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Bidjan Sobhani - Strategisches Management

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Bidjan Sobhani

Strategisches Management

2013

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Sachwortverzeichnis S. 193-199

„… Anspruchsgruppen 87 Anspruchsgruppen-Matrix 95 Bedeutung 93 Bedürfnisse 92, 96 Einweiser 99 …” „… Wettbewerbumfeld 87 Zwang 93, 94 Ärzte, einweisende, Anspruchsgruppen 99 Ashridge Mission Modell 54 Assets …” „… , STEP-Analyse 106 Einführungsphase, Produkt-Lebenszyklus 134 Einsichtspotenziale, Unternehmenssteuerung 181 …”

III Umwelt S. 45-108

„… Anspruchsgruppen, um auf diese Weise dauerhaftes Überleben zu sichern.“ So hatten wir die übergeordnete …” „… gesellschaftliche Funktion eines Unternehmens beschrieben. Wer aber sind die Anspruchsgruppen? Oder mit anderen …” „… auf diese Fragen erlauben es, die relevanten Anspruchsgruppen, die mit dem Unternehmen im Austausch …”

I Bezugsrahmen S. 1-24

„… somit im Austausch mit zahlreichen Anspruchsgruppen. Die klassische Darstellung vom Unternehmen, das in …” „… der übrigen Anspruchsgruppen des Unternehmens nicht angemessen zum Ausdruck kommt, da sie in dem …” „… in einem Netz von interdependenten Anspruchsgruppen (s. Abb. 1 unten). Der „Kunde“ im klassischen …”

II Strategische Planung S. 25-44

„… Anspruchsgruppen formulieren, besteht die Aufgabe der Planung darin, nach sorgfältiger Analyse Erfolgs- und …” „… aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse ihrer Anspruchsgruppen optimal zu befriedigen. Die nachhaltige …” „… widersprüchlichen Interessen zwischen den Anspruchsgruppen in und außerhalb des Unternehmens bildet den Kern des …”

IV Unternehmen S. 109-130

„… Funktion von Unternehmen und Organisationen eingegangen. Als Ausgangspunkt für die „interne Analyse“ des …” „… : Unternehmen sind organische soziale Einheiten, die unter Beteiligung verschiedenster Anspruchsgruppen einen …” „… auf der Hand, die Beziehungen zu den relevanten Anspruchsgruppen zu untersuchen, um daraus Hinweise …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… eine tiefgehende Analyse des Gesundheitsmarkts mit kon- 1 Das Wort „provozieren“ setzt sich zusammen …” „… Anspruchsgruppen ________________________________________________ 87 3.1 Was sind Anspruchsgruppen …” „… Anspruchsgruppen ____________________________________ 92 3.5 Welche Bedeutung hat jede Gruppe …”

V Strategie – Integration von Unternehmen und Umwelt S. 131-190

„… die gegenwärtige Befriedigung von Anspruchsgruppen (dazu zählt auch die Befriedigung der finanziellen …” „… , originärer Bestandteil des strategischen Managements. Portfolio-Analyse und Portfoliomanagement sollen durch …” „… Portfolio-Analyse darstellen. Im weiteren Verlauf soll im Kontext des Portfoliomanagements der Begriff „Produkt …”

doi.org/10.32745/9783954660964

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Manfred Bruhn

Relationship Marketing

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2016

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9.5 Relationship Marketing im Nonprofit-Bereich S. 388-402

„… hilfreich. Neben der grundlegenden Analyse und Segmentierung der Anspruchsgruppen liegt ein weiterer …” „… Anspruchsgruppen ist oftmals direkt, so dass die Leistungsempfänger für die Nonprofit-Organisation nicht anonym …” „… Anspruchsgruppen. Die relative Bedeutung eines Leistungsempfängers oder einer Gruppe von Leistungsempfängern kann …”

1.2 Begriff und Merkmale des Relationship Marketing S. 11-17

„… Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die der Initiierung, Stabilisierung, Intensivierung und …” „… Wiederaufnahme sowie gegebenenfalls der Beendigung von Geschäftsbeziehungen zu den Anspruchsgruppen …” „… Anspruchsgruppenorientierung zugrunde, sein Gegenstand sind die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Anspruchsgruppen …”

8.4 Integrierte Kontrollsysteme des Relationship Marketing S. 325-340

„… Kosten-Nutzen-Analyse Eindimensional Zweidimensional Multidimensional Integrierte Kontrollsysteme …” „… ) Kosten-Nutzen-Analyse. 8.4.2 Kundenbarometer Im Rahmen von Kundenbarometern werden verschiedene Wirkungen des …” „… Größen in den jeweiligen Analysen hängt die Reliabilität und Validität der Ansätze von den zur Messung …”

4.1 Situationsanalyse und Zielplanung S. 105-117

„… Marketing ergibt. Bezüglich der Nachfragesituation sind im Rahmen dieser Analyse die Wünsche und Bedürfnisse …” „… Meffert/Burmann/Kirchgeorg 2015; Bruhn 2016b): (1) Externe Analyse: Chancen-Risiken-Analyse, (2) Interne Analyse …” „… : Stärken-Schwächen-Analyse. 4.1.1.1 Externe Situationsanalyse Die externe Chancen-Risiken-Analyse dient der Untersuchung von …”

9.4 Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich S. 377-388

„… Analysen durchführen lassen, da der einzelne Kunde dem Unternehmen in der Regel aufgrund des direkten …” „… Betriebe in allen Branchen. Chordiant Analyse der Kundeninteraktionen durch die Integration von Daten aus …” „… Relationship Service (CRS) Webbasierte Analyse des Kundenverhaltens zur Steuerung der Kundenbeziehungen …”

9.1 Ziele und Gegenstand einer institutionellen Betrachtung S. 340-342

„… Marketinggedankens auf die Beziehungen zu allen relevanten Anspruchsgruppen sowie das systematische Management …” „… auch andere Anspruchsgruppen, wie beispielsweise die allgemeine Öffentlichkeit (Bruhn 2012a). Es zeigt …” „… Leistungsarten werden dem Aufbau des Managementprozesses entsprechend hinsichtlich Analyse, Strategie, Maßnahmen, …”

3.3 Konzept des Managementprozesses S. 101-105

„… idealtypischen Prozess des Relationship Marketing mit den klassischen Phasen der Analyse, Planung, Durchführung …” „… Marketingmanagements ist die kontinuierliche Marketingplanung. Sie beschäftigt sich mit der Analyse- und Planungsphase …” „… der Nachfragesituation sind im Rahmen dieser Analyse die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu …”

10.1 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Praxis S. 402-407

„… die sich aus der Struktur des vorliegenden Buches ergeben: • Konzeptionelles Problem, • Analyse- und …” „… Umsatzzahlen auf Produktebene) oder die Befriedigung der Bedürfnisse von Anspruchsgruppen als Aufgabe des …” „… Anteilseigner. Weiterhin lässt sich in der Unternehmenspraxis ein Analyse- und Kontrollproblem beobachten …”

7.2 Beziehungsorientierte Strukturen, Systeme und Kultur S. 260-283

„… ). Nur mit diesen Untersuchungen wird eine Analyse und Steuerung einzelner Kundenbeziehungen auf …” „… externen, auf Anspruchsgruppen außerhalb des Unternehmens gerichteten sowie der internen Kommunikation …” „… Anspruchsgruppen gerichtet werden – mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen (klassische …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… Kundenbeziehungen ausführlich dar. Schwerpunkte liegen auf den folgenden Aspekten: • Analyse des Relationship …” „… Managementprozesses (mit den Phasen Analyse, Strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 4.1.1.3 Gegenüberstellung von interner und externer Analyse in der SWOT Matrix …”

6.3 Phasenübergreifende Instrumente zur Beziehungsunterstützung S. 223-249

„… kundenorientiertes Konzept, in dessen Mittelpunkt der Kunde und die Analyse des Kundenerlebnisses als Grundlage der …” „… (Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle) eines entscheidungsorientierten Managementprozesses …” „… ) Analysephase: Analyse sämtlicher Kundenkontaktpunkte (2) Planungsphase: Festlegung der Ziele und Gestaltung der …”

doi.org/10.15358/9783800651849

Jean-Paul Thommen - Glaubwürdigkeit im Stakeholder-Management

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Jean-Paul Thommen

Glaubwürdigkeit im Stakeholder-Management

2015

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1 Stakeholder-Management S. 11-46

„… ................................................................................................................................................................... Analyse von Stakeholdern 1.3.2 Sobald die Anspruchsgruppen bestimmt sind, gilt es, deren Interessen …” „… Unternehmen? Abb. 6 Analyse von Anspruchsgruppen 34 1 Stakeholder-Management …” „… seinen verschiedenen Anspruchsgruppen im Innen- und Aussenverhältnis. Dabei soll durch eine hohe …”

3 Implementierung einer Glaubwürdigkeitsstrategie S. 95-140

„… Politik und Strategie festzulegen, weil die dazu notwendigen Informationen und Analysen fehlen. Zusätzlich …” „… aufmerksam gemacht. Peters/Waterman beispielsweise betonen aufgrund einer Analyse verschiedener Firmen, dass …” „… (Anspruchsgruppen) zusammenarbeiten und -leben zu können. Dies werde aber gerade durch eine starke …”

2 Glaubwürdigkeitsstrategie S. 47-94

„… . Dies gilt genau gleich für die Analyse der Anspruchsgruppen. Deshalb wird auch die Forderung …” „… Anspruchsgruppen übereinstimmen und zugleich den Anforderungen einer nachhaltigeren Wirtschaftsweise entsprechen …” „… verschiedenen Anspruchsgruppen auf einer gegenseitigen Vertrauensbasis beruhen. Eine hohe Glaubwürdigkeit …”

doi.org/10.24096/9783039097227

Franz-Rudolf Esch - Strategie und Technik der Markenführung

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Franz-Rudolf Esch

Strategie und Technik der Markenführung

2014

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4 Kontaktpunkte mit der Marke wirksam managen S. 270-283

„… Anspruchsgruppen kennen 3. Synthese der internen und externen Analyse: Durch Zusammenführung der Schritte 1 und 2 …” „… . Zudem ist in der Krisenkommunikation die Zwei-Wege-Kommunikation mit zentralen Anspruchsgruppen wichtig …” „… Anspruchsgruppen als auch eine krisengerechte Kommunikation mit zweiseitiger Argumentation, bei der die negativen …”

3 Zum Dilemma: Der Spagat zwischen Corporate Brands und Product Brands S. 571-578

„… Anspruchsgruppen auch unterschiedlich wichtig (Abbildung 308). Während die breite Öffentlichkeit, die Medien …” „… diese im Blickpunkt vieler verschiedener Anspruchsgruppen ist. Abbildung 308: Bedeutung von …” „… Unternehmensmarke und Produktmarke für unterschiedliche Anspruchsgruppen Quelle: in Anlehnung an Esch/Bräutigam …”

4 Ansätze zur Erfassung der Markenidentität bewerten S. 123-145

„… : Wissensstrukturen zur Marke manifestieren sich im Gehirn der Anspruchsgruppen und rekurrieren auf unterschiedliche …” „… gilt: Herkunft und Tradition der Marke, Ausrichtung der Marke gegenüber Konkurrenz und Anspruchsgruppen …” „… Anspruchsgruppen, Markenbilder durch Produkt/Verpackung, Architektur, Personen und Kommunikation. In Wissenschaft …”

4 Internal Branding: Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen S. 195-221

„… Einstellungen und Verhalten geprägte Bindung interner Anspruchsgruppen an das Unternehmen und die Marke …” „… länderspezifisch variieren (Reichers, 1985; Esch/Hartmann/Strödter, 2008). Ein Erklärungsansatz zur Analyse des …” „… entsprechende Analysen lassen sich Mitarbeiter einer Matrix zuordnen, die durch die Achsen „Können“ und „Wissen …”

1 Zugänge zur Markenkontrolle verstehen S. 646-661

„… Brands und Einzelmarken sind für verschiedene Anspruchsgruppen von unterschiedlicher Bedeutung. Während …” „… der Unternehmensmarke. Die verschiedenen Anspruchsgruppen innerhalb und außerhalb des Unternehmens …” „… . Kontrollinstrumente zur Analyse potenzieller Markenwirkungen vor dem Einsatz im Markt: Markenbezogene Fehlgriffe …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-30

„… dabei in den Köpfen der relevanten Anspruchsgruppen. Der Aufbau und die Stärkung von Marken, die …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529 2.1 Gewinn-und-Verlust-Analysen …” „… Markenwirkungen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 655 3 Qualitative Methoden zur Analyse …”

2 Markenwert als zentrale Ziel- und Steuerungsgröße der Markenführung S. 84-99

„… Anspruchsgruppen, wie es in der verhaltenswissenschaftlichen Definition zum Ausdruck kommt. Der …” „… Markensteuerung der Mar ken wert als „Wert“ in den Köpfen der Anspruchsgruppen zu sehen und enspre chend zu …” „… Anspruchsgruppen. Deshalb ist ein verhaltenswissenschaftlicher Zugang zum Markenwert aus marketingorientierter …”

5 Vorgehen zur Bestimmung der Markenidentität festlegen S. 145-154

„… Vorgehen an (Esch/Langner/Rempel, 2005; Abbildung 61): 1. Schritt: Analyse des relevanten Markts: Bevor mit …” „… , wie die unternehmensexternen Anspruchsgruppen die Marke sehen, welche Identität sie 118 D. Fundament …” „… identitätsorientierten Markenführung Quelle: Esch/Langner/Rempel, 2005, S. 128. Analyse der undenbedürfnisse …”

5 Marken sinnlich erlebbar machen S. 283-295

„… 5 Marken sinnlich erlebbar machen 255 – wie groß das Involvement der Anspruchsgruppen in den …” „… Anforderungen die Anspruchsgruppen an diese Kontaktpunkte haben (s. o.); – was bei einem Kontaktpunkt bewirkt …” „… Akustik nur 9 % aller Fortune Global 500 Unternehmen einer Analyse von Lindstrom (2005, S. 23) zufolge …”

Stichwortverzeichnis S. 806-814

„… 225, 227 f. 474, 630 Anpassungsstrategie 139 f. Anspruchsgruppen 22 f., 53, 57 f., 64, 77, 79, 81, 91 …” „… , 189 Communities (s. Markencommunities) Conjoint-Analyse 519, 699 f., 707 Consideration-Set 137, 634 …” „… . Markenloyalität) Kundensegmentierung 518 ff. Kundenzufriedenheit (s. Markenzufriedenheit) L Laddering-Analyse 105 …”

3 Qualitative Methoden zur Analyse zentraler Markenstärken nutzen S. 689-706

„… 664 N. Markenführung kontrollieren 3 Qualitative Methoden zur Analyse zentraler Markenstärken …” „… Analyse von Symbolen adäquat ist.“ Ein Beispiel kann dieses Dilemma verdeutlichen: In Blindtests lässt …” „… Rationalisie- 3 Qualitative Methoden zur Analyse zentraler Markenstärken nutzen 665 rung dar und ist mit dem …”

2 Marken gegenüber dem Handel führen S. 634-646

„… Informationen für die relevanten Anspruchsgruppen im Handel ergänzt. Solche Maßnahmen scheinen auch deshalb …” „… ). Dies ist insofern wichtig, weil die Analysen von Goerdt zeigen, dass „ein hoher Handelsmarkenanteil …” „… . Analysen der GfK zufolge gehen nur 20 % des Zuwachses bei Handelsmarken auf den Wechsel von Markenartikeln …”

Marken- und Produktverzeichnis S. 795-806

„… . Änderungswiderstände 143, 171 f. Anonymisierung 225, 227 f. 474, 630 Anpassungsstrategie 139 f. Anspruchsgruppen 22 f …” „… – normatives 167, 189 – rationales 167, 189 Communities (s. Markencommunities) Conjoint-Analyse 519, 699 f …”

4 Design- und Verpackungselemente gestalten S. 369-384

„… beschreibende, nichts sagende Designs. Ihren Analysen zufolge werden diese Designtypen unterschiedlichen …” „… der Anspruchsgruppen präsent. Abbildung 194: Beispiele für ästhetische Designs 4 Design- und …”

Zur Bedeutung der Marke S. 34-48

„… tion im Geschäftsbericht die Bedeutung der Marke hervorheben und diese auch den Anspruchsgruppen der …” „… , 2001, S. 64). Nach Analysen von McKinsey erzielten Unternehmen mit starken Mar ken einen Return to …”

4 Markenstatusanalysen zur Messung des Werts einer Marke durchführen S. 706-735

„… (= semantische Analyse) und wahrnehmbar, eigenständig sowie integriert umgesetzt (= pragmatische Analyse), ist …” „… antizipieren gilt. Durch eine semiotisch-inhaltsanalytische Analyse kann man Anhäufungen formaler Stile und …” „… Analyse mit Marktforschungsergebnissen aus Markenstatusuntersuchungen zu spiegeln. 4 Markenstatusanalysen …”

3 Markennamen und Markenzeichen entwickeln S. 341-369

„… Markennamen und dem Produkt dargeboten. Eine Analyse der Wechselwirkungen zwischen Markenlogo, Markenname und …” „… Hinweisschilder für die Marke in den Köpfen der Anspruchsgruppen. Solche Gedächtnisanker müssen grundsätzlich …”

6 Mit Marken wachsen und Markenerosionen gegensteuern S. 393-419

„… Zeitablauf bei den Anspruchsgruppen aufgebaut haben. Sie haben sich allerdings laufend weiterentwickelt und …” „… Eintritts einer Marke in einen neuen Markt und deren Umsetzung Schritt 1: Analyse der Attraktivität des …” „… Analyse zu berücksichtigen. Wichtig hierbei ist die Tatsache, dass trotz vorhandener Unterschiede eine …”

doi.org/10.15358/9783800648573

Winfried Zapp - Leistungsmanagement, Logistik, Marketing

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Winfried Zapp

Leistungsmanagement, Logistik, Marketing

2013

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5 Marketing S. 117-150

„… Kenntnisse aus der SWOT-Analyse, wie z. B. die Erwartungen der Anspruchsgruppen, die Situation der …” „… Anspruchsgruppen gelegt wird. Als Merkmale für ein Nonprofit-Marketing lassen sich benennen [Bruhn, 2005: 64]: 1 …” „… Bedürfnisse und Erwartungen aller Anspruchsgruppen ausgerichtet, um so die finanziellen, mitarbeiterbezogenen …”

Sachwortverzeichnis S. 167-172

„… 167 Sachwortverzeichnis 3-Ebenen-Modell 81 A ABC-Analyse, Beschaffung 73, 74 Abgrenzungsverordnung …” „… Anspruchsgruppen, Öffentlichkeitsarbeit 125, 138 anspruchsgruppenorientierte Kommunikation 140 Arbeitsplatzmethode …” „… 110 Berichtswesen, Kommunikation 82 Beschaffung 72, 105 n ABC-Analyse 73, 74 n XYZ-Analyse 74 …”

3 Leistungserstellung S. 55-100

„… Kontaktpunkt-Analyse, die als Instrument des Qualitätsmanagements auf die Verbesserung der Kommunikation zwischen dem …” „… internen und externen Anspruchsgruppen (Prozesse der Kommunikation) n Angemessene Evaluation und …” „… operativen Personalführung geht es um die Analyse und Gestaltung der Zusammenhänge zwischen Führungskräften …”

doi.org/10.32745/9783954660889

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