VertrauensArchitektur
Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen
Zusammenfassung
Ohne Vertrauen gehen Kund:innen uns aus dem Weg. Sie lehnen unsere Angebote ab, legen unsere Produkte zur Seite oder verlassen unsere Website. Dass der Erfolg von Unternehmen maßgeblich vom Vertrauen der Kund:innen abhängt, ist uns längst klar. Doch: Wie können wir mehr Vertrauen schaffen?
VertrauensArchitektur ist die systematische Entwicklung von Vertrauenssituationen. Der Sozialpsychologe Dr. Eric Eller beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Vertrauen entsteht und wie Unternehmen das Vertrauen ihrer Kund:innen gezielt gewinnen können.
Wer an echtem Vertrauen arbeiten möchte, findet dazu in diesem Buch
10 Mechanismen für mehr Vertrauen,
praktische Hinweise zur methodischen Vorgehensweise,
zahlreiche Vorlagen zur Strukturierung der eigenen Vertrauensarbeit sowie
anschauliche Beispiele und ausgewählte Interviews mit VertrauensArchitekt:innen.
- 97–126 Dritter Teil: Können 97–126
- 165–204 Fünfter Teil: Aktion 165–204
- 205–205 Letzter Teil: Epilog 205–205
- 206–207 Das Ende vom Anfang 206–207
- 208–209 Über uns 208–209
- 210–211 Danke 210–211
- 212–223 Literatur 212–223
- 224–226 Index 224–226