Controlling

Ulrike Baumöl; Andreas Hoffjan; Péter Horváth; Klaus Möller; Burkhard Pedell; Thomas Reichmann

doi:10.15358/0935-0381-2001-4-5

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CON Jahrgang 13 (2001) Heft 4-5

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Zusammenfassung

Die Controlling - Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung liefert Monat für Monat fundierte und anwendungsorientierte Fachbeiträge für das Management sowie das Finanz- und Rechnungswesen in Unternehmen. Klar gegliedert und strukturiert werden für alle Controlling-Bereiche die Faktoren für eine erfolgreiche Unternehmenssteuerung aufgezeigt.

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1–182 Titelei/Inhaltsverzeichnis 1–182
183–184 Editorial 183–184
- Customer Relationship Management Eine Frage der Begeisterung Thomas Reichmann Thomas Reichmann
185–242 Controlling-Special 185–242
- 185–196 Gezieltes Customer Relationship Management Armin Töpfer Armin Töpfer 185–196
- 197–202 E-Demand Chain Management als kundenorientierte "real time" Prozesssteuerung Rolf Jansen, Andreas Reising Rolf Jansen, Andreas Reising 197–202
- 203–210 Customer Lifetime Value und Churn Management im Kundenbeziehungsmanagement Roger E. Kehl Roger E. Kehl 203–210
- 211–218 Measuring Market Performance Bernd Wiedemann, Torsten Büssow Bernd Wiedemann, Torsten Büssow 211–218
- 219–226 Analytisches Customer Relationship Management Roland Brezina Roland Brezina 219–226
- 227–234 Implementierung von OLAP-Werkzeugen bei Sara Lee Household and Body Care Deutschland GmbH Guido M. Schmitter Guido M. Schmitter 227–234
- 235–242 Customer Relationship Management Ulf Gerecke Ulf Gerecke 235–242
243–256 Controlling-Wissen 243–256
- 243–248 Geschäftsprozessoptimierung für Versicherungsunternehmen Andreas Wiesehahn Andreas Wiesehahn 243–248
- 249–256 Kennzahlen im Mittelstand Thorsten Steinhardt Thorsten Steinhardt 249–256
257–258 Controlling-Lexikon 257–258
- Value Marketing Thomas Burgartz Thomas Burgartz
259–260 Literatur 259–260
261–268 Controlling-Aktuell 261–268

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