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Jörg F. Debatin, Peter Gocke - IT im Krankenhaus

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Jörg F. Debatin (ed.), Peter Gocke (ed.)

IT im Krankenhaus

2015

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V Logistik, Service und Support S. 365-426

„… einer Service-Optimierung betrachtet. Grundsätzlich ist das Incident Management ein Prozess, der in …” „… bzw. Service-Buchung durch Patienten. Auch hier hat das UKE festgestellt, dass die Kosten nicht durch …” „… V Logistik, Service und Support 367 1 Kundenservice und Hotline Florian Benthin Dieses Kapitel …”

VI Ausblick S. 427-434

„… Standards wie JAVA, WebServices und serviceorientierten Architekturen. Diese Standards werden es zukünftig …” „… erlauben, auch im Gesundheitswesen IT-Services Cloud-basiert abbilden zu können – mit den daraus …” „… Fachabteilungssystemen (z.B. Radiologie, Labor) und zentralen Services (z.B. Terminplanung, Transportlogistik) zu …”

II Infrastruktur und Sicherheit S. 21-92

„… einen der Einbau von Redundanzen und zum anderen die vereinbarten „Service Level“ bei der Bearbeitung …” „… LAN-Infrastruktur sind Bandbreite, Zugangskontrolle, Schutz vor Missbrauch und Quality of Service (QoS) zur …” „… stellen kann. Die Plattform hat unter anderem den transparenten Netzwerkdienst Quality of Service, aber …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… ganz bewusst nach qualitativen Kriterien aus. Dazu gehört neben gutem Service vor allem gute Medizin …” „… Telemedizin dargestellt sind. Es folgen in der Rubrik Logistik, Service und Support Kapitel zu den …” „… ____________________________________________________________ 362 xx Inhalt V Logistik, Service und Support _____________________________________ 365 1 …”

I Grundbegriffe S. 1-20

„… bearbeitet (siehe auch Lob und Tadel im Kap. V, Logistik, Service- und Support). 7 1 Standards der IT im …” „… - Vorstand Infrastruktur Administrative Anwendungen Desktop Services Medizin, Forschung & Lehre Server …” „… Kommunikation aber auch kooperierende Services sowie deren Implementierung und die erforderlichen …”

III Administrative Systeme S. 93-144

„… Dienstplanung, der digitalen Personalakte, einem e-recruiting bis hin zum sogenannten employee self service …”

IV Medizinische Prozesse und Systeme S. 145-364

„… überhaupt nur im Hintergrund und bei Unterstützungsprozessen wie z.B. Logistik und Service. Diese …” „… Servicebereiche haben sich dann meist an die jeweils gegebenen Situationen angepasst. Das Verhalten des Personals …” „… ), Serviceorientierte Integration medizinischer Geräte – ganzheitliche IT-Unterstützung klinischer Prozesse, Online …”

doi.org/10.32745/9783954661848

Arnold Picot, Helmut Dietl, Egon Franck, Marina Fiedler, Susanne Royer - Organisation

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Arnold Picot, Helmut Dietl, Egon Franck, Marina Fiedler, Susanne Royer

Organisation

2020

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6 Organisation und Management von (Service-)Plattformen S. 361-410

„… Service-Anbieter auf essenzielle Service-Komplemente angewiesen. Beispielsweise können App-Entwickler ihre …” „… Organisation und Management von (Service-)Plattformen 362 Traditionelle Taxiunternehmen betreiben ein lineares …” „… , kann eine Plattform zusätzliche Services in das Angebot integrieren und durch diese Servicebündelung …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-30

„… · Recht GmbH www.schaeffer-poeschel.de service@schaeffer-poeschel.de Bildnachweis (Cover): © alice-photo …” „… . Mit dem neuen Kapitel 6 »Organisation und Management von (Service-)Plattformen« tragen wir der …” „… Unternehmen Service-Plattformen, z. B. Alibaba, Alphabet (Google), Apple, Baidu, Facebook, Microsoft, Tencent …”

Stichwortverzeichnis S. 547-555

„… Plattform – -nutzen 373, 374 – offene 385 – proprietäre 384 – (Service-)Plattform 366 – -wettbewerb 387 …” „… 346 Stichwortverzeichnis 554 Self selection 112 Service- – bündelung 392 – innovation 364 …”

3 Organisation wettbewerblicher Rahmenbedingungen S. 141-178

„… Preiswettbewerb zugelassen, dann könnten Händler, die auf ausführliche Produktpräsentation bzw. auf Service …” „… mehr Kundenservice anbieten, Trittbrett fahren. Ein Händler, der überdurchschnittlich viel Service …” „… Nutzen des Herstellers, der Händler und der Kunden könnte durch eine allgemeine Anhebung des Service …”

Literaturverzeichnis S. 501-546

„… – Eine Methode für das Service Engineering, Wiesbaden (Dt. Universitäts-Verlag GmbH) 2004. Böhme …” „… Intermediation Service Providers, in: RAND Journal of Economics, Vol. 34 (2003), S. 309–328. Cameron, J./Pierce …” „… and Customer: Managing Design and Coordination of Services, in: Academy of Management Review, Vol. 14 …”

8 Reorganisation S. 439-500

„… -vermittlung durch den Vorstand sowie das Vorleben der angestrebten Servicevision. Zum anderen wurden …”

5 Organisation des Binnenbereichs der Unternehmung S. 225-360

4 Organisation zwischenbetrieblicher Beziehungen S. 179-224

„… Systems insgesamt. Ein Franchisenehmer einer Fast-Food-Kette könnte bei Service, Hygiene und …”

doi.org/10.34156/9783791047102

Franz-Rudolf Esch, Andreas Herrmann, Henrik Sattler - Marketing

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Franz-Rudolf Esch, Andreas Herrmann, Henrik Sattler

Marketing

2013

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2. Produkte und Services gestalten S. 240-274

„… . 2. Produkte und Services gestalten 2.1 Ziele und Aufgaben im Produkt- und Servicemanagement …” „… 2252. Produkte und Services gestalten Diesen Nachteil können Assoziationstests oder Protokolle …” „… Erzeugnis (Produkt und Service) in vielfältiger Weise Gegenstand von Entscheidungen. Es wird entwickelt, auf …”

3. Strategien bestimmen S. 187-205

„… ), der Gestaltung begleitender Dienstleistungen (24-Stunden-Service von Caterpillar) oder auf der …” „… der begrenzte Service und die niedrigen Ticketpreise gehören. Um diese Kernaktivitäten sind zahlreiche …” „… stehen. Niedrige Ticketpreise passen zum begrenzten Service, und auch die Verwendung eines Flugzeugtyps …”

1. Markenoptionen auswählen S. 214-240

„… . 2. Produkte und Services gestalten 2.1 Ziele und Aufgaben im Produkt- und Servicemanagement …” „… 2252. Produkte und Services gestalten Diesen Nachteil können Assoziationstests oder Protokolle lauten …” „… Erzeugnis (Produkt und Service) in vielfältiger Weise Gegenstand von Entscheidungen. Es wird entwickelt, auf …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-18

„… . Produkte und Services gestalten …” „… Services als Problemlösungen auffassen . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 2.3 Kunden verstehen und …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225 2.1 Ziele und Aufgaben im Produkt- und Servicemanagement festlegen . . . . . 225 2.2 Produkte und …”

5. Distributionsentscheidungen treffen S. 353-384

„… gegenüber dem Endverbraucher, angestrebtes Service- und Beratungs niveau gegenüber dem Endverbraucher …” „… Umsatzsteigerungen führen (z. B. Beratung der Abnehmer, allgemeine Marktberichterstattung, Service). Allerdings kann …” „… führen (z. B. Beratung und Service). Bei einer Kombination aus Festgehalt und erfolgsabhängiger …”

3. Prozessbezogenes Schnittstellen- und Wertkettenmanagement implementieren S. 463-469

„… Aktivität ist beim PC-Hersteller dann der Kundendienst über Service-Hotlines und Vor-Ort- und …”

Literaturverzeichnis S. 469-496

„… . 30, pp. 547–558. Lusch, R. F./Vargo, S. L. (2006): The Service-dominant Logic of Marketing: Dialog …” „… , http://www.gfk.com/index.php?lang=de&contentpath=http%3A//www. gfk.com/produkte/statisch/services/produkt_1_1_4_501.php, abgerufen am 8. 12. 2005. Olson …” „… . F./Sasser, W.E. (1990): Zero-Defections: Quality comes to Services, in: Harvard Business Review, Vol. 86, pp …”

2. Ziele und Aufgaben des Marketings definieren S. 39-58

„… Produkte und Services gestalten Kommunikation managen Preise bilden Distributionsentscheidungen treffen …” „… (Marken-)Strategien in konkrete Maßnahmen umgesetzt (Abbildung A.18). Produkte und Services gestalten (Produkt-Mix …” „… serviceorientierten Supermarkt. Basis für solche Überlegungen sind demnach immer die Positionierungen der jeweiligen …”

2. Den Marktforschungsprozess planen S. 109-116

„… Kundendienstberichte oder Berichte des Service-Centers (z. B. Reklamationen) Lagerstatistiken Frühere Primärerhebungen …”

2. Ziele festlegen S. 176-187

„… customers view BASF as their partner of choice. Our innovative products, intelligent solutions and services …” „… automobile (Ford Motor Company, Anfang 1900). Become the most powerful, the most serviceable, the most …”

Impressum S. 503

„… Bildnachweis: VCL, gettyimages eBook‐Produktion: hgv publishing services Dieser Titel ist auch als Printausgabe beim …”

1. Revolution im Marketing S. 19-39

„… services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives“ (o. V., 1985 …” „… Serviceleistungen folgen. Am Ende steht die allgemeine Beziehungspflege zu den Kunden. Grob kann der Zyklus in vier …” „… • Kundenserviceagenten • Telefon-Hotline • Servicetechniker • Kundenzufriedenheitsumfrage • Persönlicher Verkauf …”

1. Aufbau- und Ablaufstrukturen bilden S. 452-456

„… Einflussfaktoren (Krüger, 1994, S. 121 f.). Für einen PC-Händler kann z. B. der After-Sales-Service, d. h. die …”

Stichwortverzeichnis S. 496-503

„… Umschlaggesaltung: simmel‐artwork Bildnachweis: VCL, gettyimages eBook‐Produktion: hgv publishing services …”

4. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert analysieren S. 424-441

„… Kostenzuschlüsselung von kundensegmentbezogenen Aufwendungen, z. B. im Service, vorzunehmen (Rudolf-Sipötz, 2001, S. 34 …”

4. Preise bilden S. 322-353

„… höheren Preis eine bessere Ausstattung und einen besseren Service assoziiert. Der Preis kann auch als …”

doi.org/10.15358/9783800646920

Philipp Maume, Lena Maute, Mathias Fromberger - The Law of Crypto Assets

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Philipp Maume (ed.), Lena Maute (ed.), Mathias Fromberger (ed.)

The Law of Crypto Assets

Series: Beck International

Volume 2022

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§ 8. Financial Services Regulation S. 227-242

„… thecrypto-specific provision of financial services.II. Applicable Regulation2 The main legal source for financial …” „… services.D. AuthorisationI. Overview37 As discussed above, the provision of crypto-related investment …” „… 240.00mm§ 9E-Money Tokens, Stablecoins, and Token Payment ServicesLiterature: Al-Naji, Chen and Diao …”

§ 9. E-Money Tokens, Stablecoins, and Token Payment Services S. 242-269

„… , and Token Payment ServicesLiterature: Al-Naji, Chen and Diao, ‘Basis: A Price-Stable Cryptocurrency …” „… Payment ServicesPatz/Wettlaufer 243Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/009 …” „… Tokens, Stablecoins, and Token Payment ServicesPatz/Wettlaufer 245Reemers Publishing Services …”

§ 20. Liechtenstein S. 492-507

„… they provide or distribute TT services for the aforementioned TT serviceproviders.The exchange of a …” „… challenges for Liechtenstein’s serviceproviders was and still is the lack of a European passport for services …” „… serviceproviders that provide TT services by way of physical vending machines in Liechten-stein are now also …”

§ 16. France S. 429-444

„… serviceprovider.Once deregistered, the service provider must inform the public of his or her dereg-istration the day …” „… interposition of the serviceprovider’s own account’.77– Exchange services between different digital assets; this …” „… which they will provide the serviceand indicate the types of services they intend to provide and inform …”

§ 25. New Zealand S. 570-583

„… services:(f) operating a money or value transfer service:(g) issuing and managing means of payment (for …” „… virtual asset service providers (VASPs). Financial servicesprovided by VASPs fall within the existing …” „… ServicesThe FMA has stated:161. Exchanges38 Exchanges issuing their own cryptoassets to facilitate trading …”

§ 13. Value Added Tax S. 353-369

„… , beingdesigned as a tax on transactions4: VAT applies to transactions between the serviceprovider and the service …” „… recipient of the mining service.III. Tax Exemption43 If the conclusion is reached that the supply of a …” „… a blockchain network into new blocks. The minerthus provides a virtual payment service.According to …”

§ 23. Singapore S. 542-554

„… services;and (2) the average, over a calendar year, of the total value of all payment servicesaccepted …” „… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/023_Singapore(Tang)_kursiv.3d …” „… ................................................................................................ .... 14III. Payment Services …”

§ 24. Australia S. 554-570

„… designed to assist FinTech start-ups developing innovative financial productsor services.III. AML/CTF …” „… Financial ServicesRegulatory Authority.17 Other ASX listed Fintech entities include EML Payments, Fintech …” „… relief.26On 29 May 2020, the Corporations (Fintech Sandbox Australian Financial ServicesLicence Exemption …”

§ 15. Crypto Assets & Funds S. 383-429

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/015_Funds(Hooghiemstra)_kursiv.3 …” „… & FundsLiterature: AMF, Questions & Answers on the Digital Asset Service Providers Regime, (AMF PositionDOC-2020-07 …” „… ), 61; Zetzsche, ‘Aktivlegiti-Hooghiemstra 383Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume …”

§ 28. Middle East and North Africa (MENA) S. 603-619

„… and systems;c) cloud based services;d) physical facilities; ande) documents, and document storage.20 …” „… covering‘regulated crypto asset services’.Policymakers published the draft directives in December 2018 with a …” „… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/028 - MENA(Dahdal).3d from …”

§ 4. Consumer Protection S. 109-120

„… distance sales or service-provision scheme without thesimultaneous physical presence of the trader and the …” „… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/004_Consumer Protection …” „… , 1997); Wendehorst, ‘Platform Inter-mediary Services and Duties under the E-Commerce Directive and the …”

§ 5. Intermediaries of Secondary Crypto Trade S. 120-146

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/005_Intermediaries(Hoch)_kursiv …” „… Platforms and the EU Acquis for Digital Services – How the digital transformationof the car interacts with …” „… Kapitalanlagenbesteuerung (Mohr Siebeck, Tübingen, 2019); Hoch, ‘Crowdfunding, Bitcoins,120 HochReemers Publishing Services …”

§ 10. Anti-Money Laundering S. 269-313

„… generally comprises the services/products used bythe customer or which are available to the customer.8592A …” „… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/010_AML Compliance …” „… Anti-Money Laundering in the EU ............................ 9Maume/Haffke 269Reemers Publishing Services …”

§ 17. Germany S. 444-456

„… provision of staking services, in particular to the extent the staking serviceproviders exercise voting …” „… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/017_Germany(Kaulartz)_kursiv.3d …” „… dht8 (last accessed 14.01.2021).444 KaulartzReemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume …”

§ 27. People’s Republic of China S. 594-603

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/027 - China (Jenweeranon).3d …” „… ‘important breakthrough in the independent innovation of core594 JenweeranonReemers Publishing Services …” „… ).§ 27. People’s Republic of ChinaJenweeranon 595Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume …”

§ 12. Confiscation S. 331-353

„… . Confiscation of Contractual Claims against Token ServiceProviders …” „… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/012_Confiscation …” „… : Al Jawaheri, Al Sabah, Boshmaf and Erbad, ‘Deanonymizing Tor hidden service users throughBitcoin …”

§ 14. Accounting S. 369-383

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/014_Accounting …” „… Downar/Keiling/Schramm 369Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/014_Accounting …” „… . EU Regulation370 Downar/Keiling/SchrammReemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume …”

§ 7. Initial Coin Offerings (ICOs) S. 174-227

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/007 - Securities und ICOs …” „… Kryptowerte (2020), § 11.174 ZickgrafReemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/007 …” „… FRUG?’§ 7. Initial Coin Offerings (ICOs)Zickgraf 175Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume …”

§ 3. International Jurisdiction and Applicable Law S. 69-109

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/003_Conflict of …” „… Finanzdienstleistungen (Tübin-Steinrötter 69Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/003 …” „… Regulation70 SteinrötterReemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/003_Conflict of …”

§ 18. United Kingdom S. 456-475

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/018_UK-final(Lee)_kursiv.3d from …” „… ?’ (May 2020), available at https://456 LeeReemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume …” „… Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/018_UK-final(Lee)_kursiv.3d from 11.11.2021 10:10:013B2 …”

§ 26. Hong Kong S. 583-594

„… , securities margin financing, asset management, providing credit rating services,dealing in OTC derivative …” „… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/026 - Hong Kong …” „… Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/026 - Hong Kong (Jenweeranon)_kursiv.3d from …”

§ 6. Data Protection S. 146-174

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/006 - Data Protection (Schmid …” „… https://www.washingtonpost.com/news/worldviews/wp/2018/02/20/venezuela-launches-the-petro-its-cryptocurrency/146 SchmidReemers Publishing Services …” „… ).§ 6. Data ProtectionSchmid 147Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/006 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/000_Titelei.3d from 11.11.2021 12:25:103B2 9.1.580 …” „… ; Page size: 160.00mm 240.00mmMaume/Maute/FrombergerThe Law of Crypto AssetsReemers Publishing Services …” „… 240.00mmReemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/000_Titelei.3d from 11.11.2021 …”

Index S. 619-630

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/999_index.3d from 11.11.2021 …” „… , et seq, 61– politically exposed persons (PEP) 10 122– providers of gambling services 10 66– public …” „… tokens 10 23– virtual asset service providers 10 169– virtual currency 10 13, et seqq– wallet provider 10 …”

§ 19. Switzerland S. 475-492

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/019_Switzerland_kursiv.3d from …” „… ................................................................................................ .. 14II. Financial Services Act (FinSA …” „… ................................................................................................ . 34Zellweger-Gutknecht/Seiler 475Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d …”

§ 11. Market Abuse S. 313-331

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/011_Market Abuse (Maume …” „… Financial Services Law (Baden-Baden 2019); Manne, Insider Trading and the Stock Market(New York 1966); Maume …” „… ....................................................................... 16Maume 313Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/011_Market Abuse (Maume …”

§ 1. Technical and Factual Background S. 1-33

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/001_Technical and Factual …” „… ?’ (2018) 63 Die Aktiengesellschaft, 293.Fromberger 1Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume …” „… Mining Pools ........................................... 55(4) Cloud Mining Services …”

§ 22. United States of America S. 523-542

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/022_US(dell_Erba)_kursiv.3d from …” „… ................................................................................................ ......... 11Dell’Erba 523Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/022 …” „… (accessed 19.5.2021).Part C. Country Reports524 Dell’ErbaReemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume …”

§ 21. Russia S. 507-523

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/021_Russia(Denga)_kursiv.3d from …” „… , VK-partnersMoscow.Denga 507Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/021_Russia(Denga)_kursiv.3d …” „… ICO-fundraising-projects have been aimed at providingfinancing in the fields of financial services ($ 233.8 million …”

§ 2. Economics of Crypto Assets S. 33-69

„… Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/002_Economics …” „… Press,Gschnaidtner 33Reemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d/002_Economics …” „… BlockchainPart A. Introduction34 GschnaidtnerReemers Publishing Services GmbHo:/Beck/Maume_978-3-406-74396-2/3d …”

doi.org/10.17104/9783406792762

Christine Behle, Renate Hofe - Handbuch Außendienst

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Christine Behle, Renate Hofe

Handbuch Außendienst

2014

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9.3 After-Sales-Service S. 341-345

„… Versprechen ist. 9.3 After-Sales-Service Der Auftrag ist unterschrieben, der Verkäufer nie mehr gesehen. Oder …” „… der Lieferung, mit dem Service, mit dem Produkt oder mit Ihrer Beratung zufrieden sind. Kümmern Sie …” „… – Stand: 24.03.2014 Seite 335 3359.3 After Sales Service interessante Informationen aus Industrie und …”

2.5 Konkurrenzbeobachtung S. 90-100

„… : Werbekostenzuschüsse, Eintrittsgelder, Regalmieten …) Servicepolitik der Konkurrenz Dem Service kommt für den …” „… Energieformen. Serviceüberlegenheit Wenn Sie einen besseren Service anzubieten haben als Ihre Konkurrenz, dann …” „… , Vertrieb, Werbung und Verkaufsförderung, Service, Art der Kun denbindung …) • Welche Vor und Nachteile …”

3.10 Neuprodukteinführung S. 168-175

„… , Lieferkonditionen, persönliche Betreuung, werbliche Unterstützung, Lieferzeit/Verfügbarkeit, Kundendienst/Service …” „… = Kundendienst/Service; 6 = persönliche Betreuung; 7 = Versand/Auslieferung Unsere speziellen Vorteile/Schwächen …” „… (auflisten und erklären): Persönliche Betreuung (allen überlegen) → verstärken Kundendienst/Service (schlägt …”

4.2 Preisverhandlung S. 205-214

„… welcher Weise Ihr Angebot, Ihr Service oder Ihre Firma allgemein der Konkurrenz überlegen ist. 4.2 …” „… Nachbetreuung und dem Service aus? Versuchen Sie, die kleinste Abweichung herauszufinden. Wenn der Kunde …” „… Produkt, sondern nur noch über Kontakt und Beziehungs qualität, über Beratung und Service, über …”

3.4 Bedarfsanalyse im Verkaufsgespräch S. 119-124

„… ; Sicherung der Nachlieferungen; Sicherung des Service; Ergänzungsmöglichkeit dank Baukastensystem …” „… : • Technik • Service • Betriebswirtschaft • Arbeitsrecht • Controlling • Marketing • Verkauf Der …” „… innovativen Produkten. Das Kundenunternehmen klagt über zu hohe Service kosten. Es realisiert zu geringe …”

6.6 Zahlungsfähigkeit unter der Lupe S. 266-270

„… Lieferant schnell und zuverlässig liefert oder wie es um dessen Service steht. Teilen Sie Ihrem früheren …” „… bewusste Retourkutsche für unge nügenden Service oder mangelnde Produktqualität verwendet. Vergewissern …” „… eine persönlich gefärbte Entscheidung zu erklären. Vielleicht hat der „inkompetente Servicetechniker …”

10.4 Jahresgespräche vorbereiten und führen S. 369-375

„… , Service et cetera • zusätzliche Leistungen, welche? Wie sieht der Deckungsbeitrag aus? Schöpft der Kunde …” „… , Service und Förderungsmaßnahmen. Beweisen Sie, dass Ihre früheren Infor mationen, Empfehlungen und …” „… • Werbepläne • Media Mix • Incentiveprogramme • Serviceleistungen, Feldorganisation • Schulungsmaßnahmen …”

Stichwortverzeichnis S. 430-436

„… , 244 Abwanderungssymptome 343 Adressen, Quellen für 266 f. After Sales Service 334 ff …” „… Servicepolitik der Konkurrenz 82 Serviceüberlegenheit 84 Sinnesempfindungen 128 Skontoerhöhung 215 Smalltalk …” „… eBook-Produktion: hgv publishing services Dieser Titel ist auch als Printausgabe beim Verlag und im Buchhandel …”

9.1 Die Basis erfolgreichen Beziehungsmanagements S. 328-335

„… Verkaufs und Service personal, um sich über ihre Situation von Grund auf klar zu werden (zum Bei spiel …” „… • Assistent eines Bereichsleiters • Verwaltung • Produkt / Servicequali tät; Produkt / Servicekos ten …” „… Produkt mit individueller Beratung, Zusatznutzen, Service und Betreuung. Verkaufen nach Katalog ist out …”

10.1 Erfolge mit Großkunden S. 357-366

„… • Service breites Sorti ment breite Unter stützung regelmäßig nach Kunden absprache Platzierungs …” „… Formular: Kundenplanung und -bearbeitung Maßnahmen: Ist Soll Besuchshäufigkeit: Zeitaufwand: Service …” „… : • Welche Zusatz und Serviceleistungen bieten wir unseren Großkunden? • Was kosten uns diese Leistungen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-11

„… Kunden mit Teammitgliedern aus Marketing, Service, techni schem Support und Innendienst zusammenarbeiten …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324 9.2 Maßnahmen zur Kundenbindung während des Verkaufsprozesses 328 9.3 After-Sales-Service …” „… Anbieter ihre neuesten Produkte und Serviceleistungen auf ihrer Home page im Internet präsentieren. Eine …”

10.5 Verhandlungen mit Einkaufsgremien S. 375-385

„… beste Produkt oder den optimalen Service offeriert. Sie müssten den Käufern daher insbesondere …” „… bestimmte Vorstellun gen vom Wert bestimm ter Fabrikate. Etwas unzugänglich, weiß aber schnellen Service …” „… Besuchstermin beim Leiter der Einkaufsab teilung erwirken. Beschreiben Sie ihm die Servicemöglich keiten …”

3.1 Schwerpunkte einer guten Gesprächsvorbereitung S. 100-109

„… Ausstattung, Installationen (derzeitige Soft ware, Probleme damit …); Verträge (Lizenzen, Wartung, Service …” „… : „Der 24 Stunden Service bedeutet für Sie kurze Lieferzeiten. Das erhöht Ihren Warenumschlag und …” „… Serviceleistungen et cetera? Prüfen Sie im Vorfeld, wann der günstigste Termin für einen Kundenbesuch ist und ob …”

6.5 Verlorene Kunden zurückgewinnen S. 264-266

„… Lieferant schnell und zuverlässig liefert oder wie es um dessen Service steht. Teilen Sie Ihrem früheren …” „… Servicequalität q des Verhaltens eines oder mehrerer Angestellter q der Preisgestaltung q Umzugs der eigenen Firma …” „… eine persönlich gefärbte Entscheidung zu erklären. Vielleicht hat der „inkompetente Servicetechniker …”

6.4 Fit für den Umsatzendspurt S. 261-264

„… Unternehmen und führen Sie Sonderaktionen durch. Nutzen Sie Ihren Service-Kollegen für mehr Umsatz. Der …” „… befristeten Abrufdatum, • Extra Serviceleistungen für einen bestimmten Zeitraum, • Naturalrabatte …”

3.11 Abschlusstechnik S. 175-188

„… Fragen zur Auftragsabwicklung: Hier geht es um Lieferung, Zahlung, Service, Vorhaltung, Rückgaberechte …” „… , Service, Montage, Zahlungsmodalitäten et cetera. Beispiel: „Sind Sie damit einver standen, dass wir jetzt …” „… etwa so aussehen: „Ihre Servicezusage von ,innerhalb 48 Stunden‘ scheint uns unzureichend zu sein. Ein …”

6.2 Maßnahmen zur Umsatzsteigerung S. 253-258

„… kommen leicht zu kurz. Aber gerade hier liegt Ihre Chance! Viele Kunden ziehen Beratung, Service und die …” „… Serviceleistungen zusammen mit dem Kauf eines Produktes an. Schnüren Sie Angebotspakete zu einem Sonderpreis zu …”

9.2 Maßnahmen zur Kundenbindung während des Verkaufsprozesses S. 335-341

„… Beratung, Zusatznutzen, Service und Betreuung. Verkaufen nach Katalog ist out! 3. Tun Sie alles, um das …” „… , Unternehmen und Service denken. Fragen Sie sie, was sie zufrieden macht und was unzufrieden. Vahlen …” „… After-Sales-Service Der Auftrag ist unterschrieben, der Verkäufer nie mehr gesehen. Oder doch? Ja, wenn es um den …”

1.2 Erfolgsfaktoren der Persönlichkeit S. 14-30

„… Vertraute, auf Ihre aktuellen Verkaufsmethoden, auf Ihr Produkt und Ihren Service und entwickeln Sie daraus …” „… in seinem Unternehmen wie Marketing, Service oder technischer Support eng zusammenarbeiten. Nur so …” „… Sie Ihren Kunden eine höhere Servicequalität bieten und sich besser auf die individuelle Beratung …”

3.3 Fesselnder Gesprächsbeginn S. 113-119

„… Rechtsform • Seminare • betriebli che Ereig nisse • personelle Verände rungen • Fuhrpark • Service …” „… er gänzungen • Produkter folge • Referenzen • besondere Serviceleis tungen • Entwick …”

3.5 Geschickt argumentieren S. 124-132

„… Kundenunternehmen klagt über zu hohe Service kosten. Es realisiert zu geringe Spannen bei der Vermarktung von …” „… Produkten beziehungsweise Serviceleistungen. Es verfügt nur über Me too Angebote und gilt in seinem …”

6.1 Verkäufer als Profit-Center-Manager S. 244-253

„… Wettbewerber Bindung, • erforderliche Bearbeitungs und Service Intensität, • Standort …” „… bei diesem Kunden, Wettbewerberaktivitäten, erforder liche Bearbeitungs und Service Intensität …” „… liegt Ihre Chance! Viele Kunden ziehen Beratung, Service und die Bereitschaft, auf Son derwünsche …”

Impressum S. 436

„… eBook-Produktion: hgv publishing services Dieser Titel ist auch als Printausgabe beim Verlag und im Buchhandel …”

10.3 Jahresleistungsanalyse S. 368-369

„… kostet unser Service für diesen Kunden? Vahlen – Allgemeine Reihe – Behle/vom Hofe – Handbuch …”

4.1 Vorbereitung auf das Preisgespräch S. 204-205

„… Preisgespräch, alle Argumente zusammen, die zum Ausdruck bringen, in welcher Weise Ihr Angebot, Ihr Service …”

8.1 Basiskriterien bei der Festlegung der Verkaufsstrategie S. 309-310

„… Ihren Service an die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Kunden anpassen; • Ihnen dabei helfen …”

10.2 Beziehungspflege mit Großkunden S. 366-368

„… kostet unser Service für diesen Kunden? …”

11.2 Selbstkontrolle S. 393-414

„… Produkte/Dienste, welche Vorzü ge unseres Angebotes (Service, Liefermodalitäten, Bedingungen, Preise, Kondi …” „… • Serviceleistungen • finanzielle Lage • neue Vertriebswege • Zahl der Außendienstmitarbeiter …” „… Produkten, Packungsgrößen, Kunden, Vertriebswegen • Folgegeschäfte in Form von Serviceverträgen …”

3.2 Strategischer Gesprächsaufbau S. 109-113

„… Abwicklung, schnelle Lieferung, besonderer Service) in die Verhandlung einzubringen. Wenn der …”

7.3 Verkaufsplattform Messe S. 302-309

„… . Ihre Verkaufsstrategie sollte: • Ihre Produkte und Ihren Service an die aktuellen und zukünftigen …”

3.7 Durch Fragen führen S. 143-152

„… Abschlussphase muss ein Auftrag ausgehandelt werden, der nach Artikelart, Menge, Service und Konditionen beiden …”

7.2 Die besten Wege zu neuen Kunden S. 276-302

„… steigern können Sie auch, indem Sie Kunden per SMS (Short Messaging Service) beispielsweise über derzeit …” „… den einen speziellen Service zu vermitteln, sie sollten an einem lukrativen Zu satzgeschäft …”

3.6 Rhetorik S. 132-143

„… Service im Hotel waren. Verwenden Sie positiv assoziierte Worte auch dann, wenn Sie mit dem Kunden über …”

3.12 Erfolgsregeln für Ihre Präsentation S. 188-204

„… Ihnen drei Punkte besonders wichtig: mehr Komfort, höhere Produktivität und besserer Service. Trifft …”

11.3 Selbstmanagement und Stressbewältigung S. 414-430

„… , Quellen für 266 f. After Sales Service 334 ff. Aktivitätenliste 413 A Kunden 43, 51, 60 …”

2.3 Geschickte Besuchs- und Tourenplanung S. 60-78

„… zu rechnen ist? Bei welchem Kunden hat Ihr Servicekollege eine interessante Geschäftsmöglichkeit …” „… Serviceintensität? • die Wettbewerberaktivitäten und erreichte Wett bewerberbindung? • den Standort des Kunden …”

2.4 Beschleunigung der Verkaufsprozesse S. 78-90

„… interessanten Geschäftsmöglichkeiten, zum Beispiel Extra Serviceleistungen für einen bestimmten Zeitraum …” „… dazugekommen, wie beispielsweise der erwartete Umsatz, der erwartete Netto wert der Produkte/Serviceleistungen …”

7.1 Neukundenakquisition mit System S. 270-276

„… ? Welcher Angebotsum fang (Produkte, Preise, Konditionen, Serviceleistungen, technischer Kundendienst …” „… Serviceleistungen oder die Person des Einkäufers sein. – Welche Ihrer Kunden gleichen Ihren besten Kunden am …”

8.7 Visionärer Verkauf S. 323-328

„… Lösungen. Geeignet sind solche Lösungsangebote, a) die einen Mix aus Pro dukten und Serviceleistungen …” „… den Abbau anderer Serviceleistungen, nicht der Königsweg zum Erfolg. Denn sie schaffen Kundenbindung …”

9.4 Kundenzufriedenheit unter der Lupe S. 345-351

„… Servicetechnikern ein „Bermudadreieck“, in dem Termine verschwinden, Bestellmengen durcheinander gebracht oder …” „… Zubehörteile, undurchschaubare Paketangebote oder Kopplungen mit Servicepaketen eine Quelle steten Ärgers, wo …” „… bleme gibt, bieten Sie Unterstützung durch einen Servicetechniker an. Diese Vorgehensweise liefert …”

doi.org/10.15358/9783800647743

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