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Spitzenleistungen im Key Account Management

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2021 C.H.BECK, München

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„… , R./Bullinger, H. J. (Hg.): Vertriebsmanagement: Organisation, Technologieeinsatz, Personal, Stuttgart, S …” „… , S. 109–158. Belz, Ch. (2007b): Organisation und Spezialisierung für ein innovatives Marketing, in …” „… Kundensteuerung – Strategien, Systeme, Tools, Wiesbaden. Biesel, H. (2002): Kundenmanagement im …”

1 Erfolge mit Schlüsselkunden S. 1-16

„… . … Organisation Unternehmen: z.B. Zentrale, Leistungs- und Kundensparten/Geschäftseinheiten, Ländereinheiten …” „… Account Management eine Innenorientierung vorherrscht und besonders die Fragen der Organisation und …” „… Digitalisierung KAM Entstehung und Grundlagen des Key Account Management Organisation, Aufgaben und Fähigkeiten im …”

10 Realisierung, Digitalisierung, Chancen und Risiken im Key Account Management S. 279-310

„… des Managements. 3. Structure: Die Logik der Organisation konzentriert sich darauf das Key Account …” „… Ziele und Aufgaben der weiteren beteiligten Stellen. Jede Organisation bewegt sich zwischen …” „… bedeutet gegebenenfalls auch mehr Vergleichbarkeit. Professionelle Key Account Management Organisationen …”

5 Strategy im Key Account Management S. 79-114

„… Kundenmanagement übertragene Pareto- Prinzip besagt, dass 20 Prozent der Kunden für 80 Prozent des Umsatzes …” „… der Organisation sowie des gesamten Leistungs- und Serviceangebots (Zupancic/Müllner 2008a). Nur so …” „… ihnen, die Organisation und Prozesse auf Zusammenarbeitsmodelle auszurichten. Kunden erhalten nur die …”

doi.org/10.15358/9783800665198

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Aufbauorganisation

2021 uvk, Konstanz/München

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Kapitel 3: Sekundärorganisationen S. 57-90

„… Kundenmanagement-Organisation gesprochen. Um die Bedürfnisse einzelner Kunden oder Kundengruppen gezielt befriedigen zu können …” „… besonders ausgeprägte Form der Kundenmanagement-Organisation ist das Customer-Relationship Management (CRM …” „… wird auch als duale Organisation, Parallelorganisation oder kollaterale Organisation bezeichnet.41 Die …”

doi.org/10.24053/9783739880907

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Marketing

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2013 C.H.BECK, München

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2. Aufbau- und Ablaufstrukturen evaluieren S. 456-463

„… Organisation werden gleichartige oder ähnliche Verrichtungen zu einer organisatorischen Einheit zusammengefasst …” „… sowohl auf Organisations- als auch auf Marketingebene sind die dadurch erzielbaren …” „… Spezialisierungseffekte. Statt auf „Allrounder“ setzt man in einer funktionalen Organisation auf „Experten“. Neben der …”

4. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert analysieren S. 424-441

„… (Schmittlein/Cooper/Morrison, 1993). Ein an ökonomischen Zielen orientiertes Kundenmanagement muss die profitablen und damit …” „… wertorientiertes Kundenmanagement nicht ausreicht. Ein in der Praxis weit verbreitetes eindimensionales Verfahren …” „… , 2002, S. 163. Kapitel_E-G 10.09.13 11:42 Seite 417 neutrale Grundrechnung, d. h. eine Organisation …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-18

„… Kundenmanagement/Key-Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445 2.5 Regionenmanagement …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438 Abbildung G.2: Funktionale Organisation: BMW (Stand: Februar 2004) . . . . . . . . . 439 …” „… Abbildung G.4: Vor- und Nachteile der funktionalen Organisation . . . . . . . . . . . . . 442 Abbildung G.5 …”

doi.org/10.15358/9783800646920

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Controlling mit Kennzahlen

Series: Controlling Competence

Volume 2011 C.H.BECK, München

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9.4 Vertriebs-Controlling S. 443-461

„… umkämpften Märkten ist heute die Umsetzung eines erfolgreichen Kundenmanagements, denn in vielen Branchen ist …” „… Kundenmanagement vor bei dem jedem Verantwortlichen bestimmte Kunden(gruppen) zugeordnet werden, ist eine …” „… Geschäftsbereiches zurückgehen, können dann dem Kundenmanagement direkt zugeordnet werden.188 187 Vgl. Palloks …”

9.1 Ziele und Aufgaben des Marketing-Controllings S. 392-397

„… gehen viele Unternehmen von der funktionsorientierten zu einer spartenorientierten Organisation über …” „… Informationsgrundlage für ein effizientes Kundenmanagement, in dessen Mittelpunkt die Kundennähe im Sinne eines …”

doi.org/10.15358/9783800643752

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Toolbox Marketing

2019 Schäffer-Poeschel, Stuttgart

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Literatur S. 205-212

„… Kundenmanagement. Eine prozessorientierte Konzeption. Stuttgart: Kohlhammer. Gassmann, O./Sutter, P. (2011 …” „… – Zeitschrift Führung + Organisation, 86. Jg., H. 6, S. 360−365. Grunwald, G./Schwill, J. (2018a …” „… – Zeitschrift Führung + Organisation, 87. Jg., H. 3, S. 185−190. Grunwald, G./Schwill, J. (2018b): Der Brand …”

doi.org/10.34156/9783791043456?locatt=mode:legacy

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Handbuch Dienstleistungsmanagement

2016 C.H.BECK, München

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-XVIII

„… Kundenmanagement, Universität Köln Univ.-Prof. Dr. Michael Reiß Lehrstuhl für ABWL und Organisation, Universität …” „… Autorenverzeichnis Univ.-Prof. Dr. Dominik van Aaken Professur Strategisches Management und Organisation, Universität …” „… Fachgebiet Unternehmensführung und Organisation, Technische Universität Ilmenau Dr. Silke Bartsch Institut …”

B Strategisches Dienstleistungsmanagement S. 249-483

„… , Schweiß und Tränen zur schlanken Organisation, in: Harvard Manager, 14. Jg., H. 2, S. 57-62. Staffelbach …” „… gemeinsam mit den Kunden in informellen Strukturen konzipiert und später in der Organisation des 280 …”

C Wertgenerierung S. 484-654

„… zur Analyse komplexer Organisationen einsetzen lassen. Es wird thematisiert, inwiefern die Aktivitäten …” „… individuelle Anfrage einer Person oder Organisation zu bearbeiten. Hierfür muss das Unternehmen in der Lage …” „… Wertes, den eine gewinnorientierte Organisation aus der Value Co-Creation generiert, stellt aber weder …”

F Relationship Marketing S. 1105-1332

„… einzelnen Kunden oder auf die Organisation gerichtet ist. Dabei sei aber an dieser Stelle explizit darauf …” „… , Organisation, Durchführung und Kontrolle von qualitätsrelevanten Aspekten des Leistungsprogramms eines …”

doi.org/10.15358/9783800652433

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Controlling

Browse Volumes: Controlling

CON Volume 22 (2010) Issue 8-9 ISSN Online: 0935-0381 C.H.BECK, München

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Jörg Link, Heiko Beyer, Alexander Gary State of the Art des Marketingcontrollings S. 430-437

„… Organisation.link@wirtschaft.unikassel.deDipl.-Oec. Heiko Beyerist wissenschaftlicherMitarbeiter und Doktorand am Lehrstuhl fürControlling und …” „… Organisation der UniversitätKassel.beyer@wirtschaft.unikassel.deDipl.-Oec. AlexanderGary ist wissenschaftlicher …” „… Mitarbeiter undDoktorand am Lehrstuhl für Controllingund Organisation derUniversität …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2010-8-9

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Controlling

Browse Volumes: Controlling

CON Volume 15 (2003) Issue 6 ISSN Online: 0935-0381 C.H.BECK, München

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Klaus Deimel, Sabine Quante Prozessoptimierung durch Shared Service Center S. 301-308

„… undOutsourcingWie zu erkennen ist, steht die SharedServices Organisation im Spannungsfeld zwischen Zentralisierung …” „… ProfitCenter innerhalb der eigenen Organisation geführt werden, um den Ergebnis- und Wertbeitrag dieser …” „… ., Organisation. Einführung in die Organisationstheorie und -praxis, 2. Auflage,Stuttgart 1999.Wißkirchen, …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2003-6

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Emotionalisierung im digitalen Marketing

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2018 Schäffer-Poeschel, Stuttgart

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Herausgeber und Autoren S. 233-243

„… Service-Organisationen. Schwerpunkte liegen auf Strategie- und Umsetzungsprojekten im Customer-Care-Umfeld, in Customer …” „… passionierte Leader ist spezialisiert auf strategisches Kundenmanagement, Digitalisierung im Kundenservice und …” „… liegen im Bereich Kundenmanagement, Marktforschung und Preismanagement. Rolf Rellstab ist …”

doi.org/10.34156/9783791043159?locatt=mode:legacy

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Sales Excellence Development

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2018 Schäffer-Poeschel, Stuttgart

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2. Praxisfälle für Sales Excellence Development S. 9-90

„… Force Organisation, Enablement, Engagement und Impact • selektive Initiativen in jedem Bereich …” „… Kunden • Vertriebsintegration von Geberit und Sanitec • schlanke Organisation • selektive Aufgaben für …” „… , Pilotprojekte, Modulentwicklung, Erprobung, Multiplikation • Akzent Kundenmanagement und Kundenintelligenz im …”

14. Hebel 9: Global Account Management – globale Kunden (auch) zentral bearbeiten S. 219-228

„… Abmachungen müssen mit der eigenen Organisation dezentral für die lokalen Einheiten des Kunden erfüllt und …” „… verschieden sein. Lokales Engagement ist der Schlüssel (frühere Ansätze des globalen Kundenmanagements …”

11. Hebel 6: Digitalisation, CRM and Sales Methods – Customer Relationship Management und Prozesse zur Kundengewinnung S. 179-198

„… angegangen werden. 10 Maßnahmen, um Kundengewinnung und Kundenmanagement zu optimieren Internet und Landing …” „… Digitalisierungsinitiativen im Vertrieb zum jeweiligen Zeitpunkt und in Abhängigkeit vom Reifegrad der Organisation sinnvoll …”

doi.org/10.34156/9783791040745?locatt=mode:legacy

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Marketingmanagement

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2022 C.H.BECK, München

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Teil C Running the Business S. 153-290

„… in einer rein hierarchischen Organisation viel zu lange Reaktionszeiten zeigen. Wo die Führung gegen …” „… Transformation von Unternehmen in eine lernende Organisation die Hauptverantwortung. Kompetenzgaps …” „… Bottom up maximieren, Top-down minimieren Initiative fördern Ad-hoc-Organisation Lead mit …”

Teil B Building the Business S. 67-152

„… «Gruppen von Personen und/oder Organisationen, die ein Unternehmen zu erreichen versucht und für …” „… einem Kundensegment unterbreitet wurde. Es geht darum, wie eine Organisation Wert schafft zu einem Preis …” „… Kundenmanagement. Die aufgeworfenen Fragestellungen erlauben es dabei, die Stärken und Schwächen eines …”

doi.org/10.15358/9783800668403

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Controlling

Browse Volumes: Controlling

CON Volume 13 (2001) Issue 1 ISSN Online: 0935-0381 C.H.BECK, München

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Thomas M. Fischer Implementierung von Balanced Scorecards in Handelsunternehmen S. 5-14

„… Strategien gehören imEinzelnen (vgl. Abb. 2):) Gewinnung von Marktanteilen,) aktives Kundenmanagement,) hohe …” „… KundenmanagementDurchschnittsbonHappy Customer Index (HCI)Bedienungs- undBeratungsqualität SelbstbedienungsquoteVM-Qualität Visual …” „… Gesamtmarkt innerhalb eines Einzugsgebietes.Zu den Kennzahlen des aktiven Kundenmanagements gehören: Anteil …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2001-1

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Führen mit Wert und Verstand

2020 Haufe Lexware, Freiburg

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Der Autor S. 267-268

„… Resources, Kundenmanagement und Vertrieb, Finanzen, Infrastruktur und IT verantwortlich. Seit Januar 2020 …” „… Querdenker« von Führung und Organisation. In seiner Freizeit ist er begeisterter Langstreckenläufer und …”

doi.org/10.34157/9783648136034

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Marketing

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2022 Schäffer-Poeschel, Stuttgart

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2 Unternehmerische Voraussetzungen für marktorientiertes Handeln S. 62-89

„… regionenorien-tierte Aufbau-organisation.Consumer B-to-BAbb . 2–9: Kundenmanagement bei NestléQuelle: in Anlehnung an …” „… Menschenbild, Einstellung gegenüber Organisationen, der Gesellschaft, der Natur und Umfeld- und Marktanalyse …” „… Organisation und Steuerung des persönlichen Verkaufs sowie über die Ausgestaltung der Marketinglogistik (siehe …”

doi.org/10.34156/9783791043319?locatt=mode:legacy

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Controlling

Browse Volumes: Controlling

CON Volume 27 (2015) Issue 11 ISSN Online: 0935-0381 C.H.BECK, München

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Vertriebssteuerung S. 645

„… : Organisation – Planung – Controlling – Support‘, wie die Steuerung von Vertriebsorganisationen …” „… ,Vertriebskonzeptionen und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements – CRM‘ ist mittlerweile …”

doi.org/10.15358/0935-0381-2015-11

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