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Guido Grunwald, Jürgen Schwill - Beziehungsmarketing

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Guido Grunwald, Jürgen Schwill

Beziehungsmarketing

2017

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1 Grundlagen des Beziehungsmarketings S. 1-50

„… Beziehungsmarketing-Ansatz fokussiert sich auf die bestehenden Kundenbeziehungen, die es zu gestalten gilt. Damit erfolgt …” „… 1 1 Grundlagen des Beziehungsmarketings LERNZIELE Sie können die prägenden Merkmale einer …” „… Geschäftsbeziehung als Gegenstand des Beziehungsmarketings benennen und verschiedene Formen von Geschäftsbeziehungen …”

6 Erfolgsfaktoren des Beziehungsmarketings S. 321-324

„… 321 6 Erfolgsfaktoren des Beziehungsmarketings Ein ganzheitlich ausgerichtetes …” „… Beziehungsmarketing, das Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern berücksichtigt und den Unternehmenserfolg …” „… sollen die zentralen erfolgsrelevanten Faktoren durch die ›10 C‹ des Beziehungsmarketings skizziert …”

2 Theoretische Erklärungsansätze des Beziehungsmarketings S. 51-70

„… 51 2 Theoretische Erklärungsansätze des Beziehungsmarketings LERNZIELE Sie können die …” „… zentralen ökonomischen und verhaltenswissenschaftlichen Ansätze zur Erklärung des Beziehungsmarketings …” „… Konzepte des Beziehungsmarketings und deren Elemente (z. B. Ziele, Strategien, Maßnahmen) erläutern …”

3 Planung eines nachhaltigen Beziehungsmarketings S. 71-224

„… Erreichung langfristiger Ziele des Beziehungsmarketings (Beziehungsmarketingstrategie) setzt zunächst die …” „… Beziehungsmarketing-Dreiecks das personale Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Aufgrund ihrer ›Sandwich-Position …” „… Dienstleistungsunternehmen – fungieren sie als wichtiger Potenzialfaktor; die Art der Beziehungsmarketing-Dreieck Abb. 3-6 …”

4 Ausgewählte Instrumente des Beziehungsmarketings S. 225-302

„… 225 4 Ausgewählte Instrumente des Beziehungsmarketings LERNZIELE Sie können vor, während und …” „… nach der Leistungserstellung einsetzbare Instrumente des Beziehungsmarketings unterscheiden und …” „… Wirkungen von Kundenrückgewinnungsmaßnahmen abschätzen. Die Instrumente des Beziehungsmarketings sind in …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Beziehungsmarketing-Dreieck 92 Abb. 3-7 Mitarbeitende im Mittelpunkt unterschiedlicher Konzepte 93 Abb. 3-8 Das Great Place to …” „… Beziehungsmarketing-Balanced-Scorecard 309 Tab. 5-4 Kennzahlen zur Erfassung der Kundenperspektive einer …” „… Beziehungsmarketing-Balanced-Scorecard 310 Tab. 5-5 Punktbewertung auf Basis der RFMR-Methode 314 Tab. 5-6 Kennzahlen zur Erfassung der …”

5 Steuerung und Kontrolle von Beziehungen S. 303-320

„… Beziehungsmarketing-Balanced-Scorecard erläutern und kritisch reflektieren. Sie sind mit den einschlägigen Kennzahlen zur Analyse …” „… Stakeholder zu einer Beziehungsmarketing-Balanced- Scorecard weiterentwickeln, also zu einem Kennzahlensystem …” „… holder-Gruppen als Quellen der Gesamtperformance des Unternehmens. Die Beziehungsmarketing-Balanced-Scorecard …”

Stichwortverzeichnis S. 357-360

„… 19 – Strategien 80, 81, 82, 83 – Vorteile 15 Beziehungsmarketing-Balanced- Scorecard 304 …” „… Beziehungsmarketing-Dreieck 93 Beziehungspflegestrategie 213 Beziehungsportfolio 116, 117 Beziehungsqualität 22 …” „… Beziehungserfolg 22 Beziehungsmarketing – Definition 1, 17, 21 – Erfolgskette 11 – Gegenstand 8 – Merkmale …”

Literatur und Internetquellen S. 325-356

„… Dienstleistungsbereich. Wiesbaden: Gabler, S. 341–374. Cornelsen, J. (2000): Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing …” „… . Literatur und Internetquellen 331 Diller, H. (1995b): Beziehungs-Marketing. In …” „… : Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 24. Jg., H. 9, S. 442–447. Diller, H. (2011): Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für …”

doi.org/10.34156/9783791035239

Heribert Gierl, Andrea Gröppel-Klein, Lutz Hildebrandt, Hans Mühlbacher, Henrik Sattler, Udo Wagner, Joachim Zentes - Marketing ZFP

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Marketing ZFP

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MAR Volume 24 (2002) Issue 1 ISSN Online: 0344-1369

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Georg Fassott Tagungsberichte S. 88

„… : Positionierung des Beziehungsmarketing zu anderen Wissenschaftsdisziplinen; Vertrauen als zentrales Konstrukt …” „… imBeziehungsmarketing; Kundensegmentierung; Einsatzvon Technologie im Beziehungsmarketing, insb. E-CRM;Transaktions- vs …” „… . beziehungsfokussierter Austausch;Qualität und Nutzen von Beziehungen aus Kundensicht;Beziehungsmarketing in der …”

Best Paper Award-Auszeichnung S. 88

„… : Positionierung des Beziehungsmarketing zu anderen Wissenschaftsdisziplinen; Vertrauen als zentrales Konstrukt …” „… imBeziehungsmarketing; Kundensegmentierung; Einsatzvon Technologie im Beziehungsmarketing, insb. E-CRM;Transaktions- vs …” „… . beziehungsfokussierter Austausch;Qualität und Nutzen von Beziehungen aus Kundensicht;Beziehungsmarketing in der …”

Bernd Stauss Editorial S. 3-6

„… herkömmliche Marketing nun bisweilen genannt wird – zum Beziehungsmarketing, zum zweiten für das Verhältnis von …” „… Beziehungsmarketing und CRM und zum dritten für das Verhältnis von (Transaktions-)Marketing und CRM.Das …” „… Beziehungsorientierung erscheint das Konzeptdes Beziehungsmarketing geradezu als Ausdruck einesnotwendigen …”

Christian Homburg, Heiko Schäfer Die Erschließung von Kundenpotenzialen durch Cross-Selling: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse S. 7-26

„… “ (Vertrauenund Zufriedenheit) und Cross-Selling-Erfolg („Sales Effectiveness“)Konzept des Beziehungsmarketing …” „… Beziehungsmarketing, Nürnberg.Crosby, L.A./Evans, J.R./Cowles, D. (1990): Relationship Qualityin Service Selling: An …” „… . 3–15.Diller, H. (1995): Kundenbindung als Zielvorgabe im Beziehungsmarketing, Arbeitspapier Nr. 40 des …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2002-1

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Marketing ZFP

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MAR Volume 18 (1996) Issue 1 ISSN Online: 0344-1369

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Hans Peter Wehrli, Uta Jüttner Beziehungsmarketing in Wertsystemen S. 33-44

„… Zielsetzungen des Beziehungsmarketing : Einerseits die Zielsetzung der I nteraktion i n langfristigen …” „… . Überbl ick Versteht man das Beziehungsmarketing als eine Orientie rung im Marketing, "that seeks to …” „… Reflexion der wesentlichen Inhalte des Beziehungsmarketing in dyadischen Kundenbeziehungen und …”

Editorial S. 3-4

„… "Beziehungsmarketing" greifen Hans Peter Wehrli und Uta Jüttner ("Beziehungsmarkeling in Wertsystemen") in ihrem …” „… einen ist die bislang eher getrennt ge führte Diskussion des Beziehungsmarketing im vertikalen System …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-2

„… Segmentpopulationen. Von Dr. Bruno Stegmüller und Dipl.-Kff Petra Hempe/, Göttingen . Beziehungsmarketing in …”

doi.org/10.15358/0344-1369-1996-1

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Marketing ZFP

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MAR Volume 23 (2001) Issue 1 ISSN Online: 0344-1369

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Nicola Sauer, Andreas Eggert, Björn Sven Ivens, Mark Grether Tagungsberichte S. 73-76

„… . Veranstaltet wurde diese Fachtagung zum Thema Beziehungsmarketing vomdort angesiedelten Center for Relationship …” „… · ZFP · Heft 1 · 1. Quartal 2001 75Unternehmen aufzeigten, in welchem Ausmaß Beziehungsmarketing in …” „… wissenschaftlichen Papiere deckte den gesamten Bereich desBeziehungsmarketing ab und zeigte, wie vielfältig …”

Achim Spiller Praxiskrise der Marketinglehre S. 31-44

„… ): Beziehungsmarketing – Neuorientierung für Marketingwissenschaft und –praxis? in: Bruhn, M. etal. (Hrsg …”

Literatur S. 59-72

„… Yield-Konzepten im Rahmen desstrategischen Marketing zukommen. Sie zeigt Zusammenhänge mit dem Beziehungsmarketing …”

doi.org/10.15358/0344-1369-2001-1

Albert Galli, Vera-Carina Elter, Rainer Gömmel, Wolfgang Holzhäuser, Wilfried Straub - Sportmanagement

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Albert Galli (ed.), Vera-Carina Elter (ed.), Rainer Gömmel (ed.), Wolfgang Holzhäuser (ed.), Wilfried Straub (ed.)

Sportmanagement

2012

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Dirk Jungels Kommunikationsmanagement im Sport: Von Vereinsmedien zu Medienvereinen – Theoretische Überlegungen und praktische Konsequenzen für das moderne Kommunikationsmanagement im Sport S. 396-416

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406 23.3.3 Vom Transaktions- zum Beziehungsmarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406 …” „… vorgestellt wurde. Auf der funktionalen Ebene werden das Beziehungsmarketing, Issue Management und die …” „… über die funktionalen Konzepte des Beziehungsmarketings, der Integrierten Kommunikation Issue …”

Stichwortverzeichnis S. 731-736

„… – interner 718 Bewertungsanlässe 448 f. Bewusstsein 340 Bezeichnungen 435, 437, 440 Beziehungsmarketing 404 …”

doi.org/10.15358/9783800646135

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