Controlling für IT-Dienstleister
Instrumente, Kennzahlen und Best Practices
Zusammenfassung
Wollen IT-Dienstleister in Richtung Controlling aktiv werden, finden sie kaum wirkungsvolle Unterstützung, die zu ihrer speziellen Thematik passt. Hier setzt das Buch an. Es erläutert, wie Sie Ihr Controlling an den Anforderungen Ihrer Dienstleistung ausrichten. Mit der Kenntnis des eigenen Geschäftsmodells und seiner kritischen Erfolgsfaktoren werden Sie einfach und nachvollziehbar zu Ihrem ergebnisorientierten Controlling geführt. Sieben ausführliche Fallbeispiele zeigen, wie Sie die richtigen Prioritäten setzen und schnell zu optimalen Ergebnissen kommen.
Inhalt:
Grundlegende Hinweise zum Controlling für IT-Dienstleister
Vom Geschäftsmodell zum Controlling kritischer Erfolgsfaktoren
Grundlagen der Serviceprozesse
Die Aufgaben des Controllings bei der Gestaltung von Geschäftsprozessen und beim Projektmanagement
Fallbeispiele zu klassischer Herstellerwartung, IT-Systemhaus, IT-Beratungsleistungen, Internetdienstleister, Software as a Service (SaaS) und regionalen IT-Allroundern
- 13–14 Vorwort 13–14
- 51–128 4 Fallbeispiele 51–128
- 257–260 11 Fazit und Ausblick 257–260
- 261–264 12 Glossar 261–264
- 265–266 13 Abkürzungen 265–266
- 267–276 14 Anhang 267–276
- 277–280 15 Literatur 277–280
- 281–282 Der Autor 281–282
- 283–287 Stichwortverzeichnis 283–287