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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2016

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6.3 Phasenübergreifende Instrumente zur Beziehungsunterstützung S. 223-249

„… Beschwerdemanagement-Tools. Abschließend zielen personelle Maßnahmen darauf ab, eine entsprechende Mitarbeiterstruktur im …” „… folgende Instrumente: (1) Qualitätsmanagement, (2) Customer Experience Management, (3) Beschwerdemanagement …” „… Kundenerlebnisses ein. Ein funktionierendes Beschwerdemanagement ist zumindest in der Kundenbindungs- und …”

8.4 Integrierte Kontrollsysteme des Relationship Marketing S. 325-340

„… Kosten-Nutzen-Analysen im Beschwerdemanagement Stauss/Seidel 2014, zu Analysen im Qualitätsmanagement Bruhn/Georgi 1999 …” „… Beschwerdemanagement. Die Nutzenkomponenten setzen sich hierbei aus dem realisierten Wiederkaufnutzen und dem …” „… erzielt wurden, die durch ein erfolgreiches Beschwerdemanagement ge- Schaubild 8-43: Schrittweise …”

6.1 Neustrukturierung der Marketinginstrumente S. 187-190

„… Beschwerdemanagement Kundenwertmanagement Vertrieb Preis Kommunikation Leistung Personal Customer Experience Management …” „… Beschwerdemanagements, Interaktionen der Kunden mit dem Produkt und dem Unternehmen schaffen Kundenwertanalyse …” „… Kundenorientierte Ausrichtung der Organisation Beschwerdemanagement Customer Experience Management Schaubild 6-3 …”

Stichwortverzeichnis S. 446-450

„… Auflösungsphase 70 Austauschtheorie 41 B Balanced Scorecard 334 Beschwerdemanagement(s) 240 – Aufgabenbereiche …”

3.3 Konzept des Managementprozesses S. 101-105

„… phasenübergreifend unterstützende Maßnahmen des Qualitätsmanagements, des Beschwerdemanagements, des …” „… Ableitung der phasenübergreifenden Maßnahmen Qualitätsmanagement Beschwerdemanagement Servicemanagement …”

10.1 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Praxis S. 402-407

„… eines Beschwerdemanagements beispielsweise sowohl von der Kommunikations- als auch von der …” „… in den Innovationsprozess oder die Abwicklung des Beschwerdemanagements über Social Media-Plattformen …”

5.5 Würdigung des strategischen Relationship Marketing S. 185-187

„… Valuation, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement) ein, ohne diese jedoch unter einem übergeordneten …”

9.4 Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich S. 377-388

„… ein zuverlässiges und reaktionsschnelles Beschwerdemanagement können ebenfalls wichtige Maßnahmen in …” „… Beschwerdemanagements, Instrumente des Kundenbindungsmanagements oder Ansätze der Customer Lifetime Valuation genannt …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Beschwerdemanagements . . . . . . . . . . . . . . 241 Schaubild 6 22: Phasen eines Beschwerdemanagementsystems …” „… Beschwerdemanagement . . . . 240 6.3.4 Profilierung durch Maßnahmen des Servicemanagements . . . . . . . . . . 244 …”

6.2 Phasenbezogene Instrumente zur Beziehungssteuerung S. 190-223

„… After Sales Services Kundenhotlines Online- Beschwerdemanagement Leistungsbezogene Kommunikation …” „… Beschwerdemanagements. Sie greifen jedoch häufig zu kurz, um tiefgreifende Informationen über die aktuellen und …”

1.2 Begriff und Merkmale des Relationship Marketing S. 11-17

„… . des Qualitäts- oder Beschwerdemanagements, die entweder willkürlich den 4 Ps zugeordnet oder isoliert …”

8.3 Ökonomische Wirkungskontrolle S. 306-325

„… -50.000 -263.000 13 Ausbildungsveranstaltungen -26.000 -99.000 14 Beschwerdemanagement -74.000 -42.000 15 …” „… , Workshops oder durch ein aktives Beschwerdemanagement generiert. Mögliche Kriterien für die Bewertung des …”

Literaturverzeichnis S. 410-446

9.2 Relationship Marketing im Konsumgüterbereich S. 342-364

„… problemorientierte Ansätze, wie das Beschwerdemanagement, von Bedeutung, da der Anbieter ansonsten keine Möglichkeit …” „… Jahren ein professionelles Beschwerdemanagement eingerichtet. Alle Verbraucherkontakte, die per Telefon …”

1.1 Bedeutung und Entwicklung des Relationship Marketing S. 1-11

„… . des Qualitäts- oder Beschwerdemanagements, die entweder willkürlich den 4 Ps zugeordnet oder isoliert …”

2.3 Erklärungsansätze nach dem neoinstitutionellen Paradigma S. 23-33

„… • Beschwerdemanagement • Persönliche Kommunikation • Testkäufe/Preisvergleiche • Testzeitschriften/-institute Perspektive …”

5.3 Geschäftsfeldbezogene Strategieentscheidungen S. 155-168

„… Zimmer reserviert wird). Eine Umsetzung findet die Kritikfähigkeit im Beschwerdemanagement des …”

5.4 Marktteilnehmerstrategien im Relationship Marketing S. 168-185

„… Valuation, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement) ein, ohne diese jedoch unter einem übergeordneten …”

4.2 Kundensegmentierung im Relationship Marketing S. 117-140

„… Kundenzufriedenheit erreicht werden soll (z.B. Maßnahmen des Qualitätsmanagements oder Beschwerdemanagements). Es …”

7.2 Beziehungsorientierte Strukturen, Systeme und Kultur S. 260-283

„… Zentralisierung lässt sich anhand des Beschwerdemanagements verdeutlichen: Ein langer Dienstweg in Verbindung mit …”

3.2 Konzept der Erfolgskette S. 70-101

„… Marktauftritt) fördern. Ein großzügiges Beschwerdemanagement und das Eingehen auf individuelle Kündenwünsche …”

4.1 Situationsanalyse und Zielplanung S. 105-117

„… Vertriebssystem Preisstellung im Markt Beschwerdemanagementsystem u.a.m. Marketing 1114.1 Situationsanalyse …”

doi.org/10.15358/9783800651849

Hanspeter Gondring, Thomas Wagner - Real Estate Asset Management

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Hanspeter Gondring, Thomas Wagner

Real Estate Asset Management

2010

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13.3.1 Management von Bestandsmietern S. 374-380

„… BeschwerdemanagementZiel der Mieterbetreuung im Allgemeinen ist das erreichen, halten und steigern der Kundenzufriedenheit …” „… pauschal entschuldigt werden können.14 Der Begriff des Beschwerdemanagements stammt aus der amerikanischen …” „… Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken.15 Im Bereich Beschwerdemanagement liegen Potenziale die …”

Literaturverzeichnis S. 479-494

„… Beschwerdemanagement, in: Helmke, S./Uebel, M. F./Dangelmaier, W. (Hrsg.): Effektives Customer Relationship Management …” „… , 2008Stauss, B./Seidel, W. (1998): Beschwerdemanagement, Fehler vermeiden, Leistung verbessern, Kunden …” „… 277Benchmark-Portfolio 50Berichte und Analysen 320Beschränkte Teilbarkeit 125Beschwerdemanagement 376 …”

10.2.2 Benchmarking im Real Estate Asset Management S. 280-285

„… Beschwerdemanagement, untersucht.Eine standardisierte Vorgehensweise und Orientierung an der so genannten „Best …”

Stichwortverzeichnis S. 494-501

„… 277Benchmark-Portfolio 50Berichte und Analysen 320Beschränkte Teilbarkeit 125Beschwerdemanagement 376 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-23

„… des Customer Relation Management (CRM) . . . . . 37313.3.1.2 Beschwerdemanagement …”

doi.org/10.15358/9783800644681

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

Browse Volumes: Controlling

CON Volume 12 (2000) Issue 10 ISSN Online: 0935-0381

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Arnold Hermanns, Manuela Thurm Customer Relationship Marketing S. 469-476

„… herausgreifen: neben dem Kundenbindungsmanagementund dem Beschwerdemanagement erscheint u.E. auch das häufig …” „… (zum„Beschwerdemanagement“ siehe die folgenden Ausführungen), sondern unbemerkt den Anbieter wechseln.Zufriedene Kunden …” „… 5) aufgrund der eingetretenenWirkungskette.BeschwerdemanagementBeschwerden von Kunden wurden …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2000-10

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Marketing ZFP

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MAR Volume 16 (1994) Issue 4 ISSN Online: 0344-1369

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Tagungsberichte S. 286-288

„… , Münster Beschwerdemanagement weiter i m Aufwind - Bericht u nd Kommentare zur Tag ung …” „… : Kundenzufrieden heit durch aktives Beschwerdemanagement am 1 0./1 1 .2.1 994 in Hann over Tagungsveranstalter …” „… Mitarbeiterverhaltens und 4. die Organisation des Beschwerdemanagement Im Einführungsreferat zur Tagung ordnete Prof …”

doi.org/10.15358/0344-1369-1994-4

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Controlling

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CON Volume 28 (2016) Issue 10 ISSN Online: 0935-0381

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Jörg Trumpetter, Nils Meinken Monetäres Schadenspotenzial von Datenqualitätsfehlern S. 567-576

„… Beispiel des Beschwerdemanagements Dipl. Ing. Jörg Trumpetter ist Leiter des Fachbereiches Datenqualität …” „… Beschwerdemanagement der SWM entwickelt und ermöglicht die finanzielle Bewertung des Schadenspotenzials aller messtech …” „… auf eine seit Jahren im SWM-Beschwerdemanagement geführte Aufwandsdokumentation für die …”

Klaus Möller Datenqualität und Controlling S. 547-549

„… Beschwerdemanagements 567 Dipl.-Ing. Jörg Trumpetter und Nils Meinken Die Stadtwerke München entwickelten eine Methode …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2016-10

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