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Michael Beyer, Reinhard Heyd, Niels George - Aufsichtsrat kompakt

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Michael Beyer, Reinhard Heyd, Niels George

Aufsichtsrat kompakt

2017

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-9

„… Michael Beyer | Reinhard Heyd | Niels George Aufsichtsrat kompakt Basiswissen mit Schaubildern …” „… Michael Beyer / Reinhard Heyd / Niels George Aufsichtsrat kompakt Basiswissen mit Schaubildern 2017 …”

Kapitel 8: Effizienzprüfung S. 219-232

„… Erfordernisse die genauen Inhalte und Schwerpunkte (siehe Schaubild auf vorangegangener Seite). Dem …”

Kapitel 7: Eignung S. 201-218

„… ein exemplarisches Fortbildungsprogramm wird auf den folgenden Seiten, beginnend mit dem Schaubild …”

Kapitel 10: AReG S. 339-354

„… Schaubild dargestellte Aufgaben. Auswahl und Bestellung des Abschlussprüfers Bei der Auswahl des …”

Kapitel 5: Prüfung S. 151-172

„… Feststellungen und Erläuterungen zu den im Schaubild genannten Themen zu beachten. Ferner ist beim Studium des …”

Kapitel 2: Besondere Rollen S. 73-112

„… im Schaubild auf der nächsten Seite dargestellt. Prüfungsstandards zu vergleichbaren …”

Kapitel 9: Betriebswirtschaftliche Grundlagen S. 233-338

Kapitel 1: Grundlagen der Aufsichtsratstätigkeit S. 10-72

„… Definition seiner Rolle beziehungsweise des Jobprofils geprägt. In den kommenden Schaubildern wird den …”

doi.org/10.34156/9783791036502

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Christian Hirschhausen

Atomenergie

Series: Beck'sche Reihe

Volume 2944 2023

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Schaubild: Kategorisierung von Ländern mit militärischer und/oder kommerzieller Nutzung von Atomenergie S. 129-130

doi.org/10.17104/9783406797903

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich - Produkt- und Servicemanagement

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Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

Produkt- und Servicemanagement

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2017

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Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… SchaubildverzeichnisXIV Schaubild 2-12: Konzepte des Kundenlebenszyklus …” „… Status: Druckdaten Datum: 16.08.2017 Seite XVIII We SchaubildverzeichnisXVIII Schaubild 8-8 …” „… Schaubildverzeichnis Schaubildverzeichnis Schaubild 1-1: Perspektiven des Produktmanagements …”

3 Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen S. 84-145

„… Kapitels (siehe Schaubild 3-1). Nach einer Darstellung der Inhalte und Ziele der Analyse von Leistungen …” „… verschiedene Ziele der Analysephase des Produkt und Servicemanagements unterscheiden (siehe Schaubild 3-2 …” „… ) Konkurrenzorientierte Programmanalyse (Abschnitt 3.7) Schaubild 3-1: Vorgehen bei der Betrachtung von …”

8 Controlling des Produkt- und Servicemanagements S. 327-367

„… Servicecontrolling von Relevanz, für die es jeweils Konzepte und Methoden zu entwickeln gilt (siehe Schaubild 8-1 …” „… Verpackungspolitik Servicepolitik Produkt- und Servicelebenszyklusmanagement Schaubild 8-1: Controlling des …” „… die Bestimmung der aktiven Markenbekanntheit (siehe Schaubild 8-2). Entsprechend werden ungestützte …”

5 Operative Gestaltung der Programmpolitik S. 181-247

„… Entscheidungstatbestände unterteilen (siehe Schaubild 5-1). Ausgehend vom Konzept des Produktlebenszyklus sind folgende …” „… Innovationen Management von bestehenden Produkten Management der Leistungselimination Schaubild 5-1 …” „… Schaubild 5-2 wiedergegeben sind (Schmitt-Grohé 1972, S. 26 f.; Hauschildt 1997, S. 7; Benkenstein/Steiner …”

4 Strategische Ausrichtung des Produkt- und Servicemanagements S. 146-180

„… Planungsprozesse und umfasst drei Konzep tionsebenen (siehe Schaubild 4-1): • Strategische Zielbestimmung …” „… Ausrichtung des Produkt- und Servicemanagements Schaubild 4-1: Strategische Ausrichtung des Produkt- und …” „… Zielvariablen in ein System von Ober- und Unterzielen sowie Haupt- und Nebenzielen. Schaubild 4-2 zeigt ein …”

7 Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements S. 292-326

„… (siehe Schaubild 7-1): • Strukturbezogene Anforderungen und Konzepte der Umsetzung des Produkt- und …” „… Kultur Kulturelle Umsetzungskonzepte Barrieren und Gestaltungsebenen der Umsetzung Schaubild 7-1 …” „… ein möglichst geschlossenes und aufeinander abgestimmtes Gesamtsystem zu integrieren. Schaubild 7-2 …”

6 Operative Gestaltung der Produkte und Dienstleistungen S. 248-291

„… leistungspolitischen Instrumente (siehe Schaubild 6-1): • Management der Qualität (Abschnitt 6.1), • Management der …” „… Dienstleistungen Unique Selling Proposition Schaubild 6-1: Ansatzpunkte zur operativen Gestaltung der Produkte …” „… formuliert und auch nicht erwartet. Schaubild 6-2 zeigt am Beispiel eines Autos eine mögliche …”

1 Gegenstand und theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements S. 1-37

„… (siehe Schaubild 1-1). Bei einer funktionalen Perspektive wird das Produktmanagement als eine …” „… Linie für die Entwicklung und Verbes- 1 Gegenstand und theoretische Grundlagen des ments 1.1 Schaubild …” „… Vereinfachung verdeutlicht Schaubild 1-2 die Entwicklungsphasen des Produktmanagements. (1) Die Idee des …”

9 Internationales Produkt- und Servicemanagement S. 368-401

„… internationalen Produkt- und Servicemanagements folgende Entscheidungen von Relevanz (siehe Schaubild 9-1): • Auf …” „… Organisation des internationalen Produkt- und Servicemanagements Schaubild 9-1: Entscheidungen im …” „… Leistungen im Spannungsfeld zwischen Kunden, Wettbewerb und Gesellschaft. Schaubild 9-2 gibt einen …”

2 Konzepte des Produkt- und Servicemanagements S. 38-83

„… , die die Basis einer Gestaltung des Produkt- und Servicemanagements bilden (siehe Schaubild 2-1). Die …” „… Prozessperspektive Management der Geschäftsmodelle Ertrags- (Effizienz-) perspektive Schaubild 2-1: Konzepte des …” „… Grundüberlegung des Konzeptes dar (siehe Schaubild 2-2). Das Konzept der Erfolgskette unterstützt ein Unternehmen …”

10 Entwicklungstendenzen im Produkt- und Servicemanagement S. 402-407

„… Entwicklungen in folgenden Bereichen von zentraler Bedeutung (Schaubild 10-1): (1) Marktteilnehmerbezogene …” „… Entwicklungen Schaubild 10-1: Entwicklungen im Produkt- und Servicemanagement Vahlens Handbücher …”

doi.org/10.15358/9783800643905

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Manfred Bruhn

Kommunikationspolitik

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2015

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-15

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Verzeichnis der Schaubilder Verzeichnis der SchaubilderX Schaubild 3-9: Hierarchie von …” „… SchaubilderXII Schaubild 8-7: Überblick über die analytischen Verfahren zur Werbebudgetierung …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505 Verzeichnis der SchaubilderXIV Schaubild 10-42: Integration von Sportsponsoring in den …”

9. Budgetallokation in der Kommunikationspolitik S. 315-362

„… Entscheidungstatbestände zu beachten (vgl. Schaubild 9-1). (1) Interinstrumentelle Allokation, (2) Intermediaselektion, (3 …” „… für Fernsehwerbung) auf die einzelnen Kommunikationsträger (z. B. ARD, ZDF, RTL). In Schaubild 9-1 …” „… Kommunikationsträger Schaubild 9-1: Entscheidungsspektrum der Budgetallokation in der Kommunikationspolitik 9 …”

3. Integrierte Kommunikation als Kommunikationsstrategie S. 97-140

„… zum Ziel hat (Lawrence/Lorsch 1967). In Schaubild 3-1 sind die Zusammenhänge zwischen …” „… VertriebspolitikVertriebsdifferenzierungGlobalisierung Schaubild 3-1: Organisationstheoretische Interpretation des Integrationsbedarfs von …” „… Marketinginstrumenten (Beispiele) 3 Integrierte Kommunikation als Kommunikationsstrategie90 Diese in Schaubild 3-2 …”

4. Situationsanalyse in der Kommunikationspolitik S. 141-183

„… unabhängig von einer SWOT-Analyse einzusetzen (vgl. Schaubild 4-1). Neben der integrativen SWOT-Analyse wird …” „… ] Leistungserstellung Leistungsangebot Leistungswahrnehmung Integrative Analysemethode SWOT-Analyse Schaubild 4-1 …” „… Schaubild 4-2 dargestellt, beispielsweise im Hinblick auf ihre Attraktivität und Erfolgswahrscheinlichkeit …”

6. Zielgruppenplanung in der Kommunikationspolitik S. 209-246

„… Schaubild 6-1 skizziert – in folgenden Schritten vorzugehen: (1) Zielgruppenidentifikation Im Rahmen der …” „… Ergänzende Zielgruppen Aktive Variablen Passive Variablen Schaubild 6-1: Vorgehen im Rahmen der …” „… Schaubild 6-2 dargestellt ist (Steffenhagen 2008; Kotler/Keller 2012; Becker 2013; Schweiger/Schrattenecker …”

1. Gegenstandsbereich und Theorien der Kommunikationspolitik S. 16-79

„… . Kundenberatungsgespräche, Kommunikation im Social Web). Schaubild 1-1 veranschaulicht diese Erscheinungsformen der …” „… (Dialogkommunikation) Interaktive Kommunikation Schaubild 1-1: Erscheinungsformen der Kommunikation von Unternehmen …” „… nachweisen (beginnend mit McCarthy 2008, aber auch Jain 2004; Cravens 2008; Kotler/Keller 2012). Schaubild …”

10. Operative Planung der Kommunikationspolitik S. 363-544

„… verdeutlichen dies (vgl. auch in Kapitel 9 Schaubild 9-6): • Mediawerbung: Printwerbung Fernsehwerbung …” „… Dialogkommunikation einzusetzen und diese Elemente im Sinne einer Integrierten Kommunikation abzustimmen. Schaubild …” „… - und CRM-Agenturen Schaubild 10-1: Charakteristische Merkmale der Unternehmens-, Marketing- und …”

2. Planungsprozesse der Kommunikationspolitik S. 80-96

„… Zusammenhänge zwischen der Planung auf diesen unterschiedlichen Ebenen verdeutlicht Schaubild 2 1. Die …” „… Sponsoringabteilung Sponsoringstrategie Messeabteilung Messestrategie … … Taktische Planung Schaubild 2-1 …” „… einheitliche Richtung zu lenken. In Schaubild 2 2 sind die verschiedenen Elemente eines solchen …”

11. Erfolgskontrolle in der Kommunikationspolitik S. 545-584

„… genannten „Erfolgskette der Kommunikation“. Diese in Schaubild 11-1 wiedergegebene, exemplarische auf …” „… – wie in Schaubild 11-2 dargestellt – vor allem die Budgetentscheidung und die Reichweitenplanung als …” „… Beitrag der Kommunikation Schaubild 11-1: Exemplarische Erfolgskette der Kommunikation Wirkungskette …”

7. Entwicklung von Strategien für einzelne Kommunikationsinstrumente S. 247-269

„… Kapitel 2 das Schaubild 2-4). Im Folgenden dient der Begriff „Kommunikation“ wiederum als begrifflicher …” „… zwischen der strategischen und operativen Kommunikationsebene sind in Schaubild 7-1 vereinfacht …” „… Kommunikationsplan Kommunikationskontrolle Schaubild 7-1: Zusammenhänge zwischen der strategischen und operativen …”

5. Bestimmung von Zielen in der Kommunikationspolitik S. 184-208

„… Zielsetzungen in Form monetärer Erfolgsgrößen. Schaubild 5-1 zeigt die Kategorien kommunikationszielrelevanter …” „… Konsequenzen Schaubild 5-1: Kommunikationszielrelevante Konsequenzen (in Anlehnung an Steffenhagen 1993, S …” „… Prüfung der Tauglichkeit hier vorgestellter Zielkategorien ist Schaubild 5-2 zu entnehmen. Es wird …”

8. Budgetierung in der Kommunikationspolitik S. 270-314

„… vielmehr in einer wechselseitigen Beziehung zueinander. In Schaubild 8-1 sind die Interdependenzen der …” „… Zeitschriftentitel (Mediaplan) Schaubild 8-1: Interdependenzen ökonomischer Entscheidungen in der …” „… unterschiedlicher Intensität usw. Schaubild 8-2 8.2 Methoden zur Bestimmung des Kommunikationsbudgets 271 zeigt …”

doi.org/10.15358/9783800648924

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2016

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Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Schaubildverzeichnis SchaubildverzeichnisXIV Schaubild 3 4: Markenwechselverhalten in Abhängigkeit …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 SchaubildverzeichnisXVI Schaubild 6 4: Instrumentelle Umsetzung der Aufgaben in der Akquisitions …” „… Incident Technik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 SchaubildverzeichnisXVIII Schaubild 8 19 …”

8.4 Integrierte Kontrollsysteme des Relationship Marketing S. 325-340

„… integrierter Kontrollsysteme differenzieren (vgl. Schaubild 8-33): Ein-, zwei- und multidimensionale Ansätze …” „… Bewertung vorökonomischer und ökonomischer Kriterien vorgenommen. Schaubild 8-32 zeigt die Vorgehensweise an …” „… Interdependenzen der Zielgrößen dagegen umfassend in die Betrachtung ein (vgl. Schaubild 8-33): Kriterien sammeln …”

3.1 Konzept des Lebenszyklus S. 58-70

„… . Beispiel: Schaubild 3-1 zeigt beispielhaft den Kundenalterszyklus bezogen auf die Marke Nivea. Je nach …” „… Phasen (Koschate 2008; Twardawa/Wildner 2008; vgl. auch Schaubild 3-2) – wie beispielsweise die Phasen …” „… Schaubild 3-1: Kundenalterszyklus am Beispiel der Marke Nivea (Quelle: Bruhn/Hadwich 2006, S. 74) Bis ca. 5 …”

8.3 Ökonomische Wirkungskontrolle S. 306-325

„… Daten möglich (Homburg/Schnurr 1998; vgl. Schaubild 8-20). • Analysen auf Basis tatsächlicher versus …” „… Umsatzanteil Kundendurchdringungsrate Relative Lieferantenposition Schaubild 8-20: Formen der einperiodischen …” „… (vgl. Schaubild 8-21). Voraussetzung für diese Analyse ist allerdings die Verfügbarkeit von …”

8.2 Vorökonomische Wirkungskontrolle S. 286-306

„… 2011; vgl. Schaubild 8-3): • Gebrauchsnutzen, • Haltbarkeit, • Ausstattung, • Kundendienst …” „… “), • Einfühlungsvermögen („Empathy“). In Schaubild 8-4 sind die Merkmalsformulierungen aus einem SERVQUAL-Fragebogen zur …” „… , ebenfalls anhand der ausgewählten Leistungsmerkmale gemessen (vgl. ausführlicher zur Messung der Schaubild …”

7.1 Grundlagen der Implementierung von Strategien S. 249-260

„… formulierte Strategie deckt sich nicht mit den eigenen Kompetenzen und Ressourcen. In Schaubild 7-1 sind …” „… Risiko bei der Einführung darstellt (vgl. Schaubild 7-2). (3) Die Implementierungslücke beschreibt den …” „… Prozent Schaubild 7-1: Selbsteinschätzung und Umsetzung der Kundenorientierung in verschiedenen Branchen …”

1.2 Begriff und Merkmale des Relationship Marketing S. 11-17

„… – ist aber auch die Interaktion ein wesentlicher Teil der Leistung (vgl. Schaubild 1-7). Bei …” „… unterschiedlichen Definitionen dieses Konzepts zeigen (vgl. Schaubild 1-8). Unter Berücksichtigung dieser …” „… . Schaubild 1-9), stellen die Kunden die zentrale Anspruchsgruppe dar. Demnach lassen sich zwei …”

6.3 Phasenübergreifende Instrumente zur Beziehungsunterstützung S. 223-249

„… Phasen strukturiert (Bruhn 2013; vgl. Schaubild 6-15): • Strategische Qualitätsplanung …” „… Kundenanforderungen zu erstellen. Schaubild 6-15: Phasen des Qualitätsmanagements (Quelle: Bruhn 2016c, S. 67 …” „… zu den Kunden aufbauen. Schaubild 6-16 stellt die Erlebnisdimensionen sowie zentrale Moderatoren der …”

7.2 Beziehungsorientierte Strukturen, Systeme und Kultur S. 260-283

„… Barriere zu minimieren (Rudolf-Sipötz/Arnet 2004). Beachtlich erscheint das Ergebnis der in Schaubild 7-6 …” „… beziehungsweise der Kundenorientierung in Form einer Vision und Strategie (in Schaubild 7-6 mit 3,24 Prozent der …” „… Gegenstandsbereiche, die bei der Implementierung des Relationship Marketing zu berücksichtigen sind (vgl. Schaubild …”

9.2 Relationship Marketing im Konsumgüterbereich S. 342-364

„… 1992; Meffert 1993; siehe auch Schaubild 1-13): • Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale weisen …” „… - Konsumenten-Beziehungen relevant. Schaubild 9-2 zeigt die beziehungsrelevante Markenerfolgskette im Überblick. Der …” „… . Leistungsspezifische Faktoren Leistungskomplexität Produktlebenszyklus u.a.m. Schaubild 9-2: Beziehungsrelevante …”

9.4 Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich S. 377-388

„… ; Meffert/Bruhn/Hadwich 2015; siehe auch Schaubild 1-13): • Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale kann …” „… zahlreichen Branchen (vgl. Schaubild 9-22) ist auch die Wachstumsphase häufig stark ausgeprägt. Da die …” „… in verschiedenen Branchen. Aus Schaubild 9-23 wird ersichtlich, dass bei langfristigen Beziehungen …”

4.1 Situationsanalyse und Zielplanung S. 105-117

„… Schaubild 1-13) zu relativieren. Damit wird den Besonderheiten des Relationship Marketing im Konsumgüter …” „… Relationship Marketing kann die externe Situationsanalyse folgende Bereiche betreffen (vgl. Schaubild 4-1 …” „… intensiveren Untersuchung von Chan- Schaubild 4-1: Bereiche der Chancen-Risiken-Analyse Politische …”

5.2 Phasenbezogene Strategieentscheidungen als Ausgangspunkt S. 143-155

„… (vgl. Abschnitt 4.1.2.2 sowie Schaubild 4-5) wird versucht, mit Hilfe der Marketingmaßnahmen …” „… Kundenakquisitionsphase (vgl. Schaubild 5-2): (1) Eine faktische Stimulierungsstrategie zielt auf einen Impulskauf …” „… des Unternehmens zu erreichen. Schaubild 5-2: Typen von Kundenakquisitionsstrategien Faktische …”

9.3 Relationship Marketing im Industriegüterbereich S. 364-377

„… Rohstoffe, Ersatzteile u.Ä. Hinsichtlich der Leistungsmerkmale (siehe Schaubild 1-13) können Industriegüter …” „… Bedarfsänderungen (z.B. Übergang der Fertigung von Analogkameras zu Digitalkameras) offensichtlich wird. Schaubild …” „… Wettbewerbsangebote oder aber der technische Fortschritt angeführt werden (Baguhl 2004). Schaubild 9-16 zeigt die fünf …”

3.2 Konzept der Erfolgskette S. 70-101

„… . Schaubild 3-11): (1) Unternehmensaktivitäten als Input des Unternehmens, (2) Psychologische Wirkungen beim …” „… . Schaubild 3-12). Beispiel: In einer vereinfachten Form der Erfolgskette mit der Kundenzufriedenheit als …” „… Management Schaubild 3-11: Grundstruktur einer Erfolgskette Input des Unternehmens Verhaltenswirkungen beim …”

4.2 Kundensegmentierung im Relationship Marketing S. 117-140

„… messbar und somit erfassbar sind. Dies ist eine Schaubild 4-7: Erfolgskette in der …” „… ) (Hauschild/Hilverkus/Koch 2013). Diese Feinsegmentierung ist in Schaubild 4-8 dargestellt. 4.2.2 Kundensegmentierung auf …” „… Kundensegmente identifizieren, die hinsichtlich Schaubild 4-8: Zielkundensegmentierung von Airline-Kunden …”

1.1 Bedeutung und Entwicklung des Relationship Marketing S. 1-11

„… Analyseinstrumenten der Unternehmensführung. Bei einer groben Vereinfachung lassen sich die in Schaubild 1-1 …” „… Jahre 2010er Jahre Kundenlebenszyklusanalyse Erfolgskette Schaubild 1-1: Entwicklungsphasen der …” „… Zusammenhänge verdeutlicht Schaubild 1-2. Die Beziehung zu einem Hotel fügt sich zusammen aus mehreren …”

5.4 Marktteilnehmerstrategien im Relationship Marketing S. 168-185

„… einer übergeordneten Netzwerkstrategie einzuordnen (vgl. auch nochmals Schaubild 5-1). 5.4.1 …” „… als übergreifende Strategie aufzufassen (vgl. Schaubild 5-1), bei der sämtliche Marktteilnehmer, d.h …” „… , interdependente Ziele von Netzwerken erreicht (vgl. Schaubild 5-13; Seiter 2006; Eckert 2009): Um diese Ziele zu …”

6.1 Neustrukturierung der Marketinginstrumente S. 187-190

„… können (vgl. Schaubild 6-1). Diese phasenbezogenen Instrumente der Beziehungssteuerung können demnach in …” „… Schaubild 6-1: Systematisierung der operativen Instrumente des Relationship Marketing Klassische …” „… Schaubild 6-2: Klassische Marketinginstrumente und Instrumente zur Beziehungssteuerung 1936.1 …”

5.3 Geschäftsfeldbezogene Strategieentscheidungen S. 155-168

„… (Abell 1980; Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2015; vgl. Schaubild 5-7): Hoch profitabel Wenig profitabel …” „… Leistungsfunktionen Beziehungsfunktionen Kundengruppen Funktionserfüllung Technologien Schaubild 5-7 …” „… unprofitable potenzielle, aktuelle beziehungsweise abgewanderte Kunden vorgenommen wird (vgl. Schaubild 5-7 …”

6.2 Phasenbezogene Instrumente zur Beziehungssteuerung S. 190-223

„… anhand ihrer Aufgaben, Ziele und der Umsetzung beschreiben (vgl. Schaubild 6-3). Die Darstellung dieser …” „… . Schaubild 6-4 gibt einen Überblick über Einsatzmöglichkeiten der 5 P zur Überzeugung und Stimulierung …” „… Vertrieb Schaubild 6-4: Instrumentelle Umsetzung der Aufgaben in der Akquisitionsphase 6. Operativer …”

9.5 Relationship Marketing im Nonprofit-Bereich S. 388-402

„… (Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer 1992; Meffert 1993; Meyer 1994; Lovelock 1996; Meffert/Bruhn/Hadwich 2015; siehe auch Schaubild …” „… beziehungsweise gemessen werden (Bruhn 2012a). In Schaubild 9-29 sind exemplarisch mögliche Maßzahlen für den …” „… Vorlesungen, Prüfungen, Anzahl belegter Studienplätze, Anzahl Abschlüsse Schaubild 9-29: Exemplarische Größen …”

1.3 Anwendungsbereiche des Relationship Marketing S. 17-20

„… , sind in Schaubild 1-12 dargestellt. 1.3 Anwendungsbereiche des Relationship Marketing Bei einer …” „… Kundenbedürfnisse Schaubild 1-12: Vorteile und Ziele eines beziehungsorientierten Marketing 1. Grundlagen des …” „… Merkmale unterschieden werden (vgl. Schaubild 1-13): (1) Individualleistungen, (2) Standardleistungen. Die …”

5.1 Grundlagen des strategischen Relationship Marketing S. 140-143

„… Schaubild 3-27). Grundsätzliche Aufgabe des strategischen Relationship Marketing ist die Identifizierung …” „… differenzieren (vgl. Schaubild 5-1): (1) Die phasenbezogenen Strategien (vgl. Abschnitt 5.2) basieren auf dem …” „… Beendigung Offene Beendigung Kommunikationsstrategie Schaubild 5-1: Strategische Optionen des Relationship …”

8.1 Ansätze und Anforderungen an die Kontrolle S. 283-286

„… berücksichtigen. Schaubild 8-1 zeigt die Kontrollverfahren, die in der Unternehmenspraxis am häufigsten zum …” „… Berechnung des Customer Lifetime Value, erfolgt hingegen bisher zurückhaltend. Schaubild 8-1 …” „… Marketing eine vor- ökonomische und ökonomische Wirkungskontrolle vorgenommen wird (vgl. Schaubild 8-2). In …”

9.1 Ziele und Gegenstand einer institutionellen Betrachtung S. 340-342

„… Nonprofit-Bereich betrachtet wird. Schaubild 9-1 verdeutlicht die Merkmale, die für das Marketing in diesen …” „… zwischen Hersteller und Verbrau- Schaubild 9-1: Theoriezyklen des sektoralen Marketing (Quelle …” „… Schaubild 1-13): • Im Hinblick auf kontaktbezogene Merkmale weisen Konsumgüter einen geringen …”

2.3 Erklärungsansätze nach dem neoinstitutionellen Paradigma S. 23-33

„… Informationsökonomische Dreieck einordnen (vgl. Schaubild 2-2; Weiber/Adler 1995). 252.3 Erklärungsansätze nach dem …” „… Schaubild 2-2: Einteilung von Leistungstypen gemäß ihrer Anteile an Such-, Erfahrungs- und …” „… Möglichkeit, geeignete Maßnahmen in Form von Signaling und Screening einzuleiten (vgl. Schaubild 2-3 …”

2.6 Zusammenfassende Würdigung des Erklärungsbeitrags der Ansätze S. 50-55

„… abschließend zusammengefasst und verglichen (vgl. auch Schaubild 2-8). Die Erklärung der Voraussetzungen für …” „… ) 2. Th eo retisch e Fu n d ieru n g d es R elatio n sh ip M arketin g 52 Schaubild 2-8 …” „… n sätze Schaubild 2-8: Zusammenfassender Überblick über den Erklärungsbeitrag von Theorieansätzen …”

10.1 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Praxis S. 402-407

„… Schaubild 10-1 dargestellt. Neben diesen generellen Schwierigkeiten bei der Umsetzung eines Relationship …” „… Implementierungsproblem Schaubild 10-1: Herausforderungen bei der Implementierung des Relationship Marketing 41110.1 …” „… (Schögel/Walter/Arndt 2008; vgl. Schaubild 10-2). Das vorliegende Buch bietet umfassende Ansatzpunkte für die Umsetzung …”

3.3 Konzept des Managementprozesses S. 101-105

„… Entscheidungsverhalten, das sich durch einen Managementprozess realisieren lässt. Schaubild 3-27 zeigt einen …” „… Managementprozesses Schaubild 3-27: Relationship Marketing als Managementprozess Strategische Steuerungsphase des …” „… auf eine Differenzierung nach Leistungstypen (siehe auch Schaubild 1-13) zu relativieren. Damit wird …”

2.4 Erklärungsansätze nach dem neobehavioristischen Paradigma S. 33-47

„… Interaktionsansätze differenzieren (vgl. Schaubild 2-5): (1) Dyadisch-personale Interaktionsansätze im Hinblick auf …” „… Netzwerkmitglieder treffen können (Schneider 1973). Schaubild 2-5: Typen von Interaktionsansätzen (Quelle: in …” „… verdeutlichen (in Anlehnung an Holma 2004; vgl. Schaubild 2-6). An diesem Austauschprozess sind der Konsument …”

5.5 Würdigung des strategischen Relationship Marketing S. 185-187

„… gering hoch gering Schaubild 5-20: Kommunikationsstile in Unternehmen 1895.5 Würdigung des strategischen …” „… können (vgl. Schaubild 6-1). Diese phasenbezogenen Instrumente der Beziehungssteuerung können demnach in …”

2.1 Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Relationship Marketing S. 20-22

„… Relationship Marketing herangezogen werden können (vgl. Schaubild 2-1). Zur Überprüfung der Anwendbarkeit der …” „… Anforderungen des Relationship Marketing zu erfüllen: Schaubild 2-1: Ansätze einer theoretischen Fundierung des …”

2.2 Erklärungsansätze nach dem neoklassischen Paradigma S. 22-23

„… Informationsökonomische Dreieck einordnen (vgl. Schaubild 2-2; Weiber/Adler 1995). …”

2.5 Organisationstheoretische Erklärungsansätze S. 47-50

„… Relationship Marketing werden die Beiträge abschließend zusammengefasst und verglichen (vgl. auch Schaubild …”

10.2 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Wissenschaft S. 407-410

„… Praxis auf- Schaubild 10-2: Leitlinien zum erfolgreichen Einsatz neuer Medien im …”

doi.org/10.15358/9783800651849

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