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Christian-Rainer Weisbach, Petra Sonne-Neubacher - Professionelle Gesprächsführung

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Christian-Rainer Weisbach, Petra Sonne-Neubacher

Professionelle Gesprächsführung

Series: Beck-Wirtschaftsberater im dtv

Volume 50974 2023

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17. Kapitel Der Umgang mit negativen Emotionen S. 363-406

„… 17. KapitelDer Umgang mit negativen EmotionenIn den vorangegangenen Kapiteln ging es in erster …” „… ebendieser Empfindung.365Der Umgang mit negativen EmotionenBenennen Sie Handlungsweisen, die Sie verhindern …” „… Emotionen„Selbstverständlich werden wir rechtzeitig liefern. Ich werde sofort veran-lassen, dass Ihnen die Sendung noch heute …”

21. Kapitel Zum schnellen Nachschlagen S. 463-488

„… , dass …“Eingehen auf EmotionenBeim Aktiven Zuhören achten Sie nicht nur auf das, was der anderesagt …” „… haben.So beginnen typische Satzanfänge, mit denen Sie auf die Emotio-nen Ihres Gesprächspartners eingehen …” „… , wie wir ler-nen können, mit Verlusterlebnissen angemessen umzugehen. Die Trauer istdie Emotion, durch …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33317. KapitelDer Umgang mit negativen Emotionen …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33317. KapitelDer Umgang mit negativen Emotionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 …”

18. Kapitel Konflikte im Online-Meeting S. 407-432

„… man ja sogarmehr Möglichkeiten, seine Emotionen auszudrücken und eine echteVerbindung zum …” „… Mitwirkung aller Betei-ligten sind, desto wichtiger wird es, allen Meinungen und Emotio-nen ausreichend Raum …” „… beruht, wie bereits dargelegt, darauf, dass sich Emo-tionen abschwächen, wenn man sich ihrer bewusst wird …”

5. Kapitel Wertschätzung und Lenkung S. 75-94

„… Thymos (Gefühl – Emotion)genannten Teil der Seele erwachsen. Sie ist eine Art …” „… angeborenerGerechtigkeitssinn. Mit dem Bedürfnis nach Selbstachtung undAnerkennung gehen die Emotionen von Wut, Scham und …” „… Selbstach-tung das Gefühl von Scham, während mangelnde Wertschätzungdurch andere zu den Emotionen von Ärger und …”

20. Kapitel E = Z · O S. 451-462

„… , sich über die eigenen Emotionen im Klarenzu sein. Das schafft die nötige Distanz für eine …”

19. Kapitel Die Kunst, Veränderungen zu bewirken S. 433-450

„… negativen Emotionen“ hatte ichausgeführt, dass unser natürliches Verhalten schlagartig seine Spon-taneität …”

10. Kapitel Vier Möglichkeiten zu reagieren S. 195-224

„… frühenZeitpunkt – bevor Emotionen hervorbrechen – die Möglichkeit ein-räumt, ohne Gesichtsverlust zurückzustecken …”

3. Kapitel Die vier Arten des Zuhörens S. 35-62

„… , möchtest Du am liebsten abbrechen.“Und das aktive Zuhören geht auf die mitschwingende Emotion …”

9. Kapitel Gesprächsförderer S. 161-194

„… geschäftlichen Korrespondenz immer nochunüblich sein mag, auf die Emotionen des Gegenübers Bezug zunehmen, haben …”

doi.org/10.17104/9783406816703

Christian Scholz - Grundzüge des Personalmanagements

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Christian Scholz

Grundzüge des Personalmanagements

2014

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4.3 Konzeptionalisieren: Wozu kann man Emotionen nutzen? S. 95-100

„… Hände gewaschen hat. In unserer schein-rationalen und emotionen-verdrängenden Arbeitswelt werden …” „… Emotion: Wieso ist Personalmanagement mehr als „nur“ sachrationale Mechanik?Kapitel 4 78 4.3 …” „… Konzeptionalisieren: Wozu kann man Emotionen nutzen? Wie die bisherigen Modelle gezeigt haben, bildet die …”

4.2 Systematisieren: Welche Emotionen gibt es und wie entstehen sie? S. 88-95

„… 4.2 Systematisieren: Welche Emotionen gibt es und wie entstehen sie? 71 Kapitel 4 BestPersCase …” „… ernst genommen und respektiert. Dadurch werden positive Emotionen geweckt und verstärkt. Die Basis für …” „… Beitrag jeder Einzelne für das ganze Unternehmen leistet. Positive Emotionen in der Belegschaft entstehen …”

4.4 Instrumentalisieren: Wie kann man Emotionen in den Griff bekommen? S. 100-105

„… 4.4 Instrumentalisieren: Wie kann man Emotionen in den Griff bekommen? 83 Kapitel 4 Personalarbeit …” „… bringt. Emotionen in der Personalarbeit Aus eigener Erfahrung wissen Sie, wie stark Emotionen Ihre Arbeit …” „… , ob und wie die Personalabteilung Emotionen bei den Mitarbeitern beeinflussen und nutzen kann. Übung …”

4.1 Überblick S. 86-88

„… Emotion: Wieso ist Personalmanagement mehr als „nur“ sachrationale Mechanik? ▪ Sie erfahren …” „… , welche Theorieansätze zum Thema „Emotion“ existieren. ▪ Sie erleben die zehn Grundemotionen. ▪ Sie …” „… wissen, wie sich Emotionen im Alltag auswirken können. ▪ Sie verstehen, wie man mit Emotionen umgehen …”

4.5 Ausblick S. 105-109

„… Emotion: Wieso ist Personalmanagement mehr als „nur“ sachrationale Mechanik?Kapitel 4 88 (4) Mit …” „… , emotionale Dissonanzen in der aktuellen Arbeitswelt zumindest ansatzweise zu bewältigen und Emotionen als …” „… und Einkommen höher. Wie jedoch positive Emotionen bewusst geweckt werden können, dazu gibt es wenig …”

3.6 Ausblick S. 84-86

„… . 89 Drumm 2008, 40. 90 Franz 2005, 281. 91 Frick 1997. 92 Wächter/Müller-Camen 2002. Emotion: Wieso …” „… zum Thema „Emotion“ existieren. ▪ Sie erleben die zehn Grundemotionen. ▪ Sie wissen, wie sich …” „… Emotionen im Alltag auswirken können. ▪ Sie verstehen, wie man mit Emotionen umgehen kann. ▪ Sie lernen …”

Literaturverzeichnis S. 503-520

„… , Stéphane, A Social Interaction Model of the Effects of Emotion Regulation on Work Strain, in: Academy of …” „… . Darwin, Charles, The Expression of the Emotions in Man and Animals, Oxford (Oxford University Press) 2002 …” „… Personalinformationssystemen, in: ERP Management (4/2008), 47–56. Eichhorn, Christoph, Erfolgreich durch positive Emotionen …”

7.3 Methoden S. 162-167

„… ein Schmunzeln – dies weckt Sympathien und positive Emotionen, die auf Hanjin als Arbeitgeber …” „… jeglicher Art dienen kann. Ihre Analyse im Hinblick auf – Content, – Usability, – Branding und – Emotion …” „… Alleinstellungsmerkmale. Branding betrifft somit das gesamte Erscheinungsbild nach innen und nach außen. „E“ wie Emotion …”

2.2 Aktivitätsfelder im Personalmanagement S. 45-49

„… dieser Managementaktivitäten, umrahmt von Faszination, Konzeption, Organisation, Emotion, Kommunikation …” „… Personalarbeit auf personalwirtschaftliche Akteure zu verteilen? Emotion Wieso ist Personalmanagement mehr als …” „… Administration Kommunikation Emotion Organisation 2.3 Ebenen im Personalmanagement Managementbücher und …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-18

„… la tio n (E )v al ua tio n Administration Kommunikation Emotion Organisation 1 5 6 7 8 9 10 11 12 13 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Kapitel 4 Emotion: Wieso ist Personalmanagement mehr als „nur“ sachrationale Mechanik …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 4.2 Systematisieren: Welche Emotionen gibt es und wie entstehen sie? . . . . . . . . . . . 71 …”

7.2 Kernaspekte S. 152-162

„… . Werbung ist kein Bauchgefühl, sondern gezielter Einsatz von Emotion. „Nicht der dargebotene emotionale …” „… , unverwechselbaren Vorstellungsbild verknüpft wird und im Idealfall beim Einzelnen mit positiven Emotionen besetzt …” „… ist. Diese Emotionen werden durch den „Spirit“ des Unternehmens vermittelt. Dieser „Spirit“ drückt aus …”

13.3 Inhaltstheorien S. 307-313

„… Informationen Intervenierende Variablen Motivation Emotion Verhaltensschwerkraft Informatorische Variablen …” „… Inhaltstheorien 293 Kapitel 13 – Emotion, die der Reiz bei einem Mitarbeiter auslöst. Hierbei geht es um bereits …”

18.4 Wer? – Rollenverteilung bei der Kommunikation S. 440-446

„… Führungskräfte häufig auf einer sachlichen Ebene kommunizieren und Emotionen vermeiden. Dadurch wirken sie oft …” „… Mitarbeiter mehr Emotionen und mehr Kommunikation von ihren Führungskräften wünschen. Durch Instrumente wie …”

14.3 Transformationale Führung S. 337-342

„… Klinsmann lebte Emotionen für alle sichtbar vor, ohne viel über Emotionen zu sprechen. Er entschied sich …”

7.4 Kommunikation und Medien S. 167-175

„… der CUBE-Formel Branding und Emotion von besonderer Relevanz. Hier bieten sich neben dem generellen …” „… Emotion unterhaltend zu transportieren. Zum anderen dienen Onlinespiele den Unternehmen als …”

2.4 Ausrichtungen im Personalmanagement S. 58-59

„… . Besondere Beachtung findet die Verhaltensorientierung vor allem bei Emotion, Akquisition und Motivation …”

1.1 Überblick S. 19-21

„… gearbeitet, was an sich schon für viele bereichernd ist, weil es Potenziale freisetzt, Emotionen weckt …”

Sachverzeichnis S. 520-531

„… Ely, Robin 201 Embeddedness-Matrix 377 Emotion 69–92 – Aktivierungs-Valenz-Modell 77 …” „… 471 Qualitätsnormen 471 Quantitativer Aspekt 117 Quotierung 206 R Rad der Emotionen 74 …”

20.4 Organisch-perfektes Humankapital als Überlebensfähigkeit S. 487-490

„… hergestellt wird, um langfristig erfolgreich am Markt bestehen zu können, – der Emotion aufmerksam die …”

2.5 Ausblick S. 59-63

„… der Organisation. Besondere Beachtung findet die Verhaltensorientierung vor allem bei Emotion …”

13.2 Menschenbilder S. 303-307

„… Führungskraft Lob Anweisung Informationen Intervenierende Variablen Motivation Emotion Verhaltensschwerkraft …”

12.6 Entwicklungsmethoden S. 290-296

„… vor allem sensibel für Kommunikation und Emotion bei anderen werden. Ein Beispiel für …”

18.5 Ausblick S. 446-454

„… und die Verwendung von Emotionen geachtet werden. Zudem muss der Personalabteilung bewusst werden …”

18.3 Wo? – Wahl der Kommunikationsmedien S. 433-440

„… , Gestik, Sprache oder Tonfall) zum Transport der Informationen an, mit denen auch Emotionen oder die …”

2.3 Ebenen im Personalmanagement S. 49-58

„… Administration Kommunikation Emotion Organisation 2.3 Ebenen im Personalmanagement Managementbücher und …”

doi.org/10.15358/9783800648627

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Rolf Reber

Psychologie

Series: Beck'sche Reihe

Volume 2924 2021

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3. Was steuert das Verhalten? Motivation und Emotion S. 35-44

„… 3. Was steuert das Verhalten? Motivation und Emotion Wenn Personen handeln, wollen wir den Grund …” „… steuert das Verhalten? Motivation und Emotion 36 Instinktbegriff als fruchtlos in der Psychologie des …” „… und Emotion 38 eine selbstverwirklichte Person nach Sinn, innerer Akzeptanz und Verstehen. Maslow …”

Literaturverzeichnis S. 120-125

„… 121 Cannon, W. (1927). The James-Lange theory of emotions: A critical examination and an alternative …” „… zur experimentellen Psychologie. Lepzig: Duncker & Humblot. Eisenberg, N. (2000). Emotion, regulation …” „… theory. Oxford, England: Appleton-Century. James, W. (1884). What is an emotion? Mind, 9, 188 – 205. John …”

Register S. 126-128

„… Bewertungstheorien der Emotion 41 – 44 Bindung 38, 57, 65 – 69 Bindungstheorie 65 f. Blackbox 11, 25 Big Five s …” „… . Elektroenzephalographie (EEG) 53 Emotion 10, 39 – 44, 57, 64, 67, 111 Empathie 64 f., 103 Empirismus 20 Epiphänomen 47 …” „… Introversion 76 IQ s. Intelligenzquotient James-Lange-Theorie der Emotion 40 Jigsaw-Methode 95 Katharsis 23 …”

4. Gehirn und Gene S. 45-57

„… . Was steuert das Verhalten? Motivation und Emotion 46 ren, zum Gehirn. Trotz der Beliebtheit des …” „… ? Motivation und Emotion 48 komme, das wie das Schmerzmittel aussieht (also konditionierter Reiz), dann ruft …” „… , ein teilweise beschädigtes 3. Was steuert das Verhalten? Motivation und Emotion 50 Nachbarareal oder …”

Einführung: Warum tun wir, was wir tun? S. 7-10

„… ) Kognitive Psychologie (2) Kognitive Therapie (8) Ärger motiviert ihn Motivation und Emotion Motivation …” „… und Emotion (3) Emotionsregulationstraining Fehler in seinem Gehirn oder seinen Genen Hirnfunktion …” „… kognitiven Psychologie. Viele Theorien der Motivation und Emotion (Kapitel 3) sind vom kognitiven Ansatz …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-6

„… . . . . . . . . . . 30 3. Was steuert das Verhalten? Motivation und Emotion 35 Grundlegende Bedürfnisse und Motivation …” „… . . . . . . . 35 Was ist eine Emotion? . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 4. Gehirn und Gene 45 Gehirn und …”

5. Menschliche Entwicklung S. 58-72

„… zwischenmenschlicher Emotionen der moralischen Entwicklung zu grunde liegt, zum Beispiel die Entwicklung der Empathie …” „… , das heißt der Fähigkeit, die Emotionen anderer zu verstehen und zu teilen. Wenn eine Person Empathie …” „… ihm und tröstet ihn. Die Entwicklung moralischer Emotionen wird als ein Produkt der Soziali sation …”

8. Psychische Störungen und ihre Behandlung S. 96-115

„… Psychotherapie 111 aus beeinflussen unsere Gedanken in Form von Bewertungen der Situation auch unsere Emotionen …” „… übertriebenen Emotionen führen und diese wiederum zu dysfunktionalem Verhalten. So ist Lisas übertriebene Angst …” „… Änderungen in ihren Emotionen führt. Heutzutage verwenden viele Therapeuten eine kognitive …”

doi.org/10.17104/9783406765841

Tobias Bonhoeffer, Peter Gruss - Zukunft Gehirn

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Tobias Bonhoeffer (ed.), Peter Gruss (ed.)

Zukunft Gehirn

2011

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Ute Frevert, Tania Singer 6 Empathie und ihre Blockaden: Über soziale Emotionen S. 121-146

„… 6 Empathie und ihre Blockaden Über soziale Emotionen Von Ute Frevert und Tania Singer Empathie ist …” „… Angst, unserem Gefühl von Ekel oder unserer Wut zugrunde liegen. Die Erforschung sozialer Emotionen …” „… nahe, dass die meisten sozialen Reize sowie Emotionen durch ein Netzwerk und nicht allein durch ein …”

Die Autorinnen und Autoren S. 299-304

„… geehrt wurde), aber auch zu Fragen von Emotion, Willensfreiheit und Bewusstsein. Er erhielt Rufe an …” „… London die neuronalen Grundlagen sozialer Emotionen. 2006 nahm sie den Ruf auf eine Assistenzprofessur …” „… sozialen Emotionen und Kognitionen zugrunde liegen. Prof. Wolf Singer (geb. 1943 in München) studierte …”

Hans J. Markowitsch, Reinhard Merkel 11 Das Gehirn auf der Anklagebank: Die Bedeutung der Hirnforschung für Ethik und Recht S. 224-252

„… für Emotionen darstellt.3 Schädigungen der Amygdala dämpfen die emotionale Verarbeitung, ihre …” „… war, Emotionen anderen gegenüber (wenn auch nicht gegenüber sich selbst) zu empfi nden.10 Sie hatte …” „… sich eine umfangreiche Sammlung an Fachbüchern zum Thema Emotion und Gehirn zugelegt und meinte, an …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-6

„… Über soziale Emotionen Von Ute Frevert und Tania Singer 7. Erkrankungen des Gehirns 147 Schlaganfall …”

Anmerkungen S. 281-296

„… positive and negative emotions in the gustatory cortex. NeuroImage. 34, 1744–1753; Wicker, B., Keysers, C …” „… . & Schoenrade, P. A. (1987): Distress and empathy: two qualitatively distinct vicarious emotions with diff …” „… ; Blair, J., Mitchell, D. & Blair K. (2005): The Psychopath. Emotion and the Brain. Oxford: Blackwell; De …”

Wolfram Schultz 4 Wie sich Neuronen entscheiden: Über Belohnung S. 83-105

„… Verlangen und positiven Emotionen, verstärken damit Annäherungsverhalten und beeinfl ussen Entscheidungen …” „… eine untergeordnete Rolle gespielt. Im Gegensatz dazu führt Bestrafung zu negativen Emotionen …” „… subjektive Werte. Manche Belohnungen können besondere Emotionen hervorrufen, die Entscheidungen beeinfl …”

Tobias Bonhoeffer, Peter Gruss Vorwort S. 7-11

„… , Freude, Mitgefühl und andere Emotionen zu empfi nden. Einige dieser Nervenzellen in ihrer ganzen …”

doi.org/10.17104/9783406616433

Christian Scholz, Tobias Scholz - Grundzüge des Personalmanagements

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Christian Scholz, Tobias Scholz

Grundzüge des Personalmanagements

2019

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Kapitel 4 Emotion: Wieso ist Personalmanagement mehr als „nur“ sachrationale Mechanik? S. 66-88

„… In unserer schein-rationalen und emotionen-verdrängenden Arbeitswelt werden Bedeutung und …” „… Emotion: Wieso ist Personalmanagement mehr als „nur“ sachrationale Mechanik? ▪ Sie erfahren …” „… , welche Theorieansätze zum Thema „Emotion“ existieren. ▪ Sie erleben die zehn Grundemotionen. ▪ Sie …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Kapitel 4 Emotion: Wieso ist Personalmanagement mehr als „nur“ sachrationale Mechanik …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 4 .2 Systematisieren: Welche Emotionen gibt es und wie entstehen sie …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 4 .3 Konzeptionalisieren: Wozu kann man Emotionen nutzen …”

Literaturverzeichnis S. 463-482

„… Model of the Effects of Emotion Regulation on Work Strain, in: Academy of Management Review 30 (2005 …” „… Emotions in Man and Animals, Oxford (Oxford University Press) 2002. Davidow, William H./Malone, Michael S …” „… Personalinformationssystemen, in: ERP Management (4/2008), 47–56. Eichhorn, Christoph, Erfolgreich durch positive Emotionen …”

Kapitel 7 Akquisition: Wie beschafft man Mitarbeiter? S. 135-160

„… Bauchgefühl, sondern gezielter Einsatz von Emotion „Nicht der dargebotene emotionale Reiz bestimmt die …” „… und im Idealfall beim Einzelnen mit positiven Emotionen besetzt ist. Diese Emotionen werden durch den …” „… ein Schmunzeln – dies weckt Sympathien und positive Emotionen, die auf Hanjin als Arbeitgeber …”

Kapitel 2 Konzeption: Welche implizite Logik steht hinter dem Personalmanagement? S. 23-40

„… , Konzeption, Organisation, Emotion, Kommunikation, Administration sowie Perfektion. Jede dieser Aktivitäten …” „… Personalmanagement? Organisation Wie ist die Personalarbeit auf personalwirtschaftliche Akteure zu verteilen? Emotion …” „… Administration Kommunikation Emotion Organisation Formulieren der zentralen Fragen Neben Bäckereien wie Ihrer …”

Sachverzeichnis S. 483-493

„… Elementarzeitverfahren 105 Eltern-Kind-Büro 212 Ely, Robin 199 Embeddedness-Matrix 366 Emotion 67–75, 77–81, 83–85, 87–89 …” „… Emotionale Dissonanz 84, 86 – Intelligenz 83 – Regulation 86 – Stabilität 83 Emotionen – virtuelle 81 …” „… 118 Quotierung 203 R Rad der Emotionen 72 Rahmentarifverträge 240 Rathunde, Kevin 292 Räumlicher …”

Kapitel 18 Kommunikation: Wie transportiert man Informationen? S. 391-416

„… Emotionen oder die persönliche Stimmungslage übermittelt sowie wahrgenommen werden können. Zudem ermöglicht …” „… Führungskräfte häufig auf einer sachlichen Ebene kommunizieren und Emotionen vermeiden. Dadurch wirken sie oft …” „… Mitarbeiter mehr Emotionen und mehr Kommunikation von ihren Führungskräften wünschen. Durch Instrumente wie …”

Kapitel 13 Motivation: Was bringt Mitarbeiter zu Höchstleistungen? S. 273-293

„… Emotion Verhaltensschwerkraft Informatorische Variablen Niveauanpassung „Evoked Set of Alternatives …” „… oder nicht, – Emotion, die der Reiz bei einem Mitarbeiter auslöst. Hierbei geht es um bereits erlebte …”

Kapitel 14 Direktion: Wie führt man Mitarbeiter? S. 294-326

„… er charismatischer Chef mit natürlicher Autorität. Jürgen Klinsmann lebte Emotionen für alle …” „… sichtbar vor, ohne viel über Emotionen zu sprechen. Er entschied sich öfters gegen Empfehlungen von …”

Kapitel 12 Qualifikation: Wie entwickelt man Mitarbeiter? S. 251-272

„… Eigenbild und Fremdbild eine Selbsterfahrung entwickeln und sensibel für Kommunikation und Emotion bei …”

Kapitel 1 Faszination: Warum muss sich jeder mit Personalmanagement beschäftigen? S. 1-22

„… bereichernd ist, weil es Potenziale freisetzt, Emotionen weckt, Überraschungen produziert und – im Regelfall …”

Kapitel 15 Kooperation: Wie entsteht Hochleistung im Team? S. 327-350

„… , Roboter menschlicher zu machen, sie Emotionen „spüren“ zu lassen und ihnen sogar das Lügen beizubringen …”

Kapitel 20 Perfektion: Das Streben nach Professionalisierung! S. 438-462

„… hergestellt wird, um langfristig erfolgreich am Markt bestehen zu können, – der Emotion aufmerksam die …”

Kapitel 8 Selektion: Für wen soll man sich entscheiden? S. 161-189

„… Mindestredezeit kommt. Die physikalischen Eigenschaften der Sprache variieren mit den aktuellen Emotionen des …”

doi.org/10.15358/9783800657704

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