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Brian P. Rüeger, Frank M. Hannich, Rainer Fuchs, Steffen Müller, Michael Klaas, Adrienne Suvada - Emotionalisierung im digitalen Marketing

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Brian P. Rüeger (ed.), Frank M. Hannich (ed.), Rainer Fuchs (ed.), Steffen Müller (ed.), Michael Klaas (ed.), Adrienne Suvada (ed.)

Emotionalisierung im digitalen Marketing

2018

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2 Emotionen und deren Bedeutung für das Marketing – Eine Einführung S. 11-30

„… Teil 1 Emotionen – Konzepte und Modelle 2 Emotionen und deren Bedeutung für das Marketing – Eine …” „… Emotionen ein. Es thematisiert also vor allem die rechte bzw. die Kundenseite des Buch-Frameworks und …” „… , wie Emotionen durch Unternehmen ausgelöst werden können, wird auch die gezielte Emotionalisierung im …”

5 Digitales Marketing S. 69-90

„… 5 Digitales Marketing Michael Klaas Dieses Kapitel beschäftigt sich mit der Bedeutung von Emotionen …” „… im digitalen Marketing. Es geht der Frage nach, welche Emotionen sich über Online-Kanäle auslösen …” „… lassen, damit innerhalb der Marketingorganisation gezielt auf das Auslösen dieser Emotionen …”

1 Einleitung und Übersicht S. 1-10

„… 1 Einleitung und Übersicht Brian Rüeger 1.1 Emotionen sind zunehmend relevanter für die …” „… Wissenschaft In der Wissenschaft erlebt das Thema Emotionen einen regelrechten Hype. Es dringt in die …” „… Finanzbereich, welche Mechanismen im Behavioral Finance gelten und wie positive und negative Emotionen sich …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . Emotionen haben Einzug gehalten in das Marketing und zwar nicht nur in die Kommunikation, sondern in alle …” „… wüschen wir vielfältige (positive) Emotionen beim Lesen und viel Erfolg bei der Anwendung der …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Brian Rüeger 1.1 Emotionen sind zunehmend relevanter für die Wissenschaft …”

14 Maestrani – Emotionale Schokolade auf allen Kanälen S. 207-220

„… 14 Maestrani – Emotionale Schokolade auf allen Kanälen Markus Wilda, Adrienne Suvada Emotionen …” „… finden sich tagtäglich in unserem Leben. Egal ob in der Familie oder im Büro, ohne Emotionen läuft …” „… Musikstücke rufen vielfältige Emotionen in uns wach. Gleiches geschieht aber auch mithilfe von Genussmitteln …”

11 Best Practice – SPAR S. 167-178

„… 11 Best Practice – SPAR Wolfgang Frick, Adrienne Suvada 11.1 SPAR – Kunden mit Emotionen …” „… diese Zufriedenheit und die damit verbundenen Emotionen schüren und halten kann, dann erhöht man auch …” „… andere Grund liegt aber in unseren Emotionen. Nach wie vor wollen wir Lebensmittel sehen, anfassen und …”

12 Digitalisierung als Chance für emotionale Kundenbindung – Die Investitionen der SAP im Segelsport S. 179-188

„… insbesondere Emotionen, Leidenschaft und Begeisterung in der Differenzierung von Angeboten und Anbietern eine …” „… , vergleichbar den Grundfarben, die sozusagen im Kern einen Numerus clausus der Emotionen darstellen, in den …” „… Reaktionen führen. So weit Robert Plutchiks berühmtes und oft rezipiertes »wheel of emotions« (Plutchik, 1994 …”

4 Kundenbeziehungen emotionalisieren S. 49-68

„… : eigene Darstellung Abb. 4.1: Framework: Emotionen im digitalen Marketing 4 Kundenbeziehungen …” „… ) basiert auf den Erkenntnissen um das C/D-Paradigma und berücksichtigt Emotionen und Affekte nicht …” „… Definition erscheint daher tauglich: »Kundenbegeisterung ist eine intensiv empfundene, positive Emotion des …”

8 Baubranche 4.0 – Building Information Modeling S. 121-136

„… den harten Faktoren, wie dem angebotenen Preis, auch die erzeugten Emotionen immer öfter eine …” „… entscheidende Rolle. Für die Anex Ingenieure AG ist es folglich sehr wichtig, positive Emotionen beim Kunden zu …” „… verstehen bei Ihren Geschäftspartnern proaktiv positive Emotionen für das eigene Unternehmen und die …”

3 Content Marketing und Branding S. 31-48

„… Marketing Quelle: eigene Darstellung Abb. 3.1: Framework: Emotionen im digitalen Marketing 3 Content …” „… Innovation. Seit jeher war es Content Emotionen Verkaufsförderung Marketing Branding Quelle: eigene …” „… jedem Fall die Kombination von Content und Emotionen (vgl. Abb. 3.4). Wichtig an dieser Stelle ist zu …”

6 Wie Smart Connected Products Kunden emotionalisieren S. 91-106

„… Abb. 6.1: Framework: Emotionen im digitalen Marketing 6 Wie Smart Connected Products Kunden …” „… Falle von Katastrophen gezielt Zivilschutzmaßnahmen einleiten zu können. 6.4 Emotionen schaffen mit …” „… , Evaluation, Decision und Retention (Rusnjak u. Schallmo, 2017). 6.4 Emotionen schaffen mit Smart Connected …”

13 Der Einfluss digitaler Instrumente auf Interessentenund Käuferverhalten am Beispiel der Vermarktung des Gartenhochhauses Agla S. 189-206

„… Emotionen schürt und somit Involvement schafft, zeigt dieser Praxisbeitrag. Der digitale Wandel ist weit …” „… berühren, ein Involvement zu erzeugen und Vertrauen zu schaffen. Emotionen sind dabei gemäß Martin Steiner …” „… Der Einfluss digitaler Instrumente auf Interessenten- und Käuferverhalten 194 13.1.5 Emotionen und …”

7 Nur noch digitale Kanäle? – Erkenntnisse von PIDAS aus einer Benchmark-Studie und aus Praxis-Cases S. 107-120

„… komplex sind und somit Emotionen im Spiel sind. Digitale Kanäle sind hingegen sinnvoll, wenn die Anliegen …” „… nicht für komplexe Anliegen, bei denen Emotionen im Spiel sind. Darüber hinaus sollten Unternehmen im …” „… geschaffen werden können und müssen, wenn Emotionen im Spiel sind. Persönliche Kanäle sind zwar …”

10 Aufbau von Customer Engagement bei der New Belgium Brewing Company S. 149-166

„… , Nachhaltigkeit und Spaß in seiner digitalen Marken- und Kommunikationsstrategie erlebbar macht und so Emotionen …” „… die Umwelt und Gesellschaft tut. Während, wenn es ums Bier geht, ausschließlich positive Emotionen …” „… Emotionen wie Wut oder Ärger. Community Management Wie ein Unternehmen mit seinen Kunden kommuniziert, ist …”

Herausgeber und Autoren S. 233-243

„… 32 Brand-Marketing und Emotionen 179 Brugg-Lifting AG 223 Building Information Model 122 Building …” „… Computer-aided Design (CAD) 122 Condition Monitoring 100 Consumption Emotions Set 75 Content Marketing 31, 40 …” „… Emotionalisierung von Kundenbeziehungen 181 Emotionen 14 – als Zielgröße 24 – auslösen 25 – Auswertung 28 …”

doi.org/10.34156/9783791043159

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Heinz Schilling

Martin Luther

2016

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III. Im Widerstreit der Emotionen – zwischen gottergebener Lebensfreude und apokalyptischen Ängsten S. 530-580

„… III. IM WIDERSTREIT DER EMOTIONEN – ZWISCHEN GOTTERGEBENER LEBENSFREUDE UND APOKALYPTISCHEN ÄNGSTEN …” „… / Luther / Jubi_ND_Druckdat S. 530 17-05-16 13:23:04 III. Im Widerstreit der Emotionen 531 widerstreitenden …” „… Empfindungen und Emotionen bestimmt. Von seinen frühen Mannesjahren an war er mit Krankheit und Leiden vertraut …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Handeln des Christen in der Welt 527 III. Im Widerstreit der Emotionen – zwischen gottergebener …”

Prolog: Luther als Mensch einer Epoche des Glaubens und des Umbruchs S. 13-20

„… Denkens und der Emotionen der Menschen hervortreten. Nicht um einen Luther, in dem sich unser eigener …”

Anmerkungen S. 653-693

„… frühneuzeitlichen Katholizismus bei Delumeau, Catholicisme, S. 256 ff. III. Im Widerstreit der Emotionen – zwischen …”

doi.org/10.17104/9783406701061

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Detlef Fetchenhauer

Psychologie

2018

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Kapitel 3 – Eine Frage des Gefühls – zur Psychologie von Emotion und Motivation S. 48-68

„… Kapitel 3 Eine Frage des Gefühls – zur Psychologie von Emotion und Motivation 53 Kapitel 3 …” „… Über das grundsätzliche Verhältnis von Motiven und Emotionen In diesem Kapitel geht es um die Frage …” „… , welchen Einfluss Motive und Emotionen (d. h. Gefühle) auf das Verhalten von Menschen haben. Die Antwort …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… – zur Psychologie von Emotion und Motivation • Anlage versus Umwelt – wie viel menschliches Verhalten …” „… Verhaltens wie Kognition, Emotion, Motivation und Lernen geht. VI Vorwort In den Kapiteln 5 bis 7 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Kapitel 3 Eine Frage des Gefühls – zur Psychologie von Emotion und Motivation …”

Kapitel 12 – Warum Logik oftmals nicht weiterhilft – normative versus deskriptive Entscheidungstheorie S. 252-276

„… ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 Die Vorhersage zukünftiger Emotionen …” „… ist auf das Erreichen positiver Emotionen ausgerichtet. So ist das Ziel eines Anlegers nicht …” „… antizipieren, welche Emotionen die potenziellen Konsequenzen dieser Entscheidung bei uns auslösen. Die …”

Kapitel 13 – Odysseus und die Sirenen – warum wir manchmal das Falsche tun, obwohl wir wissen, was das Richtige ist S. 277-298

„… Emotionen so zu kultivieren, dass kurzfristige Verführer gar nicht mehr als solche erscheinen. So mögen …” „… intertemporalen Entscheidungen und der Vorhersage von Emotionen. 311 Kapitel 13Selbstkontrolle und sexuelle …” „… führen sollte, dass wir glücklicher werden, d. h. mehr positive Emotionen erleben. Es besteht jedoch die …”

Kapitel 16 – Das komplexe Verhältnis von Einstellungen und Verhalten – nur wer sich ändert, bleibt sich treu S. 345-368

„… über moralische Emotionen seien. So würde z. B. ein Vegetarier das Essen von Tieren ablehnen, weil …” „… Funktion, die eigenen moralischen Intuitionen und Emotionen gegenüber anderen zu rechtfertigen. Als ein …” „… moralische Urteile aufgrund von Emotionen gebildet werden statt anhand genereller Prinzipien. Abbildung …”

Literaturverzeichnis S. 453-494

„… : Guilford Press. Averill, J. R. (1980). A constructivist view of emotion. In R. Plutchik and H. Kellerman …” „… (Eds.), Emotion: Theory, research and experience (pp. 305–339). New York: Academic Press. Baier, A. C …” „… . Fischbach, A., Lichtenthaler, P. W. & Horstmann, N. (2015). Leadership and gender stereotyping of emotions …”

Sachverzeichnis S. 501-505

„… Emotion 14, 45, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 63, 67, 70, 71, 72, 77, 79, 157, 282, 283, 294 Emotionen …”

Kapitel 19 – Von Vätern und Metzgern: Wie soziale Rollen, soziale Normen und sozialer Status unser Handeln bestimmen S. 411-429

„… durch moralische Emotionen wie Verärgerung oder Empörung motiviert ist und die Bestrafung einer Person …” „… , die gegen bestehende Normen verstößt, zu positiven Emotionen auf Seiten des Bestrafenden führt (de …” „… Quervain et al., 2004). Dies erklärt allerdings nicht, warum Menschen solche Emotionen erleben. Denn aus …”

Kapitel 1 – Was ist eigentlich Psychologie und wie beeinflusst die Steinzeit unser Verhalten? S. 1-24

„… zufolge sowohl in unserem Denken als auch in unseren Motiven und Emotionen sowie in unserem Verhalten …” „… . Der Amerikaner David Buss (2014) etwa erklärt sowohl Emotionen wie Neid als auch kognitive Vorgänge …” „… Fruchtbarkeit einer Frau durch die Motive und Emotionen David Buss (*1953) US-amerikanischer …”

Kapitel 4 – Anlage versus Umwelt – wie viel menschliches Verhalten ist gelernt? S. 69-89

„… wird darauf verzichtet, internale Prozesse (wie Kognitionen, Emotionen oder Motive) zu untersuchen …” „… Grundprinzip aufbauend kann eine Vielzahl an Phänomenen erklärt werden, beispielsweise das Lernen von Emotionen …”

Kapitel 20 – Dr. Jekyll und Mr. Hyde – zur Psychologie von Gut und Böse S. 430-452

„… Wirtschaftswissenschaftler. Frank befasst sich u. a. mit den Themen Status und Rolle von Emotionen bei Entscheidungen …” „… . (1988) . Passions within reason: the strategic role of the emotions . New York: W . W . Norton . Krahé …”

Kapitel 18 – Die Furcht vor dem Alleinsein oder „Die Hölle, das sind die anderen“. Warum sind Menschen soziale Wesen? S. 392-410

„… möglicher Grund für dieses Phänomen könnte darin liegen, dass wir negative Emotionen erleben (z. B. ein …”

Kapitel 7 – Offenbarung oder nur Einbildung – warum glauben Menschen an Gott? S. 132-153

„… strafen“), Kognitionen („und Gott sah, dass es gut war“) und Emotionen („Gott wurde zornig“). Diese Wesen …”

Kapitel 2 – Wenn du denkst, du denkst … Zur Psychologie von Kognitionen und Bewusstsein S. 25-47

„… Emotionen oder Kognitionen auf körperliche Prozesse reduzierbar sind. Zweitens: Das Problem des freien …”

Kapitel 9 – Psychische Störungen – wenn die Seele krank ist S. 178-202

„… Emotionen in dysfunktionalen Familien). Von den Betroffenen werden psychische Störungen häufig als etwas …”

Kapitel 11 – Indianer und Chinesen – welchen Einfluss hat Kultur auf unser Verhalten? S. 225-251

„… Variablen empirisch überprüft und bestätigen können, z. B. im Hinblick auf positive Emotionen und …”

Kapitel 15 – Is there anybody in there? Warum es so schwer ist, sich selbst zu erkennen S. 321-344

„… Selbsterkenntnis und der Vorhersage von Emotionen (affective forecasting). Er arbeitet häufig mit Daniel Gilbert …”

doi.org/10.15358/9783800654550

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Detlef Fetchenhauer

Psychologie

2011

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Kapitel 3 Eine Frage des Gefühls – zur Psychologie von Emotion und Motivation S. 67-86

„… 53 Kapitel 3 Kapitel 3 Eine Frage des Gefühls – zur Psychologie von Emotion und Motivation …” „… Über das grundsätzliche Verhältnis von Motiven und Emotionen In diesem Kapitel geht es um die Frage …” „… , welchen Einfluss Motive und Emotionen (d. h. Gefühle) auf das Verhalten von Menschen haben. Die Antwort …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-19

„… . - Wenn Du denkst, Du denkst – Zur Psychologie von Kognitionen und Bewusstsein - Eine Frage des Gefühls – Zur Psychologie von Emotion und Mo‐ tivation …” „… menschlichen Verhaltens wie Kognition, Emotion, Motivation und Lernen geht. In den Kapiteln 5 bis 7 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Kapitel 3 Eine Frage des Gefühls – zur Psychologie von Emotion und Motivation …”

Kapitel 11 Warum Logik oftmals nicht weiterhilft – normative versus deskriptive Entscheidungstheorie S. 239-263

„… zukünftiger Emotionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Die Erinnerung an …” „… , sondern ihr Handeln ist auf das Erreichen positiver Emotionen ausgerichtet. So ist das Ziel eines Anlegers …” „… versuchen, zu antizipieren, welche Emotionen die potentiellen Konsequenzen dieser Entscheidung bei uns …”

Literaturverzeichnis S. 437-463

„… ). A constructivist view of emotion. In R. Plutchik and H. Kellerman Hrsg.), Emotion: Theory, research …” „… emotions. New York: W. W. Norton. Frank, R. H. (2005). Altruists with green beards: Still kicking? Analyse …” „… ultimate selfserving bias? Teaching of Psychology, 23, 107–109. Frijda, N. H. (2007). The laws of emotion …”

Kapitel 12 Odysseus und die Sirenen – warum wir manchmal das Falsche tun, obwohl wir wissen, was das Richtige ist. S. 264-284

„… Emotionen so zu kultivieren, dass kurzfristige Verführer gar nicht mehr als solche erscheinen. So mögen …” „… , insbesondere im Bereich intertemporelle Entscheidungen und Vorhersage von Emotionen (affective forecasting …” „… Selbstkontrollprobleme dazu führen sollte, dass wir glücklicher werden, d. h. mehr positive Emotionen erleben. Es …”

Kapitel 15 Das komplexe Verhältnis von Einstellungen und Verhalten – nur wer sich ändert, bleibt sich treu S. 331-354

„… auf Intuitionen, die wesentlich über moralische Emotionen vermittelt seien. So würde z. B. ein …” „… Argumente haben nach Haidt vor allem die Funktion, die eigenen moralischen Intuitionen und Emotionen …” „… aus, dass moralische Urteile aufgrund von Emotionen gebildet werden statt anhand genereller …”

Kapitel 18 Von Vätern und Metzgern: Wie soziale Rollen, soziale Normen und sozialer Status unser Handeln bestimmen S. 396-414

„… solches Verhalten oftmals durch moralische Emotionen wie Verärgerung oder Empörung motiviert ist und die …” „… Bestrafung einer Person, die gegen bestehende Normen verstößt, zu positiven Emotionen auf Seiten des …” „… Bestrafenden führt (de Quervain et al., 2004). Dies erklärt allerdings nicht, warum Menschen solche Emotionen …”

Kapitel 1 Was ist eigentlich Psychologie und wie beeinflusst die Steinzeit unser Verhalten? S. 20-43

„… Psychologie und wie beeinflusst die Steinzeit unser Verhalten?Kapitel 1 und Emotionen sowie in unserem …” „… Verhalten (Buss, 2004). Der Amerikaner David Buss (2004) etwa erklärt sowohl Emotionen wie Neid, als auch …” „… Emotionen David Buss (*1953) US-amerikanischer Evolutionspsychologe – Buss ist einer der bekanntesten …”

Sachverzeichnis S. 464-467

„… 436 Einzelbeispiele 112 Emanzipation 218, 234 Emotion 14, 45, 53 ff., 62, 67, 69 f., 77, 79, 153 …”

Kapitel 4 Anlage versus Umwelt – wie viel menschliches Verhalten ist gelernt? S. 87-107

„… , internale Prozesse (wie Kognitionen, Emotionen oder Motive) zu untersuchen, stattdessen erfolgt eine …” „… das Lernen von Emotionen. So löst z. B. bei vielen Menschen, die vor über 60 Jahren – zumeist als …”

Kapitel 2 Wenn Du denkst, Du denkst … zur Psychologie von Kognitionen und Bewusstsein S. 44-66

„… alle psychischen Entitäten wie Emotionen oder Kognitionen auf körperliche Prozesse reduzierbar sind …” „… 3 Eine Frage des Gefühls – zur Psychologie von Emotion und Motivation Verlag Franz Vahlen …”

Kapitel 19 Dr. Jeckyll und Mr. Hyde – zur Psychologie von Gut und Böse S. 415-436

„… Themen Status und Rolle von Emotionen bei Entscheidungen. Bekannt wurde er zudem durch monatliche …” „… strategic role of the emotions. New York: W.W. Norton. Krahé, B. (2001). The social psychology of …”

Kapitel 17 Die Furcht vor dem Alleinsein oder „Die Hölle, das sind die Anderen". Warum sind Menschen soziale Wesen? S. 377-395

„… Grund für dieses Phänomen könnte darin liegen, dass wir negative Emotionen erleben (z. B. ein …”

Kapitel 7 Offenbarung oder nur Einbildung – warum glauben Menschen an Gott? S. 147-168

„… sah, dass es gut war“) und Emotionen („Gott wurde zornig“). Hypersensitive Agency Detection Device …”

Kapitel 10 Indianer und Chinesen – welchen Einfluss hat Kultur auf unser Verhalten? S. 215-238

„… Variablen empirisch überprüft und bestätigen können, z. B. im Hinblick auf positive Emotionen und …”

Kapitel 14 Is there anybody in there? Warum es so schwer ist, sich selbst zu erkennen S. 307-330

„… US-amerikanischer Psychologe – Wilson beschäftigt sich mit Selbsterkenntnis und der Vorhersage von Emotionen …”

doi.org/10.15358/9783800639403

Winfried Berner - Systemische Post-Merger-Integration

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Winfried Berner

Systemische Post-Merger-Integration

2017

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Teil II: Die Logik des sozialen Systems – Fusionen managen heißt Emotionen managen S. 39-116

„… Teil II: Die Logik des sozialen Systems – Fusionen managen heißt Emotionen managen 40 Nachdem …” „… Prozesse eines bevorstehenden Mergers samt den damit verbundenen Emotionen zum guten Teil vorhersehbar …” „… Unternehmen auszeichnet. 5 Vorhersagbare Emotionen: Kleine Massenpsychologie der Fusion Von dem Moment an …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Logik des sozialen Systems – Fusionen managen heißt Emotionen managen …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 5 Vorhersagbare Emotionen: Kleine Massenpsychologie der Fusion . . . . . 43 5.1 5.2 5.3 5.4 …” „… : Die wichtigste Emotion (nicht nur) bei Übernahmen . . . . . . . . . . . 51 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 …”

Stichwortverzeichnis S. 371-376

„… Emotionen 43, 51 Englisch als Firmensprache 279 Enklavenbildung 91, 285 Entlassungen 254 Entmutigung 113 …”

Teil V: Teilsystem Individuum – Integration-Management in eigener Sache S. 343-360

„… Emotionen« (→ Kap. 5) erläutert, gibt es vor der eigentlichen Integration oftmals eine Phase des Abwartens …”

Teil IV: Die gestörten Systeme stabilisieren II – Integration-Management in der Praxis S. 205-342

„… in die Bütt Wie immer, wenn Emotionen und insbesondere Ängste im Spiel sind, ist direkte …”

Teil III: Die gestörten Systeme stabilisieren I – Weichenstellungen für eine erfolgreiche Integration S. 117-204

„… kämpferisch-entschlossenem Ton vorbringen: Bewertungen lösen Emotionen aus, und die Emotionen übersetzen sich in …”

doi.org/10.34156/9783791039213

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