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Barbara Weyerer

Beschwerdemanagement

2019

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3 Das professionelle Beschwerdemanagement S. 31-54

„… ? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 46 3 Das professionelle Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement-Controlling An welchen …” „… 3 Das professionelle Beschwerdemanagement 3.1 Die Ziele des Beschwerdemanagements …” „… Professionelles Beschwerdemanagement ist die Gesamtheit der Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit …”

4 Die Einführung eines Beschwerdemanagement- systems S. 55-70

„… angegliedert. Das Beschwerdemanagement kann aber ebenso dem Controlling zugeordnet werden. Es ist nicht …” „… Beschwerdeprozesses dargestellt. Wo die Abteilung Beschwerdemanagement organisatorisch verankert ist, entscheidet …” „… jedes Unternehmen selbst. Meistens ist das Beschwerdemanagement der Abteilung Qualitätsmanagement …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… Beschwerdemanagement-Controlling ............. 38 3.4 Das Beschwerde-Reporting .......................................... 39 4 …” „… www.uvk.de ISBN 978-3-7398-3005-6 Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have …” „… Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann. Die …”

Anhang S. 175-189

„… Controlling oder den zappeligen, aber vor Ideen sprühenden Affen aus der Marketingabteilung. Der …” „… harmonisch Ziele erreichen möchten. www.uvk.de ISBN 978-3-7398-3005-6 Professionelles Beschwerdemanagement …” „… Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie …”

doi.org/10.2357/9783739880051

Nils Löber - Patientensicherheit im Krankenhaus

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Nils Löber

Patientensicherheit im Krankenhaus

2017

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6 Beschwerdemanagement S. 69-96

„… des Beschwerdemanagement-Controllings und Reportings bestimmt die notwendige Struktur und Tiefe der zu …” „… Beschwerdemanagement-Controlling Auskunft zu folgenden Fragestellungen geben: Evidenz-Controlling: Wie gut gelingt es dem …” „… Rahmen des Beschwerdemanagement-Controllings nur solche Kennzahlen berechnet werden, für die eine …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Beschwerdemanagement-Controlling _____________________ 92 Tab. 7 Beispiele für erfolgreiche Beschwerdeinformationsnutzung …” „… Beschwerdemanagement ________________________________________ 69 6.1 Gründe und Ziele des Beschwerdemanagements …” „… ___________________________ 69 6.2 Strategische Grundoptionen und Aufgaben des Beschwerdemanagements ______ 71 6.3 Aufbau und …”

10 Kennzahlen für das Patientensicherheitsmanagement S. 157-178

„… im Kern das Controlling von Qualitäts- und Risikomanagementaktivitäten. Nicht die Masse an Daten …” „… des Evidenz-Controllings sind vornehmlich für die Leitungsebenen im Haus relevant und können sowohl …” „… Kosten-Nutzen-Controllings. Sie zeigen, dass Patientensicherheit möglich ist aber Geld kostet, und können daher für interne …”

Literatur S. 196-209

„… (2010) Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein? In: Ratajczak O (Hrsg.) Erfolgreiches …” „… Beschwerdemanagement. Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit, 33–46. Gabler Wiesbaden Behal R (2004) An …” „… (2010) Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant? In: Ratajczak O (Hrsg …”

7 Meldesysteme für kritische Ereignisse S. 97-118

„… Risikomanagements, insbesondere Patientenbefragungen und das patientenorientierte Beschwerdemanagement, fokussieren …” „… Risikomanagementprozesses (s. Abbildung 12). Ähnlich dem Beschwerdemanagement müssen deshalb zunächst die grundlegenden …” „… werden sollen (s. Exkurs zu CIRS-Meldungsinhalten). Ähnlich dem Beschwerdemanagement muss der direkte …”

1 Einleitung S. 1-4

„… Fehlermeldesystems und eines Beschwerdemanagements oder die systematische Nutzung von Checklisten im operativen …” „… Kennzahlen-Controlling. Bei erfolgreicher Beherrschung von zentralen Risiken und damit Gewährleistung relativer …” „… Kapitel 5 Beschwerdemanagement Kapitel 6 Meldesysteme Kapitel 7 Klinisches Risikomanagement Kapitel 3 …”

doi.org/10.32745/9783954663323

Ulrike Baumöl, Andreas Hoffjan, Péter Horváth, Klaus Möller, Burkhard Pedell, Thomas Reichmann - Controlling

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Controlling

Browse Volumes: Controlling

CON Volume 12 (2000) Issue 10 ISSN Online: 0935-0381

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Arnold Hermanns, Manuela Thurm Customer Relationship Marketing S. 469-476

„… Marketing Controlling, Heft 10, Oktober 2000 475Stichwörter) Beschwerdemanagement) Database Marketing …” „… Controlling-Wissen Customer Relationship MarketingDie Wiederentdeckung des Kunden imMarketingArnold …” „… Verbundenheitder Partner, durch Zufriedenheit und gegenseitiges Vertrauen gefestigt werden.Controlling, Heft 10 …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2000-10

Oliver Gondolatsch, Yvonne Denker, Matthias Bäuerlein - Patientenorientiertes Beschwerdemanagement

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Oliver Gondolatsch (ed.), Yvonne Denker (ed.), Matthias Bäuerlein (ed.)

Patientenorientiertes Beschwerdemanagement

2023

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Organisation, Prozess und Abläufe S. 19-82

„… . Systemfehler werden abgestellt und Risiken reduziert.Definition von Beschwerdemanagement-Controlling …” „… Das Beschwerdemanagement-Controlling übernimmt die Funktion der Kont-rolle aller zum Beschwerdemanagement gehörigen Aktivitäten und …” „… Unternehmens-entwicklung. Stauss u. Seidel unterschieden beim Beschwerdemanagement-Controlling nach einem …”

Methoden und Verfahren S. 83-174

„… IIIMethoden und Verfahren85Der BeschwerdebenchmarkDer Bundesverband Beschwerdemanagement für …” „… Beschwer-demanagement in den Krankenhäusern. 1Beim Benchmark handelt es sich um eine weitgehend standardisierte …” „… des Beschwerdemanagements zu verfolgen. Themenfelder, die standardmäßig behandelt werden, sind etwa …”

doi.org/10.32745/9783954667611

Peter Winkelmann - Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

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Peter Winkelmann

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

2012

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8.9: Anregungs-und Beschwerdemanagement S. 625-640

„… allem das Beschwerdemanagement-Controlling“ (Statement von Brigitte Macht, Roedl IT-Consulting) und …” „… , Beschwerdemanagement-Controlling, Beschwerdereporting und letztlich die Beschwerdeinformationsnutzung für das Qualitätsmanagement …” „… Beschwerdemanagement Verkaufsförderungskampagne soll 157 Kontakte ansprechen. Das Antwortpotenzial umfasst 145 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-19

„… / www.actgmbh.net Rödl IT-Consulting GmbH Kategorie: CRM, Beschwerdemanagement Beispiele im Buch: Sorry! Dank an …” „… Anregungs- und Beschwerdemanagement …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613 8.9.1 Strategie und Taktik des Beschwerdemanagements …”

Literaturverzeichnis S. 760-784

„… , in: acquisa, Nr. 3, März 2002, S. 32–34 Brück, U. (2008): Praxishandbuch SAP – Controlling, 3. Aufl …” „… ): Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration, in: Kleinaltenkamp, M.; Fließ, S.; Jacob, F. (Hrsg …” „… . 245–257 Günter, B.: (1997), Beschwerdemanagement in: Homburg, Ch. (Hrsg.) (2008): Kundenzufriedenheit …”

3.1: Überblick S. 54-56

„… Kombination von Verkauf, Controlling und IT in Abstimmung mit einer Markt(eting)strategie. °° Der Schritt vom …” „… Preis-/Rabattgestaltung Abschlüsse gewinnen Kunden sichern Kunden rückgewinnen Auftragsabwicklung Beschwerdemanagement …” „… Finanz- und Rechnungswesen (Controlling) vorgegebenen Rahmen zu bewegen haben. Dieser Punkt kann durchaus …”

6.4: Der methodengestützte Vertrieb S. 229-256

„… - Controlling, Customer Service). (9) Flache Hierarchie, idealerweise Zeltorganisation (s.o.). (10) Das …” „… , Stammkunden-Management, Kleinkunden-Management, Projektmanagement, Kampagnenmanagement, Beschwerdemanagement …” „… Kleinkundenbetreuung. Beachtenswert sind die vergleichsweise geringen Wichtigkeits-Mittelwerte für das Controlling der …”

Stichwortverzeichnis S. 784-798

„… Beschwerdemanagement 219, 257, 613, 614 Beschwerdemanagement-Controlling 617 Beschwerdemanager 619 Beschwerden 613 …” „… 656 Controlling 668 Conversion-Rate 573, 684, 685 Cooperation-Modell 650 Core Benefit Position (CBP …” „… 236, 239, 591 Evidenz-Controlling 617 Executive Dashboard 726 Executive Search 91 Exklusiver …”

8.10: Kundenrückgewinnungs-Management (Churn-Management) S. 640-645

„… Anregungs- und Beschwerdemanagement gehört es zum Verkaufsalltag, dass Kunden bemerkt oder oft unbemerkt …” „… CR-Programm durch ein Controlling der zurückgekehrten Kunden. Zu bewerten ist der Erfolg der Kampagne als …” „… zurückzuholen. Auch das Marketing übernimmt Controlling-Aufgaben. Während des Ablaufes einer CRP-Kampagne ist …”

10.9: Konzepte zum Gesamt-Controlling des Vertriebs S. 738-755

„… und -controlling: Die Werkzeuge des rechnenden Vertriebs Weiterführende Aufgabe des Marketing ist es …” „… Konzepte zum Gesamt-Controlling des Vertriebs „Ich sehe es als notwendig an, Marketingentscheidungen in …” „… Vertriebs dar. Reichmann entwickelt geradezu eine „Vision Controlling-Cockpit“ (Reichmann 2011, S. 20 …”

5.1: Die Begriffe Markt-und Kundenorientierung S. 136-143

„… ) Qualitätsmanagement, (2) Servicemanagement, (3) Kundenbindungsmanagement, (4) Beschwerdemanagement, (5 …” „… 7. Controlling 6. Kundenentwicklung 5. Kundenservice 4. Kundenstrategie 3. Prozesse 2 …”

6.5: Der systemgestützte Vertrieb (CRM und CAS) S. 256-326

„… Prozesse, auch Kundendienst Verknüpfung von CAS mit Rechnungswesen u. Controlling echte Steuerung …” „… Controlling programmiert und erscheinen dann regelmäßig, z.B. monatlich, in Form von Papierausdrucken. Sie …” „… der permanenten Prozessoptimierung. Früher war es dem Controlling vorbehalten, die Kollegen mit oft …”

3.2: Vertriebssystem S. 56-105

„… . vom Finanz- und Rechnungswesen (Controlling) vorgegebenen Rahmen zu bewegen haben. Dieser Punkt kann …” „… wichtigere Tätigkeiten mit sich; im Vertrieb z.B. Berichtswesen, Verkaufsplanung und -controlling. Dies …” „… allem ein solides Wissen in Kostenrechnung und Controlling sowie Projektmanagement, • technisches …”

7.4: Akquisitionsstrategie I: Der persönliche Verkauf/Besuchsverkauf S. 430-529

doi.org/10.15358/9783800643349

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