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Willi Diez

Automobil-Marketing

2015

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11 Kundenbeziehungen gestalten S. 256-290

„… 11 Kundenbeziehungen gestalten Key Learnings • Das Management der Kundenbeziehung umfasst drei …” „… Phasen: (1) den Aufbau einer Kundenbeziehung, (2) die Erhaltung der Kundenbeziehung und (3) die …” „… Kundenrückgewinnung. • Der Aufbau einer Kundenbeziehung („Lead Management“) lässt sich anhand des sog. Sales Funnel …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 11 Kundenbeziehungen gestalten …” „… Aufbau von Kundenbeziehungen: Lead Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 11.4 …” „… Kundenbeziehungen erhalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266 …”

16 Marketing und internationale Wettbewerbsfähigkeit S. 443-449

„… Standards am Point-of-Sale sowie ein • systematisches Management der Kundenbeziehung durch die …” „… Kundenbeziehungsmanagement und Dienstleistungsangebot Neben dem Produkt stellen Dienstleistungen heute in der …” „… Technologie- und Produktorientierung, wurde die strategische Relevanz des Kundenbeziehungsmanagements in der …”

17 Automobilrelevante Megatrends und ihre Auswirkungen auf das Automobilmarketing S. 450-456

„… der Märkte Zunehmende Digitalisierung Intensivierung des Kundenbeziehungs- Managements (CRM …”

7 Automobilnahe Dienstleistungen anbieten und vermarkten S. 102-159

„… - wie auch im Gebrauchtwagengeschäft, um damit die Kundenbeziehung ganzheitlich abzudecken. • Einer …” „… Kundenbeziehung haben, ist das vertikale Marketing sowohl im Service- wie auch im Finanzdienstleistungsgeschäft …” „… Dienste intensivieren die Kundenbeziehung und erhöhen damit die Kundenbindung. 7.3.4 Strategische …”

9 Preise marktgerecht gestalten und durchsetzen S. 176-207

„… Verlauf einer längerfristigen Kundenbeziehung keine so starke Eigendynamik bekommt wie bei Barrabatten …”

12 Ein ganzheitliches Kommunikationskonzept gestalten und umsetzen S. 291-363

„… Automobilbranche wird die Direktkommunikation vor allem zur Erhaltung von Kundenbeziehungen im Rahmen von …” „… von Kundenbeziehungen die Herstellung eines Imagetransfers zwischen von dem Gesponserten auf den …”

14 Marken aufbauen und führen S. 382-425

„… , S. 486). Was die Gestaltung der Kundenbeziehungen anbelangt, so ist im Premiumbereich der Einsatz …”

Stichwortverzeichnis S. 465-476

„… Kundenbefragung – multi-attributive 110 Kundenbegeisterung 279 Kundenbeschwerden 270 Kundenbeziehungsmanagement …”

doi.org/10.15358/9783800646418

Brian P. Rüeger, Frank M. Hannich, Rainer Fuchs, Steffen Müller, Michael Klaas, Adrienne Suvada - Emotionalisierung im digitalen Marketing

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Brian P. Rüeger (ed.), Frank M. Hannich (ed.), Rainer Fuchs (ed.), Steffen Müller (ed.), Michael Klaas (ed.), Adrienne Suvada (ed.)

Emotionalisierung im digitalen Marketing

2018

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4 Kundenbeziehungen emotionalisieren S. 49-68

„… 4 Kundenbeziehungen emotionalisieren Frank Hannich, Marcel Hüttermann Das vorliegende Kapitel …” „… beschäftigt sich mit den digitalen Möglichkeiten, Kundenbeziehungen zu emotionalisieren. Zielgröße ist dabei …” „… : eigene Darstellung Abb. 4.1: Framework: Emotionen im digitalen Marketing 4 Kundenbeziehungen …”

Herausgeber und Autoren S. 233-243

„… Kundenbegeisterung 51 Kundenbeziehungen 155 Kundenbeziehungsmanagement 51 Kundenbindung 160 Kundendialog 70 …” „… Emotionalisierung von Kundenbeziehungen 181 Emotionen 14 – als Zielgröße 24 – auslösen 25 – Auswertung 28 …” „… - und Beratungsprojekte rund um das Kundenbeziehungsmanagement. Reto Heierli ist Wissenschaftlicher …”

6 Wie Smart Connected Products Kunden emotionalisieren S. 91-106

„… Kundenbeziehung zu emotionalisieren und damit zu verfestigen. In den folgenden Kapiteln wird Letzteres mit …” „… Products zur Emotionalisierung und damit Verfestigung der Kundenbeziehung beitragen? Um diese Fragen zu …” „… Geschäftsmodellen münden Doch wie genau können Smart Connected Products und ihre Digital Twins die Kundenbeziehung …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 4 Kundenbeziehungen emotionalisieren …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 4.2 Kundenbeziehungsmanagement heute …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 4.5 Timing und Emotionalisierungstrigger im Kundenbeziehungslebenszyklus …”

10 Aufbau von Customer Engagement bei der New Belgium Brewing Company S. 149-166

„… US-Vertriebsnetz. Jeder Ranger unterhielt seine eigene Facebook-Seite, um Kundenbeziehungen zu pflegen. Später …” „… der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen im Zentrum. Zu wissen, wer seine Kunden sind, ist ein …”

1 Einleitung und Übersicht S. 1-10

„… digitalen Kundenbeziehungen, während Klaas auf die Emotionalisierung im digitalen Marketing eingeht und den …”

12 Digitalisierung als Chance für emotionale Kundenbindung – Die Investitionen der SAP im Segelsport S. 179-188

„… zum Kundenerlebnis Im Folgenden soll die Emotionalisierung von Kundenbeziehungen aus neuen …”

8 Baubranche 4.0 – Building Information Modeling S. 121-136

„… in der Kundenbeziehung. Doch auch Freude, Zufriedenheit und Begeisterung sind weitere Emotionen …”

doi.org/10.34156/9783791043159

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Barbara Weyerer

Beschwerdemanagement

2019

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5 Das professionelle Kundenbeziehungs- management S. 71-94

„… 5 Das professionelle Kundenbeziehungsmanagement 5.1 Die Zweidimensionalität der Kundenbeziehung …” „… auf der Haben-Seite ausfällt, desto belastbarer ist die Kundenbeziehung in einer Krisensituation. Ein …” „… . Beziehungsmanage- 5.1 Die Zweidimensionalität der Kundenbeziehung 73 ment ist somit ein Multifaktoren-Prozess …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… langfristige und stabile Kundenbeziehung die Chance für eine Investition in die Zukunft die Chance zur …” „… .............................................................................. 71 5.1 Die Zweidimensionalität der Kundenbeziehung ...71 5.2 Die Kundenorientierung …” „… ........................................................................................... 55 5 Das professionelle Kundenbeziehungsmanagement .... 71 6 Die Kunst der Kommunikation …”

4 Die Einführung eines Beschwerdemanagement- systems S. 55-70

„… und die Kundenbeziehung wird vertieft. Fühlt sich der Kunde fair behandelt und ist mit der …” „… Umfeld des Kunden und des Unternehmens. 5 Das professionelle Kundenbeziehungsmanagement …”

3 Das professionelle Beschwerdemanagement S. 31-54

„… Prozessen und Abläufen Aufrechterhaltung und Stabilisierung von gefährdeten Kundenbeziehungen Stärkung …”

doi.org/10.2357/9783739880051

Xavier van Leeuwe, Matt Lindsay, Matthijs van de Peppel - Relationship Economy - Erfolg durch werthaltige Kundenbeziehungen

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Xavier van Leeuwe, Matt Lindsay, Matthijs van de Peppel

Relationship Economy - Erfolg durch werthaltige Kundenbeziehungen

2018

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Teil 2: Entwickeln Sie werthaltige Kundenbeziehungen S. 61-94

„… zu einem enormen Anstieg der Kundenbeziehungen und zu einer langfristigen Verbesserung der …” „… der Kundenbeziehung und werden daher dem Verlag auch keinen Wert zurückgeben. Die Investition in die …” „… Probeabonnements einbringen. Wie viele Kundenbeziehungen gehören auch nach zwei Jahren noch zu Ihrem Kundenstamm …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… , Geschäftsführer Medienhaus Aachen „Den Kunden wirklich zu verstehen, ist das A und O guter Kundenbeziehungen …” „… Kundenerfahrung mit der Präzision und Akribie der Datenanalyse dauerhaften Nutzen aus Kundenbeziehungen ziehen …” „… intelligente Analysen für den Aufbau von langfristigen und tragfähigen Kundenbeziehungen nutzen möchten …”

Vorwort S. 13-16

„… Kundenbeziehungen und in der Optimierung von Customer-Experience verfügt, und die amerikanische Unternehmensberatung …” „… kristallisierte sich heraus, dass unsere Auffassungen über die Bedeutung von Kundenbeziehungen sowie über das …” „… zum richtigen Dateneinsatz und zum Aufbau von Kundenbeziehungen. Die dargestellten Herangehensweisen …”

Fazit S. 173-176

„… und messbar. Wenn man die Erkenntnisse aus der Datenanalyse zum Aufbau von Kundenbeziehungen nutzt …” „… Kundenbeziehungen steigern, nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für die Kunden selbst. Uns war es wichtig …” „… Experience haben wir Ihnen gezeigt, wie man die richtigen Kunden gewinnt und wie man Kundenbeziehungen …”

Einführung S. 17-22

„… und Vertiefen von Kundenbeziehungen mit der Zielsetzung, diese Beziehungen werthaltig zu gestalten …” „… zum Auf- und Ausbau von guten Kundenbeziehungen. Die Anerkennung der Bedeutung von echten …” „… werthaltigen Kundenbeziehungen gewinnbringend einsetzen können. Zum einen zeigen wir Ihnen, wie Sie effektiv …”

Teil 1: Lassen Sie die Daten für Sie arbeiten (unci nicht gegen Sie) S. 23-60

„… Zielvorstellung fanden, bei der die Bedeutung von wertigen Kundenbeziehungen an erster Stelle steht. Die …” „… Kunden. Wir schafften Vereinbarungen und Vorschriften ab, die sich negativ auf die Kundenbeziehungen …” „… personenbezogener Daten auch ethische Fragestellungen eine nicht unerhebliche Rolle. Wenn Kundenbeziehungen den Kern …”

Teil 3: Beziehungen pflegen mittels optimalem Customer- Experience-Management S. 95-116

„… die Kundenbeziehungen durch ständiges und aufrichtiges Interesse stärken. :et³en :ie sióë mit òen …” „… Geld kosten, investieren Sie wirklich in die Kundenbeziehung. Wir machten dies mit dem Urlaubsservice …” „… stabileren Kundenbeziehung bei. 6!s þriníen SnÌestitionen in customer1W¹perienóeg All diese Maßnahmen …”

Teil 5: Werkzeuge für das Customer-Experience-Management S. 153-172

„… Jubiläumsprogramms für Abonnenten zu fragen (periodische Kontaktaufnahme mit dem Abonnenten, um die Kundenbeziehung …” „… gekauft hat, Beschwerden aus der Vergangenheit sowie Umsatz und Dauer der Kundenbeziehung. Es kann …”

Teil 4: Analytische Werkzeuge S. 117-152

„… Kundenbeziehungen wiederzugeben, und ist …” „… Top-down-Prognosen. * Bei der Analyse der Rentabilität von Kundenbeziehungen sollten alle Einnahmequellen (Anzeigen …” „… Berechnung des CLV wird anstelle der vergangenen Kundenbeziehungsdauer (Customer-Lifetime), die erwartete …”

doi.org/10.24053/9783739804064

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2012

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2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing S. 37-73

„… KundenbeziehungenTransaktionskostenansatzKlee 2000; Grönroos 1994; Homburg/Bruhn 2008 Voraussetzungen für die Vorteilhaftigkeit der Initiierung …” „… Relational-Contracting-AnsatzMacneil 1978; Nevin 1995; Ivens 2002 Entstehung und Stabilität von KundenbeziehungenNeobehavioristische …” „… Entstehung von KundenbeziehungenRisikotheorieSheth/Parvatiyar 1995; Hentschel 1991; Fischer/Tewes 2001 …”

1. Grundlagen des Relationship Marketing S. 18-36

„… KundenbeziehungStärke der KundenbeziehungInteressentAspirantKundeKlientSympathisantEnthusiastTerroristZufriedene …” „… derKundenakquisitionKundenbezogenerGewinnJahreSchaubild 1-3: Entwicklung von Nutzenkategorien im Verlauf einer Kundenbeziehung(Quelle: Reichheld/Sasser …” „… Merkmale von Interaktionen Schaubild 1-5: Phasen einer KundenbeziehungEmigrantWackelkandidatDauer der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-17

„… Kundenbeziehungen3. AuflageVahlens HandbücherProf. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre …” „… – verstanden als Management von Kundenbeziehungen – für Unternehmen an Bedeutung. Das Buch gibt einen …” „… alle notwendigen Phasen des Managements von Kundenbeziehungen ausführlich dar. Schwerpunkte liegen auf …”

3. Konzeptionierung des Relationship Marketing S. 74-120

„… Kundenbeziehungszyklus(Quelle: in Anlehnung an Stauss 2000b, S. 16; Bruhn 2011a, S. 10)Dauer derKundenbeziehung …” „… unterteilen und mit dem Kunden in Kontakt zu treten.• Kundenbeziehungszyklus: Während einer Kundenbeziehung …” „… Kundenbeziehung entscheidend für den Verlauf des Kundenbeziehungszyklus.3.1.2 KundenlebenszeitzyklusEin Kunde hat …”

6. Operativer Einsatz des Relationship Marketing S. 203-264

„… Marketingmixbereichen können in den verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung sinnvoll sein. Es ist demnach …” „… StandortwahlPersonalPersonalbeschaffungPersonalentwicklungPersonalfreistellungBeziehungsorientierte PersonalauswahlAn Kundenbeziehungen orientierter Personaleinsatz Relationship Marketing-bezogene …” „… langfristigen Kundenbeziehung beeinflussen. Zum anderen wurden und werden im Zuge des Paradigmenwechsels von der …”

5. Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing S. 156-202

„… Intensivierung von Kundenbeziehungen, der Rückgewinnung abgewanderter Kunden sowie gegebenenfalls hinsichtlich …” „… der gezielten Beendigung unprofitabler Kundenbeziehungen. Dabei gilt es zum einen, die generelle …” „… Unternehmen will die Kundenbeziehung festigen, indem es die Kauffrequenz des Kunden steigert.• Durch …”

10. Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing S. 418-425

„… Ziele, Erfassung der Profitabilität individueller Kundenbeziehungen,Kundensegmentierung gemäß …” „… ,• Maßnahmenproblem,• Implementierungsproblem.Zunächst steht dem Fortschritt eines Denkens in Kundenbeziehungen ein …” „… Denken in Kundenbeziehungen (anstelle von Absatz- und Umsatzzahlen auf Produktebene) oder die …”

9. Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing S. 356-417

„… für eine Kundenbeziehung erfüllen. Insbesondere bei großen Unternehmen werden aber auch hier …” „… des grundsätzlich ähnlichen Sachverhalts einer Kundenbeziehung. In diesem Kapitel werden diese …” „… Etablierung von Kundenbeziehungen zu suchen. In diesem Zusammenhang sind in der Marketingwissenschaft seit …”

8. Kontrollphase des Relationship Marketing S. 299-355

„… Kontrolle von Kundenbeziehungen,(2) Mehrperiodische Kontrolle von Kundenbeziehungen.Diese Unterscheidung …” „… KundenbeziehungenEine einperiodische ökonomische Kontrolle von Kundenbeziehungen wird vor allem anhand von Kundenumsatz …” „… TatsächlicheWertePotenzielleWerteZeitpunktbezogeneDifferenzierungAbsoluteWerteRelativeWerteBezugspunktbezogeneDifferenzierungEinperiodische Kontrolle von KundenbeziehungenAktueller UmsatzAktuellerKundendeckungsbeitrag Erwarteter …”

4. Analysephase des Relationship Marketing S. 121-155

„… erkennen und und im Hinblick auf die Märkte sind Möglichkeiten einer Optimierung von Kundenbeziehungen …” „… Aufbau sowie die Erhaltung und Intensivierung von Kundenbeziehungen zu identifizieren. Grundsätzlich …” „… Kundenbeziehungen des Unternehmens. Gemäß der Erfolgskette des Relationship Marketing betreffen die zu …”

Literaturverzeichnis S. 426-459

„… . Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden, S. 213–236.Audi (2012): Audi Swiss Service Package …” „… klassischen Marketinginstrumente durch eine Orientierung an Kundenbeziehungen, in: Grünig, R./Pasquier, M …” „… , A./Fassott, G. (Hrsg.): Electronic Customer Relationship Management. Management der Kundenbeziehungen im …”

7. Implementierungsphase des Relationship Marketing S. 265-298

„… aufgrund von Qualitätsdefiziten nicht wie geplant, profitable Kundenbeziehungen zu initiieren, aufzubauen …” „… Relationship Marketing in aktionsfähige Aufgaben umgesetzt werden, mit dem Ziel, profitable Kundenbeziehungen …” „… Steuerung und damit ein Aufbau sowie eine Intensivierung der einzelnen Kundenbeziehung mit Problemen …”

Stichwortverzeichnis S. 460-463

„… Kundenbewertung 317Kundenbeziehungen – aus Anbietersicht 100 – aus Nachfragersicht 371 – Aus Nachfragersicht 73 …” „… Kundenbeziehungszyklus 60, 65, 348, 383 – Phasen des 65Kundenbindung 10, 66, 96, 298, 359, 375 – Erfolgswirkungen der 3 …”

doi.org/10.15358/9783800645510

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