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Andrea Fischer - Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

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Andrea Fischer (ed.)

Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

2015

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Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit S. 225-228

„… Mitarbeiterzufriedenheit In Abbildung 5 haben wir die relevanten Erfolgsfaktoren für die Mitarbeiterzufriedenheit der …” „… genutzt Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit Fabian Stehle ge rin g Be de …” „… Arbeitsumgebung/Ausstattung Arbeitsplatz 1% Abb. 5 Matrix Mitarbeiterzufriedenheit Ärzte & Pflegekräfte III Praxiswissen …”

2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit S. 213-224

„… Mitarbeiterzufriedenheit? Der Unternehmenserfolg ist eine Konsequenz von verschiedenen Faktoren. Zum einen führt die …” „… Mitarbeiterzufriedenheit zu höherem Commitment mit dem Unternehmen und zu Arbeits- und Leistungs-Motivation. Zum anderen …” „… konnten verschiedene Studien nachweisen, dass höhere Mitarbeiterzufriedenheit einen direkten Einfluss auf …”

Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit S. 45-48

„… Mitarbeiterzufriedenheit“ 1 kommt zu dem Schluss, dass die Pflegeund Arzt-Patient-Interaktion der zentrale Faktor für die …” „… Mitarbeiterzufriedenheit. Picker Institut Deutschland Hamburg. URL: http://www.pickerinstitut.de/assets/content/pdf/Picker …”

4 Mitarbeitermotivation S. 49-62

„… Mitarbeiterinformation mittlerweile als ein wesentlicher Faktor zur Mitarbeiterzufriedenheit, -motivation und auch …” „… hinaus leisten Feedbackgespräche auch einen wesentlichen Beitrag zur Mitarbeiterzufriedenheit und …” „… , Nadj-Kittler M (2013) Picker Report 2013 – Zentrale Faktoren der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit …”

Sachwortverzeichnis S. 320-323

„… Mitarbeiterleistung 265 Mitarbeiterorientierung 88 Mitarbeiterzufriedenheit 215 Moderation 259, 262 Möglichkeiten …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… _________ 213 Fabian Stehle Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit …”

1 Serviceorientierung im Krankenhaus S. 1-16

„… (2013) Picker Report 2013 – Zentrale Faktoren der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit. Picker …”

3 Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten S. 135-148

„… . Dieses fördert letztlich eine Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation und führt damit zu …”

doi.org/10.32745/9783954662173

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CON Volume 33 (2021) Issue 4 ISSN Online: 0935-0381

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Klaus Derfuß, Jens Hogreve, Anja Iseke Die Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen S. 31-38

„… Dienstleistungs -qualität Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterleistung wahrgenommene Dienstleistungs -qualität …” „… -qualität Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterleistung wahrgenommene Dienstleistungs -qualität …” „… Dienstleistungsqualität. Erstens wirkt diese zusätzlich zu ihrem positiven Effekt auf die Mitarbeiterzufriedenheit auch …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2021-4

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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CON Volume 24 (2012) Issue 7 ISSN Online: 0935-0381

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Kathrin Schliesing, Peter Krampf, Jörg Schlüchtermann Konzeption und Implementierung einer Procurement Balanced Scorecard S. 411-418

„… Ziel der Mitarbeiterzufriedenheit.Da die Weiterbildung im Falle der EnBWAG keine direkte …” „… Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit Erhöhung der MitarbeitereffektivitätLernen & Entwicklung Steigerung …” „… EinkaufsabwicklungsprozessesProzesseMitarbeiterzufriedenheitMitarbeitereffektivitätLern- und EntwicklungLieferantenMonopolreduktionInternationaleBeschaffungKonzernweite …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2012-7

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CON Volume 28 (2016) Issue 1 ISSN Online: 0935-0381

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Maximilian Lukesch Kennzahlenbeziehungen anhand von Performance Topology Mapping S. 73-75

„… ) menhang zwischen der Mitarbeiterzufriedenheit/-loyalität und ihrer Produktivität und der …” „… Mitarbeiterproduktivität Mitarbeiterzufriedenheit Service- Fähigkeit Interne Servicequalität Qualität des Outputs Service …” „… Mitarbeiterproduktivität Mitarbeiterzufriedenheit Service- Fähigkeit Interne Servicequalität Qualität des Outputs Service …”

Reiner Koch, Burkhard Pedell Nachhaltigkeitsorientierte und durchgängige Kennzahlensteuerung bei der Flughafen Stuttgart GmbH S. 68-72

„… Mitarbeiterzufriedenheit und die Verbundenheit messbar zu machen und diese dann in den Steuerungsprozess integrieren zu …”

Marion Hösselbarth, Georg Bantleon, Axel Winkelmann Benchmarking als Controlling-Instrument im stationären Einzelhandel S. 21-30

„… Mitarbeiterzufriedenheit Personalmanagement, Anzahl/Motivation des Personals, Unternehmensführung/-kultur Abb. 1 …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2016-1

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CON Volume 17 (2005) Issue 1 ISSN Online: 0935-0381

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Martin Piber, Christian Ranacher Performance Measurement für Humanressourcen S. 49-56

„… Mitarbeiter Mitarbeiterzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheitsindizes Weiterbildungsintensität …” „… wichtigstenKennzahlen: Mitarbeiterzufriedenheit und HR-Productivity der Humanressourcen, wobei nur die …” „… Mitarbeiterzufriedenheit in Form einesDurchschnittswertes über alle Marktorganisationen ins Motherchart aufgenommen wurde …”

Wolfgang Becker, Kerstin Schwertner, Christoffer-Martin Seubert Strategieumsetzung mit BSC-basierten Anzeizsystemen S. 33-40

„… BSC entstammen,wie Mitarbeiterzufriedenheit oderFluktuationsrate.Die Untersuchungsergebnisse legennahe …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2005-1

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