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Don Norman - The Design of Everyday Things

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Don Norman

The Design of Everyday Things

Series: Business Essentials

Volume 2016

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Kapitel 4 Wissen, was zu tun ist: Constraints, Discoverability und Feedback S. 114-149

„… Kapitel 4 Wissen, was zu tun ist: Constraints, Discoverability und Feedback Woher wissen wir, wie …” „… “, falschherumanzubringen. 116 ¢ Kapitel 4 Constraints, Discoverability und Feedback Andere Teile haben dieselbe Größe und …” „… Polarität ist so designt, dass nur der 118 ¢ Kapitel 4 Constraints, Discoverability und Feedback zentrale …”

Kapitel 1 Die Psychopathologie von Alltagsgegenständen S. 1-34

„… Prinzipien der Interaktion ¢ 23 Nervensystem ist mit vielen Feedback-Mechanismen ausgestattet. Diese …” „… (Signifiers) , Bedingungen (Constraints) , Abbildungen (Mapping) und Rückmeldung (Feedback). Es gibt auch noch …” „… erklären, angefangen mit Affordances, Signifiers, Mapping und Feedback, gefolgt vom Konzeptmodell …”

Kapitel 2 Die Psychologie alltäglicher Handlungen S. 35-68

„… überbrücken? Feedback und ein gutes Konzeptmodell. Die Klüfte sind bei vielen Geräten vorhanden …” „… Gulf of evaluation durch Feedback und ein Konzeptmodell. Die sieben Handlungsstufen Eine Handlung …” „… (eine negative Valenz): Furcht und Hoffnung, Angst und Erwartung. Die Informationen des Feedbacks im …”

Sachverzeichnis S. 312-316

„… – von Bedienelementen und Displays 20 – von Feedback 23 – von Warnsignalen 189 – Wirkung 50 …” „… Featuritis 243, 245 Feedback 22, 49, 63, 66–67 Feedforward 66 Fehler – Arten 159 – Bedeutung für das Design …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Kapitel 4 Wissen, was zu tun ist: Constraints, Discoverability und Feedback …” „… über die vielen Menschen, die mir XII ¢ Vorwort zur überarbeiteten Auflage Feedback bezüglich dieses …” „… 4: Wissen was zu tun ist: Constraints, Discoverability und Feedback In diesem Kapitel gibt es …”

Literaturhinweise und Anmerkungen S. 283-299

„… , Discoverability und Feedback 118 InstaLoad: Eine Beschreibung von Microsofts InstaLoad-Technologie für Batterien …” „… ) den Joystick bedienen können, aber es kein Feedback gibt, weswegen der eine Pilot nicht weiß, was der …” „… . Die drei Ziele wurden in dem wichtigen Buch über den Nutzen von Feedbackmodellen, Chaos und der …”

Danksagung S. 278-282

„… ihre detaillierten Feedbacks. Danksagung für Design of Everyday Things, überarbeitete Auflage Da die …”

Kapitel 5 Menschliches Versagen? Nein, schlechtes Design S. 150-202

„… diese Entdeckung nur gemacht werden, wenn Feedback geliefert wird. Wenn das Resultat einer Handlung …”

Kapitel 6 Design Thinking S. 203-240

„… unverzügliches Feedback übermitteln, ohne dass davor viel Zeit und Geld geopfert wurde. Der schwierigste Teil bei …” „… später bis zu den Designern durchsickern. Doch ohne dieses Feedback müssen Designer Produkte entwerfen …” „… sollte kein Feedback gegeben werden. · Nutzung von unnatürlichen Mappings für die Auswertungsseite des …”

Kapitel 7 Design in der Geschäftswelt S. 241-277

„… , basierend auf früherem Feedback potenzieller Nutzer und dem Rat von Industrieexperten. Doch als wir gerade …” „… , falls Sie etwas nicht verstehen. Geben Sie Feedback bezüglich den Ausstellungen, ob diese gut waren oder …” „… Buches werden sich nicht ändern, da die Prinzipien der Discoverability, des Feedbacks, die Vorteile von …”

Kapitel 3 Wissen im Kopf und in der Welt S. 69-113

„… , natürliches gutes Mapping und all die verschiedenen Arten des Feedbacks und Feedforwards. Die effektivste …”

doi.org/10.15358/9783800648108

Volker Nürnberg - Mitarbeiterbefragungen

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Volker Nürnberg

Mitarbeiterbefragungen

2022

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-14

„… Mitarbeiterbeteiligung mit Feedback zum Unternehmenserfolg2. AuflageDigitale ExtrasHinweis zum Urheberrecht:Alle Inhalte …” „… · StuttgartVolker NürnbergMitarbeiterbefragungenDurch Mitarbeiterbeteiligung mit Feedback zum Unternehmenserfolg2 …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Abb. 14: Unmittelbares Feedback mit Sternen …”

2 Planung einer Mitarbeiterbefragung S. 63-92

„… solcher einfachen Feedback-Werkzeuge in der Cloud erkannt haben. Am Ende des Buches habe ich alle …” „… Werkzeugen, auf die ich eingehen möchte, sind Befragungs- und Feedback-Systeme, die Anerkennung und …” „… Mitarbeitern wertvolles Feedback auf regelmäßiger Basis zur Verfügung stellen.Damit ist eine Puls-Befragung das …”

8 Employee Experience (EX) und Auswirkungen auf den Personalbereich S. 167-174

„… oft viel Zeit in Anspruch.Als die Notwendigkeit eines flüssigeren Feedback-Systems immer deutlicher …” „… Feedback. Die Auswir-kungen dieser veränderten Befragungsweise auf den Fokus der Befragungsziele, so-wie …” „… imUnternehmenhaltenErgebnisse kontinuierlichverbessern(Pulse-)FeedbackEngagementFokus KulturZufriedenheitArbeitsgebietMaßnahmen …”

5 Folgemaßnahmen S. 137-148

„… Verbesse-rung abgegeben werden. y Das Feedback, dass Sie aus einer Mitarbeiterbefragung erhalten, ist oft nicht …” „… wohl genauer angeben, was sie meinen.Feedback an Sie als Führungskraft y Sie sollten nicht überrascht …” „… Negatives Feedback nicht zurückweisen, sondern erst mal zuhören. y Sie müssen sich nicht jeden Schuh …”

11 Anlagen S. 185-206

„… vertrauliches Feedback über die Qualität unserer Dienstleistungen.Mit diesem Fragebogen ersuchen wir Ihr …” „… Feedback über unsere Unterstützung und Dienstleis-tung. Ziel ist es, unsere Möglichkeiten besser mit Ihren …” „… Feedback an HRA Allgemeine statistische FragenA.1 Mein Standort □ Standort A□ Standort BA.2 Mein Bereich …”

3 Durchführung einer Mitarbeiterbefragung S. 93-110

„… mit Feedback zum Unternehmenserfolg«. Neu ist in diesem Buch zweierlei, zum einen genau dieser Blick …” „… Umfrageansatz beschrieben, der es neben dem Fragen seitens des Unternehmens ermöglicht, Feedback und Ideen zu …” „… , die Unternehmen dabei unterstützt, Echtzeit-Feedback zu erfas-sen und zu synthetisieren, um eine …”

10 Literaturverzeichnis S. 177-184

„… Options and Vendors. Oakland, California: Deloitte Development LLC.Bersin, J. (2015). Forbes. Von Feedback …” „… /2015/08/26/employee-feedback-is-the-killer-app-a-new-market-emerges/ abgerufen am 16.03.2022.Bersin, J. (2021 …” „… am 17.03.2022.Jöns, I. & Bungard, W. (2005). Feedbackinstrumente in Unternehmen – Grundlagen …”

1 Strategische Ausrichtung einer Mitarbeiterbefragung S. 21-62

„… auch auf direktes Feedback, welches in Echtzeit an die jeweiligen Führungs-kräfte weitergegeben wird …” „… Puls-Feedbacks zur tradierten jährlichen Mitarbeit.7 https://www.tinypulse.com/8 https://www.hrpuls.com/1 …” „… Puls-Feedback zur herkömmlichen JahresbefragungDie Innovation ist schnell und in der Cloud gibt es mittlerweile …”

Vorwort S. 15-20

„… . Viele der neuen Systeme für Befragungen, Feedback und Mitarbeiterkommunikation sind einfach zu nutzen …”

doi.org/10.34157/9783648158456

Stephan Pfob, Benjamin Dageroth, Janett Triskiel - Wertschätzung

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Stephan Pfob, Benjamin Dageroth, Janett Triskiel

Wertschätzung

2020

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Feedbackgespräche S. 143-158

„… , bau tausend Zelte Für Feedbackgespräche gilt wie für Wertschätzung und Feedback im Allgemeinen: Sie …” „… finden Sie weitere Fragen, Formulare und Feedback-Bögen zum Ausdrucken. Karl König: Abwehrmechanismen …” „… Nehmen von Feedback selbst und stärkt eine Kultur des wechselseitigen Dialogs und der offenen …”

Direkt und rücksichtsvoll S. 27-32

„… Verbesserungsvorschlägen in wechselseitige Feedback-Bögen (S. 146), die Festlegung von Sprechzeiten und ausdrückliche …” „… Feedback-Sandwich zu benutzen 31 (S. 150) und viele mehr. – Kehren Sie nach der Lektüre dieses Buches und nach der …” „… , Kim: Radical Candor, New York 2017 Die vierte und konstruktive Form von Feedback besteht darin, offen …”

Denkfehler S. 123-130

„… Führungskommunikation: „Aktuelle Ergebnisse zur Feedback-Kommunikation von Vorgesetzten“, auf …” „… über die Feedback-Lücke. Kahneman, Daniel: Schnelles Denken, langsames Denken, München 2012 | Das Buch …” „… Frauen. In Bezug auf Wertschätzung spielt vor allem die Feedback Lücke eine Rolle: Führungskräfte …”

Was ist Wertschätzung? S. 13-18

„… Wohlwollen wirkt kalt oder manipulativ. Drei Bedürfnisse, die hinter Feedback stehen Wertgeschätzt zu werden …” „… , ist nur das erste, wenn auch grundlegende von drei Bedürfnissen, um die es bei Feedback geht. Sie 15 …” „… ist, heißt Feedforward (S. 166). 3 Ermitteln Sie, welche Art von Feedback Ihre Kolleg*innen jeweils …”

Das Growth Mindset S. 33-38

„… eigenes Growth Mindset zunächst an einer einzelnen Kompetenz, zum Beispiel am Feedback-Geben. Betrachten …” „… Feedback bzw. vermeidet es aktiv, ■■ hat Schwierigkeiten, Fehler zuzugeben, ■■ vermeidet neue …” „… Unternehmen. 35 Wer ein Growth Mindset hat, … ■■ holt sich häufiger Feedback und nimmt Kritik leichter an …”

Erfolgsfaktor Gefühl S. 69-78

„… und Negatives nur so viel wie nötig. Dies ist insbesondere in Feedback-Gesprächen eine gute Regel und …” „… Anweisungen, Beschreibungen oder von Feedback hervorheben. Dies erreichen Sie zum Beispiel, indem Sie statt …” „… Verhältnis angeführt. Es besagt, dass Kommunikation dann nachhaltig motiviert, wenn positives Feedback …”

Häufig gestellte Fragen S. 173-180

„… verbessern und dass Sie für Geduld, Feedback und Unterstützung sehr dankbar wären. Das ist ein Schritt, der …” „… Wertschätzungspraxis stehen Ihnen also viele Türen offen. 177 Ich möchte wertschätzend Feedback geben, ohne mein …” „… Beratungsangebote zu Feedback, nachhaltigem Arbeiten und einer proaktiven Gestaltung der neuen Arbeitswelt. Und ein …”

Stichwörter S. 265-268

„… , 72, 77, 117, 137 f., 151, 181 Feedback-Lücke 125 Feedbackgespräche 59, 75, 126 f., 143–157 …” „… Allen-Kurve 68 Barnum-Effekt 113 f., 110FN Bedürfnisse hinter Feedback 14 f. Behind the Scenes Award 139 f …” „… . Mikromanagement 47 f., 55 Mind Dump 89 Mitarbeitergespräche > Feedbackgespräche Mitgefühl 23, 25, 27, 95, 166 f …”

Die 12 wichtigsten Tipps S. 181-184

„… Feedback-Regel der neuen Arbeitswelt gilt auch für Wertschätzung: Bau kein Schloss, bau tausend Zelte …” „… Charaktereigenschaften oder allgemeine Fähigkeiten Ihrer Kolleg*innen (S. 148 f.). 8 Konzentrieren Sie Ihr Feedback auf …”

Tipps zur konkreten Umsetzung S. 131-142

„… und Selbstwirksamkeit beim Feedbackgeben ist. Heen, Sheila; Stone, Douglas: Thanks for the Feedback …” „… Möglichkeit bietet, einfach einmal Danke zu sagen oder positives Feedback zu geben. So starten Sie gleich mit …” „… . The Art and Science of Receiving Feedback Well, New York 2014 | Ein überaus aufschlussreiches Buch …”

Die Autoren S. 269-270

„… , Feedback, proaktivem Handeln und Denkfehlern. Stephan ist studierter Philosoph hat u. a. in der …”

Stress und Wertschätzung S. 79-84

„… bzw. gestresst auf Feedback zu reagieren, dann probieren Sie einmal gesprächsbegleitend folgende …”

Die richtige Grundeinstellung S. 19-26

„… Feedback, festigen dadurch ihr Selbstvertrauen oder übertragen ihnen anspruchsvollere, wachstumsfördernde …”

Fehlerfreundlichkeit S. 47-54

„… , einem der besten über Feedback, die recht radikale Praxis von Google, um Fehlerfreundlichkeit zu fördern …”

Geld oder Loben? S. 115-122

„… , Chichester 2009, S. 239–253 | Hier erfahren Sie mehr zur optimalen Kombination aus Feedback, finanziellen …” „… , Ambitionen, 118 Erfolge und Interessen von Mitarbeitern merken; im Feedbackgespräch aktiv nach Interessen …”

Zuhören = Management S. 85-92

„… Gesprächen ein kurzes Feedback zum Gespräch einzuholen. Stellen Sie dazu einfache, auf einen einzelnen …” „… ?“ Solche Feedbackfragen sind nicht nur leicht zu beantworten und holen wertschätzend die Meinung des …” „… tendieren in Feedbackgesprächen dazu, eher vordergründige Interessen oder Gefühle zu bekunden, etwa aus …”

Probieren Sie mal das! S. 159-168

„… Wertschätzung durch das Vertrauen, das Sie ihnen schenken. (3) Sie haben mehr Kontrolle über das Feedback, das …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Über die richtigen Worte zur richtigen Zeit Feedbackgespräche …”

Das ist ein praktisches Buch S. 9-12

„… Beiträge und Leistungen Ihrer Kolleg*innen, das Sie als Grundlage für Feedbackgespräche benutzen können …”

Vertrauen S. 55-62

„… Feedbackgesprächen lassen sich hierfür auch Tools wie etwa das Empowerment Board nutzen, mit dessen Hilfe Sie …” „… Überkommunikation als Ungewissheit. Wenn Sie zum Beispiel eine Umfrage zur Verbesserung der Feedbackkultur …” „… als ihre Umsetzung tatsächlich bringt. 59 In Vorbereitung auf Feedbackgespräche können Sie z. B …”

Logbuch S. 185-252

„… aus dem Logbuch zuordnen, erhalten Sie ein wertvolles Archiv für Feedbackgespräche und können besser …”

doi.org/10.15358/9783800662340

Anke Hanft - Bildungs- und Wissenschaftsmanagement

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Anke Hanft

Bildungs- und Wissenschaftsmanagement

Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Volume 2008

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Beurteilungsverfahren und Feed-backsysteme S. 459-465

„… ° Feed-back vor allem bei der Beurteilung von Führungskräften eingesetzt. Voraussetzung für den Einsatz von …” „… und Ertrag hier in einem angemessenen Verhältnis stehen. 6.8.2. Feed-back-Systeme Feed-back-Gespräche …” „… Substanz der Aussage kaum noch erkennen lässt. Persönliche Feedbacks benötigen eine Unternehmenskultur, in …”

Organisatorischer Wandel in Bildungseinrichtungen S. 325-344

„… . Survey-Feedback-Ansatz Der Organisationsentwicklungs-Ansatz verwendet verschiedene Methodiken, die bei der Bewältigung …” „… Survey-Feedback-Verfahren. Im Mittelpunkt stehen systematische, von Experten durchgeführte Mitarbeiterbefragungen über die …” „… an alle betroffenen Manager und Mitarbeiter zurückgemeldet mit dem Ziel, durch das Feedback die …”

Stichwortverzeichnis S. 527-531

„… Double Career Couples 431 360-Grad-Feedback 443 Drittmittelforschung 327 Dropout-Quoten 275 Dublin …”

Personalentwicklung (PE) S. 435-452

„… Form von Anleitungen für die Durchführung von Feedback- und Mitarbeitergesprächen …” „… . Verbreitete Instrumente sind hier das 360-Grad-Feedback oder Personal- Portfolio-Analysen (Berthel 2000, S …”

Qualitätserfassung durch Evaluation S. 287-307

„… Kollegen- oder Teilnehmer-Feedbacks, bzw. über interne Projektgruppen erhoben werden. Selbstevaluation kann …” „… feedback evaluation“ (Wholey 1983, S. 119) erhält das Management konkrete Informationen zur Steuerung von …” „… Teilnehmer/innen durchgeführt werden können und vor allem als summative Feed-back-Systeme von der Kursleitung und …”

Quality Audits, Zertifizierungen und Akkreditierungen S. 307-314

„… – Feed-backs, um die Transparenz des Verfahrens zu sichern. Auf die Weise soll ein Gleichgewicht zwischen der …”

Führung in Bildungs- und Wissenschaftseinrichtungen S. 452-459

„… Mehrfachbeurteilungen unter der Bezeichnung 360° Feed-back vor allem bei der Beurteilung von Führungskräften eingesetzt …” „… Feed-backsysteme 459 Die gegenwärtige Diskussion ist gekennzeichnet durch eine Fülle von Ratgeberliteratur, die …” „… gegenwärtigen Zeitpunkt nur bedingt vorausgesetzt werden. 6.8. Beurteilungsverfahren und Feed-backsysteme Im …”

Personenverzeichnis S. 515-526

„… 178, 228 Divisionale Organisation 87 Double Career Couples 431 360-Grad-Feedback 443 …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… . Diagnoseorientierte Ansätze der Veränderung . . . . . . . . . . . 332 5.1.3.1. Survey-Feedback …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457 6.8. Beurteilungsverfahren und Feed-backsysteme . . . . . . . . . . . . . . 459 6.8.1 …” „… . Beurteilungsverfahren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460 6.8.2. Feed-back-Systeme …”

Personalauswahl S. 423-435

„… Feedback ist für neue Mitarbeiter besonders in den ersten Monaten erforderlich. Hier stehen vor allem ihre …” „… Gefahr zu begegnen, sollten regelmäßige Abstimmungen und Feedbackgespräche des neuen Mitarbeiters mit dem …”

Informations- und Wissensmanagement S. 344-370

„… Wissenserwerb Wissensbewahrung Wissensziele Wissensbewertung Feedback 5.2. Informations- und Wissensmanagement …” „… - Clarke/Preston 2002; Iles/Yolles 2002), ausgefeilter Kontroll- und Feedbackmechanismen, die das Risiko …”

doi.org/10.15358/9783800644056

Andrea Fischer - Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

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Andrea Fischer (ed.)

Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus

2015

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6 Beschwerde- und Feedbackmanagement S. 177-184

„… haben – hat, wird daher zusätzliche Instrumente der Feedback-Analyse in Betracht ziehen müssen. Als …” „… deutlich, wie groß der Handlungsbedarf in Bezug auf Patientenkommunikation und Feedback-Management ist. 6 …” „… von Feedback-Daten profitieren könnten. Literatur Carbonell R (2003) Anforderungen an ein modernes …”

4 Mitarbeitermotivation S. 49-62

„… , strukturierte Meetings, Power- Briefings. Feedback/Lob und Anerkennung als Motivation Im Focus (1999) werden …” „… : stärkenorientierte Führung Förderung der Mitarbeitereigenverantwortung Mitarbeiterentwicklung Feedback geben …” „… . Entscheidend ist hier der Umgang mit den Kunden. Das Feedback, Lob, seine Genesung sind Kriterien, die …”

4 Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus S. 241-264

„… Überzeugung getragen, dass es sich wirklich um bedeutende Fähigkeiten handelt. Feedbacks von Absolventen …” „… Simulationen persönliche Feedbacks Ergebnisse der Trainings Die Feedbacks ergaben, dass sich die …” „… Leadership II (Kommunikation, Feedback, Verhandlungstechniken etc.) Changemanagement (Phasen von …”

7 Entlassungsmanagement – der letzte Eindruck ist entscheidend S. 185-192

„… Bereiche werden hier in der Regel im Patienten-Feedback betrachtet und zur Beurteilung herangezogen: 1 …” „… Befindlichkeiten und sein Feedback auszudrücken und zu adressieren. Folgende Servicemomente könnten bei der …” „… , Behandlungsmöglichkeiten offene Ansprache von Feedback: „Wie hat es Ihnen bei uns gefallen?“ Aktivierung des …”

Sachwortverzeichnis S. 320-323

„… Farbe/Materialien 286 Farbkonzeption 287 Feedback 191 Feedbackkultur 254 Finanzierung 273 Finanzierung ärztlicher …”

Exkurs: Kommunikations-Ethik im OP S. 149-152

„… einer kritischen Betrachtung und zudem eins Trainings mit ständigem Feedback der einzelnen Mitarbeiter …”

5 Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und Leitungskräfte S. 67-84

„… Arbeiten ohne Kontrolle durch Dritte 18 Permanentes Feedback durch Teamarbeit 19 Improvisieren und …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis

„… _____________________ 165 Volker Großkopf 6 Beschwerde- und Feedbackmanagement ___________________________________ 177 …”

4 Ein Blick in die Zukunft – Prozessorientierung und Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus S. 311-319

„… Feedbackbefragungen zur Zufriedenheit des Patienten und dessen Angehörigen sowie zur aktiven Aufnahme von …” „… Entlassung   Feedbackformular   Maßnahmen zur Patientenbindung App oder Webseite   Bereitstellung von …”

doi.org/10.32745/9783954662173

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