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Tim Alexander

Human First

2022

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Kunden first S. 29-110

„… Innovationskraft. Das ist seine Stärke und Microsoft profitiert davon.Das große ABC der KundenwünscheA) Kunden …” „… willenlos. Der Kunden-Mensch ist sogar das Gegenteil, er ist mächtig. Es ist ein Deal: Verkäufer und Käufer …” „… schneller zu verbrauchen. So wurden aus Kunden-Menschen Verbraucher. Warenpräsentation, Beratung und …”

Mitarbeiter first S. 111-172

„… KundenmehrwertNeuausrichtung bedeutet auch die neue und alte Nähe zum Geschäft. Sitzt man zusam-men – der Kunde mit am Tisch …” „… Kunden heute erneut Produkte aus Manufakturen wählen: die vielbeschworene Kundennähe.Um zu verstehen …” „… unterstützen wir die kunden-zentrierte Transformation. Wir analysieren Kundenbedürfnisse, generieren Insights …”

Unternehmenslenker first S. 199-216

„… „Kunden-Service“ als zentrales Handlungselement für ihr Business entdeckt hatten. Die Idee kam natürlich wieder …” „… in den Unternehmen die Frage, wie man diesen Kunden-Service deutlich effizienter gestalten könnte …” „… Kunden-Service möglich machte, nannte sich Pri-vate Automated Business Exchange und wurde Mitte der 1960er-Jahre …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-X

„… Tim AlexanderVahlenDie neue Maxime für Kunde, Marketing und Geschäftserfolg Human …” „… Bescheidenheit ergänzte kategorische Imperativ von Immanuel KantHuman FirstDie neue Maxime für Kunde, Marketing …” „… , wettbewerbsfähiges Leistungsversprechen und Kundenerleb-nis abzielen. Tim Alexander kommt von der Swisscom, wo er das …”

Fürs Erste – First of all S. 1-8

„… Kundenbeziehung zu knüpfen. Schön. Ohne Kunden kein Geschäft. Dabei sollen nach dem Erstverkauf möglichst nahtlos …” „… Respekt. Nur so werden wir uns das verlorene Vertrauen wieder zurückholen können und für unsere Kunden …” „… Customer-Relationship-Management bezeichnet einen auf den Kunden ausgerichteten Marketingansatz, mit dem Unternehmen eine …”

Alles auf Anfang! S. 9-28

„… , dass Produkte und Marken genauso aussehen, wie es die Kunden möchten. Das nannte man Kundenorientierung …” „… , Innovation und Produktentwicklung. „Ich glaube, wir können gerade erleben, wie der Kunde als jemand, der …” „… bewusst eine Entschei-dung fällt, dabei ist, wiederzukehren. Die Kunden von heute meinen es sehr ernst mit …”

Gesellschaft first S. 173-198

„… diesem Maß entspricht das Kundenerlebnis dem KundenversprechenPerceived Promise: Klarheit und Relevanz …” „… Mitarbeiter, die Aktionäre, die Kunden, die Organisationen, die Politik – wir alle müssen einen Beitrag …” „… auch vor, wie das Unternehmen von außen, also von Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern, Medien etc …”

Last of all – Jetzt geht es Los! S. 217-232

„… , ob sie Teil des Unternehmens oder Teil des Wirtschaftssystems sind und ob man sie Kunden nennt. Jetzt …” „… Mittelpunkt des Marketings rücken. Das gilt vor allem dann, wenn Sie Ihre Ansprache an Kunden richten. Dann …” „… sich in erster Linie auch fragen, ob Sie die Sprache der Adressaten (Kunden) sprechen, wenn Sie …”

doi.org/10.15358/9783800668212

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Ingo Vögele

Kunden gewinnen

2017

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Kunden gewinnen und Kunden binden durch Newsletter S. 109-118

„… “ willigt Ihr Kunde, z.B. durch Anhaken einer Checkbox bei der Registrierung in Ihrem Kundenportal oder …” „… uvk-lucius.de 17 Kunden gewinnen und Kunden binden durch Newsletter Regelmäßige Informationen …” „… Kunden zu gewinnen und Bestandskunden stärker an das Unternehmen zu binden. Viele meiner Kunden nutzen …”

Kunden gewinnen durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) S. 143-150

„… persönlich für die wichtigste und nachhaltigste Möglichkeit, um online beständig neue Kunden zu gewinnen …” „… : 20 Kunden gewinnen durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) 144 20 Kunden gewinnen durch …” „… Medien immer weiter an Bedeutung. Wir raten unseren Kunden daher, schon aufgrund dieser SEO-Kriterien …”

Kunden gewinnen durch Webcasts und Webinare S. 157-162

„… uvk-lucius.de 22 Kunden gewinnen durch Webcasts und Webinare Der erste Schritt zur …” „… kann. Wird ein Webcast live durchgeführt, hat – je nach Konzept und technischer 158 22 Kunden …” „… beginnen zu verkaufen, denn Bekanntheit und Verständnis steigen. Beispiele Unser Kunde dataglobal und …”

Kunden gewinnen und binden durch einen Weblog S. 163-168

„… uvk-lucius.de 23 Kunden gewinnen und binden durch einen Weblog Wie kann ein neuer Kunde auf Sie …” „… posten Sie also Posts in Ihrem Weblog – alles klar? 164 23 Kunden gewinnen und binden durch einen …” „… relevanten Verzeichnissen / Suchmaschinen persönliche Ansprache von potenziellen Lesern, wie Kunden und …”

Kunden gewinnen und binden durch Social Networking S. 135-142

„… Argument gegen das Social Networking. [2] Kundenbindung: Viele Ihrer Kunden und deren Mitarbeiter und …” „… uvk-lucius.de 19 Kunden gewinnen und binden durch Social Networking Soziale Netzwerke, in denen …” „… (Posts) Kommentare Ihrer Netzwerkmitglieder folgen oder dieser Post durch sog. 136 19 Kunden …”

Kunden gewinnen und binden durch virales Marketing S. 151-156

„… uvk-lucius.de 21 Kunden gewinnen und binden durch virales Marketing Eine noch recht junge …” „… als Unternehmen sehr preiswert 152 21 Kunden gewinnen/binden durch virales Marketing …” „… und Kunden gewinnen. Gleichzeitig bestätigen Sie Ihre Bestandskunden in der positiven Einstellung zu …”

Kundengewinnung durch Weiterempfehlungs- Marketing/Referenzen S. 73-80

„… GmbH: Aktuelles, Veranstaltungen und Wissenswertes − modus_vm: Kunden über uns Kundenliste Die …” „… stets aktuelle Kundenliste (mit zufriedenen Kunden), so dass sich ein Interessent dort jederzeit …” „… Neukunden. Referenz-Kunden aktiv als Vertriebsorgane gewinnen Kundenzufriedenheit ist oberste …”

Kundengewinnung durch Veranstaltungen/ Messen S. 55-66

„… Kunden im 64 9 Kundengewinnung durch Veranstaltungen/Messen uvk-lucius.de Rahmen eines Workshops …” „… werden, manchmal sollten Sie einfach mit Ihren Kunden feiern und gemeinsam Spaß haben. Laden Sie Ihre …” „… „Marke“ wieder emotional auf und erfinden Sie ein neues originelles Veranstaltungsformat, das Ihre Kunden …”

Kundengewinnung durch Straßen-/POSAktivitäten (B-to-C) S. 49-54

„… Kundengewinnung durch B-to-C uvk-lucius.de hinauszuschauen. Sie treffen Ihre neuen Kunden überall dort, wo …” „… niemals ersetzen. Eine Art Mischform bilden die Ihnen sicherlich als Kunde aus dem 52 8 Kundengewinnung …” „… Kunden direkter gewinnen und überzeugen als in der 1:1-Situation, also von Angesicht zu Angesicht. Wenn …”

Kundengewinnung durch Marktforschung S. 11-14

„… uvk-lucius.de 1 Kundengewinnung durch Marktforschung Nichts ist eleganter, um Kunden an ein neues …” „… Feedback ein! 12 1 Kundengewinnung durch Marktforschung uvk-lucius.de Der so befragte Kunde ist in …” „… Ihre Leistungen zum potenziellen Kunden bringen. Völlig unverfänglich kann sich so der aufgeschlossene …”

Kundengewinnung durch die persönliche Vitamin-B-Liste S. 37-42

„… schweifen, wenn das Gute liegt so nah? Bevor Sie sich also fragen, wie Sie (wildfremde) Kunden für sich …” „… Kunden und Multiplikatoren (Empfehlern) aufzubauen und diese sukzessive abzuarbeiten. Das Abarbeiten …” „… Gesprächen deutlich, dass Sie weitere Kunden benötigen. Das ist tatsächlich eine Art Betteltour und kostet …”

Kundengewinnung durch Kooperationen S. 25-28

„… Leistungen einen spürbaren Kundennutzen mit Mehrwert bilden. Der Kunde ist also der Nutznießer einer …” „… Kunden balgen. Ferner bestimmt nicht das Gesetz des Stärkeren, sondern es gibt klare Vereinbarungen …” „… Kooperationen und Vereinigungen ist gemeinsam, dass der Kunde durch den direkten Zugriff auf die jeweils …”

Kundengewinnung durch Online- Marketing S. 119-134

„… einen potenziellen Kunden analysiert, auf der nicht weniger als 60 Buttons, Teaserboxen oder …” „… 123 uvk-lucius.de gerne eingebunden fühlende und öffentlich diskutierende – Kunde an Ihrem Angebot …” „… Nutzen eines oder mehrerer Sozialen Netzwerke durch die verschiedenen Akteure, wie Kunden, Mitarbeiter …”

Kundengewinnung durch Fachpublikationen S. 97-102

„… Kundengewinnung durch Fachpublikationen 98 15 Kundengewinnnung durch Fachpublikationen uvk-lucius.de Wie …” „… Ihnen das langfristig den Zulauf neuer Kunden sichern. Ein schöner Nebeneffekt, den wir nie …” „… wahrnehmen und sich so als Ihr Kunde „gut aufgehoben“ und bestätigt fühlen. Die richtige Vorgehensweise …”

Kundengewinnung durch ehrenamtliche Aktivitäten S. 15-18

„… Kunden über „Mund-zu-Mund-Propaganda“. Dies gilt insbesondere, wenn man sich im Einzelhandel, im …” „… Sportverein sitzen mitunter genügend interessante Geschäftsleute und somit potenzielle Kunden. Idealerweise …” „… langjährigen Kunden konnten wir gewinnen, da mich der Senior-Chef dieses Unternehmens auf einem Fachvortrag in …”

Kundengewinnung durch E-Mail- Marketing S. 93-96

„… Schreibfehler produzieren Sie in Ihrer Kor- 14 Kundengewinnung durch E-Mail-Marketing 94 14 Kundengewinnnung …” „… und gegenüber Interessenten, Lieferanten, Dienstleistern etc. [2] Formular-E-Mails: Bekommt Ihr Kunde …” „… – E-Mail-Marketing, wenn Sie Kunden Ihres Angebotsspektrums „A“ auf Ihre weiteren Leistungen „B“ hinweisen, und …”

Kundengewinnung durch Auftragsbörsen/ Ausschreibungsportale S. 81-86

„… dringend und unkompliziert Kunden und Aufträge? Dann ist dieses Kapitel für Sie interessant und praktisch …” „… Kunden oder neue Zielgruppen ansprechen zu können. Hier geht es nun aber konkret um den (nächsten …” „… Versuch ankommen, direkter kommen Sie kaum zu neuen Kunden! Um Ihnen einen kurzen Überblick über die …”

Kundengewinnung durch Vertriebsdifferenzierung S. 67-72

„… Kunden (bzw. Inhabern von Kundenkarten und Empfängern des Aktions-Newsletters) und dem attraktiven und …” „… irgendwann einmal eine Grenze des Wachstums. Wenn das maximale Potenzial der erreichbaren Kunden für die …” „… pfiffige Mittelständler, darunter einige unserer Kunden, die parallel zum eigentlichen Kerngeschäft neue …”

Kundengewinnung mit einer Microsite/ Satelliten-Website S. 103-108

„… bei Google und somit die Aufmerksamkeit möglichst vieler neuer Kunden? Das ist in der Theorie …” „… kann Kunden gewinnen. Dies ist im Marketing ganz allgemein gültig und im Online-Marketing ganz …” „… Fachthema diese Funktion erfolgreich übernehmen. Für viele Kunden haben wir von modus_vm in diesem Bereich …”

Kundengewinnung durch Netzwerke und Verbände S. 29-36

„… . Wichtig ist, dass man eng mit potenziellen Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern in Kontakt kommt, sich …” „… das Netzwerken Spaß und nutzt sowohl den Kunden als auch mir. Die sogenannten Sozialen Netzwerke …” „… Mitgliedschaft spült einem Unternehmer frei Haus Kunden zu. Sehen Sie bitte Ihre Mitgliedschaft in einem …”

Kundengewinnung durch Guerilla- Marketing S. 19-24

„… eine große Aufmerksamkeit bei potenziellen neuen Kunden zu erregen, bieten sich besonders spektakuläre …” „… Vertriebsaktivitäten aller konkurrierenden Verbände damit gebunden, sich gegenseitig die „Kunden“ abzunehmen. In der …” „… uvk-lucius.de 3 Kundengewinnung durch Guerilla-Marketing Um möglichst schnell und zielgerichtet …”

Kundengewinnung durch Sponsoring S. 43-48

„… entweder in der Mission „Kundengewinnung“ für Nochnicht-Kunden ausloben oder in Sachen „Kundenbindung“ für …” „… recht elegant und preiswert neue Kontakte und gewinnen neue Kunden. Gut, das mit der …” „… Kundengewinnung und Kundenbindung gleicherma- ßen. Idealerweise erreichen Sie eine hohe Reichweite und einen …”

Kundengewinnung durch Direktmailings/ Mailings S. 87-92

„… Rückantwort-Möglichkeit ist eine verpasste Chance. Darauf zu zählen, dass ein potenzieller Kunde aufgrund unseres …” „… uvk-lucius.de 13 Kundengewinnung durch Direktmailings / Mailings Mit diesem Kapitel stelle ich …” „… Kundengewinnung erhoffen. Es kommt hier auf Strategie, Timing und Ausführung an. Der Klassiker bei der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… Ingo Vögele Wie Sie Kunden gewinnen Ingo Vögele WIE SIE KUNDEN GEWINNEN Erfolge online und im …” „… uvk-lucius.de Vorwort Haben Sie genug Kunden? Wetten, dass Sie, wie 9 von 10 Unternehmern, an dieser Stelle …” „… morgen Ihre neuen Kunden. Wissen Sie ganz sicher, was morgen sein wird? Aus meiner nun 25-jährigen …”

Stichwortverzeichnis S. 169-176

„… Korrespondenz 111 Kunden binden 109 Kundenbindung 20, 30, 46, 48, 56, 59, 65, 136, 151 Kundenfrequenz …” „… Kunden finden. Das Handbuch beleuchtet alle zentralen und praxisrelevanten Vertriebsthemen und …” „… hochwertige Produkte oder besonders kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten, um sich erfolgreich auf …”

doi.org/10.24053/9783739801919

Patrik Luzius, Sandra Weigert, Petra Kunde - Benchmarking in Steuerkanzleien

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Patrik Luzius, Sandra Weigert, Petra Kunde

Benchmarking in Steuerkanzleien

2019

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Teil 2: Benchmarking und Digitalisierungsmaßnahmen S. 73-116

„… Steuerberater? ☐ Ja ☐ Nein 8 . Wie verschicken Sie die Kunden-Rechnungen an Ihren Steuerberater? (wenn es …” „… Zusammenarbeit mit den Kunden digitalisiert und automatisiert werden können. Das ist das erste Signal für die …” „… Strategie umgesetzt wird. Hier spielt es für die Kunden eine wichtige Rolle, dass die Steuerkanzlei mit …”

Teil 4: Digitales Benchmarking S. 151-198

„… Schaltergeschäft aufgegeben und die Kundenbindung vernachlässigt. Jetzt wundern sie sich, wo die Kunden bleiben …” „… bestimmten Kunden und generell noch Fragen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, offen sind. Im …” „… digitale Beratung Der Onlinehandel hat es vorgemacht. Früher war der Kunde bei einer Bestellung aus dem …”

Stichwortverzeichnis S. 199-203

„… – Förderprogramme 185 – Kundenbedarf 97 – Kundentypen 97 – Lohnbuchhaltung 90 – Mitarbeiterentwicklung 59 …” „… Zusatznutzen 171 Patrik Luzius | Sandra Weigert | Petra Kunde Benchmarking in Steuerkanzleien Wie Sie durch …”

Teil 1: Benchmarking als Kanzleitreiber S. 17-72

„… Geschäftsjahr. Abseits vom Kanzleialltag steht einen Tag lang Ihr wichtigster Kunde – nämlich Ihre eigene …” „… Weigert + Kunde haben sich im Laufe der Jahre eine eigene Benchmarking-Philosophie, eine Art »Ehrenkodex …” „… Geschäftsbereiche Bundesweit einmalig bei Weigert + Kunde ist die Fokussierung der Workshops auf einzelne …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-16

„… Patrik Luzius | Sandra Weigert | Petra Kunde Benchmarking in Steuerkanzleien Wie Sie durch …” „… Kunde Benchmarking in Steuerkanzleien Wie Sie durch Digitalisierung Ihre Kanzleizahlen systematisch …” „… . 13021-0150 Patrik Luzius / Sandra Weigert / Petra Kunde Benchmarking in Steuerkanzleien 1. Auflage, Oktober …”

Teil 3: Digitalisierung und S. 117-150

„… erwirtschaftet und die Kundenbindung durch sie sichergestellt werden. Beides zusammen ist ein schwieriges …”

doi.org/10.34156/9783791046747

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Barbara Weyerer

Beschwerdemanagement

2019

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8 Der Kunde S. 135-146

„… 135 8 Der Kunde Diverse Journale und Fachzeitschriften vermitteln uns, wie der „Idealkunde …” „… Interesses. Einziges Ziel dieser Unternehmungen: Den Kunden so transparent wie möglich für eine …” „… standarisierte Kunden- und Verbraucherverhalten gibt es kaum noch. Nicht mal der einzelne Kunde verhält sich …”

5 Das professionelle Kundenbeziehungs- management S. 71-94

„… Unternehmen seine Kunden zu begeistern? Sind hier Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung nicht ausreichend …” „… , den es im Umgang mit dem Kunden zu er-gründen gilt. Kundenbefragungen belegen, dass ca. 7/10 der …” „… Kunden Vertrauen und Akzeptanz. Kundenzufriedenheit ist auf Dauer dann gewährleistet, wenn auch die …”

2 Die Reklamation und die Beschwerde im Dialog S. 21-30

„… meisten Kunden haben im Laufe ihres „Kundenlebens“ bereits solche 2.2 Die Möglichkeiten zur …” „… Kundendienstintervalle nicht ein. Der Kunde hat seinen Versicherungsvermittler seit Vertragsabschluss nicht mehr …” „… vorhanden oder treten nicht ein. Beschwerden sind alle Unzufriedenheitsäußerungen von Kunden, die sich auf …”

7 Das Beschwerdegespräch S. 107-134

„… Mitarbeiter müssen wissen, dass jede Beschwerde vom Kunden gewünscht ist und ernst genommen wird. Vermitteln …” „… Sie deswegen Ihren Mitarbeitern das Prinzip „Denke und fühle mit“: 1. Das Anliegen des Kunden sehen …” „… dem Kunden, dass Sie seinen Ausführungen folgen. Geben Sie ihm mit einem kurzen „Das verstehe ich …”

3 Das professionelle Beschwerdemanagement S. 31-54

„… einer nachhaltigen Kundenloyalität Imagegewinn durch eine kunden- und lösungsorientierte …” „… Kontaktstellen führen: 1. Kundenservicemitarbeiter 2. Kundenservicebeauftragter 3. Kundenserviceleiter 4 …” „… wesentlichen Bedürfnisse und Anliegen der Kunden noch besser zu verstehen. Kundenbefragungen haben gezeigt …”

4 Die Einführung eines Beschwerdemanagement- systems S. 55-70

„… und die Kundenbeziehung wird vertieft. Fühlt sich der Kunde fair behandelt und ist mit der …” „… Umfeld des Kunden und des Unternehmens. 5 Das professionelle Kundenbeziehungsmanagement …” „… verfolgten Ziele auch erreicht werden, müssen die entsprechenden Voraussetzungen geschaffen werden. Der Kunde …”

1 Die Beteiligten S. 15-20

„… Faktoren, die entscheidenden Einfluss auf das Spar- und Konsumverhalten der Kunden haben. Der Kunde in …” „… Kunde das Unternehmen wahrnimmt. Welche Vorstellungen, Erfahrungen und Werte er mit dem Unternehmen für …” „… Kampf um den Kunden wird immer kreativer. Er wird mit Rabatten, Zahlpausen, Skonto, Wechselbonus …”

10 Die Führungskraft S. 165-172

„… erheblichen Anteil am Erreichen von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie Kunden- und Mitarbeiterbindung …” „… Sinne des Kunden und des Unternehmens auszuführen. Anweisendes und autoritäres Führungsverhalten ist …” „… Anforderungen, welche die Kundenbeschwerde an die Kundenkontaktmitarbeiter stellt. 10.1 Die moderne …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… sein. Der Kunde1 bekommt für sein Geld die gewünschte Ware oder Dienstleistung und beide …” „… Geschäftspartner sind zufrieden. Diese Idealvorstellung gelingt leider nicht immer! Manchmal ist der Kunde mit …” „… Beschwerde als Ärgernis und der Kunde als lästig empfunden wird oder ob Sie die Beschwerde als das nehmen …”

9 Der Mitarbeiter S. 147-164

„… Kunden können noch so hervorragende Konzepte und Strategien existieren – wenn am Mitarbeiter kein …” „… leistungsbereiter. Das spüren auch die Kunden. Insbesondere im Beschwerdemanagement, am Point of Service, werden …” „… Verhandlung mit dem Kunden. Doch nicht nur das Unternehmen hat Verantwortung dem Mitarbeiter gegenüber. Der …”

6 Die Kunst der Kommunikation S. 95-106

„… .“ Fachausdrücke und Fremdwörter Kunde wird mit für ihn unverständlichem Fachchinesisch und Anglizismen …” „… Haltung und gelangweilte Miene des Mitarbeiters, während der erzürnte Kunde kurz vor dem Explodieren ist …” „… nichts, wenn Sie Recht behalten, aber den Kunden verlieren (Schlacht gewonnen, Krieg verloren). Lernen …”

Anhang S. 175-189

„… Beschwerdedokumentation Kunde (Customer) Max Mustermann Musterstraße 1 1000 Musterstadt ID-Report …” „… Kunden zählen zu dürfen. Wir hoffen, dass unser Angebot Ihren Vorstellungen entspricht. Gerne …” „… und Kunden gibt es Spielregeln und Kniffe, die jeder Berufseinsteiger kennen sollte. Zu Beginn …”

doi.org/10.2357/9783739880051

Martina Fuchs - Digital Expert Branding - inkl. Augmented Reality App

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Martina Fuchs

Digital Expert Branding - inkl. Augmented Reality App

2018

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4 Kunden- und Bedarfsgruppen S. 57-84

„… Ihrem Kundenpool diejenigen Kunden aus, die Ihrem idealen Kundenbild am Nächsten kommen. Darüber …” „… sich Ihre Kunden wünschen, anlegen wie beispielsweise zu Ihren Angeboten, Ihrem Kundenservice oder zu …” „… durch ihre hohe Arbeitsbelastung • Fühlt sich gestresst durch die Fülle an Kunden-E-Mails • Kämpft …”

6 Experten-USP: Von austauschbar zu unverwechselbar! S. 95-104

„… Anbietern sein. Sie werden nicht von Interessenten und potenziellen Kunden als Experte wahrgenommen, da …” „… wichtiger, was daran der einzigartige Nutzen und Vorteil für einen Kunden ist. Wenn Sie sich als Experte …” „… / Nische Zielgruppe Kunden, VIPs Standort Angebot Thema Methode Award Zertifikat Presse Medien Buch Abb …”

3 Expertenpositionierung für kreative Unternehmer S. 47-56

„… zum Erfolg beigetragen hat. Das heißt, wenn sich Ihr potenzieller Kunden einmal in der Expertenliga …” „… weiterempfehlen. Als Besitzer eines Bauchladens sorgen Sie dafür, dass potenzielle Kunden einfach nicht erkennen …” „… macht oder wie er das, was er macht, erklären soll, wie soll der potenzielle Kunde dann a) verstehen …”

1 Geben Sie Ihrem Unternehmen Ihr Gesicht S. 15-32

„… . Übrigens ist ein Expertenstatus der beste Social Proof, neben echten Kundenstimmen, den Sie Ihren Kunden …” „… Interessenten unverwechselbar. Ein wichtiger Hebel für Ihre Kundengewinnung. Erfolgsfaktor 2: Kunden und …” „… Unternehmer und Unternehmen erlebbar, sichtbar, nahbar und spürbar für ihre Kunden und Interessenten sein …”

8 Expertenmarketing ‒ Aufbau, Ziele und Maßnahmen S. 109-200

„… anderen durch loyale, langfristige Kundenbeziehungen und Kunden, die gerne mit Ihnen arbeiten und die Sie …” „… Kunden, die genau Ihrer idealen Kundengruppe entsprechen, ist tausendmal mehr wert als eine große, …” „… , mit Interessenten und potenziellen Kunden auf einer ganz neuen Ebene zu kommunizieren, ihnen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… Positionierungs- und Marketingstrategie für mehr Sichtbarkeit, Erfolg und Kunden 1. Auflage Bibliografische …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.6 Ausnahme vom Bauchladen-Konzept: der spezialisierte Generalist . . . . 56 4 Kunden- und …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . 57 4.2 Wer ist mein Kunde …”

9 Expert Brand Experience S. 201-208

„… der Marke, also um die Frage, wie Ihre Interessenten, Kunden und potenziellen Neukunden Ihre …” „… dem Kunden und Interessenten Sie und Ihre Präsentation erleben, im Shop, wo sie Ihr Produkt durch …” „… dem Sie im Idealfall genau die Kunden anziehen, mit denen Sie auch wirklich arbeiten möchten. Sollten …”

2 Aufbau einer klaren Expertenpositionierung S. 33-46

„… auf die Branche oder das Thema, bei dem Sie anhand Ihres Expertenprofils genau auf die Kunden treffen …” „… Experte. Hier werden wir am Marktplatz von Kunden, Interessenten, potenziellen Neukunden sowie Medien …” „… Expertenpersönlichkeit nach außen zeigen und leben, umso größer der Gewinn für Sie. Erstens werden nur die Kunden zu …”

Abbildungsverzeichnis S. 217-220

„… Perspektivenwechsel in der Kundengewinnung 58 Abb. 13: Mensch vor Produkt! Stellen Sie die Themen Ihrer Kunden in den …” „… . 8: Was möchten Sie, dass Kunden und Interessenten über Sie als Experte sagen? 42 Abb. 9: Wählen …” „… , um zu erkennen, welche Bedürfnisse Sie bei Ihren Kunden damit stillen. 60 Abb. 15: Diese zwei …”

Einführung S. 9-14

„… 9 Einführung Sind Ihre Auftragsbücher gut gefüllt? Wissen potenzielle Kunden und Interessenten …” „… Experten-Alleinstellungsmerkmale sind nicht herausgearbeitet und die Kunden können nicht erkennen, was Sie von Ihren Mitbewerbern …” „… 11 Daran orientieren sich Medien ebenso wie Kunden, und wenn wir es nicht schaffen, diesen …”

5 Markt und Wettbewerb S. 85-94

„… angegangen wird. Wenn ich bei meinen Kunden nachhake, warum sie auf diesem Gebiet nicht aktiver sind, erhalte …” „… folgende Fragen: ▪ Welche Kundenbedürfnisse erfüllt mein Wettbewerb? ▪ Welche Kundenprobleme löst mein …” „… Kernbotschaft des Wettbewerbs an seine Interessenten und potenziellen Kunden? (z. B. »Wir bringen Sie sicher …”

10 Expertenmarketing ‒ Roadmap zum Erfolg S. 209-214

„… einem Dach vereinen lässt. 2. Kunden und Bedarfsgruppen ▪ Erarbeiten Sie Ihre wichtigsten Zielgruppen …” „… Expertenstatus für die erfolgreiche Kundengewinnung und Positionierung als führender Experte in Ihrem Markt ist …” „… go« mithilfe von wertvollem Kundenfeedback weiterzuentwickeln und zu optimieren. Dabei kann auch das …”

7 Das Experten-Signature-Angebot S. 105-108

„… Eins-zu-eins-Beratungsgeschäft tätig sind, haben Sie ganz neue Chancen und Möglichkeiten, um ortsunabhängig und mit Kunden aus …” „… Zugänge anbieten. Dort stellen Sie Ihren Kunden dann Ihr Know-how in Form von Video- und …” „… Webinar-Aufzeichnungen, Checklisten, Arbeitsbüchern oder Audio-Files zur Verfügung und der Kunde kann sich 24/7 das …”

Die Autorin S. 233-235

„… dafür, dass aus Hidden Champions sichtbare und gefragte Experten für Kunden und Medien werden, indem …” „… diese neue sowie smarte Wege zu mehr Erfolg, Kunden und Umsatz gehen. Dabei nutzt Sie die Vielfalt und …” „… , Seminaren, Workshops sowie durch Online-Mentoring und Online-Trainings weiter. Zu Ihren Kunden zählen …”

Kurzes Fazit S. 215-216

„… bevorzugten Kunden- und Bedarfsgruppen wahrgenommen zu werden. Alles was Sie dafür benötigen, halten Sie hier …”

Stichwortverzeichnis S. 227-232

„… – Perspektivenwechsel 57, 58, 61, 63 Kundenmotive 66 Kundenprofil 65, 68 Kundenreise 80, 91 L Lifestyle-Marke 207 …” „… klassisches Marketing 174 Konversionsrate 123, 124 Kundengruppe 57, 64, 212 Kundenkommunikation …” „… – Kundenorientierung 29 – Lebenserfahrung 97 – Moodboard 207 – persönliche Geschichte 97 – Persönlichkeit 96 …”

doi.org/10.34157/9783648109175

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