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Heinrich Holland

Direktmarketing

2009

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20 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert S. 288-308

„… , beispielsweise bewusste Kundenbindungsmaßnahmen, den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung …” „… 20 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert 20.1 Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit …” „… 23.12.2008 10:29:43 Uhr 20 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert280 Kunden ziehen …”

21 Kundenbindungsmanagement S. 309-322

„… herzustellen, was wiederum eine Steigerung der Kundenbindung zur Folge haben kann. Hierfür ist es zunächst …” „… von Yves Rocher und belegt die Aussage, dass ein effizientes Beschwerdemanagement die Kundenbindung …” „… elementare Voraussetzung einer konsequenten und langfristigen Kundenbindung. Obwohl eine solche Analyse …”

Literaturverzeichnis S. 485-496

„… . 10–14 Busch, B., Aktive Kundenbindung. Vom klassischen Verkaufen zum Kundenerfolgsmanagement. Der …” „… Verkäufer als »Client Manager«. Beziehungsmanagement und Clienting sichern langfristige Kundenbindung …” „… ., Kundenbindung durch Kundenclubs, in: Marketing Journal, Heft 1 1998b, S. 49 ff. Butscher, S., Müller, L …”

19 Einsatz von CRM-Systemen S. 272-287

„… kommt in jüngster Zeit dem Thema Kundenbindung ein steigendes Interesse in Wissenschaft und Praxis zu …” „… intensiven Pflege des eigenen Kundenstammes ab. Kundenbindung (Kundentreue oder -loyalität) äußert sich in …” „… 133: Ökonomische Wirkung der Kundenbindung Quelle: Reichheld, Sasser, 1990, S. 108 Akquisitionskosten …”

24 Kundenclub S. 349-372

„… relativ neues Kundenbindungs-Instrument (Wiewer, 2002, S. 611 f.). Auch hier steht die Interaktion und …” „… Ziel der Kundenbindung definieren, das durch regelmäßige dialogorientierte Kommunikation sowie …” „… von Herstellern und Händlern gegründet, sie dienen primär der Kundenbindung. Es handelt sich dabei um …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-16

„… ‐ hungsmarketing stellt besonders die langfristige Kunden‐ beziehung und Kundenbindung in den Fokus, die durch die Instrumente des …” „… Controlling von CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 20 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und …” „… der Kundenzufriedenheit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 20.5 Kundenbindung …”

6 Mobile Marketing S. 99-106

„… anderem sowohl das Ziel der Kundengewinnung als auch der langfristigen Kundenbindung. Unternehmen, die …” „… Kundenbeziehung (Kundenbindung) Interaktion, Gewinnung des Kundenvertrauens durch individuellen Mehrwert …” „… , Interdependenz Verkäufer/Kunde Individuelle Kundenbindung durch Vertrauen (gegenseitiger Input …”

5 E-Mails im Online-Dialog S. 86-98

„… One-to-One-Marketing- und Kundenbindung-Tools. Kostenvorteile• Bei E-Mails entfallen im Vergleich zu Werbebriefen die …” „… , enthalten viele E-Mail-Kampagnen Incentives als Response-Verstärker. Kundenbindung• Kunden sollen an das …” „… lassen sich unterscheiden (Matejcek, 2000, S. 67–72): Kundenbindung• Der Newsletter mit dem Ziel der …”

18 Beziehungsmanagement und Customer Relationship Management S. 253-271

„… Einsatz von CRM- Software garantiere praktisch automatisch die Erreichung einer höheren Kundenbindung und …” „… Kundenbeziehungen als Voraussetzung für eine langfristige Kundenbindung, welche primär zur Steigerung des Gewinns …” „… Unternehmen gewinnen Aspekte der Kundenbindung mit Buch_Direktmarketing.indb 250 23.12.2008 10:29:31 Uhr …”

4 Online-Direktmarketing S. 64-85

„… Unternehmen verspricht die Individualisierung unter anderem die Möglichkeit einer höheren Kundenbindung durch …” „… Marketingaktivitäten individualisieren zu können und damit die Kundenbindung zu fördern (Fassot, 2001, S. 135 f …” „… .). Insbesondere im Hinblick auf die Kundenbindung bestimmen aber auch Begriffe wie Mehrwert oder Zusatznutzen …”

22 E-CRM S. 323-335

„… Zielgröße im CRM-Konzept ist die Kundenzufriedenheit, die einen Indikator für die Kundenbindung und …” „… über den Kunden und über Produkte. So wird die Unterstützung der Kundenbindung, beispielsweise über …” „… 1993 zunächst als ein reines Offline-Kundenbindungsprogramm gestartet, also ohne Berücksichtigung der …”

1 Grundlagen des Direktmarketings S. 17-28

„… . Auf diese Weise baute sie eine intensive Kundenbindung auf. Diese Kundenbeziehung der „Tante Emma …” „… Einseitige Transaktion (Kunde kauft Leistung) Reaktion Langfristige Kundenbeziehung (Kundenbindung …” „… mehr die einseitige Transaktion sondern die langfristige Kundenbeziehung und Kundenbindung im Fokus …”

Stichwortverzeichnis S. 499-503

„… ff. Kundenbindungsmanagement 301 ff. Kundenbindungsprozess 294 f. Kundenbindungsstrategie 309 ff …” „… . Kundenbewertung 185 ff. Kundenbeziehung 256, 264 Kundenbeziehungsmanagement 58 ff. Kundenbindung 27, 284 ff., 365 …”

14 Database-Marketing S. 188-195

„… finden, um eine gefestigte Kundenbindung zu erreichen. Durch die Nutzung des Database-Marketings lässt …” „… ) – Kundenbindung, Beziehungsdauer – Kundenzufriedenheit – … ⇒ Bonitätsdaten: – Zahlungsverhalten, Kreditlimit …”

15 Einsatz des Database-Marketings S. 196-213

„… Informationen generiert, sondern sie wirken sich auch sehr positiv auf die Kundenbindung aus. 15.3.4 …” „… : Bruhn, 2001, S. 221 f. Mit Kundenbindungswahrscheinlichkeit: t = Jahr T = voraussichtliche Zahl der …” „… für das Kundenbindungsmanagement und trägt • damit zur Festigung der Kundenbeziehung bei. Durch …”

2 Erfolgsfaktoren und Aufgaben des Direktmarketings S. 29-44

„… , S. 41 Markttendenzen: Kundenorientierung: kleinere Marktnischen: Fragmentierung Kundenbindung …” „… Kundenbindungsmaßnahmen zu entgehen. Sie installieren Spamfilter und Pop-up-Blocker und nutzen Festplattenrecorder, um …” „… in Käu fer um zuwan deln. Kundengewinnungsaufgaben Kundenbindungsaufgaben Interessentengewinnung …”

23 Kampagnenmanagement S. 336-348

„… wiederum als Grundlage für die Definition von Marketing- Aktionen, mit denen Kundenbindung und -entwicklung …”

16 Data Warehouse S. 214-229

„… einer häufig hohen Fluktuation innerhalb der Gesamtkundschaft Kundenbindung zu betreiben, um den …”

25 Mailing S. 373-411

„… auf die Zielgruppe. Bei bestehenden Kundenkontakten dagegen können Titel die Kundenbindung …”

17 Data Mining S. 230-252

„… , sondern diese jeweils in Kombination mit den verfügbaren internen Daten (Kundenbindungsdauer, Kundenalter …”

doi.org/10.15358/9783800644155

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Heinrich Holland

Dialogmarketing

2016

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16 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert S. 326-348

„… Seite 337 16 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert 16.1 Bedeutung der Kundenzufriedenheit …” „… wahrgenommenen Leistung des Produktes und der Erwartung an 16 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert …” „… Deuringer 16.06.2016 Imprimatur Seite 339 16 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert338 dieses …”

Literaturverzeichnis S. 388-401

„… Kundenbindung, Berlin 1998 Butscher, S., Kundenbindungsprogramme & Kundenclubs, Ettlingen 1998a Butscher, S …” „… Kundenbindung, in: Bruhn, M., Homburg, C. (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement, 3. Aufl., Wiesbaden 2002 …” „… Kundenbindung, in: in: Bruhn, M., Homburg, C. (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement. Grundlagen – Konzepte …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Management • Beziehungsmanagement • Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert • Kundenclub und …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 16 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert . . . . . . . . . 337 16 .1 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342 16 .3 Kundenbindung …”

14 Customer Relationship Management S. 283-313

„… , allerdings kommt dem Thema Kundenbindung ein steigendes Interesse in Wissenschaft und Praxis zu …” „… intensiven Pflege des eigenen Kundenstammes ab. Kundenbindung (Kundentreue oder -loyalität) äußert sich in …” „… 109). Abbildung 109: Ökonomische Wirkung der Kundenbindung Quelle: Reichheld, Sasser 1990, S. 105–111 …”

15 Beziehungsmanagement S. 314-325

„… Kundenbindungsstrategien 333 S. 238) unterscheidet hier zwischen Verbundenheitsstrategie, die Kundenbindung über …” „… Kundenbindung. Obwohl eine solche Analyse Grundvoraussetzung ist, um kundengerecht agieren, das heißt …” „… Kundenzufriedenheitsindex (KZI), und die Kundenbindung, erfasst mit Hilfe des Kundenloyalitätsindex (KLI), können an Hand …”

17 Kundenclub und Kundenkarten S. 349-367

„… Marketing-Instrument eines Unternehmens mit dem Ziel der Kundenbindung definieren, das durch regelmä- ßige …” „… dargestellt. Kundenclubs werden von Herstellern und Händlern gegründet, sie dienen primär der Kundenbindung …” „… Vorteilsangebote zukommen zu lassen. Merkmale von Kundenclubs: • Sie dienen der Kundenbindung und …”

6 E-Mail-Marketing S. 102-120

„… - One-Marketing- und Kundenbindungs-Tools. 6.2 Gründe für den Erfolg des E-Mail-Marketings Die wichtigsten Gründe …” „… selbst entscheiden kann, wann er sie liest. • Kundenbindung: Kunden sollen an das Unternehmen gebunden …” „… erfolgen. Zwei Typen von Newslettern lassen sich unterscheiden: • Newsletter zur Kundenbindung: Der …”

5 Online-Marketing S. 74-101

„… Unternehmen verspricht die Individualisierung unter anderem die Möglichkeit einer höheren Kundenbindung …” „… individualisieren zu können und damit die Kundenbindung zu fördern. Insbesondere im Hinblick auf die Kundenbindung …” „… sorgt vielfach das Kerngeschäft für den Umsatz, der Zusatznutzen aber für die Kundenbindung. So soll …”

2 Erfolgsfaktoren und Aufgaben des Dialogmarketings S. 20-44

„… Kundenbindung im Fokus. Mit dem individuell bekannten Kunden wird ein Dialog geführt, es besteht eine enge …” „… der Kundengewinnung als auch der langfristigen Kundenbindung. Unternehmen, die sich des Mobile …” „… : Fragmentierung der Märkte Wertewandel: Individualisierung IT-Entwicklung Kundenorientierung: Kundenbindung …”

7 Mobile Marketing S. 121-145

„… Kundengewinnung als auch der langfristigen Kundenbindung. Unternehmen, die sich des Mobile Marketings bedienen …” „… ). Kundenbindung Um eine Abwanderung zu verhindern, müssen Zusatznutzen geschaffen bzw. Wechselbarrieren aufgebaut …” „… besonders zur Kundenbindung sowie für die Image- und Markenbildung. Auch zu Marktforschungszwecken …”

Stichwortverzeichnis S. 402-406

„… Kundenbeziehungslebenszyklus 333 Kundenbindung 44, 293, 353 Kundenbindungsmanagement 30, 35, 301 Kundenclub-Controllings …”

1 Grundlagen des Dialogmarketings S. 1-19

„… diese Weise baute sie eine intensive Kundenbindung auf. Heinrich Holland – Dialogmarketing, 4. Auflage …” „… , Image Einseitige Transaktion (Kunde kauft Leistung) Reaktion Langfristige Kundenbeziehung (Kundenbindung …” „… den größten Teil der direkten Kommunikation nicht. Sie erhalten nur die Kundenbindungsmaßnahmen von …”

12 Data-Driven-Marketing S. 225-259

„… Berücksichtigung finden, um eine gefestigte Kundenbindung zu erreichen. Durch die Nutzung des datengetriebenen …” „… , passiv, A-B-C) – Punktwert nach Scoring-Modell (z.B. RFMR) – Kundenbindung, Kundenzufriedenheit …” „… Kundenbindung aus. Informationsgewinnung Eine statistische Auswertung der gespeicherten Daten über …”

8 Social Media-Marketing S. 146-162

„… Dialogmarketing Verband 2013b Eine weitere Frage lautete: „Ist Social Media ein effizientes Tool zur Kundenbindung …” „… Media-Controlling 159 Abbildung 61: Ist Social Media ein effizientes Tool zur Kundenbindung? Quelle: Deutscher …”

10 Planung crossmedialer Kampagnen S. 175-191

„… Marketing-Aktionen, mit denen Kundenbindung und -entwicklung forciert werden sollen. Eine Aktionssteuerung, die …”

13 Data Warehouse und Data Mining S. 260-282

„… der Gesamtkundschaft Kundenbindung zu betreiben, um den Kundenlebenszyklus zu verlängern. Der Kunde …”

4 Offline-Medien des Dialogmarketings S. 50-73

„… einlösen. Es handelt sich hier um ein Instrument des Kundenbindungsmanagements. Auch am Point of Sale …”

doi.org/10.15358/9783800653140

Franz-Rudolf Esch, Andreas Herrmann, Henrik Sattler - Marketing

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Franz-Rudolf Esch, Andreas Herrmann, Henrik Sattler

Marketing

2013

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4. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert analysieren S. 424-441

„… 4094. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert analysieren 4. Kundenzufriedenheit …” „… , Kundenbindung und Kundenwert analysieren Auch außerökonomische Kontrollgrößen spielen eine wichtige Rolle, um …” „… – neben dem Markenwert (Kapitel F. 5.) – die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und der Kundenwert …”

Literaturverzeichnis S. 469-496

„… . (Hg.): Handwörterbuch des Marketing, 2. Aufl., Stuttgart, S. 285–300. Diller, H. (1996): Kundenbindung …” „… , Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, 5. Aufl., Wiesbaden. Hoffman, D. L./Novak, T. P. (1996): Marketing in Hypermedia …” „… . (2012): Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: Bruhn, M./Homburg, C. (Hg …”

2. Ziele und Aufgaben des Marketings definieren S. 39-58

„… Markenbekanntheit, Image, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Kaufabsichten (Abbildung A.15). Der Aufbau …” „… Zielgrößen Image KaufabsichtenBekanntheit Zufriedenheit Kundenbindung Wiederkauf Kauf Umsatz Kosten …” „… - Mund-Propaganda, kurzum die Kundenbindung steigt. Unzufriedene Kunden wandern nicht nur ab, sondern können durch …”

3. Operatives Marketing-Controlling umsetzen S. 415-424

„… . Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert analysieren 4. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert …” „… .) – die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und der Kundenwert. Aus den Urteilen der Kunden über die …”

2. Fühlen, Denken und Handeln von Kunden verstehen S. 59-91

„… Produkt gekauft zu haben. Die u. a. dadurch entstehende starke Kundenbindung und Markentreue verringert …” „… ist demzufolge eine Voraussetzung zur Kundenbindung. Kundenbindung ist dabei kein Selbstzweck. Der …” „… langfristige Kundenbindung erfolgt eine Ausschöpfung des Kundenertragspotenzials. Entsprechend erhöht sich der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-18

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400 4. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert analysieren . . . . . . . 409 4.1 …” „… 4.2 Kundenbindung …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414 4.4 Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert erkennen …”

1. Struktur und Methodik der Marketingplanung verstehen S. 175-176

„… : Gewinn, Rentabilität, Umsatz, Sicherheit, soziale Verantwortung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung …”

Stichwortverzeichnis S. 496-503

„… Kreativitätstechniken 170 Kreuzelastizität 371 Kultur 79 Kundenbindung 26 f., 56 f., 158 Kundendeckungsbeitragsrechnung …”

4. Maßnahmen definieren S. 205-214

„… Finanzdienstleistern ist bekannt, dass die Kundenbindung ein zentrales unternehmerisches Ziel darstellt. Kunden lassen …”

2. Ziele festlegen S. 176-187

„… Kundenbindung, Marktanteil oder Prestige. Im Hinblick auf die Bedeutung dieser Ziele gilt der Fokus in vielen …”

4. Preise bilden S. 322-353

„… Absatzwachstum, die Abschreckung potenzieller Konkurrenten vom Markteintritt oder eine erhöhte Kundenbindung …”

3. Kommunikation managen S. 274-322

„… der Kundenbindung einsetzen. Allerdings muss man sich der starken kulturellen Unterschiede im …”

doi.org/10.15358/9783800646920

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Jan Lies

Krisenmarketing

2020

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4 Kundenbindung und Weiterempfehlung in der Krise S. 43-48

„… 43 4 Kundenbindung und Weiterempfehlung in der Krise Die wohl wichtigste Funktion von Marketing …” „… Marketing steht der Kundenbindung in Krisen durch Budgetkürzung oft entgegen,57 sodass Management hier zur …” „… (2018), S. 1 ff. 59 Vgl. Jacob (2018), S. 23 f. 60 Vgl. Töpfer & Lehr (2008), S. 555 f. 4 Kundenbindung …”

9 Marketingkultur und -prinzipien in der Krise S. 77-78

„… versteht krisenhafte Phasen als Chance.115 Die Chancen bestehen vor allem in der Kundenbindung und in …” „… Entrepreneurial Marketing Die Suche nach neuen Vertriebsansätzen und Kundenbindungsmöglichkeiten als …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 4 Kundenbindung und Weiterempfehlung in der Krise …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 4.3 Überprüfung herkömmlicher Kundenbindungsinstrumente …”

1 Image- und Markenpflege in der Krise S. 17-26

„… der Kundenbindung (siehe Kapitel 4) und in der Produkt-/Service-Innovation (siehe Kapitel 5 …” „… ). Voraussetzung für die Kundenbindung durch Produkte und Services ist, dass die Marke in der Krise möglichst …” „… Kundenbindung. Denn Kunden haben Fan-Potenzial (siehe Kapitel 4). 1.9 Echtzeit und Stetigkeit Echtzeitmarketing …”

Stichwortverzeichnis S. 89-92

„… Kritikpotenzial 43 Kulanz 46 Kunden – als Fans 44 Kundenbindung 43 Kundenclub 72 Kundeninformation 55 …”

Literatur S. 81-88

„… . Becker, R. & Daschmann, G. (2016), Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich …” „… Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen. In: Töpfer A. (Hg.), Handbuch Kundenmanagement. Springer …”

3 Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise S. 31-42

„… Kundenmanagement zur Kundenbindung, auf diese oder andere zu ermittelnde Krisensegmente aus. Die …” „… Kundenbindungsmaßnahmen nicht gegenfinanzieren. Ein Unternehmen, das sein Kundenbeziehungsmanagement einseitig auf …”

5 Produkt- und Service-Innovation in der Krise S. 49-54

„… der Krise: als Zusatzleistung mit Ertragspotenzial und/oder als Service zur Kundenbindung. y die …”

Das neue Krisenmarketing S. 9-16

„… Ad-hoc-Krise identifiziert, inwieweit das Marketing Vertriebs- und Kundenbindungsinitiativen starten kann und …”

doi.org/10.34156/9783791051727

Christine Behle, Renate Hofe - Handbuch Außendienst

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Christine Behle, Renate Hofe

Handbuch Außendienst

2014

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9.2 Maßnahmen zur Kundenbindung während des Verkaufsprozesses S. 335-341

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 328 328 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… Wert auf eine gute Beziehung legen. 9.2 Maßnahmen zur Kundenbindung während des Verkaufsprozesses …” „… Maßnahmen die Weichen für eine langfristige Kundenbindung stellen. Dazu nach folgend einige Empfehlungen …”

9.1 Die Basis erfolgreichen Beziehungsmanagements S. 328-335

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 321 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner …” „… den Abbau anderer Serviceleistungen, nicht der Königsweg zum Erfolg. Denn sie schaffen Kundenbindung …” „… stehen solche Maßnahmen zur Kundenbindung im Mittelpunkt, die Ihre Kreativität als Verkäufer besonders …”

8.7 Visionärer Verkauf S. 323-328

„… den letzten Jahren überhaupt nötig gehabt, für eine systematische Kundenbeziehung, Kundenbindung und …” „… Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 321 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner machen …” „… den Abbau anderer Serviceleistungen, nicht der Königsweg zum Erfolg. Denn sie schaffen Kundenbindung …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-11

„… konkreten Umsetzung in die Praxis. Sie zeigen, wie Kundengewinnung und Kundenbindung erfolgreich gelingen …” „… Neukundengewinnung und dauerhafte Kundenbindung • Professionelle Betreuung von Großkunden • Selbstmanagement und …” „… : Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite III Handbuch Außendienst Kundengewinnung und Kundenbindung …”

9.3 After-Sales-Service S. 341-345

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 334 334 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 336 336 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner …” „… zur Geburt eines Kin des oder anderen besonderen Anlässen sind dazu geeignet, die Kundenbindung zu …”

9.4 Kundenzufriedenheit unter der Lupe S. 345-351

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 338 338 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 340 340 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner machen …” „… : 24.03.2014 Seite 342 342 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner machen Gehen Sie regelmäßig eine Liste Ihrer …”

9.5 Beschwerden als Chance S. 351-357

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 344 344 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… . Herstellung: Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 346 346 9. Kundenbindung: Aus …” „… 348 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner machen Ihrem Kunden ein Abschlussgespräch. Fragen Sie ihn, ob …”

Stichwortverzeichnis S. 430-436

„… Kundenbewertung 43, 45 Kundenbewertungsmatrix 241 ff. Kundenbeziehung 328, 332, 337 Kundenbindung 274, 321 ff …” „… ., 324, 332 Kundenbindung, Maßnahmen 328 Kundendatenbank 67, 98 Kundendeckungsbeitrag 359 …”

8.4 Die Wertanalyse als Verkaufsstrategie S. 313-315

„… . Die Kundenbindung wird durch die gemeinsame Entwick lung einer Lösung deutlich intensiver und …”

8.5 Verkauf von Lösungen S. 315-318

„… Konkurrenzvergleich. Die Kundenbindung wird durch die gemeinsame Entwick lung einer Lösung deutlich intensiver und …”

8.6 Wertschöpfungspartnerschaften S. 318-323

„… gehabt, für eine systematische Kundenbeziehung, Kundenbindung und Kundenhilfe zu sor gen? Inzwischen …”

7.3 Verkaufsplattform Messe S. 302-309

„… Kundenbindung. 22. Führen Sie regelmäßig einen Akquisitionstag durch. (Konzentrieren Sie sich auf ein …”

10.1 Erfolge mit Großkunden S. 357-366

„… Kundenrentabilitätsanalysen 2.7 Kundenbindungen 2.8 Kooperationsbereitschaft der Abnehmer 2.9 …”

11.1 Verkaufsplanung S. 385-393

„… langfristig an Ihr Haus gebunden werden (Kundenbindungs und sicherungsprogramm)? Was können Sie tun, um …”

2.5 Konkurrenzbeobachtung S. 90-100

„… Kundenbindung (Marken oder Produkttreue)? • Welche Schwächen zeigt der jeweilige Konkurrent in Bezug auf …”

7.2 Die besten Wege zu neuen Kunden S. 276-302

„… Kundengewinnung wie auch zur Kundenbindung. Was ein Facebook Fan für ein Unternehmen wert ist, hat die Firma …” „… eine gute Gelegenheit zur Kundenbindung. 22. Führen Sie regelmäßig einen Akquisitionstag durch …”

doi.org/10.15358/9783800647743

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