnene …”

doi.org/10.15358/9783800643486

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Marketing ZFP

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MAR Volume 39 (2017) Issue 1 ISSN Online: 0344-1369

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Eva K. Hammes, Gianfranco Walsh Service Employees' Job Demands and Two Types of Deviance: The Moderating Role of Organizational Resources S. 15-26

„… supervisor support (Walsh 2014) allows supervisors to be supportive toward their subordinates. Knowledgeable …” „… with H5b although it cannot be formally supported. In support of H6a, the interaction effect of …” „… moderating role of organizational resources (perceived organizational support, supervisor knowledge). The …”

Marta Keane, Dirk Morschett The Influence of Localised Corporate Social Responsibility and Perceived Brand Localness on Willingness to Buy at a Foreign Grocery Retailer S. 27-43

„… , p > .05). H4a is supported, while H4b again fails to find support in the data. H3 predicts that …” „… financial support from consumers within the community. However, these studies focus on existing retailers …” „… localised activities, retailers directly benefit the in-group. For example, foreign retailers can support …”

Bernhard Swoboda Editorial S. 2

„… moderating role of organizational resources (perceived organizational support, supervisor knowledge). The …” „… warmly thank the authors and reviewers for the support in this issue and wish all readers interesting …”

Nicola E. Stokburger-Sauer, Verena Hofmann Art Sponsorship Success: An Empirical Investigation into Sponsor Recall and the Ambiguous Role of Visitors' Involvement S. 3-14

„… ., museums) are heavily supported by public budgets. In Germany, for instance, annual public support adds up …” „… invaluable comments on earlier versions of this manuscript and Silvie Neumann for her support in data …” „… public support. The situation is worse in the United States, where public financing of art is comparably …”

Johanna Held, Maximilian Stieler, Claas Christian Germelmann, Laurence Ashworth When Brand Representatives Act as Sales Associates: Mechanisms and Effects of Native Selling and its Disclosure S. 44-62

„… as well as Bernhard Swoboda for his strong support in the review process. Research Articles Johanna …” „… findings again support H2. In short, when consumers were not aware of native selling, being honest with …” „… , there appeared to be no positive effect associated with honesty, not supporting H3 (i. e., when the …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2017-1

Christian Hagist, Tobias Kohlstruck - Fiskalische Nachhaltigkeit

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Christian Hagist (ed.), Tobias Kohlstruck (ed.)

Fiskalische Nachhaltigkeit

Series: Festschriften RSW

Volume 2022

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Fiscal Challenges in a Small Resource-Rich Economy — Prof. Dr. Erling Vårdal S. 301-312

„… agricultural support while maintaining Nor-way’s food security objective expressed in terms of current amounts …” „… , the lion’s share of the budget support is paid out to lessefficient and highest polluting production …” „… agricultural products like milk, meat and eggs. Thisis only made possible through substantial public support …”

Generational Economists and Generational Accounting – A Tribute to Bernd Raffelhüschen — Prof. Dr. Laurence J. Kotlikoff S. 217-228

„… Accounting 223generational can down the road since there is no widescale support for yet anothermajor …” „… Senators asked their col-leagues to support the bill. None did. And, apart from an early study of GA by the …”

Vom Untergang eines ehrbaren Staates: Hermann Kasacks „Der Webstuhl“ (1949) aus der Sicht der wirtschaftlichen Staatswissenschaft — Prof. Dr. Tim Krieger S. 229-242

„… Afterlife and Moral-ity Support the Role of Supernatural Policing in Human Cooperation. Evolutionand Human …”

Umsatzbesteuerung von Online-Lehrveranstaltungen — Prof. Dr.Wolfgang Kessler und Cliff Einenkel S. 189-204

„… „Support-Leistungen“, wie auch der Name schon sagt, nur die Hauptleis-tung.17Diese besteht nachMeinung des BFH in der …”

doi.org/10.15358/9783800670161

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Controlling

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CON Volume 5 (1993) Issue 4 ISSN Online: 0935-0381

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Carsten Evers, Georg F. Oecking Auswahl eines geeigneten Führungsinformationssystems S. 214-219

„… die gleichen oder ähnliche DV -Systeme beschreiben. Hauptsächlich sind dies: Management Support …” „… Systeme, Management Information Systeme, Decision Support Systeme, Executive Information Systeme …” „… , Executive Support Systeme, Führungsinformationssysteme (vgl. Back-Hock, S. 190). Die Bezeichnung …”

Bärbel Seidenschwarz Controlling für Universitäten S. 190-199

„… - Controlling in public organisations - Decision support system - lndicator syslem - Performace measuremenl …”

Hermann J. Schmelzer Entwicklungscontrolling S. 180-189

„… Support-Stelle unterstützen kann. In großen Projekten mit vielen Teilprojekten und vielen beteiligten Stellen …”

doi.org/10.15358/0935-0381-1993-4

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

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CON Volume 25 (2013) Issue 7 ISSN Online: 0935-0381

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Sören Dressler Effiziente Ausgestaltung der Support-Prozesse im Shared Service Center S. 374-381

„… Effiziente Ausgestaltung der Support-Prozesse im Shared Service CenterSören DresslerProf. Dr. Sören …” „… Verwaltungseinheiten handhaben zu können.........................................................2. Support-Prozesse im …” „… derrichtigen Skalierung ihrer eigenen Support-Prozesse haben. Die Kernfrage, diehieraus erwächst, ist die …”

Titelei

„… Ausgestaltung der Support-Prozesse imShared Service …”

Andreas Hoffjan Shared Services - Effizienzpotenziale und -gefahren als Herausforderung für das Controlling S. 349-351

„… Beitrags zur Erreichung dieser Ziele diskutiert.Effiziente Ausgestaltung der Support-Prozesse im Shared …”

Dennis D. Fehrenbacher Risikoeinstellung S. 383-385

„… . Y./Wu, H. L., Factors InfluencingUser Acceptance Of Web-Based DecisionSupport Systems, in: Journal of …”

Mario Schmitz, Andreas Hey, Markus Winn Shared Services als Hebel für die Optimierung der Finanzorganisation S. 367-373

„… . WährendKonzerne wie Siemens oder Deutsche PostDHL bereits vor einigen Jahren ihre Support-Funktionen in einem …”

Wolfgang Becker, Patrick Ulrich, Harald Eggeling Wertschöpfungsorientiertes Controlling von Shared Service Centern S. 352-359

„… certain support activities, such as services and accounting, into specially established organizational …”

Thomas M. Fischer, Sven Sterzenbach Wertorientierte Portfolio-Steuerung von Shared Service Centern S. 360-366

„… derdezentralenErbringungder SupportprozesseÄ6RQVWLJH³KostenKapitalkostenWertbeitragWertbeitragGesamtwertbeitragWertbeitrag …” „… derübertragenen Supportprozesse unterscheiden (vgl. Sterzenbach, 2010, S. 58 ff.). Anhand der finanziellen …” „… übertragenenSupportprozesse bestehen zwei generische Ansatzpunkte für die Bildung vonSSCs (vgl. ausführlich Sterzenbach, 2010 …”

doi.org/10.15358/0935-0381_2013_7

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