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Volkmar Stangier, Anke Jost - Strategisches Kundenmanagement

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Volkmar Stangier, Anke Jost

Strategisches Kundenmanagement

2019

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2 Performance Management S. 35-48

„… 2 Performance Management Performance Management bedeutet übersetzt Leistungsmanagement. Menge und …” „… disharmonisch? Sehen sie in ihrer Leistung die Chance zur Selbstverwirklichung? Performance Management erfasst …” „… . 36 2 Performance Management Grundbedingungen Die Strategie ist ziel- und ergebnisorientiert und …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… Kernkompetenzen zu stärken und zu erweitern. Performance Management, Change- Management und …” „… Performance Management .......................................................... 35 3 Change-Management …” „… ...................................................................... 25 1.3 Sechzehn Schritte zur Kundenbindung ....................... 25 2 Performance Management …”

3 Change-Management S. 49-62

„… . Performance-Management des Teams und der Abteilung nach Innen und Außen als Gesetz der Imagebildung aktiv leben. Immer …” „… verbessern! Zu 10: Performance Management von Team und Abteilung! Performance Management ist der …” „… 3 Change-Management 3.1 Kreatives Denken und Handeln Unternehmen, die ausschließlich auf die …”

Sachverzeichnis S. 169-177

„… welche Wege zum Ziel führen zeigt das Buch. Aus dem Inhalt: Kundenmanagement – Performance Management …” „… Intelligence 37 Change-Management 49, 52, 53, 148 Charakter-Ethik 127 Corporate Social Responsibility …” „… Geschäftsprozessoptimierung 38 Gesetz der Resonanz 105, 116 Gesprächspartner 80 Gestaltungs-Management 36 …”

Literaturverzeichnis S. 167-168

„… Literaturverzeichnis Karsten Oehler Corporate Performance Management Mit Business Intelligence …” „… .) Stress-Kompass Strategisches Stress-Management ManagerSeminare Verlags GmbH, Bonn, 2015 …”

8 Wertemanagement S. 125-130

„… , das wir unter dem Begriff Corporate Performance Management kennen. Die gelebten Werte eines …” „… Unternehmen ist die gelebte Kultur oft abhängig von der Qualität des Managements. Wenn von Seiten der …”

doi.org/10.2357/9783739880013

Peter Bertke, Martin Nufer - Performance-Steigerung Krankenhaus

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Peter Bertke, Martin Nufer

Performance-Steigerung Krankenhaus

2020

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1 Performance Management und Performance-Steigerung S. 5-24

„… sogenannte „Performance Reviews“ (8). 1.3 Definition „Performance Management“In der Literatur finden sich …” „… Entwicklung von Know-how von Mitarbeitern.111.3 Definition „Performance Management“Die Frage, wozu denn …” „… 51Performance Management und Performance-Steigerung1.1 Ein Fallbeispiel und allgemeine …”

Einleitung S. 1-4

„… Performance-Steigerung als unverzichtbarer Bestandteil des Kon-zeptes eines Performance Managements.Im zweiten Kapitel …” „… ersten Kapitel werden die Grundlagen des sogenannten „Performance Manage-ment“ angesprochen, eben jenes …” „… entwor-fen, Sparprogramme durchgesetzt, und jedes erdenkliche Management-Tool wird aus der Tasche gezogen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Klinik. Dem neudeutschen Begriff „Performance“, der Funktion Performance- Management und den relevanten …” „… _______________________________________________________________ 11 Performance Management und Performance-Steigerung ____________________ 51.1 Ein Fallbeispiel und …” „… Geschichte ____________________ 91.3 Definition „Performance Management …”

5 Performance gesteigert – Und nun? S. 215-230

„… -SteigerungNachdem wir uns in den vergangenen Kapiteln mit Performance Management und insbesondere mit Möglichkeiten …” „… Möglichkeiten des Per-formance Managements, der Performance-Steigerung, konkreten Beispielen einer solchen und …” „… 215Performance gesteigert – Und nun?55.1 Herausforderungen alleiniger Performance …”

3 Grundlagen einer erfolgreichen Umsetzung S. 151-176

„… Projekt-management der Performance-Steigerung in einer Klinik ein unklares Projekt-ziel eine der grössten …” „… Mit-arbeitern des Managements ausgehen.Für die Performance-Steigerung ist meine Abteilung zuständig/nicht …” „… einer Vielzahl von Projekten, eines ManagementBoardDirektionMitarbeiter im TagesgeschäftÄrzte, Pflege …”

4 Die systematische Implementierung S. 177-214

„… „Performance Managements“ untersteht di-rekt dem Klinikdirektor. Der Bereich wird geleitet von einem …” „… Bereichsleiter „Performance Management“. Im Bereich selbst gibt es eine medizinische Fach-kompetenz, z.B. den …” „… ErhaltungErfassungundAuswertungSchaffungAufbau-organisationPerformance-RapporteexternRisiko-managementAbschlussAufbauMonitoringPerformance-RapporteinternAbb. 4.10 Der Schritt „Erhaltung“ umfasst sechs Teilschritte: Schaffung Aufbauorganisation, Aufbau …”

2 Performance-Steigerung im Klinikalltag S. 25-150

„… 252Performance-Steigerung im Klinikalltag2.1 Erträge2.1.1 Fallbeispiel und SelbstcheckEine 82 …” „… Schweregrad eines 262 Performance-Steigerung im Klinikalltag2Krankheitsbildes. In unserem Fallbeispiel erkennt …” „… DRG-Systems.❱❱❱282 Performance-Steigerung im Klinikalltag22.1.2 Geschichte des DRG-SystemsDie Abkürzung DRG …”

6 Anhang S. 231-238

„… , SchwellungTonsillektomie operative Entfernung der Gaumenmandelntop down in der Management-Terminologie eine Vorgehensweise …” „… Integrated-Physician-Model: Business Model Innovation in Hospital Manage-ment. In: Pfannstiel MA, Rasche C (Hrsg.) Service …” „… Business Model Innovation in Healthcare and Hospital Management. Springer Berlin/Heidelberg6. Morgan M …”

doi.org/10.32745/9783954665815

Britta Redmann - Agile Arbeit rechtssicher gestalten

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Britta Redmann

Agile Arbeit rechtssicher gestalten

2019

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10 #Agiles Performance-Management S. 165-180

„… 165 10 #Agiles Performance-Management 10.1 Agiler Spirit: Kultur und Leistung Unsere Gesellschaft …” „… #Agiles Performance-Management 10 #Agiles Performance-Management 10.1 Agiler Spirit: Kultur und Leistung …” „… 10 #Agiles Performance-Management 166 Kollaborative Zusammenarbeit soll sich dabei in …”

Literaturverzeichnis S. 277-282

„… . Armutat/Becker/Kambeck/Knöfel/Müller/Redmann, Britta: Thesen zu einem Performance Management der Zukunft, DGFP Praxispapiere, 2015. Arnander …” „… . Dengler/Matthes: BERUFENET, 2013, 2016. DGFP: Praxispapier zu einem Performance Management der Zukunft, 2015.Dove …” „… Performance-Instrument, SPA 18/2018, S. 137. Kienbaum Management Consultants: Agility – überlebensnotwendig in unsicheren …”

2 Konsequenzen einer veränderten Arbeitswelt S. 25-32

„… einer intrinsischen Motivation der Mitarbeiter. 4 Thesen zu einem Performance-Management der Zukunft …” „… , DGFP, http://static.dgfp.de/assets/ publikationen/2015/2015–10–30-PraxisPapierPerformanceManagement …” „… .pdf. 5 Thesen zu einem Performance-Management der Zukunft, DGFP, http://static.dgfp.de/assets …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 10 #Agiles Performance-Management …” „… Performance-Management – Agile Instrumente . . . . . . . . . . . . . 166 10.2 Legal Check: Agiles …” „… Performance-Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 10.2.1 Persönlichkeitsschutz …”

11 Erfahrungen aus agilen Unternehmen S. 181-230

„… Regelungsrahmen, der uns Spielräume ermöglicht. Britta Redmann: Wie sieht das Performance-Management bei Ihnen aus …” „… Performance-Management ist bei uns daher nicht pauschal zu betrachten, sondern hängt stark davon ab, wo jemand in …” „… oder vordefinierte Kategorien zu stecken. Britta Redmann: Wie sieht Performance-Management bei Ihnen …”

1 Die Not der Veränderung S. 11-24

„… , Mitarbeiter mitnehmen«, S. 14, Chemie Digital, Arbeitswelt 4.0. 28 Thesen zu einem Performance-Management der …” „… -PraxisPapierPerformanceManagement.pdf. 29 https://www.bmas.de/SharedDocs/Downloads/DE/PDF-Publikationen-DinA4 …” „… Performance-Verständnis. Diese Merkmale lassen anhand der in der Presse veröffentlichten Beschreibungen darauf schließen, …”

Stichwortverzeichnis S. 283-286

„… Performancemanagement 27, 167, 185, 194, 200, 209, 223 Performance-Management ‒ agile Instrumente 169 ‒ agile Ziele …” „… Performance-Instrumente ‒ agile Instrumente 166 ‒ klassische Instrumente 165 ‒ Merkmale 167 ‒ moderne Instrumente 165 …”

14 #Agiles Fazit S. 273-274

„… entsprechendes agiles Performance- Management können in Unternehmen rechtlich einwandfrei eingesetzt werden …”

12 Analysen von Experten S. 231-256

„… ! 19 Yauch, Measuring agility as a performance outcome, Journal of Manufacturing Technology Management …” „… Performance, in: The Academy of Management Journal, Vol. 49, No. 6, S. 1239–1251. 31 Amundsen/Martinsen …” „… Resources Management & Change Management Was ist Unternehmenskultur? Wenn wir nach einer Kultur eines …”

doi.org/10.34157/9783648135969

Horváth & Partner - The Controlling Concept

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Horváth & Partner (ed.)

The Controlling Concept

2019

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Controlling as the Foundation of Performance Management S. 1-4

„… performance management concepts have been developed all around the world, in academia and in business …” „… concepts for corporate performance management, which sometimes overlap. In many cases, companies have …” „… Accounting • Performance Measurement/Performance Management • Controlling/Management Control Controlling as …”

6. Management Reporting S. 159-182

„… , forward-looking corporate performance management. The aim is to illustrate current factors of the business model …” „… Index numbers 166 6 Management Reporting Fig. 6.6: Example of a key performance indicator definition …” „… effective reporting One important planning objective is improving corporate performance management. Targets …”

8. Controlling Organisation S. 201-230

„… company’s management model and the management’s claim to leadership, the embedding of Controlling into the …” „… factors and levers mentioned are explained in detail below. IT-System 1 9 8 2 7 3 4 5 6 Management …” „… Accounting Strategic Planning Operational Planning, Budgeting and Forecast Financial Management and Financial …”

10. Trends S. 251-264

„… Model CPM Corporate Performance Management DB Deckungsbeitrag [profit contribution] DCF Discounted …” „… management-orientated accounting (“navigation”). • Today, the controller is usually responsible for the entire control …” „… always involved assisting corporate management for the effective, target-orientated management control of …”

1. Nature and Structure of Controlling S. 5-19

„… Controlling is much more than that. Controlling is a cross-functional performance management concept tasked …” „… function. As a matter of fact, in terms of performance management, Controlling is a core task of …” „… performance management by supporting decision-making through the provision of information and the creation of …”

3. Strategic Planning S. 75-108

„… profits and are increasingly turning to value-based corporate performance management. In this context, a …” „… value-based corporate performance management when making these considerations is not achieving profit …” „… . In the case of value-based corporate performance management, the company must build on or expand a …”

2. Management Accounting S. 21-74

„… planning, measurement and control phases within the corporate performance management cycle. Various …” „… plan values limit effective corporate performance management, as there is no benchmark available for …” „… deviations that have occurred provides the basis for corporate performance management. This provides …”

4. Operative Planning, Budgeting and Forecasting S. 109-140

„… , such that it made no noticeable contribution to company performance management. The forecast (or …” „… identifying performance gap Forecast as “year end obligation” Purpose/ logic Behaviour by top management …” „… Management Accounting Strategic Planning Operational Planning, Budgeting and Forecast Financial Management …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… The Controlling Concept Cornerstone of Performance Management A Practical Guide to Effective …” „… of Performance Management by Horváth & Partners Verlag Franz Vahlen München ISBN Print: 978 3 8006 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII Controlling as the Foundation of Performance Management . . . . . . . . . . . . . . 1 …”

7. IT System S. 183-200

„… used to support management processes and hence for non-standardised tasks. Its aim is to support …” „… management in all information, communication and problem-solving processes. Fig. 7.3 presents the operational …” „… areas in which IT systems are used, split into operative systems, management systems, electronic …”

5. Financial Management and Financial Controlling S. 141-157

„… integrated into the internal performance management system. KPIs are used both for internal reporting and …” „… Create a liquidity management system using appropriate, staggered liquidity performance indicators. Set …” „… Management/Financial Controlling component. It starts by setting out the tasks of Financial Management/ Financial …”

9. Governance S. 231-250

„… external requirements Change Management Organisational “enabler” Risk and opportunity performance …” „… introducing the reader to the Internal Control System, Internal Audit and Risk Management/Controlling as the …” „… Illustration of Governance system Illustration of Risk Management and Controlling Presentation of Internal …”

doi.org/10.15358/9783800653812

Jan C. Weilbacher - Human Collaboration Management

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Jan C. Weilbacher

Human Collaboration Management

2017

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10 Human Collaboration Management und das Performance Management S. 153-172

„… 10 Human Collaboration Management und das Performance Management Zu oft wird in den Unternehmen die …” „… PerformanceManagement, das in der Regel auf die Optimierung der Leistung und Karriere des Einzelnen ausgerichtet ist und …” „… Wandels als eine der ersten Maßnahmen das Performance Management überprüfen. Es ist das Herz der …”

4 Ein neues Personalmanagement S. 27-44

„… Zielsysteme oder das Performance Management System Egoismus schüren und somit implizit eine andere Botschaft …” „… HR-Prozesse überprüfen, vor allem das Performance Management Kultur des Unternehmens analysieren und verstehen …” „… Blick: allen voran das Performance Management. Es ist das Herz der meisten organisationalen …”

Literaturverzeichnis S. 231-240

„… 231 Literaturverzeichnis Accenture Strategy (2016): Is Performance Management performing? Research …” „… , Accenture Strategy. https://www.accenture.com/us-en/insight-performance-management-performing (Abrufdatum …” „… future of performance management. In: McKinsey Quarterly, May 2016 …”

11 Human Collaboration Management und die Beratung in kollaborativen Strukturen S. 173-210

„… Management als Performance Consultant sein, dass Mitarbeiter autonomer und selbstbestimmter handeln können …” „… dieMitarbeiter geworbenwird, könnte der Performance Consultant beraten. 11 Human Collaboration Management und die …” „… 11 Human Collaboration Management und die Beratung in kollaborativen Strukturen Organisationen sind …”

12 Human Collaboration Management und das Recruiting S. 211-222

„… 12 Human Collaboration Management und das Recruiting 12.1 Grundlegendes 12.1.1 Überlastete …” „… wenn sich der Fachbe- Teil 4 Personalmanager als Performance Consultants für Führungskräfte212 reich in …” „… man ihm auch als Unternehmen auf Augen- 12 Human Collaboration Management und das Recruiting 213 höhe …”

9 Human Collaboration Management und Führung S. 125-152

„… Performance Management beschäftigen. Das Mitarbeitergespräch, das man als Bestandteil davon betrachten kann …” „… Teil 4 Personalmanager als Performance Consultants für Führungskräfte, Mitarbeiter und Teams 9 …” „… Human Collaboration Management und Führung In Zeiten komplexer werdender Umwelten rückt eine Aufgabe von …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 10 Human CollaborationManagement und das PerformanceManagement . . . . . . . . . 153 10.1 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 10.2.3.2 Die Management-Methode OKR …” „… Jan C. Weilbacher Human Collaboration Management Personalmanager als Berater und Gestalter in …”

5 Human Collaboration Management und das Menschenbild S. 45-54

„… Werten oder schön formulierten Leitbildern, sondern vor allem ganz konkret im Performance Management und …” „… Menschenbild, denn ihr Performance Management fokussiert sich auf die extrinsische Motivation: Es werden von …” „… Teil 3 Personalmanager als Community-Gestalter 5 Human Collaboration Management und das …”

2 Komplexe Umwelten und vernetztes Arbeiten S. 7-16

„… Anreizsysteme im Rahmen des Performance Management »sind auf die Aufrechterhaltung der Pyramide« ausgerichtet …” „… Instrumente und Prozesse des durchschnittlichen Performance Management die Einstellung ab, dass Leistung in …” „… . Auch bei Beurteilungen im Rahmen von Performance-Management-Systemen wird Projektarbeit selten adäquat …”

6 Human Collaboration Management und die Strategieentwicklung S. 55-62

„… 6 Human Collaboration Management und die Strategieentwicklung Wenn die grundlegende Annahme besteht …” „… die Frage, wie man als Unternehmen und Management an externe Erfahrungen und externes Wissen …” „… Collaboration Management und die Strategieentwicklung 57 der Umwelt macht Netzwerke vonnöten, die komplexe …”

8 Human Collaboration Management und das Social Intranet S. 111-124

„… 8 Human Collaboration Management und das Social Intranet Wenn sich Personaler heute mit Software …” „… auseinandersetzen, dann ist es meistens eine, die sie hauptsächlich selbst nutzen: zu Talent Management …” „… weg von den eigenen Bedürfnissen hin zu der Frage: Wie kann das People Management das produktive …”

7 Human Collaboration Management und die Kultur S. 63-110

„… ausgerichtet wie beispielsweise bezüglich des Performance und Talent Management. Neben der Fokussierung auf den …” „… 7 Human Collaboration Management und die Kultur 7.1 Grundlegendes 7.1.1 Wichtiger als die Strategie …” „… Collaboration Management und die Kultur 65 Eine Unternehmenskultur, die den Unterschied macht, lebt von solchen …”

Teil 5 Zehn Thesen zur Zukunft des Personalmanagements S. 223-230

„… immer größere Rolle. Der HR-Tech-Markt boomt. Wer heute im Bereich People Management arbeiten will, darf …” „… Innovationsfähigkeit und einem guten Zusammenspiel von talentierten Menschen ab. Die Personalmanager als Performance …”

doi.org/10.34156/9783791038001

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