Content

Stichwortverzeichnis in:

Jörg Link, Christoph Weiser

Marketing-Controlling, page 474 - 486

Systeme und Methoden für mehr Markt- und Unternehmenserfolg

3. Edition 2011, ISBN print: 978-3-8006-4190-1, ISBN online: 978-3-8006-4191-8, https://doi.org/10.15358/9783800641918_474

Bibliographic information
Stichwortverzeichnis 387 Stichwortverzeichnis Abbildungsgenauigkeit 204, 237, 241 f., 242, 245 Absatz 54, 190, 248, 277, 289, 365 − ~bereich 30, 37, 132, 252 f., 255, 280 − ~kanäle 42, 48 f., 81, 84, 178, 194, 225, 346 − ~kanalpolitik 333, 335, 337 − ~markt 1, 128, 144, 248, 276, 278, 334 − ~menge 34, 78, 134, 221, 238, 268 ff., 277 ff., 283 ff., 304 ff., 317 ff., 380, 387 − ~obergrenze 280 ff. − ~politik (selektiv) 248, 338 − ~programm 43, 276, 278 ff. − ~regionen 31, 33 − ~segmente 122, 158, 339, 243 − ~segmentrechnung 243, 245 Abwanderungstendenzen 72, 87, 151 Abweichungsanalyse 29, 43, 229, 235, 254 ff., 259 ff., 271 ff. − alternativ 261, 264, 266 ff., 273 − differenziert 261, 266 ff., 272, 274 f. − kumulativ 261, 264, 266 ff., 272, 274 − symmetrisch 261, 265, 267 ff., 272 ff. Administrationssysteme 79 Adoption 159 Aktionsdaten 85 ff., 110, 150, 201, 333, 403 ff. Aktionsplan 70, 74, 183, 185 Aktionsplanungsrechnung 70, 123 Aktivierungsfunktion 125 Akzeptanz 22, 41, 101, 178, 272, 319, 354, 373, 376 − ~probleme 114, 186, 237, 270 Allokation 172, 324 ff., 343 − interinstrumentell 324 f. − Fehl~ 321 Allowable costs 227 f. Ambivalenz 12, 37 American Way of Management 11 Amerikanisches Controlling 9, 10 ff., 35 Amerikanisches Managementmodell 11 − Faktoren 15 Angebot 23, 33, 89, 98, 111 f., 150, 186 ff., 192, 250, 306 ff. − Leistungs~ 72, 84 f., 88 f., 94, 98, 102, 151, 186, 209, 299, 306, 330 − ~serstellung 4, 79, 86, 92 ff., 208, 213 − ~skalkulation 94, 99 f. − Sonder~ 89, 91, 329, 354 Anreizsystem 15, 21, 113, 133 Arbeitslastverfahren 344 Aufbauphase 143 Auftragserfassung 79, 100 Ausbeuteerhöhungseffekt 164 s.a. Ausschussreduktionseffekt Auslieferung 5, 58, 100, 208, 351 Ausschussreduktionseffekt 164 s.a. Ausbeuteerhöhungseffekt Außendienst 58, 90, 134, 151, 254, 342 ff. − ~berichtssystem 115 f., 136, 389 f. − ~mitarbeiter 90, 103 ff., 115 ff., 132, 145, 254, 341, 345 f., 388 ff. − ~politik 335 s.a. Verkaufsmanagement − ~steuerung 79, 90, 344 f. − ~umfang 196 ff., 344 Außenorientierung 19, 29, 50 Auswertungsphase 143 Automatisches Identifikationssystem 358, 369 Automatisierung 94, 213 − ~sgrad 350, 361 f., 367 f. Back-Office-Bereich 108 ff., 406 Bain/Mason-Paradigma 137 Balanced Scorecard (BSC) 22 ff., 43, 58 ff., 121 ff., 134, 152 ff., 170, 229, 239, 331, 339 − Anwendungsgrundsätze 63 f. − Direktmarketing-~ 69 ff. − Früherkennungs-~ 64 ff., 408 ff. − Führungssystem-~ 66 ff., 412 − Perspektiven 60 f., 65, 67, 70, 409 ff. − Probleme 62 f. Bedarfsmengenplanung 365 Bekanntheitsgrad 31, 59, 134, 234, 330 Benchmarking 11, 43, 53, 84, 156, 171 f., 179 ff., 225, 231, 399 Bereitschaftskosten 246, 248 f. Beschaffungsplanung 30, 126, 255 Beschwerde 149 f., 152, 403, 409 − ~daten 149 − ~management 149 Best in Class 179 Best Practice 11, 179, 184 Besuchspolitik 341 f. Besuchsreaktionsfunktion 342 Betriebsvergleich 180 Bewertungsphase 43, 45 ff., 152 ff., 193, 196 f., 210 Stichwortverzeichnis464 Bezugsobjekt 122, 223 ff., 162, 236, 241 ff., 248 ff., 338 − ~hierarchie 243 ff., 253 Branchenstrukturanalyse 43, 53, 124, 137 ff., 172, 211, 240, 399 Brandaid-Modell 319 Break-Even-Analyse 43, 277, 289 ff. s.a. Gewinnschwellenanalyse Break-Even-Linie 297 Break-Even-Punkt 73, 289 f., 292 ff. s.a. Deckungspunkt s.a. Gewinnschwelle Budget 145, 230, 321 − ~verteilung 320, 325, 341, 233 f. − Werbe~ 165, 320, 323 f. Budgetierung 30, 64, 235, 320 ff., 341 f., 397 Bullwhip-Effekt 365 Business Excellence 179, 182 Business-Excellence-Audit 231 Business Intelligence 405, 407, 411 Business Process Reengineering 39 Business Reengineering 5, 179 Cash Cows 174 f. Cash flow 61, 67, 126, 160, 166, 168, 171 f., 174 f., 247 − ~ Erzeuger 171 f. − freier ~ 174 − ~ Verbraucher 172 Category Management (CM) 353 Chancen-/Risiken-Analyse 53 Chief Information Officer (CIO) 38 ff. Collaborative Planning Forecasting and Replenishment 355 Competitive Intelligence 131 ff. Computer Aided Medicating 405 f. Computer Aided Selling (CAS) 90 ff., 103, 106 f., 212 − Definition 90 − mobiles ~ 95 f., 104 − Regelkreis des ~ 90 − ~-System 83, 92 ff., 212 f., 405 Computer Handled Selling (CHS) 103 ff., 212 Computer Integrated Business 101 Continuous Replenishment 353, 355 Control 9, 12 ff. − Feedback-~ s. Feedback-Kontrolle − Feedforward-~ 9, 295, 360 s.a. Feedforward-Kontrolle Controller 9 ff., 18 ff., 39 f., 41, 59, 71, 75 f., 99, 231, 296, 302, 319, 392 − historisch-buchhaltungsorientierter ~ 17 − management-systemorientierter ~ 17 − Marketing-~ 35 ff., 38 ff., 80, 114, 129, 151, 255, 303, 306, 346, 348 − Sub~ 36 f. − Zentral~ 35 ff. − zukunfts-aktionsorientierter ~ 17 Controllership 11 ff. − function 11 Controlling 1 ff., 10 ff., 29 f., 70, 97, 105, 113, 121 ff., 136, 164, 312, 318, 332 f. − ~abteilung 13 f., 31 − Aufgaben 11, 19, 21, 24, 30, 36 f., 59, 133 f. − Definition 9 ff., 23 − Entwicklungsphasen 17 ff. − Funktion 12 f., 15, 34 − Institution 11 ff., 31 − Kontributionsorientierter Ansatz des ~ 2, 13 f., 19 ff., 24, 122, 133, 318, 399 − Koordinationsreichweite 10 f. − Methoden 20 ff., 43 − operatives ~ 19, 43, 396 − ~-Organisation 13, 18, 35 ff., 77 − Philosophie 18 f. − strategisches ~ 19, 43, 336 − subordiniertes ~ 37 f. − ~system 10, 18 f., 113, 399, 412 − zentralgebundenes ~ 38 − Zielinhalte 10 Convenience 4 f., 8, 113, 205 Cost Driver 224 Cournot’scher Punkt 303 ff. Cross-Selling 72, 77, 89, 213 ff., 251, 364 Customer Equity 71, 152 f. Customer Lifetime Value (CLV) 43, 72 f., 152, 214 ff. − Definition 214 f. − Berechnung des ~ 216 Customer Recovery − ~ Controlling (CRC) 151 f. − ~ Management 151 − ~ Risikoportfolio 153 − ~ Scorecard 154 Customer Relationship Management (CRM) 11, 35, 95, 101, 105 ff., 151, 205, 252, 359, 373 − Definition 106 − Ebenen 106 f. − Komponenten 105 ff. − ~-System 38 f., 41, 110, 112 ff., 126, 212, 396 f., 399, 402 ff., 411 Database Marketing (DBM) 77, 84 ff., 94, 106 f., 126, 149, 155, 212 ff., 251 f., 336, 390 − Definition 85 Stichwortverzeichnis 465 − Regelkreis des ~ 68, 71, 87, 110 Data Mining 78, 370 Data Warehouse 78, 102, 212, 370 Datenaustausch 96, 100 f., 198 Decision Calculus 63, 237 f., 378 Deckungsbeitrag 78, 87, 279 ff. − ~srechnung 43, 235, 249, 252, 277, 312 − Stück-~ 249, 279, 287 ff., 294, 299, 304, 393 ff. Deckungsbeitrags-Flussrechnung 78, 238, 259, 378 Deckungsbeitrags-Isoquanten 78, 238, 312 ff. Deckungspunkt 289, 293 s.a. Break-Even-Punkt s.a. Gewinnschwelle Degenerationsphase 173 Degressionseffekt 165, 380 Delphi-Methode 43, 139 ff., 376, 401 Desinvestition 174 f., 294, 400, 402 Desinvestmentphase 47 Deskriptor 143, 244 Differenzierung 105 f., 118, 170, 180, 219, 277, 315 ff., 354, 376 ff. − ~spotenziale 94, 145, 191 − ~sstrategie 88, 94, 192 − ~svorteil 191 f. Diffusionsprozess 156, 162, 304 Direktmarketing 7 f., 66 ff., 80 ff., 105, 121 ff., 134, 240, 318 f., 330 ff., 389 ff. − ~-Scorecard s. Balanced Scorecard − ~-Tests 331, 389 − Erfolgskennzahlenpyramide des ~ 332 Direktvertrieb 7, 330 Distribution 48, 78, 147, 161, 165, 209, 333 ff., 369, 238 f. − akquisitorisch 334 f., 337 ff. − Definition 333 − ~s-Mix 90, 333 ff. − physische ~ 80, 334 f. − ~spolitik 333 ff., 356 − ~slogistik 334, 348 Diversifikation 89, 157 f., 172 DRG-System 398, 411 f. Drifting costs 227 f. Echtzeit 96, 251, 360, 364 ff. − ~-Informationssystem 410 − ~-Inventur 366 − ~management 360 f. − ~-Reaktion 252 s.a. real-time EDV-Systeme 2, 129, 358 Effektivität 68 ff., 121, 320, 324, 362 − ~ssteigerung 319, 368 Efficient Assortment 353 f., 370 f. Efficient Consumer Response (ECR) 352 ff., 357, 368 f., 371 Efficient Product Instructions 353 ff., 371 Efficient Promotion 353 f., 370 f. Efficient Replenishment 353, 355, 369 ff. Effizienz 68 ff., 95, 104, 183, 320, 324, 357, 362 − ~ der Vertriebsorganisation 340 − ~orientierung 29, 34 − ~steigerung 90, 312, 319, 346 ff., 352 ff., 368 Effizienzkriterien 10, 212 − externe ~ 212 f. − interne ~ 212 f. − nicht-monetäre ~ 31 Eigenschaftsraum 187 Einführungsphase 160, 174 Einsatzplanung von Verkaufskräften 341 Einzelkosten 223 − ~rechnung 235 − relative ~ 241, 249, 299 Elastizität des Gewinns 307 Electronic Aided Acting 103, 105 Electronic Business 101 f., 205, 207, 210 f., 240 Electronic Commerce 101 ff., 206 f., 209 Eliminationsverfahren 195 Engpasssektor 30, 209 Entscheidungs − ~findung 13 ff., 156, 171, 237, 253, 256, 277, 289, 301, 361 f. − ~fundierung 16, 20 f., 23, 30, 70, 122, 125, 133, 337, 375 f., 399 − ~funktion 257, 263 − ~modell 204 ff., 241, 258, 277, 347, 351 − ~objekt 242 − ~phase 47, 54 − ~präzision 122 − ~problem 195, 206, 244, 278, 279 ff., 283, 286, 293, 351 − ~prozess 2, 5, 21, 59, 78, 82, 94, 98, 125, 240, 336, 346, 401, 410 − ~rechnung 122, 237, 246, 397 − ~ reflexion 20 f., 23, 30, 70, 122, 133, 337, 376, 399, 408 − ~spielraum 49, 223, 233 − ~zeit 125 Entstehungszyklus 160 f. Erfahrungskurven − ~-Analyse 43, 57, 163 ff., 210 − ~effekt 5, 34, 169, 216, 287, 300, 302, 379 f., 384, 402 − ~potenziale 288 Stichwortverzeichnis466 Erfolgsfaktoren 49, 57, 62 f., 65 ff., 127, 145, 173, 178, 254 f., 401 Erfolgsgrößen 69, 113, 119 ff., 169, 173, 295, 328 f. − außerökonomische ~ 86, 405 − monetäre ~ 59, 121 f., 239, 392 − nicht monetäre ~ 31, 59, 65, 122 f., 239, 330, 408 − operative ~ 23, 52 − ökonomische ~ 193, 405 Erfolgsposition 48, 61, 179, 201, 210 strategische ~ 49 Erfolgspotenziale 23, 31, 42, 54, 61, 114, 127, 144 f., 167, 172 f., 178, 186, 193, 210, 233 ff., 336, 352, 398 ff. − Arten 24 f., 42, 397 − externe ~ 24 f., 42, 46, 50, 145 − interne ~ 24 f., 42, 46 f., 49 ff., 145 − Schaffung von ~n 24 f., 33, 43, 45 ff., 155, 397, 404 Erfolgsrechnung 70, 73, 133 f., 223, 226, 239 − eindimensional 248 ff. − mehrdimensional 252 ff. − operative 236 − strategische ~ 193, 236, 252 Evaluierungsphase 47, 57, 380, 382 ff. Evaluierungsunsicherheit 31, 33 Exit Management 152 Expertenbefragung 139 ff. Expertensystem 79, 89, 93, 128, 312 Feedback-Orientierung 13 f., 18, 295, 396 Feedforward-Orientierung 14, 18, 397 Fehlmenge 310, 370 f. − ~nkosten 349 ff. Feldexperiment 328 Finanzkrise 11, 15 f., 28 Finanzorientierung 11, 13 f., 35 Finanzplanung 30 Finanzrechnung 60, 236 Fixkostendegression 165, 293 f. Formalziele 1, 10, 20 ff., 33, 60, 210, 408 Forward Buying 354 Front-Office-Bereich 102, 107 f., 109 f., 396, 406 Früherkennung 23 f., 39, 83, 87, 124 ff., 151 f., 154, 157, 208, 213, 295, 376 Früherkennungs-BSC s. Balanced Scorecard Früherkennungscluster 116, 119 ff. Früherkennungsindikatoren 88, 118 Früherkennungssysteme (FES) 19, 24 f., 34, 43, 64 f., 80, 94, 118, 124 ff., 133, 139, 229, 235, 397 − computergestützte ~ 34, 65 − Generationen 124 ff. − Klassifikation 128 f. Führung 1 ff., 7, 13 ff., 29, 49, 55, 59, 65, 107, 114, 122, 130 ff., 255, 289, 295, 330, 342, 373 ff. − Aufgaben und Ausprägungen 1 f., 10 f., 19, 23 ff., 30 ff., 35 f., 41 f., 248 − ~sdienstleistung 10 − ~seffizienz 193 − ~sleistung 10 − Mit~ 10 − persönliche ~ 2 f., 35 f. − strukturelle ~ 2 f., 22 f. − ~sunterstützung 10 ff., 23, 133, 318, 320 − ~sverständnis 16 f., − Ziele und Tätigkeiten 1 ff., 13 Führungssysteme 2, 9 f., 13, 22 ff., 35 ff., 41 f., 52 ff., 67 f., 113, 132, 206, 230, 335, 412 Führungssystem-Scorecard s. Balanced Scorecard Gap-Analyse 43, 155 ff., 399 Gebietsverkaufstest 329 f. Gemeinkosten 192, 223 ff., 227, 242, 249 − ~management 225 − ~-Wertanalyse 5, 225 Generelle Regelungen 2 f., 22 ff. , 35 f., 41 f., 52, 112, 132, 412 s.a. strukturelle Führung Generierungsphase 47, 56, 380, 382 f. Geschäftsmodell 26, 63, 102 f., 207, 240 Gesetze 112, 397 f., 412 Gewinnpotenzial 42, 137, 250 ff., 302 Gewinnschwelle 289 ff. s.a. Break-Even-Punkt s.a. Deckungspunkt Gewinnschwellenanalyse 289 ff. s.a. Break-Even-Analyse Grunddaten 85 ff., 110, 150, 201, 215, 333, 403 f. Grundrechnung 245 f. Güterfluss 334, 353, 355, 358, 363 ff., 369 Harmonisation 1 ff., 19 ff., 131, 364, 396 − externe ~ 1, 3, 10, 20 f., 30 − interne ~ 1 ff., 10, 20, 37 Hauptprozesse 224 ff. − Bildung der ~ 224 − Definition 224 − Kosten der Hochrechnung 224 ff. Idealpunkte 188 f. Imitationsstrategie 188 Stichwortverzeichnis 467 In-between-Test 328 Individualisierung 4, 8 f., 84 f., 89, 94, 107, 112 f., 205, 213, 225 f. Informationsangebot 72, 75 f., 101, 330, 396 Informationsbedarfsanalyse 74 ff., 76 f. Informationsbeschaffung 31 f., 77, 127, 146, 181 f., 184 f., 343 Informationsfluss 269 f., 334, 353, 355, 358, 363 ff., 369 Informationsmethoden 42 f. Informationsnachfrage 75 ff. Informationssystem 2, 9 f., 22 ff., 30, 36 ff., 41 f., 50 ff., 68, 132, 193, 212, 308, 335, 351, 358, 361 − Arten 79 ff., 83 ff., 105 ff. − Echtzeit~ 410 − Krankenhaus~ 402, 407, 410 − Kundenorientiertes ~ (KIS) 41, 80, 81 f., 83 ff., 106 f., 151, 370 f., 375, 402, 406, 410f. − Marketing~ (MAIS) 30, 74, 77 ff., 193 − vernetztes ~ 96, 358 Informationswirtschaftliches Gleichgewicht 74 ff. Initialisierungsphase 45, 47, 57 f., 380, 384 ff. Innenorientierung 19, 50 f. Innovation 11, 14, 67, 159 ff., 164 ff., 231, 302, 358, 376, 397 ff., 412 − Betriebs~ 46 − Markt~ 46, 162, 172, 302 ff. − Open ~ 406 − Produkt~ 47, 171, 277, 302, 383 − Verfahrens~ 47, 350 Innovationsdruck 31, 33 Innovationsfähigkeit 4 f., 68 Innovator 18, 159 ff., 166 Integration 1 ff., 9 f., 18, 59 f., 68 ff., 83, 108 ff., 133, 154, 170, 179, 192 f., 212, 255, 272, 316, 335, 371, 403 ff. Interdependenzen 37, 41, 31 f., 148, 191, 199, 261, 272, 275, 278 ff., 319 Intermediaselektion 324 ff. Intramediaselektion 325 f. Invarianz 270, 274 Investitionen 43, 72 f., 108, 167, 173 ff., 199, 203, 205, 249, 293, 384, 401, 410 Investitionsentscheidung 171 f., 177, 202, 347, 384, 385 Investitionsplanung 43, 24, 163 Investitionsrechnung 43, 57, 204 f., 210 ff., 215, 221, 228, 236, 248 f., 252 f., 294, 401 Investitionssteuerung 172 Investitionssummendegressionseffekt 165 Istwert 69, 229, 256 ff., 274 f. Joint Space 188 Just-in-time-Logistik 192, 355, 369 Kaizen 5, 179 Kampagnendatenbank 68, 71 f. Kampagnenperspektive 70 f., 73, 331 Kapazitätsauslastung 93, 307 ff., 350 Kapazitätssteigerungseffekt 164 f. Kapitalwert 152, 216, 236, 248 Kapitalwertmethode 60, 215, 238 Kennzahlen 35, 58 ff., 64, 66 ff., 71 ff., 126 f., 146, 167 ff., 180 f., 185, 331 ff., 339 ff., 351, 391, 409 − Definition 58 f., 239 − monetäre ~ 59 − nicht-monetäre ~ 59 Kennzahlensystem 22, 37, 42, 52, 59 ff. , 121, 133, 154, 229, 239, 341, 350, 399, 408 − Cashflow-~ 59 − erweitertes ROI-~ 59, 168 − formalzielorientiertes ~ 60 − kundenorientiertes ~ 59 − Marketing-~ 59 − PuK-~ 59 f. K.O.-Kriterien 57, 195 Kommerzialisierungsphase 45, 47, 380, 387 Kommissionierung 346, 363 f., 366 f. Kommunikation 48, 64, 85, 96, 100 ff., 111, 159 ff., 205, 275 ff., 302, 378, 403 − ~sbudget 316, 318, 320 ff., 324 ff. − ~scontrolling 320 ff. − integrierte ~ 318 f. − ~skanäle 107 ff., 207, 337, 396 − ~s-Mix 89 f., 188, 315 ff., 342 Kommunikationspolitik 315 ff., 320 f., 327 f., 331 − Erfolgskontrolle der ~ 320, 327 ff. − Instrumente der ~ 315, 318 f., 324 f., 328, 354 − Strategie 316 f. − Ziele 316 ff., 322, 324 f. Komplexität 4 f., 7, 11, 14 f., 34, 79, 104, 108, 139, 146, 195, 207 ff., 227, 277, 321, 335 ff., 351, 376 ff., 400, 412 Konditionenpolitik 299 s.a. Kontrahierungspolitik Konfigurationssystem 92 f. Konkretisierungsphase 46 f., 160 f. Stichwortverzeichnis468 Konkurrenten 5, 32, 40, 47, 53 ff., 74, 89, 115 ff., 126, 138 f., 151 ff., 166 ff., 173 ff., 209 ff., 313, 376 ff., 388 ff., 402 ff. − ~modellierung 131 ff., 135 f. − ~profile 83, 133 Konkurrenz 107, 130, 133 ff., 144 ff., 171, 177, 181, 186, 189 f., 207, 272, 300, 321 ff., 330, 382 ff. − ~analyse 34, 53, 87, 132 f. − ~intensität 4 f., 127, 173, 207 f., 127 − ~produkte 26, 56, 86, 89, 134 f., 188 f. − ~situation 35, 38, 139 − Vergleich zur ~ 88, 123, 170, 176, 182, 192, 201 ff., 315, 398 Konsumentenrente 166, 306 Kontaktkanäle 108 f, 244, 254 Kontaktmaßzahlen 325 f. Kontaktqualität 325 f. Kontextbedingungen 17, 321, 408 Kontingentierung 310 Kontrahierungs-Mix 299 ff. Kontrahierungspolitik 299 Kontributionsorientierter Ansatz s. Controlling Kontrolle 1 ff., 27 ff., 35 ff., 74 ff., 90 ff., 172, 233 ff., 265 ff., 275 ff., 289, 299 ff., 315 ff., 333 ff., 350 ff., 367, 408 − Durchführung 256 ff. − Feedback-~ 9, 13 f., 60, 123, 229, 235 − Feedforward-~ 9, 14 f., 60, 123, 229, 235 s.a. Feedforward-control − persönliche ~ 2 f. − strategische ~ 45 ff., 229 ff. − strukturelle ~ 2 f. Kontrollfeld 258 Kontrollmethoden 42 f., 52 Kontrollrichtlinien 41, 52 Kontrollsystem 2, 8 f., 22, 24, 36 f., 41 f., 50 ff., 69, 80, 327, 389 Konzeptionsphase 195 f. Koordination 1 ff., 9, 19 f., 29, 37 ff., 190, 227 ff., 257, 272, 318, 335, 359, 383 Koordinationsentlastung 20 f., 23, 30, 70, 133, 318 ff., 337, 399 Kostenführerschaft 35, 57, 88, 94, 166, 170, 177, 188 Kostenmanagement 167, 225, 227, 294 Kostenrechnung 5, 43, 80, 161 f., 167, 183, 193, 210, 216, 223 ff., 347 f., 397 − Mängel der ~ 235 − Teil~ 75, 204, 223, 235, 241, 278 f. − Voll~ 75 f., 165, 192, 204, 223 f., 278 Kostenstellen 224, 257, 348 Kostentreiber 192, 224, 225 Kostenvorteile 4 f., 167, 191 f., 362 Krankenhaus 371, 396 ff. − Anwendungsfeld ~ 396 ff. − ~controlling 396 ff.,402, 407, 412 − BSC im ~ 398 f., 408 ff. − ~informationssystem 402, 407, 410 − Kundendatenbank im ~ 403 − Marktorientiertes ~controlling 397 ff. Kreativität 33, 56, 85, 186, 323, 345 Kunden 3 ff., 23 ff., 47 ff., 85 ff., 98 ff., 130 ff., 144 ff., 157 ff., 181 ff., 214 ff., 247 ff., 300 ff., 396 ff. − ~analyse 34, 59, 91, 176, 201, 277 − ~ansprache 85, 88 ff., 103, 112, 213, 317, 330 f., 363, 403 − ~attraktivität 59, 88, 106, 176, 201 ff. − ~bewertung 49, 94, 113, 152, 199, 330, 390, 393 − ~bindung 9, 31, 59, 105 ff., 150 f., 197, 207, 346 − ~datenbank 9, 19, 68, 71 f., 81 ff., 93 f., 107 ff., 112, 149, 155, 252, 403 − ~kontakt 85 f., 90 f., 93 f., 134, 216 − ~modelle 22, 68, 71, 87 ff.,132 ff., 240 − ~ modellierung 135 f., 333 − ~orientierung 7 f., 81, 84, 113, 127, 132, 227 − ~selektion 49, 91, 155 − ~zufriedenheit 1, 31, 59, 64, 95, 180, 183, 233, 364, 370, 388 Kundendeckungsbeitragsrechnung 249 Kundenerfolgsperspektive 70 f., 72 f., 154, 408 ff. s.a. Direktmarketing-Scorecard Kundenperspektive 60 ff., 154, 408 ff. s.a. Balanced Scorecard Kundengruppenerfolgsrechnung 122, 254 Kurzfristziele 233 f. Laborexperiment 328 Lagerbestand 93, 348 f., 353, 366, 370 − ~smanagement 346, 364 ff. Lagerhaltung 278, 333, 350 f., 365 − ~skosten 348 f. − ~splanung 30, 79 − ~spolitik 346, 364 ff. Lagerkosten 347, 349, 351 Langfristige Preisuntergrenze 43, 228 f. Langfristziele 233 Latente Nische 188 Latenzzeit 123, 125 Lean Management 5, 179 Lebenszyklus 156, 160 ff., 168, 170, 173, 216, 300, 304, 395 − ~analyse 43, 159 ff.,165 f., 192 − ~ kostenrechnung 162, 167 Stichwortverzeichnis 469 − ~ phase 160 f., 171 Leerkosten 310 f. Leerzeiten-Situation 111 Leistungsindikatoren 183 f. Leistungsrechnung 235, 347 ff. , 357, 397 Leiter Rechnungswesen 18, 36 Lernen 131, 179, 237, 378 − organisationales ~55, 63, 131 ff., 136 Lernfähigkeit 4 f., 8 Lernkurve 163 f., 295 Liefer − ~anteil 176, 201 f., 393 − ~bereitschaft 288, 334, 349, 351 − ~fähigkeit 93, 145, 383 − ~flexibilität 334 − ~genauigkeit 334 − ~qualität 367 − ~service 161, 333 f., 346 ff., 364 f. − ~zeit 5, 90, 92 f., 100, 334, 351, 363 − ~zuverlässigkeit 334, 363 Logistik 40, 110, 179, 182, 190 f., 223 − ~controlling 346 − Informations ~ 352 − ~kostenrechnung 347 ff. − ~planung 230 Lost-Customer- − ~Analysen 149, 152 − ~Controlling 151 ff. Lost-Order- − ~Analysen 87, 113, 134, 136, 149 f. − ~Controlling 150 f. − ~Daten 123, 406 Lücke 2, 24, 56, 183 ff., 187, 373 − operative ~ 233 − strategische ~ 156 ff. Make-or-Buy-Entscheidungen 225, 337, 350 Management Accounting 12 f., 235 Management by Objectives (MbO) 344 Management Control 12 f. − ~ System 13 Marken 145, 186 f., 243, 317, 382 − ~bekanntheit 317, 327 − ~bild 6, 218, 302 − ~image 3, 59, 64, 94, 356 − ~lebenszyklus 162 − ~loyalität 150, 319 − ~name 116 − ~stärke 145, 222 − ~wert 153, 217 ff. Markenbewertung 217 ff. − Einsatzfelder der ~ 218 − Modelle der ~ 43, 220 ff. − Verfahren der ~ 219 Market-based View 172 Marketing 6 f., 15, 29 ff., 67, 132, 144 f., 158 f., 189 ff., 239, 299 ff., 371 ff. − Beziehungs~ 7, 105, 217, 330 − Definition 6 f. − Direkt~ 7 f., 66 ff., 80 ff., 121 f., 330 ff. − Entscheidungsobjekte 8 − Entwicklungsphasen 7 ff. − ~erfolgsrechnung 122 f., 242 ff., 248 ff., 252 ff., 255 ff., 338 − Handels~ 35 − Individual-~ 85, 89 − ~-Informationssystem (MAIS) 30, 74, 77 ff., 193 − ~kanäle 108 f., 254 − ~kontrolle 29, 45 ff., 77,193, 231, 233 ff., 250 − Paradigmen 9 − Permission-~ 113 f. − reaktives ~ 186, 189 Marketing-Accounting 34, 112, 122, 204, 225, 235 ff., 337 − Anforderungen 235, 241 − Entscheidungsobjekte 242 ff. − Grundzüge 235 ff. − operatives ~ 248 ff. − Prinzipien 237 ff. Marketing-Audit 66, 229 ff. Marketing-Controlling 6 f., 11 ff., 25, 29 ff., 35 ff., 47 ff., 114, 123 ff., 210 − Abteilung/Stelle 29, 31, 34 − Aufgaben 29 ff., 46 ff., 276 f., 315 ff., 333 ff., 337 ff., 346 ff., 357 ff. − Balance 33 − Besonderheiten 29 ff., 299 f. − Definition 29 f. − Funktion 29, 32 f., 34 − Herausforderungen 30 ff., 375 ff. − Institution 29, 31 ff., 34, 37 − Instrumente 21 f., 34 f., 41 ff., 320 ff., 368 − Methoden 34, 42 f., 46 f., 77 ff., 123 ff., 240, 261, 272, 276 ff., 373, 375 ff., 379 − operatives ~ 42 f., 233 ff. − organisatorische Integration 35 ff. − strategisches ~ 42 f., 45 ff., 123 ff., 336 − Verbreitung 31 Marketinglogistik 333, 346 ff., 357, 359, 362 ff. − ~-Controlling 346 ff. − ~-Kennzahlensystem 347, 350 f., 357 Marketing-Mix 6, 9, 30, 48 f., 84 f., 115, 121,160, 186, 233, 276, 319 f., 389 − ~Audit 230 − ~Planung 48, 188, 233, 315 ff. Stichwortverzeichnis470 Marketingplanung 30 f., 45 ff., 87, 110, 240, 250, 376 − operative ~ 49, 193, 233 ff. − strategische ~ 45 ff., 77, 108, 123, 144, 193, 233, 235 Markt − ~analyse 75, 87, 110, 115 − ~anteil 27, 56 ff., 86 f., 119 f., 155 ff., 173 ff., 233 f., 287, 300, 312 ff., 323 f., 340, 388, 401 − ~attraktivität 11, 175, 127 − ~durchdringung 157 f., 161, 166, 329 − ~eintrittsbarrieren 137 − ~entwicklung 81, 123, 301 − ~forschung 6, 19, 29, 34, 42, 79 f., 84, 97 ff., 115 f., 121, 134 ff., 189, 207 ff., 256, 354, 368, 375 f., 382, 388 f. − ~modell 220, 240 − ~orientierung 14 ff., 29, 34, 217, 227, 276, 397 f. − ~reaktionsfunktion 209, 240, 248 − ~segment 4, 8, 48 f., 56, 81, 84, 117 f., 188, 218, 233, 238, 308, 317 s.a. Absatzsegmente − ~transparenz 98 − ~wachstum 173 f., 127, 271 f., 400 − virtueller ~ 8 f. − ~zyklus 4, 160 ff., 208 Marktorientiertes Controlling 14 f., 396 ff. Mediaplanung 324 ff. Mediaselektion 324 ff. Messproblematik 193 Me too-Produkte 46, 188 Messgrößen 64, 113, 341 s.a. Kennzahlen Methodenbank 42, 78 Mobile Business 211 Mobile Commerce 110 Modell 22, 237 − ~bildung 373 − ~bank 78 f., 238 − externes ~ 63, 237, 240 − internes ~ 63, 131, 237, 240 − ~platonismus 240 − Systematisierung von ~en 238 ff. Modellierung 58, 62, 65, 71, 121 f. − monetäre ~ 122, 204, 237 f. − nicht-monetäre ~ 65, 121 f. − Wirtschaftlichkeit der ~ 240 s.a. Konkurrentenmodellierung s.a. Kundenmodellierung Multi-Channel-Ansatz 110 f., 205 ff., 212 Multimedia 92, 208, 318 Nachlaufzyklus 160 f. Navigator 18 New-Game-Strategien 186, 189 Nischenstrategie 188 Nonprofit-Organisation 35, 167, 398, 401 f., 409 Normstrategien 160, 174, 176, 178, 203, 399, 401 No-shows 309 f. Notsituation 111 Nutzwert 197, ff., 212 Nutzwertanalyse 194 ff., 212, 214, 240 Objektivität 22, 221, 238, 360 f. Objektverfolgung 367 OLAP 78, 407 One-to-one-Marketing 7 f., 80, 83, 199, 330 s.a. Direktmarketing Online Marketing (OM) 7 f., 83, 96 ff., 101, 103 f., 106, 112, 212, 223 − Aktionszyklus des ~ 99 ff. − Databased ~110 − Definition 98 Opportunitätskosten 284, 286, 377 Optimierungsverfahren 43, 326, 338, 341 ff. s.a. Produktionsprogramm Optimum Strategy Reports 170 Optionsfunktion 125 Organisation 10, 42, 68, 83, 97, 182 f., 212, 244, 357 Organisations-Audit 230 Outsourcing 225, 403 Panel 81 ff., 329 − ~daten 78, 81f., 134 − Handels~ 81, 329 − Haushalts~ 81 − Single-Source-~ 329 − Verbraucher~ 329 PAR-Reports 170 f. Patienten 35, 371, 396 ff. − ~datenbank 403 ff. − Elektronische ~akte 403 f., 407 − ~orientierung 396, 398 Penetration 161, 166 f., 234, 287, 302 Personalwirtschaft 10, 190 Persönlicher Verkauf 90, 99, 104, 341 Pflichtenheft 57, 114 PIMS-Projekt 62, 127, 156, 167 ff. Planrahmen 37, 41, 52, Planung 1 ff., 18 ff., 43 f., 53 ff., 90 ff., 125 f., 137 ff., 170 ff., 182 f., 194 ff., 276 ff., 299 ff., 315 ff., 333 ff., 379 ff. s.a. Marketingplanung Stichwortverzeichnis 471 Planungsfunktion 257 Planungskalender 37, 42, 52 Planungskennziffern 320 f. Planungsmethoden 108, 142, Planungsrechnung 48, 70, 123, 209 f., 255 Planungsrichtlinien 30, 37 Planungssystem 55, 60, 79 f., 132, 327 Planwert 69, 156 f., 229, 255 f., 275, 336, 350 Polaritätenprofil 146 Poor Dogs 174 f. Portfolio 57, 88, 127, 173 ff., − ~-Analyse 36, 43, 53, 170 ff., 201, 176 ff., 201 ff., 288, 325, 399 ff., 408 − Kunden(attraktivität- Wettbewerbsposition)-~ 88, 176, 201 ff. − ~-Management 156, 161, 172, 178, 240, 287 − Marktwachstum-Marktanteil-~ 174 − Marktattraktivität- Wettbewerbsposition~ 175 f. − ~-Matrix − Technologie~ 53, 177 Positionierung 11, 48, 52 f., 74, 109, 121, 175, 186 ff., 300, 314, 319, 401 − aktive ~ 189 − ~sanalyse 43, 132 ff., 156, 186 ff., 240, 376 ff. − ~smodell 187 f. s.a. Produktpositionierung Posttest 328 Potenzialanalyse 144 Potenzial-Controlling 155 Potenzialdaten 72, 86 f., 90, 106, 110, 123, 126, 150, 155, 201, 215, 251, 333, 393, 403 f. Präferenzraum 187 Prämie 345 f. Preis 4, 91 f., 116 ff., 138, 150 ff., 161, 169, 187, 205 ff., 211 ff., 220 f., 227, 247 f., 278 f., 302 f., 307 ff., 379 ff. − Angebots~ 78, 93, 238, 301 − ~effekte 165 − ~gestaltung 87, 89, 354 ff., 371 − ~wettbewerb 5 Preis-Absatz-Funktion 209, 238, 240, 248, 258, 279, 289 ff., 302 ff., 312, 314 f. Preisbewusstsein 4 f., 208, Preiscontrolling 301 − operatives ~ 301 Preisdifferenzierung 301, 306 ff. − horizontale ~303 ff. Preiselastizität 209, 306, 308, 340 Preisentscheidungen 300 f., 312 − operative ~ 300 f. − strategische ~ 300 Preisgrenze 382 − Untergrenze 43, 228 f., 248 Preismanagement 301 Preispolitik 6, 166, 299 f., 301 f., 356, Preisstrategie 166, 300 Preissysteme 306, 398 Preisvariationen 301 Pretest 328, 331 Primärplan 30 Problemerkennung 43, 124 − Verfahren der einzelkundenorientierten ~ 124, 149 ff. Problemstellungsphase 43 ff., 48, 123 ff., 155, 157, 210, Produkt 4 ff.,23 ff., 32, 45 ff., 80 ff., 116 ff., 157, 161 ff., 170 ff., 215 ff., 243 ff., 249 ff., 301 ff. − ~controlling 278 − ~deckungsbeitragsrechnung 249 − ~entwicklung 5, 32, 88, 101, 157 f., 208, 227, 301, 353, 371, 380 ff. − ~erfolgsrechnung 78, 122, 136 − ~gestaltung 85, 87, 89, 187, 227 − ~innovation − ~konfiguration 94, 99 f. − ~konzept, generisch 276 − ~lebenszyklus 145, 171, 287, 322, 368 − Leit~ 298 − ~linie 144, 168, 277, 384 − ~-Mix 276 ff., 298 f. − ~neuentwicklung 55 ff., 146, 230, 354, 371 − ~politik 6, 276, 301 f., 356 − ~positionierung 49, 233 − ~präsentation 94, 99 f., 101 − ~programm 59, 268, 272, 277 ff. − ~qualität 1, 127, 145, 169, 303, 314 − ~test 34, 134, 331, 384 Produktionsplanung 278, 280 ff., 355 Produktionsprogramm 273, 279, 283 ff. − Optimierung bei dynamischen Einflüssen 287 ff. Produkt-Markt-Kombinationen 127, 144, 157, 173 Professionalität 2, 11, 41, 58, 132, 211, 375, 389 Profit-Center 345 Prognose 64, 124, 139 ff., 168, 205, 255 ff. − ~horizont 126, 128, 211 − ~modul 309 f. − ~problem 139, 206, 209 ff., 211 Programmoptimierung 278 Programmpolitik 276, 283 Stichwortverzeichnis472 Projektinitialisierungsphase 47 Provision 196, 249, 335, 339, 345 f. − System 345 Prozess 1, 45 ff., 73 f., 96 ff., 145, 179 ff., 357 ff. − Haupt~ 224 ff. − ~kosten 135, 225 − ~kostensätze 224 ff. Prozesskostenrechnung 5, 43, 167, 183, 193, 210, 223 ff., 241 f., 348, − allgemeine Vorgehensweise 223, 225 − Einführung einer ~ 225 − Einsatz 225 − Grundsätze 223 − Kalkulation 223 − kundenbezogene ~ 226 Punktbewertungsmodelle 195 s.a. Scoring-Modelle Quasi-stationäre Situation 111 Question Marks 174 Radio Frequency Identification (RFID) 357 ff., 410 − ~-Potenziale 359 ff., 362 ff., 368 ff. − zukünftige Rolle 357 ff. Rangreihenverfahren 195, 326 Rationalisierungsmaßnahmen 179 Rationalitätssicherung 20 Reaktanz 327 Reaktionsdaten 85 ff., 110, 112, 150 f., 201, 215, 333, 344, 403, 405 Reaktionsfunktion 209, 240, 248, 342 ff. Reaktionszeit 123 ff., 365 Realisationszeit125 Real-time 66, 95, 360, 367, 371, 406 s.a. Echtzeit Real-time-Scanning 84, 112 Recall-Tests 328 Rechnungswesen 11, 13 f., 18 f., 22, 76, 78, 110, 135 f., 220, 222, 238 ff., 336, 345, 375 − betriebliches ~ 121 − Bezugsobjekte 235 − Entscheidungsorientierung 76 − externes ~ 9, 14, 135 f., 397 − Instrumente 22 − internes ~ 29, 36, 79, 135 f., 238, 312, 397 Recognition-Tests 328 Recovery Management 87, 151, 395 Registrator 9, 18 Regressionsanalyse 169 Reichweite 31, 59, 325 f. − Bezugsobjekte 325 − Brutto~325 f. − kombinierte ~326 − kumulierte ~325 f. − Netto~ 325 f. Reifephase 160, 174 Reklamationen 87, 101, 149, 206, 330 Reklamations-Controlling 149 f. Response 73, 81, 84, 152, 330 − ~funktionen 343 − ~quoten 332, 391, 394 Ressource-based View 172 Restriktionen 46, 135, 280 ff., 378, 404 − Einprodukt~ 280 ff. − linear 280 − Mehrprodukt~ 280 ff., 283 ff − nicht linear 280 − Typen 280 RFID-Kundenkarte 363, 370 f. RFID-System 358, 362 ff. − Aufbau 358 − Funktionsweise 358 RFMR-Methode 200 Risikoanalyse 57, 153, 210 ROI 58 f., 72 f., 168 ff., 176, 349 Rückgangsphase 160 Sachziele 1, 20 ff. Sättigungsphase 160 Sales-Response-Funktionen 343 Schnelligkeit 4 f., 8, 67, 93 f., 96, 100, 107, 109, 113, 145, 205, 207 f., 213, 330, 347, 352, 360 Schwache Signale 19, 46, 118 f., 127 f., 163, 339, 397 Scoring-Modelle 43, 175, 194 ff., 325 s.a. Punktbewertungsmodelle Segmente 4, 56, 88, 116, 152, 162, 176, 202, 306, 308, 340, 381, 388 − Absatz~ 122, 158, 243, 339 Segmentlebenszyklus 162 Sekundärplan 30 Sensitivitätsanalyse 292, 296 Shareholder Value 1, 16, 106, 108, 153 Share of Customer 72, 155, 251 − ~-Analysen 155 Sicherheitskoeffizient 291 f. Simplex-Methode 282, 285 f. Simulationsrechnungen 129, 170, 190 Situations 77, 91 − ~analyse 48, 250, 316 − ~bezug 110, 112, 250 − ~daten(bank) 109 f., 112, 252 − ~(erfolgs)rechnung 250 ff. − ~faktoren 111 − ~profil 112 Stichwortverzeichnis 473 Skimming 161, 166 Soll-Ist-Vergleich 225, 261, 272, 295, 336, 339 Sollwert 257, 262 f., 268 f., 272, 275, 360 Sondierungsphase 56, 380 ff. Sortimentscontrolling 295 Sortimentgestaltung 87, 89, 354, 370 f. Sozialziele 1, 10, 20 ff. Spannungsverhältnis 6, 38, 155 Stärken-/Schwächen-Analyse 43, 124, 132, 135 f., 143 ff., 183, 382 Stärken-/Schwächen-Profil 145 ff. Stars 174 Steuerung 2, 37, 63, 76, 137, 155 f., 167, 172, 186, 217, 288 f., 315, 334 ff., 344 ff., 353 f., 361, 369 − persönliche ~ 2 f., − strukturelle ~ 2 f., 55, 112 Steuerungsgrößen 61, 344 s.a. Kennzahlen Störereignis 142 f. Strategic Issues 46, 131 Strategien-Audit 230 Strategie-Orientierung 398 Strategische Geschäftseinheiten (SGEs) 68, 156, 168, 399 Strategische Gruppen 137 Strategische Lücke 156 ff. s.a. GAP-Analyse Strategische Marketing-Kontrolle 45 ff., 233, 235 Strategische Mentalität 46, 398 Strategische Planung 21, 43, 47, 50 ff., 54 f., 139, 143, 170, 210, 399, 401 − symmetrische ~ 51 Strategische Überwachung 137, 230 Strategy Map 62 ff. Strategy Sensitivity Reports 170 Sub-Mix 9, 82, 109, 233 f. Suchphase 43, 45, 46, 48, 152, 155 ff., 210 Suchsituation 112 Sunk Costs 161, 247 f. Supply Chain 352, 357, 364 f. Supply Chain Management (SCM) 352 f., 359, 364 SWOT-Analyse 148 f., 172 Systeme 1, 20 f., 22, 45, 79 f., 336, 374 ff. Szenarien 142 ff., 210 − Extrem~ 142 − Trend~ 142 Szenarioanalyseanalyse 29, 141 ff. Target Costing 43, 193, 209, 227 ff. Tausenderkontaktpreis (TKP) 326 Teilkostenrechnung 75, 204, 223, 241, 279 Teilkostensystem 235 Teilnutzwerte 197 Teilprozesse 46, 224 f., 333 f. Telemedizin 398, 407 Terminplanung 383 Testmarktverfahren 329 f. Testphase 57, 160 f. Total Quality Management (TQM) 179, 192 Touchpoints 107, 109 s.a. Front-Office-Bereich Tourenplanung 91, 342, 351 Trade-off-Beziehung 311 Tracing 367 f. Tracking 367 f. Trajektorie − Zielbündel~ 158 Transaktionskosten 112 − ~adäquanz 109, 112 Transformationsmatrix 196 f. Transportvorgang 346, 350, 364 Trendextrapolation 142, 157 Trendforschung 127 Ubiquitous Computing 361 Überbuchungsmodell 309 f. Überbuchungsrate 308, 310 ff. Überbuchungssteuerung 310 Umfeldbeobachtungssystem 143 Umsatzstatistik 81 f. Umsysteme 1 ff., 10, 17 ff., 31 f., 40, 48, 53, 78, 126 ff., 172, 238, 250, 396 f., 412 Unique Selling Proposition (USP) 187 Unsicherheit 3 f., 15, 118, 121, 123, 208 f., 261, 289, 296, 315, 330, 411 Unternehmensführung 1 f., 10 ff., 14 ff., 19 ff., 36, 41, 65, 76, 107, 114, 130, 217, 230, 248, 255, 289, 295 − Amerikanisierung der ~ 15 Unternehmenskontext 91 s.a. Kontextbedingungen Ursache-Wirkungsbeziehungen 62, 64, 66, 71, 154, 186, 221, 239, 277, 339 s.a. Balanced Scorecard Variabilität 4, 17, 207 f. Vendor Managed Inventory (VMI) 353, 355, 369, 371 Veränderlichkeit − von Wertgrößen 204, 241 f., 245 f. Veränderungsrechnung 247 f. Verbundeffekt 159, 277 Verfahrens-Audit 230 Vergütungssystem 62, 345 f. Stichwortverzeichnis474 Verhaltenssteuerung 41, 272 ff. − ~sfunktion 257, 263, 266, 412 Verkaufsgespräch 92 ff., 98 f., 104, 109 Verkaufsmanagement 335, 338, 342 ff. s.a. Verkaufspolitik 333 Verkaufsbudgetierung 341 f. Verkaufskanäle 108 f., 254 Verkaufsmitarbeiter 91, 93, 104, 341, 345 − Zahl von ~n 341, 344 Verkaufswettbewerbe 345 Verlustquellenanalyse 254 Vertrauenswürdigkeit 3 f., 404 Vertriebs − ~-Controlling 7, 33, 338, 341, 344, 347 − ~-Erfolgsrechnung 338 f. − ~kanäle 108 f., 191 f., 243 f., 337, − ~-Kennzahlensystem 59, 338 ff. Vision 20 f., 61 f., 139, 408 Vorlaufphase 161 Vorteilhaftigkeit 247, 312, 314 − absolute ~ 172, 199, 212 − relative ~ 178, 199, 212 f. Vorsteuerung 21, 23 ff., 66, 152 ff., 397, 408 − Aktivitäten 23 − Erfolgs-~ 14, 20, 23, 30, 399, 402, 408 − ~sdefekte 25 f., 131 − ~sfunktion 49 ff. − zentrale Bedeutung 23 ff. Wachstumsphase 160 f., 174 Wahrnehmungsräume 187 Warenverkaufsprozesse 333 f. Warenverteilprozesse 333 f. Weinberg-Modell 323 f. Werbeeinsatz 327, 330 − gleichverteilt 327 − konzentriert 327 − pulsierend 327 Werbeträger 31, 58 f., 108, 195, 325 f. Werbewirkungsforschung 328 Werbung 6 f., 43, 78 f., 85, 97, 117 ff., 121, 145, 161, 165, 174, 209, 238, 302, 314, 320, 323 ff., 329 f., 385, 387 ff. Wertesystem 20 f.,23, 41, 113, 132 Wertgrößen 204, 219, 235, 241 ff., 350 Wertkette 56, 191 f. − ~nanalyse 43, 53, 56, 146, 156, 183, 190 ff. Wertschöpfungsbereiche 179, 190 Wertschöpfungskette 8, 26, 71, 211, 352, 362 f., 365, 367 ff. Wettbewerber 3, 7 f., 15, 74, 81, 87, 113, 137, 146 ff., 155, 171 ff., 186, 189, 316, 388 − ~datenbank 68, 71 − ~profile 78 Wettbewerbs 137 − ~analyse 137 − ~bedingungen 3, 29, 209, 289, 301 − ~kräfte 137 f., 211 − ~position 67, 70, 74, 175 f., 179, 181, 201 ff., 405 − ~strategie 88, 108, 137 ff. − ~vorteile 3 f., 7, 31, 48 f., 51, 61, 98, 107 f., 113 f., 123 f., 132, 146, 161, 169, 188 ff., 192 f., 208, 212 f., 233, 248, 272, 302, 315, 364, 375, 398, 401, 404 Wird-Wert 255 ff.,260 Wirkungsanalysen 87 f. Wirkungszeit 125 Wirtschaftlichkeitsanalyse 57, 185, 205, 339 f. Wirtschaftlichkeitskontrolle 336, 347 f. Wissensbasen 77, 79 Yield-Management 306 ff. − ~Systeme (YMS) 89, 309 f. Zeitfalle 5 Zeitökonomie 4 f. Ziel 1 f., 10, 20, 60 ff., 70 ff., 105 ff., 156 ff., 233 f., 316 ff., 344 f., 374, 398, 408 − ~ertragsmatrix 196 − ~gruppen 49, 88, 104, 176, 201, 207, 233, 308, 317 ff., 325 f., 331, 382, 385, 387, − ~kunden 52 f. − ~märkte 49, 52 f. − monetäres ~ 35, 59, 106, 121, 317 − nicht-monetäres ~ 29, 53, 63, 317 − ~planung 54, 91, 155, 336, 406 − ~positionierung 52 f. − ~segmente 52 f., 88 Zielkosten 53, 167 − ~-Kontrolldiagramm 228 Ziel-Leitliniensystem 234 Zielsystem 42, 52, 59, 185, 194, 196, 198, 230, 312, 316, 398 Zurechnungsproblem 193, 267 Zweigleisige Unternehmensführung 38 XVIII Abkürzungsverzeichnis www.vahlen.de ISBN 978-3-8006-4191-8 © 2014 Verlag Franz Vahlen GmbH Wilhelmstraße 9, 80801 München Satz: DTP-Vorlagen der Autoren eBook-Produktion: HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH Dieser Titel ist auch als Printausgabe beim Verlag und im Buchhandel erhältlich.

Chapter Preview

References

Zusammenfassung

Methoden des Marketing-Controllings.

Marketing-Controlling

Dieses Lehrbuch beschreibt das strategische und operative Marketing-Controlling in umfassender Weise und setzt folgende Schwerpunkte:

* Marketing und Controlling – Säulen moderner Unternehmensführung

* der Grundansatz des Marketing-Controlling

* strategisches Marketing-Controlling

* operatives Marketing-Controlling

* Implementierung des Marketing-Controlling

Geschrieben für

Studierende und Dozenten der Fächer Marketing und Controlling sowie für Marketing- und Controllingpraktiker.