„… die Frage, ob dieser in seinem Unternehmen eine sog. Beschwerdekultur etabliert hat. Von einer …” „… Beschwerdekultur spricht man, wenn das Unternehmen … • es seinen Kunden strukturell erleichtert, sich zu …” „… ). Beschwerdebehandlung Reaktionen des Kunden • Beschwerdekultur • Aufmerksamkeit • Entschuldigung • Kompensation …”

„… . Beschwerdemanagement 417 ff. – Beschwerdekultur 426 ff. – Beschwerdeparadoxon 425 f. – Entschuldigung 428 f …”

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 5.2.2.1 Auswirkungen einer Beschwerdekultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 5.2.2.2 …”

„… veröffent-Patientenorientiertes BeschwerdemanagementAktive BeschwerdekulturStrategische PlanungBefugnisse und …” „… ), auf-grund der im Oktober 2017 beauftragten Studie (AQUA-Institut 2017), sicher.Aktive BeschwerdekulturDas …” „… Fundament für ein patientenorientiertes Beschwerdemanagement bil-det eine aktive Beschwerdekultur. Diese …”

„… , d.h. eine „Beschwerdekultur“ etabliert hat (= UV 1)? • ob die Mitarbeiter die Kunst des „aktiven …” „… • Proaktives Beschwerdemanagement („Beschwerdekultur“) • Aufmerksamkeit • Entschuldigung • Kompensation …”

„… , sollten Un-ternehmen eine ⇒ Beschwerdekultur implementieren: d. h. unzufriedenen Kun-den die …”

„… Maßnahmen fällt die Implementierung einer Beschwerdekultur innerhalb des Unternehmens sowie die Schaffung …”