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Human First

2022 C.H.BECK, München

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„… Innovationskraft. Das ist seine Stärke und Microsoft profitiert davon.Das große ABC der KundenwünscheA) Kunden …” „… willenlos. Der Kunden-Mensch ist sogar das Gegenteil, er ist mächtig. Es ist ein Deal: Verkäufer und Käufer …” „… schneller zu verbrauchen. So wurden aus Kunden-Menschen Verbraucher. Warenpräsentation, Beratung und …”

Mitarbeiter first S. 111-172

„… KundenmehrwertNeuausrichtung bedeutet auch die neue und alte Nähe zum Geschäft. Sitzt man zusam-men – der Kunde mit am Tisch …” „… Kunden heute erneut Produkte aus Manufakturen wählen: die vielbeschworene Kundennähe.Um zu verstehen …” „… unterstützen wir die kunden-zentrierte Transformation. Wir analysieren Kundenbedürfnisse, generieren Insights …”

Unternehmenslenker first S. 199-216

„… „Kunden-Service“ als zentrales Handlungselement für ihr Business entdeckt hatten. Die Idee kam natürlich wieder …” „… in den Unternehmen die Frage, wie man diesen Kunden-Service deutlich effizienter gestalten könnte …” „… Kunden-Service möglich machte, nannte sich Pri-vate Automated Business Exchange und wurde Mitte der 1960er-Jahre …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-X

„… Tim AlexanderVahlenDie neue Maxime für Kunde, Marketing und Geschäftserfolg Human …” „… Bescheidenheit ergänzte kategorische Imperativ von Immanuel KantHuman FirstDie neue Maxime für Kunde, Marketing …” „… , wettbewerbsfähiges Leistungsversprechen und Kundenerleb-nis abzielen. Tim Alexander kommt von der Swisscom, wo er das …”

Fürs Erste – First of all S. 1-8

„… Kundenbeziehung zu knüpfen. Schön. Ohne Kunden kein Geschäft. Dabei sollen nach dem Erstverkauf möglichst nahtlos …” „… Respekt. Nur so werden wir uns das verlorene Vertrauen wieder zurückholen können und für unsere Kunden …” „… Customer-Relationship-Management bezeichnet einen auf den Kunden ausgerichteten Marketingansatz, mit dem Unternehmen eine …”

Alles auf Anfang! S. 9-28

„… , dass Produkte und Marken genauso aussehen, wie es die Kunden möchten. Das nannte man Kundenorientierung …” „… , Innovation und Produktentwicklung. „Ich glaube, wir können gerade erleben, wie der Kunde als jemand, der …” „… bewusst eine Entschei-dung fällt, dabei ist, wiederzukehren. Die Kunden von heute meinen es sehr ernst mit …”

Gesellschaft first S. 173-198

„… diesem Maß entspricht das Kundenerlebnis dem KundenversprechenPerceived Promise: Klarheit und Relevanz …” „… Mitarbeiter, die Aktionäre, die Kunden, die Organisationen, die Politik – wir alle müssen einen Beitrag …” „… auch vor, wie das Unternehmen von außen, also von Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern, Medien etc …”

Last of all – Jetzt geht es Los! S. 217-232

„… , ob sie Teil des Unternehmens oder Teil des Wirtschaftssystems sind und ob man sie Kunden nennt. Jetzt …” „… Mittelpunkt des Marketings rücken. Das gilt vor allem dann, wenn Sie Ihre Ansprache an Kunden richten. Dann …” „… sich in erster Linie auch fragen, ob Sie die Sprache der Adressaten (Kunden) sprechen, wenn Sie …”

doi.org/10.15358/9783800668212

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Benchmarking in Steuerkanzleien

, ,

2019 Schäffer-Poeschel, Stuttgart

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Teil 2: Benchmarking und Digitalisierungsmaßnahmen S. 73-116

„… Steuerberater? ☐ Ja ☐ Nein 8 . Wie verschicken Sie die Kunden-Rechnungen an Ihren Steuerberater? (wenn es …” „… Zusammenarbeit mit den Kunden digitalisiert und automatisiert werden können. Das ist das erste Signal für die …” „… Strategie umgesetzt wird. Hier spielt es für die Kunden eine wichtige Rolle, dass die Steuerkanzlei mit …”

Teil 4: Digitales Benchmarking S. 151-198

„… Schaltergeschäft aufgegeben und die Kundenbindung vernachlässigt. Jetzt wundern sie sich, wo die Kunden bleiben …” „… bestimmten Kunden und generell noch Fragen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, offen sind. Im …” „… digitale Beratung Der Onlinehandel hat es vorgemacht. Früher war der Kunde bei einer Bestellung aus dem …”

Stichwortverzeichnis S. 199-203

„… – Förderprogramme 185 – Kundenbedarf 97 – Kundentypen 97 – Lohnbuchhaltung 90 – Mitarbeiterentwicklung 59 …” „… Zusatznutzen 171 Patrik Luzius | Sandra Weigert | Petra Kunde Benchmarking in Steuerkanzleien Wie Sie durch …”

Teil 1: Benchmarking als Kanzleitreiber S. 17-72

„… Geschäftsjahr. Abseits vom Kanzleialltag steht einen Tag lang Ihr wichtigster Kunde – nämlich Ihre eigene …” „… Weigert + Kunde haben sich im Laufe der Jahre eine eigene Benchmarking-Philosophie, eine Art »Ehrenkodex …” „… Geschäftsbereiche Bundesweit einmalig bei Weigert + Kunde ist die Fokussierung der Workshops auf einzelne …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-16

„… Patrik Luzius | Sandra Weigert | Petra Kunde Benchmarking in Steuerkanzleien Wie Sie durch …” „… Kunde Benchmarking in Steuerkanzleien Wie Sie durch Digitalisierung Ihre Kanzleizahlen systematisch …” „… . 13021-0150 Patrik Luzius / Sandra Weigert / Petra Kunde Benchmarking in Steuerkanzleien 1. Auflage, Oktober …”

Teil 3: Digitalisierung und S. 117-150

„… erwirtschaftet und die Kundenbindung durch sie sichergestellt werden. Beides zusammen ist ein schwieriges …”

doi.org/10.34156/9783791046747?locatt=mode:legacy

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Kunden gewinnen

2017 uvk, Konstanz/München

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Kunden gewinnen und Kunden binden durch Newsletter S. 109-118

„… “ willigt Ihr Kunde, z.B. durch Anhaken einer Checkbox bei der Registrierung in Ihrem Kundenportal oder …” „… uvk-lucius.de 17 Kunden gewinnen und Kunden binden durch Newsletter Regelmäßige Informationen …” „… Kunden zu gewinnen und Bestandskunden stärker an das Unternehmen zu binden. Viele meiner Kunden nutzen …”

Kunden gewinnen durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) S. 143-150

„… persönlich für die wichtigste und nachhaltigste Möglichkeit, um online beständig neue Kunden zu gewinnen …” „… : 20 Kunden gewinnen durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) 144 20 Kunden gewinnen durch …” „… Medien immer weiter an Bedeutung. Wir raten unseren Kunden daher, schon aufgrund dieser SEO-Kriterien …”

Kunden gewinnen durch Webcasts und Webinare S. 157-162

„… uvk-lucius.de 22 Kunden gewinnen durch Webcasts und Webinare Der erste Schritt zur …” „… kann. Wird ein Webcast live durchgeführt, hat – je nach Konzept und technischer 158 22 Kunden …” „… beginnen zu verkaufen, denn Bekanntheit und Verständnis steigen. Beispiele Unser Kunde dataglobal und …”

Kunden gewinnen und binden durch einen Weblog S. 163-168

„… uvk-lucius.de 23 Kunden gewinnen und binden durch einen Weblog Wie kann ein neuer Kunde auf Sie …” „… posten Sie also Posts in Ihrem Weblog – alles klar? 164 23 Kunden gewinnen und binden durch einen …” „… relevanten Verzeichnissen / Suchmaschinen persönliche Ansprache von potenziellen Lesern, wie Kunden und …”

Kunden gewinnen und binden durch Social Networking S. 135-142

„… Argument gegen das Social Networking. [2] Kundenbindung: Viele Ihrer Kunden und deren Mitarbeiter und …” „… uvk-lucius.de 19 Kunden gewinnen und binden durch Social Networking Soziale Netzwerke, in denen …” „… (Posts) Kommentare Ihrer Netzwerkmitglieder folgen oder dieser Post durch sog. 136 19 Kunden …”

Kunden gewinnen und binden durch virales Marketing S. 151-156

„… uvk-lucius.de 21 Kunden gewinnen und binden durch virales Marketing Eine noch recht junge …” „… als Unternehmen sehr preiswert 152 21 Kunden gewinnen/binden durch virales Marketing …” „… und Kunden gewinnen. Gleichzeitig bestätigen Sie Ihre Bestandskunden in der positiven Einstellung zu …”

Kundengewinnung durch Weiterempfehlungs- Marketing/Referenzen S. 73-80

„… GmbH: Aktuelles, Veranstaltungen und Wissenswertes − modus_vm: Kunden über uns Kundenliste Die …” „… stets aktuelle Kundenliste (mit zufriedenen Kunden), so dass sich ein Interessent dort jederzeit …” „… Neukunden. Referenz-Kunden aktiv als Vertriebsorgane gewinnen Kundenzufriedenheit ist oberste …”

Kundengewinnung durch Veranstaltungen/ Messen S. 55-66

„… Kunden im 64 9 Kundengewinnung durch Veranstaltungen/Messen uvk-lucius.de Rahmen eines Workshops …” „… werden, manchmal sollten Sie einfach mit Ihren Kunden feiern und gemeinsam Spaß haben. Laden Sie Ihre …” „… „Marke“ wieder emotional auf und erfinden Sie ein neues originelles Veranstaltungsformat, das Ihre Kunden …”

Kundengewinnung durch Straßen-/POSAktivitäten (B-to-C) S. 49-54

„… Kundengewinnung durch B-to-C uvk-lucius.de hinauszuschauen. Sie treffen Ihre neuen Kunden überall dort, wo …” „… niemals ersetzen. Eine Art Mischform bilden die Ihnen sicherlich als Kunde aus dem 52 8 Kundengewinnung …” „… Kunden direkter gewinnen und überzeugen als in der 1:1-Situation, also von Angesicht zu Angesicht. Wenn …”

Kundengewinnung durch Marktforschung S. 11-14

„… uvk-lucius.de 1 Kundengewinnung durch Marktforschung Nichts ist eleganter, um Kunden an ein neues …” „… Feedback ein! 12 1 Kundengewinnung durch Marktforschung uvk-lucius.de Der so befragte Kunde ist in …” „… Ihre Leistungen zum potenziellen Kunden bringen. Völlig unverfänglich kann sich so der aufgeschlossene …”

Kundengewinnung durch die persönliche Vitamin-B-Liste S. 37-42

„… schweifen, wenn das Gute liegt so nah? Bevor Sie sich also fragen, wie Sie (wildfremde) Kunden für sich …” „… Kunden und Multiplikatoren (Empfehlern) aufzubauen und diese sukzessive abzuarbeiten. Das Abarbeiten …” „… Gesprächen deutlich, dass Sie weitere Kunden benötigen. Das ist tatsächlich eine Art Betteltour und kostet …”

Kundengewinnung durch Kooperationen S. 25-28

„… Leistungen einen spürbaren Kundennutzen mit Mehrwert bilden. Der Kunde ist also der Nutznießer einer …” „… Kunden balgen. Ferner bestimmt nicht das Gesetz des Stärkeren, sondern es gibt klare Vereinbarungen …” „… Kooperationen und Vereinigungen ist gemeinsam, dass der Kunde durch den direkten Zugriff auf die jeweils …”

Kundengewinnung durch Online- Marketing S. 119-134

„… einen potenziellen Kunden analysiert, auf der nicht weniger als 60 Buttons, Teaserboxen oder …” „… 123 uvk-lucius.de gerne eingebunden fühlende und öffentlich diskutierende – Kunde an Ihrem Angebot …” „… Nutzen eines oder mehrerer Sozialen Netzwerke durch die verschiedenen Akteure, wie Kunden, Mitarbeiter …”

Kundengewinnung durch Fachpublikationen S. 97-102

„… Kundengewinnung durch Fachpublikationen 98 15 Kundengewinnnung durch Fachpublikationen uvk-lucius.de Wie …” „… Ihnen das langfristig den Zulauf neuer Kunden sichern. Ein schöner Nebeneffekt, den wir nie …” „… wahrnehmen und sich so als Ihr Kunde „gut aufgehoben“ und bestätigt fühlen. Die richtige Vorgehensweise …”

Kundengewinnung durch ehrenamtliche Aktivitäten S. 15-18

„… Kunden über „Mund-zu-Mund-Propaganda“. Dies gilt insbesondere, wenn man sich im Einzelhandel, im …” „… Sportverein sitzen mitunter genügend interessante Geschäftsleute und somit potenzielle Kunden. Idealerweise …” „… langjährigen Kunden konnten wir gewinnen, da mich der Senior-Chef dieses Unternehmens auf einem Fachvortrag in …”

Kundengewinnung durch E-Mail- Marketing S. 93-96

„… Schreibfehler produzieren Sie in Ihrer Kor- 14 Kundengewinnung durch E-Mail-Marketing 94 14 Kundengewinnnung …” „… und gegenüber Interessenten, Lieferanten, Dienstleistern etc. [2] Formular-E-Mails: Bekommt Ihr Kunde …” „… – E-Mail-Marketing, wenn Sie Kunden Ihres Angebotsspektrums „A“ auf Ihre weiteren Leistungen „B“ hinweisen, und …”

Kundengewinnung durch Auftragsbörsen/ Ausschreibungsportale S. 81-86

„… dringend und unkompliziert Kunden und Aufträge? Dann ist dieses Kapitel für Sie interessant und praktisch …” „… Kunden oder neue Zielgruppen ansprechen zu können. Hier geht es nun aber konkret um den (nächsten …” „… Versuch ankommen, direkter kommen Sie kaum zu neuen Kunden! Um Ihnen einen kurzen Überblick über die …”

Kundengewinnung durch Vertriebsdifferenzierung S. 67-72

„… Kunden (bzw. Inhabern von Kundenkarten und Empfängern des Aktions-Newsletters) und dem attraktiven und …” „… irgendwann einmal eine Grenze des Wachstums. Wenn das maximale Potenzial der erreichbaren Kunden für die …” „… pfiffige Mittelständler, darunter einige unserer Kunden, die parallel zum eigentlichen Kerngeschäft neue …”

Kundengewinnung mit einer Microsite/ Satelliten-Website S. 103-108

„… bei Google und somit die Aufmerksamkeit möglichst vieler neuer Kunden? Das ist in der Theorie …” „… kann Kunden gewinnen. Dies ist im Marketing ganz allgemein gültig und im Online-Marketing ganz …” „… Fachthema diese Funktion erfolgreich übernehmen. Für viele Kunden haben wir von modus_vm in diesem Bereich …”

Kundengewinnung durch Netzwerke und Verbände S. 29-36

„… . Wichtig ist, dass man eng mit potenziellen Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern in Kontakt kommt, sich …” „… das Netzwerken Spaß und nutzt sowohl den Kunden als auch mir. Die sogenannten Sozialen Netzwerke …” „… Mitgliedschaft spült einem Unternehmer frei Haus Kunden zu. Sehen Sie bitte Ihre Mitgliedschaft in einem …”

Kundengewinnung durch Guerilla- Marketing S. 19-24

„… eine große Aufmerksamkeit bei potenziellen neuen Kunden zu erregen, bieten sich besonders spektakuläre …” „… Vertriebsaktivitäten aller konkurrierenden Verbände damit gebunden, sich gegenseitig die „Kunden“ abzunehmen. In der …” „… uvk-lucius.de 3 Kundengewinnung durch Guerilla-Marketing Um möglichst schnell und zielgerichtet …”

Kundengewinnung durch Sponsoring S. 43-48

„… entweder in der Mission „Kundengewinnung“ für Nochnicht-Kunden ausloben oder in Sachen „Kundenbindung“ für …” „… recht elegant und preiswert neue Kontakte und gewinnen neue Kunden. Gut, das mit der …” „… Kundengewinnung und Kundenbindung gleicherma- ßen. Idealerweise erreichen Sie eine hohe Reichweite und einen …”

Kundengewinnung durch Direktmailings/ Mailings S. 87-92

„… Rückantwort-Möglichkeit ist eine verpasste Chance. Darauf zu zählen, dass ein potenzieller Kunde aufgrund unseres …” „… uvk-lucius.de 13 Kundengewinnung durch Direktmailings / Mailings Mit diesem Kapitel stelle ich …” „… Kundengewinnung erhoffen. Es kommt hier auf Strategie, Timing und Ausführung an. Der Klassiker bei der …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-10

„… Ingo Vögele Wie Sie Kunden gewinnen Ingo Vögele WIE SIE KUNDEN GEWINNEN Erfolge online und im …” „… uvk-lucius.de Vorwort Haben Sie genug Kunden? Wetten, dass Sie, wie 9 von 10 Unternehmern, an dieser Stelle …” „… morgen Ihre neuen Kunden. Wissen Sie ganz sicher, was morgen sein wird? Aus meiner nun 25-jährigen …”

Stichwortverzeichnis S. 169-176

„… Korrespondenz 111 Kunden binden 109 Kundenbindung 20, 30, 46, 48, 56, 59, 65, 136, 151 Kundenfrequenz …” „… Kunden finden. Das Handbuch beleuchtet alle zentralen und praxisrelevanten Vertriebsthemen und …” „… hochwertige Produkte oder besonders kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten, um sich erfolgreich auf …”

doi.org/10.24053/9783739801919

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Beschwerdemanagement

2019 uvk, Konstanz/München

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8 Der Kunde S. 135-146

„… 135 8 Der Kunde Diverse Journale und Fachzeitschriften vermitteln uns, wie der „Idealkunde …” „… Interesses. Einziges Ziel dieser Unternehmungen: Den Kunden so transparent wie möglich für eine …” „… standarisierte Kunden- und Verbraucherverhalten gibt es kaum noch. Nicht mal der einzelne Kunde verhält sich …”

5 Das professionelle Kundenbeziehungs- management S. 71-94

„… Unternehmen seine Kunden zu begeistern? Sind hier Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung nicht ausreichend …” „… , den es im Umgang mit dem Kunden zu er-gründen gilt. Kundenbefragungen belegen, dass ca. 7/10 der …” „… Kunden Vertrauen und Akzeptanz. Kundenzufriedenheit ist auf Dauer dann gewährleistet, wenn auch die …”

2 Die Reklamation und die Beschwerde im Dialog S. 21-30

„… meisten Kunden haben im Laufe ihres „Kundenlebens“ bereits solche 2.2 Die Möglichkeiten zur …” „… Kundendienstintervalle nicht ein. Der Kunde hat seinen Versicherungsvermittler seit Vertragsabschluss nicht mehr …” „… vorhanden oder treten nicht ein. Beschwerden sind alle Unzufriedenheitsäußerungen von Kunden, die sich auf …”

7 Das Beschwerdegespräch S. 107-134

„… Mitarbeiter müssen wissen, dass jede Beschwerde vom Kunden gewünscht ist und ernst genommen wird. Vermitteln …” „… Sie deswegen Ihren Mitarbeitern das Prinzip „Denke und fühle mit“: 1. Das Anliegen des Kunden sehen …” „… dem Kunden, dass Sie seinen Ausführungen folgen. Geben Sie ihm mit einem kurzen „Das verstehe ich …”

3 Das professionelle Beschwerdemanagement S. 31-54

„… einer nachhaltigen Kundenloyalität Imagegewinn durch eine kunden- und lösungsorientierte …” „… Kontaktstellen führen: 1. Kundenservicemitarbeiter 2. Kundenservicebeauftragter 3. Kundenserviceleiter 4 …” „… wesentlichen Bedürfnisse und Anliegen der Kunden noch besser zu verstehen. Kundenbefragungen haben gezeigt …”

4 Die Einführung eines Beschwerdemanagement- systems S. 55-70

„… und die Kundenbeziehung wird vertieft. Fühlt sich der Kunde fair behandelt und ist mit der …” „… Umfeld des Kunden und des Unternehmens. 5 Das professionelle Kundenbeziehungsmanagement …” „… verfolgten Ziele auch erreicht werden, müssen die entsprechenden Voraussetzungen geschaffen werden. Der Kunde …”

1 Die Beteiligten S. 15-20

„… Faktoren, die entscheidenden Einfluss auf das Spar- und Konsumverhalten der Kunden haben. Der Kunde in …” „… Kunde das Unternehmen wahrnimmt. Welche Vorstellungen, Erfahrungen und Werte er mit dem Unternehmen für …” „… Kampf um den Kunden wird immer kreativer. Er wird mit Rabatten, Zahlpausen, Skonto, Wechselbonus …”

10 Die Führungskraft S. 165-172

„… erheblichen Anteil am Erreichen von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie Kunden- und Mitarbeiterbindung …” „… Sinne des Kunden und des Unternehmens auszuführen. Anweisendes und autoritäres Führungsverhalten ist …” „… Anforderungen, welche die Kundenbeschwerde an die Kundenkontaktmitarbeiter stellt. 10.1 Die moderne …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-14

„… sein. Der Kunde1 bekommt für sein Geld die gewünschte Ware oder Dienstleistung und beide …” „… Geschäftspartner sind zufrieden. Diese Idealvorstellung gelingt leider nicht immer! Manchmal ist der Kunde mit …” „… Beschwerde als Ärgernis und der Kunde als lästig empfunden wird oder ob Sie die Beschwerde als das nehmen …”

9 Der Mitarbeiter S. 147-164

„… Kunden können noch so hervorragende Konzepte und Strategien existieren – wenn am Mitarbeiter kein …” „… leistungsbereiter. Das spüren auch die Kunden. Insbesondere im Beschwerdemanagement, am Point of Service, werden …” „… Verhandlung mit dem Kunden. Doch nicht nur das Unternehmen hat Verantwortung dem Mitarbeiter gegenüber. Der …”

6 Die Kunst der Kommunikation S. 95-106

„… .“ Fachausdrücke und Fremdwörter Kunde wird mit für ihn unverständlichem Fachchinesisch und Anglizismen …” „… Haltung und gelangweilte Miene des Mitarbeiters, während der erzürnte Kunde kurz vor dem Explodieren ist …” „… nichts, wenn Sie Recht behalten, aber den Kunden verlieren (Schlacht gewonnen, Krieg verloren). Lernen …”

Anhang S. 175-189

„… Beschwerdedokumentation Kunde (Customer) Max Mustermann Musterstraße 1 1000 Musterstadt ID-Report …” „… Kunden zählen zu dürfen. Wir hoffen, dass unser Angebot Ihren Vorstellungen entspricht. Gerne …” „… und Kunden gibt es Spielregeln und Kniffe, die jeder Berufseinsteiger kennen sollte. Zu Beginn …”

doi.org/10.2357/9783739880051

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Digital Expert Branding - inkl. Augmented Reality App

2018 Haufe Lexware, Freiburg

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4 Kunden- und Bedarfsgruppen S. 57-84

„… Ihrem Kundenpool diejenigen Kunden aus, die Ihrem idealen Kundenbild am Nächsten kommen. Darüber …” „… sich Ihre Kunden wünschen, anlegen wie beispielsweise zu Ihren Angeboten, Ihrem Kundenservice oder zu …” „… durch ihre hohe Arbeitsbelastung • Fühlt sich gestresst durch die Fülle an Kunden-E-Mails • Kämpft …”

6 Experten-USP: Von austauschbar zu unverwechselbar! S. 95-104

„… Anbietern sein. Sie werden nicht von Interessenten und potenziellen Kunden als Experte wahrgenommen, da …” „… wichtiger, was daran der einzigartige Nutzen und Vorteil für einen Kunden ist. Wenn Sie sich als Experte …” „… / Nische Zielgruppe Kunden, VIPs Standort Angebot Thema Methode Award Zertifikat Presse Medien Buch Abb …”

3 Expertenpositionierung für kreative Unternehmer S. 47-56

„… zum Erfolg beigetragen hat. Das heißt, wenn sich Ihr potenzieller Kunden einmal in der Expertenliga …” „… weiterempfehlen. Als Besitzer eines Bauchladens sorgen Sie dafür, dass potenzielle Kunden einfach nicht erkennen …” „… macht oder wie er das, was er macht, erklären soll, wie soll der potenzielle Kunde dann a) verstehen …”

1 Geben Sie Ihrem Unternehmen Ihr Gesicht S. 15-32

„… . Übrigens ist ein Expertenstatus der beste Social Proof, neben echten Kundenstimmen, den Sie Ihren Kunden …” „… Interessenten unverwechselbar. Ein wichtiger Hebel für Ihre Kundengewinnung. Erfolgsfaktor 2: Kunden und …” „… Unternehmer und Unternehmen erlebbar, sichtbar, nahbar und spürbar für ihre Kunden und Interessenten sein …”

8 Expertenmarketing ‒ Aufbau, Ziele und Maßnahmen S. 109-200

„… anderen durch loyale, langfristige Kundenbeziehungen und Kunden, die gerne mit Ihnen arbeiten und die Sie …” „… Kunden, die genau Ihrer idealen Kundengruppe entsprechen, ist tausendmal mehr wert als eine große, …” „… , mit Interessenten und potenziellen Kunden auf einer ganz neuen Ebene zu kommunizieren, ihnen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… Positionierungs- und Marketingstrategie für mehr Sichtbarkeit, Erfolg und Kunden 1. Auflage Bibliografische …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 3.6 Ausnahme vom Bauchladen-Konzept: der spezialisierte Generalist . . . . 56 4 Kunden- und …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . 57 4.2 Wer ist mein Kunde …”

9 Expert Brand Experience S. 201-208

„… der Marke, also um die Frage, wie Ihre Interessenten, Kunden und potenziellen Neukunden Ihre …” „… dem Kunden und Interessenten Sie und Ihre Präsentation erleben, im Shop, wo sie Ihr Produkt durch …” „… dem Sie im Idealfall genau die Kunden anziehen, mit denen Sie auch wirklich arbeiten möchten. Sollten …”

2 Aufbau einer klaren Expertenpositionierung S. 33-46

„… auf die Branche oder das Thema, bei dem Sie anhand Ihres Expertenprofils genau auf die Kunden treffen …” „… Experte. Hier werden wir am Marktplatz von Kunden, Interessenten, potenziellen Neukunden sowie Medien …” „… Expertenpersönlichkeit nach außen zeigen und leben, umso größer der Gewinn für Sie. Erstens werden nur die Kunden zu …”

Abbildungsverzeichnis S. 217-220

„… Perspektivenwechsel in der Kundengewinnung 58 Abb. 13: Mensch vor Produkt! Stellen Sie die Themen Ihrer Kunden in den …” „… . 8: Was möchten Sie, dass Kunden und Interessenten über Sie als Experte sagen? 42 Abb. 9: Wählen …” „… , um zu erkennen, welche Bedürfnisse Sie bei Ihren Kunden damit stillen. 60 Abb. 15: Diese zwei …”

Einführung S. 9-14

„… 9 Einführung Sind Ihre Auftragsbücher gut gefüllt? Wissen potenzielle Kunden und Interessenten …” „… Experten-Alleinstellungsmerkmale sind nicht herausgearbeitet und die Kunden können nicht erkennen, was Sie von Ihren Mitbewerbern …” „… 11 Daran orientieren sich Medien ebenso wie Kunden, und wenn wir es nicht schaffen, diesen …”

5 Markt und Wettbewerb S. 85-94

„… angegangen wird. Wenn ich bei meinen Kunden nachhake, warum sie auf diesem Gebiet nicht aktiver sind, erhalte …” „… folgende Fragen: ▪ Welche Kundenbedürfnisse erfüllt mein Wettbewerb? ▪ Welche Kundenprobleme löst mein …” „… Kernbotschaft des Wettbewerbs an seine Interessenten und potenziellen Kunden? (z. B. »Wir bringen Sie sicher …”

10 Expertenmarketing ‒ Roadmap zum Erfolg S. 209-214

„… einem Dach vereinen lässt. 2. Kunden und Bedarfsgruppen ▪ Erarbeiten Sie Ihre wichtigsten Zielgruppen …” „… Expertenstatus für die erfolgreiche Kundengewinnung und Positionierung als führender Experte in Ihrem Markt ist …” „… go« mithilfe von wertvollem Kundenfeedback weiterzuentwickeln und zu optimieren. Dabei kann auch das …”

7 Das Experten-Signature-Angebot S. 105-108

„… Eins-zu-eins-Beratungsgeschäft tätig sind, haben Sie ganz neue Chancen und Möglichkeiten, um ortsunabhängig und mit Kunden aus …” „… Zugänge anbieten. Dort stellen Sie Ihren Kunden dann Ihr Know-how in Form von Video- und …” „… Webinar-Aufzeichnungen, Checklisten, Arbeitsbüchern oder Audio-Files zur Verfügung und der Kunde kann sich 24/7 das …”

Die Autorin S. 233-235

„… dafür, dass aus Hidden Champions sichtbare und gefragte Experten für Kunden und Medien werden, indem …” „… diese neue sowie smarte Wege zu mehr Erfolg, Kunden und Umsatz gehen. Dabei nutzt Sie die Vielfalt und …” „… , Seminaren, Workshops sowie durch Online-Mentoring und Online-Trainings weiter. Zu Ihren Kunden zählen …”

Kurzes Fazit S. 215-216

„… bevorzugten Kunden- und Bedarfsgruppen wahrgenommen zu werden. Alles was Sie dafür benötigen, halten Sie hier …”

Stichwortverzeichnis S. 227-232

„… – Perspektivenwechsel 57, 58, 61, 63 Kundenmotive 66 Kundenprofil 65, 68 Kundenreise 80, 91 L Lifestyle-Marke 207 …” „… klassisches Marketing 174 Konversionsrate 123, 124 Kundengruppe 57, 64, 212 Kundenkommunikation …” „… – Kundenorientierung 29 – Lebenserfahrung 97 – Moodboard 207 – persönliche Geschichte 97 – Persönlichkeit 96 …”

doi.org/10.34157/9783648109175

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Gamebreaker

2019 Versus, Zürich

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2 Der verlorene Kunde S. 21-26

„… echtes, auf den Kunden und den Kundennutzen ausgerichtetes Gamebreaking: Denn kein Kunde hat ein …” „… 212 Der verlorene KundeDie Karriere des größten Gamebreakers, den die Schweiz wahr-scheinlich je …” „… und sah sich damit in die Lage versetzt, seinen Kunden die Produkte wesentlich günstiger anzubieten …”

9 Sieben Schritte zum erfolgreichen Gamebreaker S. 95-148

„… schneller Realität wird?113Schritt 3: Die radikale KundenperspektiveWas will der Kunde …” „… , dass sie die Kundenzufriedenheit sträflich vernachlässigen. Kunden-inputs und -beschwerden werden nicht …” „… , Kunden-unzufriedenheit mit einem völlig neuen Ansatz zu begegnen, der den Kunden begeistert.Das ist nicht zuletzt auch …”

3 Es muss nicht immer Disruption sein S. 27-36

„… vernachlässigten Kundenseg-mente. Mit der Zeit interessieren sich immer mehr Kunden für diese Produkte – und die …” „… Kundenzufriedenheit ist kein Schutz vor Disruption, da die Kunden oft gar nicht wissen, dass sie ein noch besseres …” „… teuer waren, durch ein anderes, häu-fig einfacheres, kostengünstigeres Produkt, das dann von den Kun-den …”

Fallbeispiele S. 153-163

„… Verwaltung und die Dozierenden wie auch die Kunden (Studierenden) der Hochschulen sind mit dem gän-gigen …” „… , sondern möchten lieber forschen und publizieren. Die «Kunden» der Hochschule, die Millennials dagegen …” „… aktiv verwalteten An-lagefonds. Das Wissen der Kunden ist in den letzten Jahren deutlich ge-stiegen …”

1 Suchen, wo der Schlüssel liegt S. 7-20

„… , Kundenzufrie-denheit) und wird oft durch seinen Kunden geschützt. Das mittlere und obere Management ist nur durch sich …” „… eigene Existenzberechti-gung im Hinblick auf verän-derte Markt- und Kundener-fordernisse in Frage zu …” „… Grenz-kosten, einen neuen Kunden zu betreuen, streben dabei gegen null. Unternehmen sehen sich zu Recht …”

7 Gamebreaking und Fakebreaking S. 71-80

„… mobiler Verkauf der Produkte. Als Konse-quenz konnten Migros-Kunden die Produkte vierzig Prozent …” „… eine Plattform an, die es den Kunden erlaubt, Pro-dukte zu bewerten. Aber in den beiden entscheidenden …” „… Kunden ergreifen und selber in Deutschland einkaufen oder dann alles dafür tun, dass Migros die Produkte …”

5 Von Heizern und Gamebreakern S. 49-56

„… komplexe Matrix-Organisations-formen Management, Mitarbeitende und Kunden verwirren und wo 50 5 Von …” „… Nutzen für die Erreichung des obersten Ziels sei: nämlich den Kunden einen Mehrwert zu schaffen. Diesen …” „… profitabler: Denn die Grenzkosten für neue Kunden sind gleich null. Oft wird die für das Betreiben der …”

6 Wie Manager Gamebreaking fördern können S. 57-70

„… seinen Kunden individuell und interaktiv geschäftsrelevante Daten vermittelt. Konsequenterweise änderte …” „… Kultur absolut fokussiert auf das Wohl der Kunden und der Gesell-schaft – und das alles ist mit …” „… Supportkosten nach sich zog und die Kunden verärgerte. Sich selbst zu disruptieren oder disruptiert zu werden …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-6

„… Suchen, wo der Schlüssel liegt . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Der verlorene Kunde …” „… : Die Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Schritt 3: Die radikale Kundenperspektive …”

Stichwortverzeichnis S. 169-170

„… Komplexitätsreduktion . . . . . . . . . . 68Kunden--frustration . . . . . . . . . . . . . . . 122-leiden …” „… , 33radikale Kundenperspektive . . . . . 113Roboadvisor . . . . . . . . . . . . 162 – 163 …”

4 Der große Digitalisierungsschock S. 37-48

„… die Auflösung der einzelnen Pakete in Atome und Moleküle und das Beamen zum Kunden? Wir wissen es …” „… schnell mal von einem Schalterbeamten zum Kundenberater auf – wenn die richtige Geisteshaltung vorhanden …”

doi.org/10.24096/9783039097975

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Marketing

Series: Vahlens Kurzlehrbücher

Volume 2016 C.H.BECK, München

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4. Kunden und Konsumentenverhaltensforschung S. 109-134

„… Lernziele des Kapitels 113 Betrachtung von Kunden, Kundengruppen, Kundenbedürfnissen, aber auch von …” „… Management potenzieller Kunden, die Analyse von Kundenbindungsstrategien, Kundenzufriedenheitsfaktoren oder …” „… . Kunden und Konsumentenverhaltensforschung114 4.2 Kunden und Kundenmanagement 4.2.1 Kunden, Kundenkonzepte …”

1. Marketing: Dynamik und Dimensionen S. 2-54

„… Kundenorientierung, Qualität und Service Kundendialog Kundenorientierte Prozesse Erkennung von Kundenanforderungen …” „… 1.1): Abbildung 1.1: Begriffe des Marketings M A R K E T IN G -PRODUKT -STRATEGIE -KUNDEN-DATEN …” „… Kundennutzen, der dann erreicht wird, wenn Kunden durch den Erwerb von Produkten, wie z. B. Güter- oder …”

5. Produktmanagement S. 135-169

„… Kundennutzen, über den die konkreten und abstrakten Bedürfnisse von Kunden befriedigt werden können. Als …” „… Kundendienstpolitik zählen grundsätzlich die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, die …” „… Kunden mit Aussicht auf langfristige Kundenbeziehung. Unter dem Aspekt des Leistungszeitpunkts lassen …”

6. Preismanagement S. 170-195

„… kundeninitiierten Preisdifferenzierung. Kunden erhalten quasi die Möglichkeit, Produkte gemäß ihren eigenen …” „… Durchsetzungsfähigkeit von Preisen oder ermittelt Zahlungsbereitschaften von potenziellen Kunden. Die oben aufgeführten …” „… ) dar, die Kunden zu entrichten haben. In einem weiteren Sinne werden Preise als Summengrößen …”

8. Distributionsmanagement S. 229-254

„… Kundenkommunikations- und Logistikmanagement, einschließlich hoher Kunden- und Serviceorientierung. • Category …” „… Aufbaus von Kundenbeziehungen mit tendenziell hoher Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, etc. sowie …” „… unterschiedlichste Übertragungswege der materiellen oder immateriellen Leistungen vom Hersteller zum Kunden …”

7. Kommunikationsmanagement S. 196-228

„… Ansprache des Kunden/Unternehmens mit Rückmeldemöglichkeit beinhalten kann (Dialogmarketing). Schließlich …” „… Informationspaketen für die Ausgestaltung von Kundenbindungsprogrammen, zur Erstellung von Kundenprofilen oder für die …” „… Selektion von Daten zur allgemeinen oder selektiven Direktansprache von Kunden. Die oben aufgeführten …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-IX

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 4.2 Kunden und Kundenmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 4.2.1 …” „… Kunden, Kundenkonzepte und Consumer Behaviour . . . . . . 114 4.2.2 Konsumentenverhalten und …” „… Märkten und bei Kunden sowie die Berücksichtigung differenzierter Interessen der Stakeholder benötigen …”

3. Marktforschung S. 79-108

„… Kundenstatistiken, Kundendienstberichte, Beschwerdemanagement, Kostenrechnung, etc. Für unternehmensexterne Daten …” „… Zufriedenheit der Kunden? Von welchen Faktoren wird die Zahlungsbereitschaft der Käufer beeinflusst? Von …” „… welchen Einflussgrößen hängt die Kaufentscheidung der Kunden ab? Im Grundmodell der multiplen …”

Lösungshinweise S. 273-281

„… 281Lösungshinweise 4. Kunden und Konsumentenverhaltensforschung Aufgabe 1 S. Abschnitte 4.2.1 und …” „… 4.2.2; Kunden: tatsächliche oder potenzielle Marktteilnehmer der Nachfrageseite als Einzelpersonen …” „… organisationaler Kunden: Erstkauf, unveränderter oder modifizierter Wiederholungskauf, Kaufsituation, Neuartigkeit …”

Literaturverzeichnis S. 282-291

„… ): Markt- und Kundensegmentierung. Kundenorientierte Markterfassung und –bearbeitung, 2., vollständig neu …” „… , München 2012 Häusel, Hans-Georg (2012): Brain View. Warum Kunden kaufen, 3. Auflage, München 2012 Halfmann …” „… der Kunden gewinnen, Stuttgart 2010 Runia, Peter M./Wahl, Frank/Geyer, Olaf/Thewißen, Christian (2011 …”

2. Strategisches Marketingmanagement S. 55-78

„… Marktanalyse fokussiert hierbei zunächst Nachfrage bzw. Kunden im Markt, schließlich relevante Mitbewerber und …” „… oder sein will, z. B. in Form von Veränderungen des Kunden- bzw. Wettbewerbsverhaltens, schließlich …” „… - oder kurzfristiges Marktwachstum, Preisentwicklung, Anzahl, Größe und Kaufverhalten der Kunden, etc …”

Einleitung S. 1

„… kunden- und funktionsorientierten Logistiksystemen. Im 9. Abschnitt werden einzelne Ansätze der …” „… werden Gegenstand und Dimensionen von Kundenmanagement und Konsumentenverhaltensforschung ausgeführt …”

9. Gestaltungsoptimierung des Marketings S. 255-272

„… , Mitarbeiterproduktivität; (2) Kundenperspektive: Kundenbarometer, Marktanteil, Kundentreue, Kundenimage; (3) Interne …” „… gewandelte Ansprüche bezüglich der Verfügbarkeit und Bequemlichkeit von Kaufoptionen für Kunden, wie z. B …” „… ausdifferenzierte Kunden- und Marktorientierung aus. Leidenschaft und Neigung werden hier auch zukünftig …”

Sachverzeichnis S. 292-300

„… Kundendienstpolitik 165 Kundenlebenszeitzyklus 38 Kundenlebenszyklus 114 Kundenloyalität 38, 156 Kundennutzen 141 …” „… Kundenorientierung 15, 35, 114, 151 Kundenpriorisierung 115 Kundenwert 114 Kundenwissen 115 Kundenzufriedenheit 37 …” „… – organisationale 29, 130 Kundenbegeisterung 38 Kundenbeziehungsmarketing 35 Kundenbindung 37 Kundendienst 240 …”

doi.org/10.15358/9783800646456

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Digitalisierung im Maschinenraum der Finanzdienstleister

2017 Schäffer-Poeschel, Stuttgart

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2 Kunden, Technologien, Geschäftsmodelle S. 51-98

„… besteht jedoch in puncto Kundenerlebnis. Eine wirksame Digitalisierungsstrategie muss den Kunden und …” „… Zugang zum Kunden, so sind die künftigen Marktplätze und Kundenkontaktpunkte überwiegend digitaler Natur …” „… 2 Kunden, Technologien, Geschäftsmodelle Data & Analytics – Kapitän vieler Möglichkeiten Thomas …”

4 Compliance und Kontrolle S. 141-164

„… Lindner/Uwe Bohle Die Digitalisierung nimmt immer mehr Fahrt auf. Kunden ändern ihr Nutzungsverhalten …” „… die erhöhte Dynamik im Vertrieb aufgrund der zahlreichen neuen mobilen Anwendungen, die den Kunden …” „… der Kunde nur seine persönlichen Daten eingeben und den Personalausweis für die Videolegitimation …”

3 Geschäftsprozesse und IT-Architektur S. 99-140

„… . SREP 2.0, BCBS 239, AnaCredit), Kunden und Marktinfrastruktur (z. B. MiFID II, EMIR etc.) sowie …” „… Finanzgeschäfts betrachtet: der Forderungsausfall – ein Kunde konnte nicht oder kann in Zukunft die Forderungen …” „… Absatzmöglichkeiten direkt im Alltag der Kunden zu generieren. Die digitale CFO-Funktion wird ein Enabler für …”

1 Grundlagen: Digitalisierung der Finanzbranche S. 3-50

„… Kundenbasis, die persönliche Bindung des Kunden an seinen Bera- InvestTechs und KVGs – Konkurrenz, Koexistenz …” „… kunden- oder produktorientiert. Kundendaten und Personas sind jedoch kein originärer Bestandteil der …” „… Commerzbank wurde klar, dass es größerer Anstrengungen bedarf, als lediglich einige Kunden-Apps für …”

Einleitung S. 1-2

„… umgesetzt. Immer weniger Kunden finden den Weg in die Filiale und erledigen ihre Bankgeschäfte lieber …” „… deren Verknüpfung mit einer konkreten Situation bzw. einem Bedarf entsteht der Wunsch des Kunden danach …” „… . Die Bezahlung für die Dienstleistung erfolgt über eine App. Das bietet dem Kunden einen spürbaren …”

Stichwortverzeichnis S. 171-174

„… Kunden-App 39 Künstliche Intelligenz 107 Legacy-System 8 Legobanken 65 Machine-Learning-Algorithmen 48 …” „… Informationssicherheit –Kundenbindung 139 Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) 137 In-Memory-Computing 110 …”

Die Autoren S. 165-170

„… Andreas Reuß liegt in der Unterstützung von Unternehmen in der Finanzindustrie. Seine Kunden begleitet er …” „… Bereich Operational Excellence Insurance tätig und berät Kunden mitunter zu technischen Schnittstellen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. I-VI

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 2 Kunden, Technologien, Geschäftsmodelle Data & Analytics – Kapitän vieler Möglichkeiten Thomas …”

doi.org/10.34156/9783791040134?locatt=mode:legacy

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Der Koran

Series: Neue Orientalische Bibliothek

Volume 2017 C.H.BECK, München

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Sure 78 – Die Kunde S. 541-542

„… ǧ30 h ˙ 59 Sure 78 – Die Kunde – an-naba Mekkanisch, 40 Verse Im Namen Gottes, des barmherzigen …” „… Erbarmers. 1 Wonach befragen sie einander? 2 Nach der gewaltigen Kunde, 3 über die sie uneins sind. 4 …” „… dichtbewachsene Gärten? Die Kunde 543 17 Siehe, der ‹Tag der Trennung› ist festgelegt; 18 am Tag, da geblasen …”

Sure 38 – Sad S. 397-402

„… und gaben ihm Weisheit und Urteilskraft. 21 Kam zu dir die Kunde der Streitenden? Damals, als sie …” „… , dem Mächtigen, dem, der allezeit bereit ist zu vergeben.» 67 Sprich: «Es ist eine gewaltige Kunde …” „… Zeit werdet ihr die Kunde davon gewiss erfahren!» …”

Sure 66 – Das Verbot S. 510-512

„… dir das kund?» Er sprach: «Kund tat es mir der Wissende, der Kundige.» 4 Wenn ihr euch beide wieder …”

Sure 27 – Die Ameisen S. 326-333

„… sprach: «Siehe, ich habe ein Feuer wahrgenommen. Ich werde euch von ihm Kunde bringen oder eine Flamme …” „… mit sicherer Kunde. 23 Siehe, dort fand ich eine Frau, die Königin über sie ist. Von allen Dingen …”

Sure 99 – Das Beben S. 579

„… und der Mensch sagt: «Was musste sie erleben?» 4 An jenem Tage wird sie Kunde über sich abgeben, 5 …”

Sure 64 – Die Übervorteilung S. 504-506

„… Innere der Herzen. 5 Kam zu euch nicht die Kunde derer, die ungläubig waren? Sie bekamen die üblen …”

Sure 6 – Das Vieh S. 108-127

„… erreichte. Und es gibt keinen, der die Worte Gottes ändern kann – zu dir kam doch Kunde über die Abgesandten …” „… kund, was ihr je getan habt. 61 Er ist es, der über seine Knechte Macht hat und der Wächter zu euch …” „… , bis sie unsere Gewalt schmecken mussten. Sprich: «Habt ihr denn Wissen? Dann macht es uns doch kund …”

Sure 68 – Das Schreibrohr S. 516-518

„… , niederzufallen, als sie noch gesund waren! 44 So lass mich allein mit dem, der diese Kunde leugnet! Wir werden …”

Sure 53 – Der Stern S. 469-471

„… und geizte? 35 Hat er denn Kenntnis vom Verborgenen, so dass er sieht, 36 oder bekam er keine Kunde …”

Sure 11 – Hud S. 187-199

„… ›! Siehe, er ist zu loben und zu rühmen.» 74 Als der Schreck von Abraham gewichen war und die gute Kunde …” „… ! 100 Das ist nur einiges von dem, was man an Kunde von den Städten hat. Wir erzählen sie dir. Von ihnen …”

Sure 54 – Der Mond S. 472-474

„… ihnen kund, dass das Wasser zwischen ihnen zu teilen ist: Zu einem jeden Trunk soll jemand zugegen sein …”

Sure 58 – Der Streit S. 487-490

„… ist bei ihnen, wo immer sie auch sind. Dann, am Tag der Auferstehung, macht er ihnen kund, was sie …”

Sure 35 – Der Schöpfer S. 378-383

„… nur ein Warner. 24 Siehe, wir sandten dich mit der Wahrheit, als Künder froher Botschaft und als …”

Sure 14 – Abraham S. 218-223

„… undankbar seid – Gott ist auf keinen angewiesen, er ist hoch zu rühmen.» 9 Kam zu euch nicht die Kunde …”

Sure 41 – Erläutert wurde S. 419-424

„… : «Hiermit geben wir dir kund: Niemand von uns ist Zeuge.» 48 Entschwunden wird ihnen sein, was sie früher …”

Sure 19 – Maria S. 261-267

„… drei Tage ohne Unterbrechung.» 11 Da trat er aus dem Tempel vor seine Leute und machte ihnen kund …”

Sure 29 – Die Spinne S. 343-349

„… unsere Gesandten zu Abraham mit der frohen Kunde kamen, sprachen sie: «Siehe, wir werden die Bewohner …”

Sure 33 – Die Gruppen S. 364-371

„… haben dich als Zeugen gesandt, als Künder froher Botschaft und als Warner, 46 als einen, der zu Gott …”

Sure 2 – Die Kuh S. 9-45

„… Engeln vor und sprach: «Tut mir ihre Namen kund, wenn ihr wahrhaftig seid!» 32 Sie sprachen: «Gepriesen …” „… .» 33 Er sprach: «Adam, tu ihnen ihre Namen kund!» Als er ihnen ihre Namen kundgetan hatte, sprach er …” „… , wir sandten dich mit der Wahrheit, als Künder froher Botschaft und als Warner. Du wirst nicht befragt …”

Sure 28 – Die Geschichte S. 334-342

„… nahm ein Feuer wahr. Vielleicht bringe ich euch von ihm Kunde oder ein brennendes Scheit. Vielleicht …”

Sure 18 – Die Höhle S. 251-260

„… ihre Kunde der Wahrheit gemäß berichten. Siehe, sie waren junge Männer, die an ihren Herrn glaubten …”

Sure 16 – Die Bienen S. 229-240

„… Geheiß, zu jenen seiner Knechte, die er will, auf dass sie warnend künden: «Es gibt nur mich als Gott, so …”

Sure 9 – Die Buße S. 158-174

„… Jenseits. Das sind die Verlierer. 70 Kam denn zu ihnen nicht die Kunde derer, die vor ihnen waren: das …”

Sure 3 – Das Haus ʿImran S. 46-67

„… auf die Lügner wünschen!» 62 Siehe, das hier ist die wahre Kunde. Es gibt keine Gottheit außer Gott …”

Anhang S. 598-831

doi.org/10.17104/9783406715280

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Der Koran

Series: C.H.Beck Paperback

Volume 6057 2022 C.H.BECK, München

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Sure 78 – Die Kunde S. 542-543

„… Sure 78 – Die Kunde – an-naba Mekkanisch, 40 Verse Im Namen Gottes, des barmherzigen Erbarmers. gˇ …” „… 30 h59 1 Wonach befragen sie einander? ˙ 2 Nach der gewaltigen Kunde, 3über die sie uneins sind. 4 …” „… Kunde 543 17 Siehe, der ‹Tag der Trennung› ist festgelegt; 18 am Tag, da geblasen wird in die Posaune …”

Sure 38 – Sad S. 398-403

„… Urteilskraft. ¼ 21 Kam zu dir die Kunde der Streitenden? Damals, als sieüber die Mauer in den Palast eindrangen …” „… Kunde, 68 von der ihr euch abwendet! 69 Ich hatte kein Wissen von der höchsten Ratsversammlung, als sie …” „… wird. 87 Sie ist nichts als eine Mahnung für die Weltbewohner. 88 Nach einer Zeit werdet ihr die Kunde …”

Sure 66 – Das Verbot S. 511-513

„… einigem davon aber nahm er Abstand. Und als er es ihr dann kundtat, sprach sie: «Wer tat dir das kund?» Er …” „… sprach: «Kund tat es mir der Wissende, der Kundige.» 4 Wenn ihr euch beide wieder zu Gott wendet, da eure …”

Sure 27 – Die Ameisen S. 327-334

„… : «Siehe, ich habe ein Feuer wahrgenommen. Ich werde euch von ihm Kunde bringen oder eine Flamme, ein …” „… : «Erfahren habe ich, was du nicht erfahren hast. Aus Saba komme ich zu dir mit sicherer Kunde. 23 Siehe, dort …”

Sure 64 – Die Übervorteilung S. 505-507

„… der Herzen. 5 Kam zu euch nicht die Kunde derer, die ungläubig waren? Sie bekamen dieüblen Folgen …”

Sure 68 – Das Schreibrohr S. 517-519

„… mich allein mit dem, der diese Kunde leugnet! Wir werden sie allmählich dorthin bringen, wovon sie kein …”

Sure 53 – Der Stern S. 470-472

„… Verborgenen, so dass er sieht, 36 oder bekam er keine Kunde von dem, was in den Blättern Moses steht 37 und …”

Sure 54 – Der Mond S. 473-475

„… prüfen, die Kamelin senden. Darum gib acht auf sie, und sei geduldig! 28 Und tue ihnen kund, dass das …”

Sure 11 – Hud S. 188-200

„… Schreck von Abraham gewichen war und die gute Kunde zu ihm kam, begann er mit unsüber das Volk Lots zu …” „… ist nur einiges von dem, was man an Kunde von den Städten hat. Wir erzählen sie dir. Von ihnen gibt es …”

Sure 58 – Der Streit S. 488-491

„… ihnen, wo immer sie auch sind. Dann, am Tag der Auferstehung, macht er ihnen kund, was sie taten. Siehe …”

Sure 35 – Der Schöpfer S. 379-384

„… . 24 Siehe, wir sandten dich mit der Wahrheit, als Künder froher Botschaft und als Warner. Keine …”

Sure 14 – Abraham S. 219-224

„… undankbar seid – Gott ist auf keinen angewiesen, er ist hoch zu rühmen.» 9 Kam zu euch nicht die Kunde derer …”

Sure 41 – Erläutert wurde S. 420-425

„… : «Hiermit geben wir dir kund: Niemand von uns ist Zeuge.» 48 Entschwunden wird ihnen sein, was sie früher …”

Sure 6 – Das Vieh S. 109-128

„… kehrt ihr zu ihm zurück, und er tut euch danach kund, was ihr je getan habt. 61 Er ist es, derüber seine …” „… , bis sie unsere Gewalt schmecken mussten. Sprich: «Habt ihr denn Wissen? Dann macht es uns doch kund …”

Sure 19 – Maria S. 262-268

„… Unterbrechung.» 11 Da trat er aus dem Tempel vor seine Leute und machte ihnen kund: «Sprecht das Gotteslob in …”

Sure 29 – Die Spinne S. 344-350

„… frohen Kunde kamen, sprachen sie: «Siehe, wir werden die Bewohner dieser Stadt zugrunde richten; siehe …”

Sure 33 – Die Gruppen S. 365-372

„… für sie bereit. 45 Prophet! Siehe, wir haben dich als Zeugen gesandt, als Künder froher Botschaft und …”

Sure 2 – Die Kuh S. 10-46

„… kund, wenn ihr wahrhaftig seid!» 32 Sie sprachen: «Gepriesen seist du! Kein Wissen haben wir – nur das …” „… kund!» Und als er ihnen ihre Namen kundgetan, sprach er: «Hab ich’s euch nicht gesagt? Siehe, ich kenne …” „… der Wahrheit, als Künder froher Botschaft und als Warner. Du wirst nicht befragt nach den Bewohnern …”

Sure 28 – Die Geschichte S. 335-343

„… ihm Kunde oder ein brennendes Scheit. Vielleicht könnt ihr euch wärmen.» 30 Als er zu ihm kam, wurde …”

Sure 18 – Die Höhle S. 252-261

„… berechnen konnte, wie lange sie darin geblieben waren. 13 Wir wollen dir ihre Kunde der Wahrheit gemäß …”

Sure 16 – Die Bienen S. 230-241

„… jenen seiner Knechte, die er will, auf dass sie warnend künden: «Es gibt nur mich als Gott, so fürchtet …”

Sure 9 – Die Buße S. 159-175

„… sind die Verlierer. 70 Kam denn zu ihnen nicht die Kunde derer, die vor ihnen waren: das Volk von Noah …”

Sure 3 – Das Haus 'Imran S. 47-68

„… wünschen!» 62 Siehe, das hier ist die wahre Kunde. Es gibt keine Gottheit außer Gott. Siehe, Gott ist …”

Anhang S. 599-640

doi.org/10.17104/9783406787829

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Umsatzsteuer auf Export und Import von Waren

Series: Haufe Fachbuch

Volume 2023 Haufe Lexware, Freiburg

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7 Sichere Prüfung der Kunden-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer S. 49-62

„… Grundsätzliches 49 7 Sichere Prüfung der Kunden-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Checkliste …” „… Prüfung der Kunden-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 50 Grundsätzliches Internet- und Kontaktformular des …” „… Prüfung der Kunden-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 52 Grundsätzliches 2. Rechtslage ab 1.1.2021 Das BMF …”

4 Vorsteuerprobleme der EU-Kunden beisteuerpflichtiger Abrechnung S. 37-39

„… Kundenübergabe des Fahrzeuges an. Der Kunde hat es selbst in der Hand, durch entsprechende Erklä-rungen im …” „… . 4.6 Kundenanschreiben Den Kunden will ein Unternehmer ja grundsätzlich behalten und daher ihn nicht …” „… Grundsätzliches 37 4 Vorsteuerprobleme der EU-Kunden bei steuerpflichtiger Abrechnung So reagieren …”

22 Prüfung der USt-IdNr. des Kunden S. 155

„… Überprüfung der Kunden-USt-IdNr. Hinweis auf  Kapitel 7. Zu beachten ist insbesondere, dass die qualifizierte …” „… USt-IdNr. des Kunden EU-Lieferungen seit dem 1.1.2020 Durch die Neuregelung ( Kapitel 21) mutiert u. a …” „… . die Aufzeichnung einer gültigen aus-ländischen USt-IdNr. des Kunden zu einer materiellen Voraussetzung …”

21 Ohne Aufzeichnung der Kunden-USt-IdNr. und korrekte ZM keine Steuerbefreiung! S. 152-154

„… Aufzeichnung der Kunden-USt-IdNr. und korrekte ZM keine Steuerbefreiung! EU-Lieferungen seit dem 1.1.2020 …” „… -24/15, Plöckl; vom 9.2.2017, Rs. C 21/16, Euro-Tyre. 21 Ohne Aufzeichnung der Kunden-USt-IdNr. und …” „… verpflichtet ist, dazu die USt-IdNr. seines Kunden aufzuzeichnen und in die Zusammenfassende Meldung …”

15 Gelangensbestätigung S. 120-139

„… ! FAQ 1: Was ist die »Gelangensbestätigung«? Die Gelangensbestätigung ist eine Bestätigung des EU-Kunden …” „… , dass die Ware bei Ih-rem Kunden im EU-Ausland angekommen ist. Bitte beachten Sie! Die Neuregelung ist …” „… im Abholfall bereits bei Über-nahme der Ware durch den Kunden abzugebende »Abnehmerversicherung …”

24 Neuregelung des Reihengeschäfts schafft Rechtssicherheit für Abholfälle S. 162-177

„… BMF-Schreiben noch einmal, wie wichtig Prüfung und Dokumentation der Kunden-USt-IdNr. sind …” „… bis zum 31.12.2019 üblicherweise nur  geprüft, ob eine gültige USt-IdNr. des Kunden vorliegt, und …” „… – Tat-bestandsmerkmal abhängig sein, dass die Verfügungsmacht an der Ware im Ur-sprungsland vom Kunden nicht auf einen …”

12 Lieferungen mit gebrochenem Transport S. 103-107

„… innergemeinschaftlichen Lieferung oder Ausfuhrlieferung hat, wenn Lieferant und Kunde den Transportweg aufteilen und jeder …” „… in das europäische oder außereuropäische Ausland ver-kauft,  teilen sich Lieferant und Kunde häufig …” „… . Aus die-sem Grunde werden Transporte bis zur deutschen Grenze vereinbart; dort über-nimmt der Kunde …”

27 Steuerbefreiung, Zuordnung der Warenbewegung, Reihengeschäfte S. 200-202

„… der Kunde ein regelbesteuertes Fahrzeug (NW-Tageszulassung) kauft und für ca. drei bis vier Monate in …” „… beurteilen sein, wenn der zu exportierende Gegenstand im Inland bereits benutzt wird. Beispiel Der Kunde …” „… an der erklärten Absicht des Kunden haben, das Fahrzeug in das Drittland zu verbringen, rechnen Sie …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. C2-10

„… „Quick Fixes“• Keine Steuerbefreiung für EU-Lieferun-gen ohne Kunden-USt-IdNr. und korrekte ZM• Nachweis …” „… Non-EU-Lieferungen)• Sichere Prüfung der Kunden-USt-IdNr. (Checkliste)• Konkrete Eintragungen in die …” „… Kunden-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 49 8 Umsatzsteuerfolgen des Brexit 63 Liefergeschäfte/Einführung 68 9 »Quick Fixes«/EU-Geschäfte …”

11 Umgehung der »Registrierungsfalle« bei ruhenden Lieferungen S. 100-102

„… in Frankreich aus. Am Ende der Messe ging Kunde K auf die Standbetreuer zu und machte ein Angebot zum …” „… Gerät ab.  Folge: Hier ist die Maschine bereits beim Kunden. Der Liefergegenstand verbleibt zur …” „… Kundenver-einbarungen eingehen, und zwar idealerweise in ein die Übereignung vorbereitendes Anschreiben und in den …”

56 Internationales Umsatzsteuerrecht S. 386-400

„… 372 Lieferung 373 Konsignationslager-Regelung Einführungsschreiben des BMF 268 Kunden-USt-IdNr …” „… hoch wären oder aber, was gerade im Bereich des Anlagenbaus immer wieder vorkommt, der (größere) Kunde …” „… , Dienstleister, Anlagenbauer) ver-langt wird, schuldet der Vertragspartner zu § ... (Käufer, Mandant, Kunde …”

34 Neuer Prüfungsschwerpunkt der FinVerw S. 230-232

„… Fallgestaltungen wie diese auffällig210: Beispiel Ein deutsches Autohaus (D) verkauft einem russischen Kunden (R …” „… Bezahlung vom »richtigen« Kunden ( Kapitel 24.1). Hier gilt es zu unterscheiden: Der Lieferant erfährt von …” „… . Beratungskonsequenzen Ist der Kundenvortrag nicht schlüssig, sollte der Verkäufer zum Selbstschutz von einem Kaufvertrag …”

19 Belegnachweis durch Ausweiskopien S. 148-150

„… Einverständnis des Kunden/Geschäftspartners erlaubt! Rechtsgrundlagen  BMI, Ausweiskopien sind mit Ihrem …” „… Identität des Lieferanten oder des Kunden nicht nachweisen zu können und dadurch wirtschaftliche und vor …”

25 Die Steuerbefreiung in Abholfällen leicht erkennen und prüfungssicher dokumentieren S. 178-181

„… den weiteren Voraussetzungen – steuerfrei innergemeinschaft-lich liefern, wenn  der Kunde Ihnen eine …” „… Frachtführer beauftragen oder einen Spediteur bestellen oder  Ihr Kunde die Transportverantwortung trägt und …” „… Frachtführer beauftragen oder einen Spediteur bestellen oder  Ihr Kunde die Transportverantwortung trägt und …”

48 Umsatzsteuerbetrug: So dokumentieren Sie/Ihre Mandanten den guten Glauben prüfungssicher! S. 335-338

„… Kunden einen Umsatz-steuerbetrug ermöglicht, wurden insbesondere folgende Feststellungen getroffen bzw …” „… o-der gebeten. Insbesondere hat uns kein Dritter den Kunden vermittelt und/oder uns den Verkaufspreis …” „… oder die Zahlungsmodalitäten vorgeben. 2. Es ist nicht ersichtlich, dass unser Kunde ein neu …”

30 Belegnachweis: Abnehmerversicherung S. 221-223

„… Bescheinigung selbstverständlich ohne Stempel gültig. Unser Kunde/Käufer: Abholer …” „… ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ Sehr geehrter Abholer, Sie holen im Auftrag unseres Kunden bei uns folgende Ware ab …” „… , dass Sie die Ware  als unser Kunde oder dessen Mitarbeiter oder dessen Beauftragter  und nicht als …”

16 Abnehmerversicherung: bis zum 31.12.2013 noch »Pflicht«, seitdem nur noch »Kür«! S. 140-143

„… . Für alle EU-Geschäfte benötigen Sie vom Kunden die Gelangensbestätigung. 2. In Abholfällen verlangen …” „… unbedingt den tatsächlichen Abholer und …  … nicht die Geschäftsleitung o. ä. des Kunden unterschreiben …” „… UStDV fordert u. a. vom Kunden die Angabe des »Bestimmungsortes«: aus handelsüblichen Belegen – und …”

14 Gelangensbestätigung/Abnehmerversicherung: Was sind die Unterschiede? S. 118-119

„… . Abholfälle Für alle EU-Geschäfte benötigen Sie vom Kunden die Gelangensbestätigung. Nur in Abholfällen …” „… . Beratungskonsequenzen Abholfälle = Der Kunde trägt die Transportverantwortlichkeit. Das ist der Fall, wenn der Lieferant …” „… Kunde den Transport tatsächlich durch-führt, ob er also  die Ware höchstpersönlich abholt oder  einen …”

45 Fahrzeuglieferungen S. 311-319

„… Kunde keine USt-IdNr. hat (§ 6a Abs. 1 Nr. 2 Buchst. c UStG). Ein Pkw ist neu, wenn er nicht mehr als …” „… sechs Mo-nate zurückliegt (§ 1 b Abs. 3 Nr. 1 UStG). Der Kunde muss im Gegenzug im Bestimmungsland einen …” „… andere Unternehmer  Neufahrzeugen nichtunternehmerische Kunden im Inlandsgeschäft und …”

38 EU-Lieferungen in ein deutsches Warenlager bei feststehenden Abnahmeverpflichtungen S. 281-287

„… Kunden (D) in ein Konsignationslager in Deutschland. 38.2 Bisherige deutsche Rechtsauffassung Für …” „… werden, wobei die Entscheidung darüber, welche Ware an welchen Kunden geliefert/verkauft wird, noch nicht …” „… für einen Kunden eingerichtet wird. Der Kunde entnimmt die Ware entsprechend sei-nem Bedarf. Die …”

28 Die Grundsatzrechtsprechung von EuGH und BFH zur steuerfreien Ausfuhr S. 203-215

„… interessante Einzelentscheidungen 28.5.1 Nachweis der Person des Kunden Rechtsgrundlagen FG Nds. v. 28.9.2006 …” „… Ausfuhr Klin. F (KG, Deutsche, vertretendurch Geschäftsführer B)  (Kunde, Afrikaner)   K …” „… verantwortlich; den Transport übernahm vielmehr der Kunde. Voraussetzung der Steuerbefreiung ist in die-sem …”

6 Innergemeinschaftlicher Erwerb – Innergemeinschaftliches Verbringen S. 46-48

„… Beispiel 1. NL arbeitet nicht auf Vorbestellung, sondern schätzt selbst ein, wel-che Ware seine Kunden wohl …” „… vor Ort abrufen werden. Die Kunden müssen sich also erst vor Ort (in Deutschland) entscheiden.  Folge …”

36 »Verunglückte« innergemeinschaftliche Dreiecksgeschäfte S. 258-265

„…  die Ware von Ihrem Lieferanten direkt zum Kunden transportiert wird oder  Sie die Ware selbst direkt …” „… zu Ihrem Kunden transportieren – und zwar in Ihrer Eigen-schaft als »Abnehmer« Ihres Vorlieferanten …” „… Auslieferungslager befindet.  Der EU-ausländische Kunde benötigt die Ware, die Sie noch bestellen müssen, »ganz …”

44 Differenzbesteuerung S. 289-310

„… Kunden Der EuGH fordert die Prüfung aller objektiven Umstände. Für den Wiederverkäufer kann es daher von …” „… wird, schuldet der Vertragspartner zu §  [Ihr Kunde] diese Steuer mit allen Neben-leistungen …” „… Wert des in Zahlung genommenen gebrauchten Fahrzeugs.  Kfz-Händler +  Kunde …”

10 Die Basics im Überblick S. 76-99

„… . Beispiele1. Der Lieferant oder der Kunde haben einen eigenen LKW, mit dem die Ware zum Kunden transportiert …” „… . Weder der Lieferant noch der Kunde haben einen eigenen LKW; einer der beiden beauftragt daher einen …” „… . »Grundstücke werden in den seltensten Fällen zum Kunden gebracht!« Der Grundfall betrifft damit insbesondere …”

37 (Konsignations-)Lager S. 266-280

„… bestehende Lager, und  nicht für Lager, die Sie beim Kunden führen, sondern auch für solche, die ein …” „… muss Lagerentnahmen durch den Kunden im Bestimmungsland versteuern und der dortigen Umsatzsteuer …” „… EU-Mitglied-staaten teilweise anders gesehen. Lieferant und Kunde können die sich daraus er-gebenden Unwägbarkeiten …”

26 Das Non-EU-Warengeschäft S. 182-199

„… versendet«) hat und der Kunde »kein ausländischer Abnehmer« – also ein Deutscher (§ 1 Abs. 2 Satz 2 UStG …” „… ) – ist, sind zusätzlich  Wenn der Lieferant oder der Kunde den Liefergegenstand in Freihäfen etc. (§ 1 …”

13 Grundsatzrechtsprechung von EuGH und BFH S. 108-117

„… erhielt Twoh von seinen Kunden nicht. Twoh ging jedoch immer davon aus, dass es sich bei den von ihr …” „… , ob der Kunde ein Betrug begangen hat. Es geht allein da-rum, dass Twoh nicht die erforderlichen …”

18 Checkliste Buchnachweis, Belegnachweis und Meldung an das Finanzamt S. 145-147

„… BP – auftun; dann aber lassen sich die angeforderten Unter-lagen meist nicht mehr vom Kunden …”

3 Kein Anspruch auf gleichlautende Entscheidung der Finanzämter S. 32-36

„… zur USt führt, muss beim Kunden noch lange keine Vorsteuer auslösen! 3.1 Die Grundsatzentscheidung des …”

5 Prüfung von Unternehmereigenschaft und Seriosität des Geschäftspartners S. 40-45

„… leistende Unternehmer häufig vor dem Problem, gesicherte Er-kenntnisse zur Unternehmereigenschaft des Kunden …”

51 Zusammenfassende Meldung S. 342-359

„… »Unser Unternehmen lieferte bislang nur gelegentlich an EU-Unternehmens-kunden. Die Bemessungsgrundlage …”

1 Einführung S. 13-28

„… Informationen als Marketingmaßnahme betrachten, die das Know-how der Kanzlei demonstrieren und Kundenbindung …”

doi.org/10.34156/9783648173268

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Das Franchise-System

, ,

2008 C.H.BECK, München

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Brigitte Hielscher, Peter Kornfeind VII.7 Kunden statt Marktanteile S. 542-548

„… computerhafter Genauigkeit die Lebensgewohnheiten seiner Kunden.Auch auf demGebiet der Seelsorge wusste er um …” „… - Veranstaltungen, Interaktion über das Internet, Besuche im Haus des Kunden, Einladungen zu Kundenforen, um …” „… VII.7 Kunden statt Marktanteile von Brigitte Hielscher und Peter Kornfeind Einführung In den …”

Jürgen Nebel IV.1 Der Franchisenehmer als Kunde S. 285-290

„… worden sind. Wie wichtig in dieser Phase das Betrachten der Franchisenehmer als Kunden, eine …” „… . Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 263 IV.1 Der Franchisenehmer als Kunde von Jürgen Nebel …” „… Kunde des Franchisegebers. Wennman wirklich wissen will, was der Kunde will und wie zufrieden er mit der …”

Frank Roebers, Nane Nebel V.6 Qualitätssicherung im Umgang mit Kunden S. 405-414

„… erwartet der Kunde im Kundenkontakt (Leistungsbereich): • Freundliche unaufdringliche Bedienung …” „… unserem Markt zu sein, welches imKundenkontaktmodell regelt, dass jeder Kunde gefragt werden soll, was er …” „… – Kundenmanager, die für die Steigerung der Lebensumsätze von Kunden verantwortlich sind, die ihnen individuell …”

Jürgen Nebel III.1 Die Markterschließung: noch mehr Kunden – Praktische Beispiele – S. 164-171

„… konsequent einen einzigartigen Kundennutzen entwickelt hat: MiniBagno bietet heute seinen Kunden dreierlei: 1 …” „… Phase der Konsolidierung. Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 141 III.1 Die Markterschließung: noch …” „… mehr Kunden – Praktische Beispiele – von Jürgen Nebel III.1.1 Praxisbeispiel Portas Ein …”

Jürgen Nebel I.1 Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde S. 25-29

„… „Partnership für Profit“ täglich und dauerhaft praktiziert wird. Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 1 I.1 …” „… DieMarktidee: Am Anfang steht der Kunde von Jürgen Nebel Am Anfang eines Franchisesystems steht die Idee, einer …” „… , am Anfang steht der Kunde. Wer treibt in einemUnternehmen die Entwicklung eines Franchisesystems …”

Brigitte Hielscher V.7 Kundenforen: Der Schlüssel zur Kundenbegeisterung im Franchisesystem S. 414-423

„… – Kundenmanager, die für die Steigerung der Lebensumsätze von Kunden verantwortlich sind, die ihnen individuell …” „… der Kundenpflege durch Clienting fordern. Durch einen ernst gemeinten Austausch mit dem Kunden, durch …” „… nur möglich, wenn der Kunde von eigens für ihn verantwortlichen Kundenmanagern als Lebensumsatzträger …”

Anne M. Schüller VI.6 Total Loyalty Marketing als Erfolgsmotor für Franchisesysteme S. 464-484

„… gehen. Undwennman richtig gutwar, wenn man Kunden-Erwartungen übertroffen, möglichst deutlich immer …” „… Kundenbarometer hat repräsentativ die Gründe herausgefunden, warum ein Kunde zumWettbewerber wechselt: • 33% wegen …” „… sinddieKundenamprofitabelsten,dawirddasmeisteGeldverdient.Besseralso, Sie setzenaufmaximaleLoyalität. EinbisschenLoyalität reicht nicht.WennSie in jedemJahr mehrKunden …”

Eckhard Flohr VI.5 Franchisenehmer-Akquisition S. 460-464

„… Systembeteiligten, die Entwicklung des Franchisesystems zu fördern, stellt sich auch die Frage, wie noch mehr Kunden …” „… Franchisesystem effektiv gebunden werden können. Kunden für das Franchisesystem zu gewinnen, heißt damit auch …” „… durch die Zentrale Umsätze mit solchen Key-Account-Kunden vermittelt werden, also Umsätze, die er als …”

Nane Nebel II.4 Die Marketingkonzeption S. 109-135

„… . Rabattsysteme sowie Kundenkarten zur Kundengewinnung und Kundenbindung gewinnen bei Kunden und Unternehmenwieder …” „… denKöpfen der Kunden frisch zu halten. Dabei helfen Ihnen vor allem Kundenservice und Kundendienst sowie die …” „… , Marktpotenzial, wirtschaftliche und rechtliche Rahmenbedingungen, • Kunden: Kundenprofil und -struktur …”

Manfred Maus VIII.7 Franchise-Feuer: Begeisterung von innen S. 603-610

„… Jahren gute Kunden. Auf der anderen Seite war es geboten, neue Wege zu gehen und neue Chancen zu …” „… – und dennoch nicht in Kollision mit seinen Kunden gerät – brachte eine Veranstaltung der American …” „… Existenz der eigenen Kunden angesichts des immer härter werdenden Verdrängungswettbewerbs gesichert werden …”

Jürgen Rakow, Nane Nebel IV.6 Vobis – vom Sanierungsfall zum idealen Franchise-System S. 320-331

„… heißt daher Kundenbindung, dass wir das Vertrauen des Kunden gewinnen. Ganz anders als früher, wo wir …” „… nicht ausreichenden Leistungen für die Franchise-Nehmer. Oder der Blick auf den Kunden und die …” „… Anpassung an den veränderten Markt. Außerdem hatte man den Kunden „aus den Augen verloren“. Gleichzeitig …”

Martin-Niels Däfler VII.6 Lässt sich Unternehmensberatung franchisieren? S. 532-542

„… Genauigkeit die Lebensgewohnheiten seiner Kunden.Auch auf demGebiet der Seelsorge wusste er um ihre Schicksale …” „… unterschieden: • Standardisierte oder unspezifische Beratungsleistungen (wie beispielsweise eine vom Kunden …” „… Marktpartnern dar. 514 Kapitel VII: Ausdehnen VII.6.5 Konflikte zwischen Berater und Kunden Opportunistisches …”

Andrea Maria Wessels, Albrecht Schulz, Eckhard Flohr II.3 Standort, Vertragsgebiet und Gebietsschutz S. 104-109

„… Unternehmen mehr oder andere Kunden zuführt als auch selbst von dem bereits vorhandenen Kundenpotential …” „… üblicherweise kein standortgebundenes Outlet betreiben, sondern ihre Kunden bereisen. Damit es nicht zu …” „… Gebietsrangeleien und zum Run auf die attraktivsten Kunden kommt, sind Gebietsabsprachen hier in der Regel notwendig …”

Jürgen Nebel, Karen Gajewski V.5 Die Gremien des Franchisesystems S. 396-405

„… Kundenbefragungen in Auftrag gegeben, um zu erfahren, wie der Kunde die Teefachgeschäfte, die Produkte, den Service …” „… den Kunden zu haben und Gewinne zu erwirtschaften. Es gilt für alle am System beteiligten die …” „… Convenience und Ritual-Welt • Kunden- und produktorientiertes Ladendesign Das erste Geschäft im neuenOutfit …”

Jürgen Nebel IV.2 Standortindividuelle Strategie S. 290-302

„… Kunden-Ausrichtung fördert, erhöht er gleichzeitig den Nutzen der Kunden, der Franchisenehmer und des Franchisegebers …” „… welchen Grund vermuten Sie?“ • „Welche Kunden/Interessenten beraten Sie (besonders) gern? Warum …” „… Basisfähigkeiten des einzelnenMarktes aus Kundensicht ermittelt. Letztlich ist ja die Sicht des Kunden der …”

Hans Bürkle I.4 Strategie im Franchisesystem: Profil entwickeln S. 42-57

„… im Hinblick auf derenMitarbeiter nichts anderes. Über die Lösung der Kunden-Engpässe erhöht sich …” „… Folge der präziseren Engpasslösung.Auf der Kundenseite sind die Kunden oft bereit, in Vorkasse oder …” „… eine Marktführerposition erreicht zum Nutzen der Kunden, des Franchisenehmers und -gebers. Eine …”

Jürgen Nebel VI.1 Neue Dienstleistungen für den Franchisenehmer S. 442-450

„… . Kunden-Kreativ-Workshops (vgl.V.5) 2. Kundenforen (vgl.V.5) 3. Marktforschung (vgl. II.4) VI.2.2 Filterfunktion der …” „… Kundenbeziehungen auch. Nicht alles was der Kunde wünscht ist machbar. Und natürlich steht es der Systemzentrale gut …” „… der Auflösung zu begegnen wurde zunächst der Blick auf die Franchisenehmer als Kunden des …”

Jürgen Nebel III.2 Errichtung und Leistungen der Systemzentrale S. 171-182

„… einzelnen Kunden, Artikel- und Kundenstatistik, sowie entsprechende Vertriebskennzahlen (die Außendienst, …” „… Franchisenehmer als Kunden zu begreifen, die dem System nicht nur Umsatz und Gewinn erwirtschaften, sondern …” „… freilich ein Spagat, wenn der Franchisemanager die Franchisepartner als Kunden sieht und zugleich führt …”

Hubertus Boehm I.3 Konzernstrategie „Franchising" – Auf einem Umweg zum Ziel S. 36-42

„… einerseits eine hoheAttraktivität für denKunden, andererseits enge Kundenbindung.Der verstorbene …” „… demHandel nichts anderes übrig bleibt, als das von den Kunden verlangte Produkt zu verkaufen. Alle …” „… - Konzernstrategie „Franchising“ – Auf einem Umweg zum Ziel 13 zieren sie marktweit. Großhändler bieten ihren Kunden …”

Jürgen Nebel VI.2 Outsourcing im Franchisesystem S. 450-454

„… , Arbeitskreise • Die Endkunden aufgrund von Franchisegeberbefragung: 1. Kunden-Kreativ-Workshops (vgl.V.5) 2 …” „… Franchisessystem sind die Äußerungen der Franchisenehmer immer sehr ernst zu nehmen. Sie sind die Kunden der …” „… . Nicht alles was der Kunde wünscht ist machbar. Und natürlich steht es der Systemzentrale gut zu Gesicht …”

Jürgen Nebel, Eckhard Flohr VI.7 Dem Handbuch neuen Inhalt geben S. 484-499

„… Handel, hat sich das Bewusstsein gegenüber den Kunden in den letzten Jahren verändert. Kundenwünsche …” „… in diesem Buch dargestellten Grundsätzen über Kundenorientierung bzw. Kundenbegeisterung: Damit ein …” „… künftigen Kunden verläuft der Prozess der Wahrnehmung jedoch umgekehrt. Er liest vielleicht etwas über uns …”

Heribert Meffert, Jörg Meurer VII.1 Der Franchisegeber als Steuermann S. 502-516

„… die Leistungen eines Unternehmens für den Kunden austauschbar sind und eine dauerhafte Kundenbindung …” „… Franchisesystems vor. Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 481 VII.1 Der Franchisegeber als Steuermann von …” „… gegen die breite Negativ- Einschätzung der Benetton-Kunden und zeigte damit eine fehlende Markt- und …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-24

„… - Unternehmen entwickeln können: Dies setzt zuallererst zufriedene Kunden voraus. In der heutigen Zeit – im …” „… sein. Ziel sind zufriedene, ja begeisterte Kunden. Wie erreicht man zufriedene Kunden? Durch zufriedene …” „… loyalisierter Kunde ist nicht nur dem Einzelbetrieb treu, sondern dem ganzen System. Darüber hinaus sind in …”

Waltraud Martins IV.10 Führung in Franchisesystemen S. 356-366

„… verbundeneAnstrengung, so viel wie möglich über den Kunden zu erfahren und so rasch wie möglich agieren zu können …” „… Kunden, seine gezielte Ansprechbarkeit und Erreichbarkeit sind die Zauberformeln des neuenMarketing …” „… “, er wusste nur nicht welche Hälfte. Mit einer ziel- und einstellungsgenauen Ansprache des Kunden …”

Jürgen Nebel, Werner Kieser III.9 Training und Coaching im Franchisesystem S. 276-285

„… auf die Kunden eingeht, vielleicht auch jemanden von „attraktivem Äußeren“, wenn nicht gar eine …” „… Verkäuferin ist gerade beschäftigt. Sie gibt einem Kunden sein Wechselgeld. Dann wendet sie sich mir zu. Bitte …” „… Platitüden von ISO 9004–2 nichtweiter,wo da steht: „Besonders das im direkten Kontakt mit dem Kunden stehende …”

Ines Fromm, Leopold Mayrhofer IV.4 Vom Franchisesystem zum Lizenzsystem – und zurück? S. 311-318

„… zu etablieren, welches ganz klar die Vermietdienstleistung an den Kunden in den Vordergrund stellt …” „… LiftAG im Zusammenschluss der selbstständigen Betriebe undwird regional, zum Vorteil der Kunden, stetig …” „… Wegeleistungen und es entsteht ein faires Preis-Leistungsverhältnis für den Kunden. Damit stellte auch die in …”

IX.3 Rechtliche Rahmenbedingungen: Europäische Union S. 628-679

„… Käufer oder seine Kunden beziehen. Die Freistellung gilt unter der Voraussetzung, dass diese Bestimmungen …” „… von: – Beschränkungen des aktiven Verkaufs in Gebiete oder an Gruppen von Kunden, die der Lieferant …” „… seitens der Kunden des Käufers nicht begrenztwerden; – Beschränkungen desVerkaufs an Endbenutzer …”

Albrecht Schulz, Andrea Maria Wessels VIII.6 Internationale Franchisesysteme S. 597-603

„… gute Kunden. Auf der anderen Seite war es geboten, neue Wege zu gehen und neue Chancen zu ergreifen …” „… – und dennoch nicht in Kollision mit seinen Kunden gerät – brachte eine Veranstaltung der American …” „… Existenz der eigenen Kunden angesichts des immer härter werdenden Verdrängungswettbewerbs gesichert werden …”

Eckhard Flohr VIII.3 Eigene Filialen gründen S. 568-572

„… Handelsvertreter bereitet Verträge ent- Überschr._III.1 usw. 547 weder mit von ihm selbst akquirierten Kunden oder …” „… ihm überlassenen Kunden des Franchisegebers vor. Verpflichtet aus den Verträgen wird aber lediglich …” „… Selbstverständnis des Franchisenehmers notwendig: Der Franchisenehmer ist der erste Kunde des Franchisegebers und …”

Jürgen Nebel V.4 Systemziele und -strategie gemeinsam entwickeln S. 388-396

„… werden, die Kunden, Lieferanten und Partnern gleichermaßen vorgelebt wird. V.4.3 Techniken der …” „… Dienstleistungsqualität zu erbringen, mit der der Kunde zufrieden ist, und die besser ist als die seiner Wettbewerber …” „… ; – geachteter und fairer Partner von Kunden, Lieferanten, Banken und staatlichen Institutionen …”

Andrea Maria Wessels, Albrecht Schulz I.5 Die Alternativen überprüfen – die Ideen ergänzen S. 57-64

„… des Aufbaus und der Führung einer Franchisezentrale lernen? Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde …” „… hierbei,dassderVertriebspartner nicht im eigenenNamenund auf eigeneRechnungmit den Kunden Verträge abschließt, sondern im Namen …” „… und Franchisebetriebe lassen sich für den Kunden äußerlich kaum unterscheiden. DerUnterschied besteht …”

Hubertus Boehm III.3 Das Leistungsprofil der Systemzentrale S. 182-191

„… Franchise-Nehmers: Sich dem Kunden präsentieren, Kunden beraten, verkaufen und Kundendienst erbringen. Außerdem …” „… kontinuierlich. Die Franchise-Nehmer müssen höhereAnforderungen ihrer Kunden erfüllen. Der Franchise-Geber muss …” „… Erscheinungsbild, die Professionalität und Intensität des Marketing sowie konsequent kundenorientiertes Verhalten …”

Eckhard Flohr V.9 Standortsicherung aus Sicht des Franchisegebers S. 438-442

„… Auflösung zu begegnen wurde zunächst der Blick auf die Franchisenehmer als Kunden des Franchisegebers …” „… : Am Anfang steht der Kunde 421 …” „… könnte die Kontinuität der Kundenbeziehung an diesen Standort gesichert werden. Ein nachvertragliches …”

Eckhard Flohr, Albrecht Schulz, Andrea Maria Wessels III.5 Der Franchisevertrag S. 203-249

„… . erbrachtundwelchevomFranchisenehmergegenüberseinenKunden? 3. Habe ich Key-Account-Kunden, sodass eine Sonderregelung imVertrag notwendig ist? 4. Welche …” „… Franchisenehmers nach demGrundsatz der kundenfreundlichstenAuslegung verstandenwerden. Maßgeblich ist danach in …” „… günstigste (kundenfreundlichste)Auslegung gegen sich gelten lassen. Jeder Franchisegeber steht daher vor …”

Andrea Maria Wessels, Eckhard Flohr I.8 Erkennungszeichen des Franchisesystems: Die Marke S. 78-88

„… Marketingaufwand, ohne eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden zu schaffen. Die Marke hat eine erhebliche Bedeutung …” „… Sogwirkung führen, dass es für den einzelnen Franchisenehmer weniger anstrengend ist, Kunden vor Ort zu …” „… Nutzen des Systems für Franchisenehmer und Kunden, kurz von den gesamten Rahmenbedingungen ab. Eine …”

Jürgen Nebel, Jürgen Rakow VIII.4 Der Franchisenehmer als Filialist S. 572-581

„… Rande der Stadt auf und entzog somit der Innenstadt nachhaltig Kunden, sind wir selbstverständlich mit …” „… den Kunden gezogen. Wenn die Makro-Standortprüfung erfolgreich abgeschlossen und damit das Interesse …” „… Konsequenz der kundenfreundlichenÖffnungszeiten, diewir natürlichweitestgehend ausschöpfen: um …”

Jürgen Nebel VII.4 Training im großen Stil S. 523-528

„… , Kundenbedürfnisse persönlicher zu bedienen. Der bessere Umgang mit Kunden, ein wirklich professionelles …” „… - undWeiterbildungsprogramms ist es, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ständig weiterzuqualifizieren, um so die Kunden durch …” „… , die sichmit ihremUnternehmen identifizieren, die qualifiziert, kundenorientiert und kostenbewusst …”

Helmut Gosslar I.6 Die psychologische Diagnose unternehmerischer Potentiale S. 64-74

„… vermittelt und in der Leistung für den Kunden schließlich materialisiert, d.h. fühl- und sichtbar werden. Die …” „… Leistungserstellung gegenüber dem Kunden, der durch Qualität und Preiswürdigkeit langfristig an das Franchisesystem …” „… Berufswelt ein gutes Rezept. Im Umgang mit GeschäftspartnernundKundenwirkt es …”

IX.4 Literaturverzeichnis S. 679-684

„… und Kunden, Gabler Verlag, Wiesbaden 1999. Dietrich, T./Müller-Glöge, R./Preis, U./Schaub, G …” „… , Göttingen 1995. Schüller, A.M./Fuchs, G.: Total LoyaltyMarketing, Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden …” „… , Pfungstadt 1998. Meyer, A./Dornach, F.: Das Deutsche Kundenbarometer 1997, hrsg. von der Deutschen Post AG …”

IX.1 Nützliche Adressen S. 610-615

„… Internet: http://www.dfv-franchise.de Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 589 Mit dem DFV kooperiert …” „… mit der Erbringung von Dienstleistungen, die Art und Weise der Kundenbedienung sowie die Führung des …”

Jürgen Nebel VIII.2 Conversion-Franchising S. 557-568

„… zusätzlicher Leistungen als Dienst am Kunden, • das Sortiment, ebenfalls auf die Gegebenheiten des Standortes …” „… Ziele zeigen bei den befragten Unternehmen eine eindeutige Priorität auf kundenorientierte Ziele …” „… . Kundenzufriedenheit und eine hohe Qualität des Angebotes stehen gegenüber Zielen wie Kosteneinsparung, Umweltschutz …”

Jürgen Nebel I.2 Die Idee fassbar machen: Dokumentation als erster Schrittzum späteren Handbuch S. 29-36

„… Beteiligten haben; also nach Kunden-, Franchisenehmerund Franchisegebernutzen. Doch Achtung, die ständige …” „… (Ware und/oder Dienstleistung), Kundennutzen 4) Wettbewerbsvorteil, Alleinstellungsmerkmal 5) Zweite …”

Werner Kieser II.5 Standardisierung beim Franchising S. 135-140

„… Franchisenehmer selbst, stehen in direktem Kontakt mit den Kunden, Tag für Tag. Sie begrüßen, beraten, hören sich …” „… nochweitgehend unerforscht –muss sehr hoch eingeschätzt werden. Der Kunde überträgt den Eindruck, den er vom …” „… , greifen sie zu kurz. Es geht nämlich nicht darum, mit den Kunden nett und artig umzugehen. Es geht darum …”

Jürgen Nebel I.7 Die vier Säulen des Franchisesystems S. 74-78

„… vermittelt und in der Leistung für den Kunden schließlich materialisiert, d.h. fühl- und sichtbar werden. Die …” „… Leistungserstellung gegenüber dem Kunden, der durch Qualität und Preiswürdigkeit langfristig an das Franchisesystem …” „… das Franchisesystem errichtet wird. Ist die Leistung (Ware oder Dienstleistung), die der Kunde …”

Jürgen Nebel VI.4 Betriebsvergleiche als Instrument zur Steuerung von Franchisesystemen S. 457-460

„… Frage, wie noch mehr Kunden für die einzelnen Franchisebetriebe gewonnen und wie diese durch intensive …” „… Betreuung an das Franchisesystem effektiv gebunden werden können. Kunden für das Franchisesystem zu gewinnen …” „… erlangen, indem ihm durch die Zentrale Umsätze mit solchen Key-Account-Kunden vermittelt werden, also …”

Holger Bonus VIII.1 Genossenschaften und Franchising S. 548-557

„… klassischen Franchisebetrieben werden in diesem Kapitel vorgestellt. Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde …” „… Unterschied etwas näher. Auch die lokale Kreditgenossenschaft muss sich für ihre Kunden in Operationen …” „… engagieren, die über ihre lokale Kompetenz hinausgehen. Einige Kunden wachsen in ein Volumen hinein, dem die …”

Albrecht Schulz, Andrea Maria Wessels, Renate Braeuninger-Weimer IV.9 Streit beilegen oder Streit austragen S. 348-356

„… wie möglich über den Kunden zu erfahren und so rasch wie möglich agieren zu können, erfordert einen …” „… auf die individualisierte Befriedigung der Kundenwünsche und die damit verbundeneAnstrengung, so viel …”

Jürgen Nebel VII.2 Der Franchisegeber als Moderator S. 516-519

„… oder Betriebe des Franchisegebers in seinem Gebiet aktiv Kunden umwerben? (Ein absoluter Gebietsschutz …” „… , der Kunden, die aus fremden Gebieten kommen, die Leistung nur dort gewährt, den jeweiligen …” „… , bewusst sein Erscheinungsbild, um sich auch von außen für potenzielle Kunden vom systeminternen …”

Hans-Jürgen Meier II.6 Controlling in Franchisesystemen S. 140-154

„… Aufgaben – Lösung von Kundenproblemen – Umsatz – Liquidität – Märkte – Kosten – Finanzierung – Kunden …” „… und damit über die exzellente Lösung von Kundenproblemen deutliche Wettbewerbsvorteile schafft, ist …” „… abnehmender Kundenloyalität am Markt kaum mehr zu beobachten. In diesen Prozessen kommt dem Franchisebetreuer …”

Christian Treumann, Amelie Pohl III.4 Vorvertragliche und vertragliche Aufklkärungs- und Informationspflichten S. 191-203

„… nachVertragsbeendigung ergeben kann. Dies hängt vom Verbleib der Kunden als auch der Art der Vertragsbeendigung ab und …” „… Grundsatz der kundenfreundlichsten Auslegung führt bereits dazu, Franchise-Verträge darauf hin zu überprüfen …” „… unterstützend tätig zu sein (siehe Kapitel II. 9). Kundendaten Eine Pflicht zur Übermittlung von Kundendaten …”

Eckhard Flohr VII.5 Merchandising S. 528-532

„… Sogwirkung der Marke Kunden auf allen Ebenen, auch unter den ersten Kunden des Franchisesystems, nämlich neue …”

Albrecht Schulz VIII.5 Grenzüberschreitendes Franchising – 100 praktische Überlegungen für die internationale Expansion eines Franchisesystems S. 581-597

„… potenziellen Kunden vorhanden sind, die eine rasche Expansion des Systems erwarten lassen können. 18) Sollte …” „… , kurze Distanzen, ähnliche Kultur und ähnliches Kundenverhalten vorliegen, für deutsche Franchisegeber z …”

Andrea Maria Wessels, Eckhard Flohr I.9 Das Vorhaben erden: Rechtsform und Finanzierung des Franchisegebers S. 88-94

„… ganz von der Branche, der Strategie, dem besonderen Nutzen des Systems für Franchisenehmer und Kunden …” „… international weiterentwickelt werden kann. Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 71 …”

Albrecht Schulz V.8 Haftungsrisiken beim Franchising S. 423-438

„… Kunden in Anspruch genommen wird – im Innenverhältnis beim Franchisenehmer Regress nehmen kann, falls der …” „… damit in Berührung kommenden Kunden einstehen muss. Dies würde es dem Endverbraucher erleichtern, den …” „… ., wenn der Kunde eines Reinigungsdienstleisters, der als Franchisenehmer tätig ist, einen Schaden an …”

Jürgen Nebel IV.5 Blockaden abbauen S. 318-320

„… nicht ausreichenden Leistungen für die Franchise-Nehmer. Oder der Blick auf den Kunden und die …”

Eckhard Flohr, Jürgen Nebel II.1 Erprobungsphase und Marktrealität S. 94-97

„… Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 71 II.1 Erprobungsphase und Marktrealität von Eckhard Flohr und Jürgen …”

Eckhard Flohr VI.8 Anpassung des Franchisevertrags S. 499-502

„… Entwicklung des Franchisesystems vor. Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 481 …”

Jürgen Nebel V.1 Franchisenehmer motivieren S. 366-371

„… System wieder zu festigen. Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 345 V.1 Franchisenehmer motivieren …”

Andrea Maria Wessels, Eckhard Flohr II.2 Der Pilot: Know-how auf dem Prüfstand S. 97-104

„… Kunden erhalten. In anderen Systemen kann es notwendig sein, eine mehrjährige Pilotphase durchzuführen …”

Autorenprofile S. 684-690

„… & Consulting (www.nebelcc.com) gegründet und berät ihre Kunden schwerpunktmäßig zu den Themen Kommunikation und …”

Jürgen Nebel II.7 Dokumentation des Erfolges: Das Betriebshandbuch für die ersten Franchisenehmer S. 154-164

„… regelmäßig notwendige Phase der Konsolidierung. Die Marktidee: Am Anfang steht der Kunde 141 …”

Stephan H. Aschenbrenner V.2 Voraussetzungen für den dauerhaften Erfolg als Franchise-Unternehmer S. 371-380

„… wichtigsten ist: Die Kunden. Der Systemgeber kümmert sich um alle Bereiche, die das System und seine Partner …”

Götz Jungmichel, Helmut Gosslar, Stefan Lindstam III.6 Franchisenehmer auswählen und gewinnen S. 249-264

„… aus deren Kundenkreis im erweiterten regionalen Umfeld erfolgen soll. Von Vorteil ist dabei die …”

Andrea Maria Wessels, Albrecht Schulz VII.3 Schneller, höher, weiter: Regionale Entwicklung beschleunigen S. 519-523

„… durch die Kundengewinnung und -betreuung ausleben können. VII.3.4 Handelsvertreter ZurAkquisition von …” „… , die sichmit ihremUnternehmen identifizieren, die qualifiziert, kundenorientiert und kostenbewusst …”

IX.2 Rechtliche Empfehlungen des Deutschen Franchise-Verbandes S. 615-628

„… Erzeugnissen im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen, die Art und Weise der Kundenbedienung …”

Stichwortverzeichnis S. 690-693

„… Kostenrechnung 26 Kundenforen 393 f. Kundenmanager 400 Kundennutzen 29 Kundenorientierung 397 f. L Ladengeschäft …”

doi.org/10.15358/9783800643240

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Dynamischer Optimierungs-Prozess

2021 uvk, Konstanz/München

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D. Kunden ‒ Vertrieb ‒ Exzellenz bieten S. 117-233

„… erprobtes, dynamisches Verfah-ren: - Berechnet wird der Kundenertragswert/-verlust einzeln für alle Kunden …” „… - Individuelle Kundenzeitschrift per E-Mail- Dialogzeitaufwand und -intensität des Kunden stärkt die Bindung …” „… . Eine Kundenorientierung der Mitarbeiter, die zu einer starken Kundenbin-dung ührt, ist wertvoll …”

C. Marketing – exzellent, ROI-positiv, Kunden gewinnen, binden S. 79-116

„… KundenMarktentwicklungsprozeßAngebots- und Auftragsabwicklungsprozeß (Lieferprozeß)Service- und KundenbetreuungsprozeßZufriedene …” „… dreheno Kommunikation,o Kundenertragswerte,o Kundenzeitschriften,o Mailings,o Events,o Messen,o …” „… ProzesseApplikations-Know-howEinkaufZusatzleistungenBeratungApplikations-Know-howEntwicklung mit KundenIntegration16 Mehrwerte und Kundennutzen ‒ Schlagworte oder Ziele? 97 Die Schaffung …”

E. Margen ‒ Preispolitik ‒ prägen Erfolg und Gewinn S. 234-247

„… demKundenVerhalten des Kundenin Richtung FirmenstrategieNachlaßgemäß KundenwertJe mehr der Kundekauft, desto …” „… Kunden zu liefern. Preisdiffe-renzierung bezogen auf Kundenstatus und Marktsegmente. Zielgruppen.2 …” „… Kosten und Wettbewerbspreisen – Ermittlung von Kunden-nutzen und Preisbereitschaft.3. Nutzung von …”

G. Unternehmensberatung ‒ mit praktischem Nutzen S. 277-302

„… / Jahr x 9 min Zeitersparnis = 9000 h Modellrechnung auf Kundenseite: 6000 Kunden x 10 Produkte / Jahr x …” „… , Marktsegmenten und Anwendungen bilden. Ihre Kunden wer-den ihr Spezialwissen schätzen und sie können dann mit …” „… Ergebnisse: Kostensenkung, Effizienzsteigerung, höhere Marktanteile,Zufriedenheit bei Kunden, Mitarbeitern …”

F. Wettbewerb im Auge behalten – sich abheben S. 248-276

„… , systematischVerkaufen – Ablauf: Kundenauswahl, Kundenansprache, Kundenbedarfsanalyse,Wettbewerberfeststellung …” „… verschiedene Kunden). Vertrauen in Marktplatzbetreiber (Datensicherheit, Kundeninformatio-nen etc.) fehlt …” „… Pricing policy 2.8 Unternehmensumfeld Company surroundings Marktsegmente, KundenProdukte …”

2 DOP: Dynamischer-Optimierungs-Prozess (System) S. 13-24

„… Regionenu.a. Datum, Anfragedatum, Handel/OEM/Endkunde, Wert in €,Kundenname, PLZ. Ort, Bearbeiter Kunde …” „… Einsparungen bei den Kunden und im Konzern.Diese Kundenbindung ist nur sehr schwer aufzubrechen.„Der …” „… besonders auf das Wesentlichste, die Kunden und die Mitarbeiter, ist erreichbar! Einfach ausgedrückt geht es …”

Stichwortverzeichnis S. 303-310

„… Kundenbindungsprogramm 119 Kundenertragswerte 92, 151 Kundennähe 111 Kundennutzen 93 Kundenschulungen 114 …” „… Beurteilungen 219 Beuteilungsbögen 38 Bewertung 55 Beziehungsstruktur der Kunden-bindung 125 Bilanz 210 …” „… Kundenstruktur 229 Kundenzeitschrift 111 Kundenzufriedenheitsanalyse 122 L Lagebeurteilung 46 Lagerprogramm …”

B. Innovationen – eine DOP-Säule, die den Unterschied ausmacht S. 68-78

„… Anzahl Kunden erwerben. Dieser Weg ührte zu ersten Erfolgen. U.a. eine weltweit operierende …” „… einen Werkstoff z.B. Kunststoff bzw. Verbundrohr be-schränkt haben, werden bei Projekten von den Kunden …” „… Unter-nehmenskultur sowie der Philosophie, zum Markt eine besondere Nähe zu pflegen. Man bezieht die Kunden regelmäßig …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-8

„… Sortimentsnutzung in anderen Anwendungen bzw. Segmenten ......... 77 C. Marketing – exzellent, ROI-positiv, Kunden …” „… ......................................................................................................... 113 D. Kunden ‒ Vertrieb ‒ Exzellenz bieten ............................................. 117 22 …” „… ............... 224 33 Ausfall wichtiger Kunden ‒ Risiken rechtzeitig abfedern ................... 228 E. Margen …”

A. Führung: eine wichtige DOP-Säule S. 25-67

„… , Hauptkriterien A. Konzentration auf den KundenB. Vertrauensbildung, ÜberzeugungskraftC. Einfühlungsvermögen …” „… Scorecard, indem sie die finanziellen Zielsetzungen mit den Leistungsperspektiven hinsichtlich Kunden …” „… Leistungen undderen Produkte begeistert und überzeugt.- Der Verkäufer hört dem Kunden aufmerksam und offen zu …”

1 Einleitung, Vorwort, Dank S. 9-12

„… Umfeldbedin-gungen, gelingt, Entscheider bei zahlenden Kunden zu gewinnen und zu halten. D.h. die Entscheider …” „… , Beeinflusser dieser Kunden müssen gefunden, auf Dauer zufrieden, besser begeistert, von der Zusammenarbeit sein …”

doi.org/10.24053/9783739881812-0

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Handbuch Außendienst

2014 C.H.BECK, München

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6.5 Verlorene Kunden zurückgewinnen S. 264-266

„… beitragen. Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung Bevor Sie Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kunden …” „… Kunden-Rückgewinnungsaktion Wir möchten nicht mehr weiter mit Ihnen zusammenarbeiten wegen q der Qualität des Produktes q der …” „… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 255 2556.5 Verlorene Kunden …”

8.2 Informations- und Innovationslieferant des Kunden S. 310-311

„… Kundenerfolgssteigerung • Informieren Sie Ihre Kunden über wichtige innovative technische Daten, soweit sie zugänglich …” „… Erfolgskonzepte 8.2 Informations- und Innovationslieferant des Kunden Wenn Sie auf der Basis Ihres Know hows …” „… , Ihres Wissens und Ihrer Erfahrung den Kunden nicht nur Informationen, sondern sogar …”

2.2 Konzentration auf lukrative Kunden und Produkte S. 53-60

„… in die Kasse (C Kunden). Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenumsatz-Struktur Wenn Sie Ihre …” „… potenziellen Kunden nach ihrem Investitionswert. Hinweis: Eine weitere Methode zur Kundenklassifikation, die …” „… . Denn der Besuch beim Kunden vor Ort ist teuer geworden. Je nach Branche kostet ein Kundenbesuch etwa …”

7.2 Die besten Wege zu neuen Kunden S. 276-302

„… sind die wichtigsten bei einem neuen Kundenkontakt. Denn der Kunde möchte gleich einen Vorteil hören …” „… bestehenden Kunden Kontakt aufnehmen wollen, sollten Sie Ihren derzeitigen Gesprächspartner im Kundenun …” „… Kunden 7.2 Die besten Wege zu neuen Kunden 7.2.1 Brief mit telefonischer Nachfassaktion Wenn Sie einem …”

9.2 Maßnahmen zur Kundenbindung während des Verkaufsprozesses S. 335-341

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 328 328 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… allen nötigen Kundeninformationen zu versorgen. 4. Seien Sie dem Kunden ein kompetenter Gesprächspartner …” „… – Stand: 24.03.2014 Seite 330 330 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner machen „Wie wird sich Ihr Geschäft …”

9.4 Kundenzufriedenheit unter der Lupe S. 345-351

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 338 338 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… Partner machen Jährlicher Rückblick auf die Kundenbeziehung Wie beschreibt der Kunde unser Unternehmen …” „… . Versenden Sie die von Ihrer Firma gedruckten Kundenzeitungen an Ihre wichtigsten Kunden mit persönlichen …”

8.3 Experte in Sachen Kundenerfolgssteigerung S. 311-313

„… Kundenerfolgssteigerung • Informieren Sie Ihre Kunden über wichtige innovative technische Daten, soweit sie zugänglich …” „… hohen Erfolgsaussichten ist der Aufbau eines Expertenstatus beim Kunden. Werden Sie zu dessen …” „… kun denproblemorientiert. Sie haben gewonnen, wenn Sie der Kunde als Fachmann und Partner anerkennt …”

5.2 Kundentypen S. 234-238

„… Kundentypen Erfolg haben heißt Kunden richtig behandeln. Wenn Sie aber alle Ihre Kunden immer gleich …” „… . Moody: Verkauf beginnt, wenn der Kunde nein sagt 5.2.2 Schwierige Kundentypen Zur Verdeutlichung dieser …” „… müssen, ist größer als bei den anderen Kundentypen. Tipp: Zwingen Sie diesem Kunden nicht Ihre …”

4.2 Preisverhandlung S. 205-214

„… nicht zu hoch ist. • Überlegen Sie, welche Kostennachweise Sie dem Kunden vorlegen können. • Stellen …” „… Preisverhandlung Die wichtigsten Voraussetzungen und Tipps für eine erfolgreiche Preisverhand lung, die den Kunden …” „… stürzt sich der Kunde mit all seiner Käufermacht. Am Preis scheint der gesamte Abschluss zu hängen. Aber …”

2.1 Gebietspotenziale ausschöpfen S. 35-53

„… : = Gesamtumsatz der Kundengruppedurchschnittlicher Umsatz proKunde einer Kundengruppe Anzahl der Kunden in der …” „… chenden Kunden beziehungsweise die erforderlichen Kundenkontakte sind die Schlüsselkriterien dafür, wie …” „… Erhalt vorhandener Kunden konzentrieren will oder die Durchdringung bestehender Kundenbeziehungen …”

9.3 After-Sales-Service S. 341-345

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 334 334 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… Kunden durch gezielte Nachfassanrufe, dass für Ihr Unternehmen Kundenorientierung kein leeres …” „… Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 336 336 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner …”

3.8 Einwände behandeln S. 152-163

„… , wenn kein Auftrag möglich ist Selbst wenn bei einem Kunden gar keine Chance auf einen Auftrag besteht …” „… Gründe für Einwände Einwände sind zuallererst die „natürliche Reaktion“ des Kunden auf das Angebot des …” „… Verkäufers, das der Kunde zwangsläufig zunächst anders beurteilen muss. Stellen Sie sich die Ursache der …”

6.1 Verkäufer als Profit-Center-Manager S. 244-253

„… werden muss: Abbildung 14: Kundenportfolio-Matrix I/D I I A K/A I D A K/A Position beim Kunden K u n d …” „… Außenstände Ihres Kunden oder im äußersten Fall Forderungsverluste, die in Ihrem Kundenkreis auftreten; denn …” „… Kunden. Dabei kann Ihnen die im Folgenden vorgestellte Kundenportfolioanalyse sehr nützlich sein. Im …”

1.2 Erfolgsfaktoren der Persönlichkeit S. 14-30

„… das geschieht, Ihre „Kundenforschung“ ein. Der Kunde erwartet, dass Sie ihm Komplimente machen. Kaum …” „… . • Kundendienst: Verschaffen Sie dem Kunden einen Überblick. Schildern Sie be sonders die Verfügbarkeit und die …” „… und Problemen Ihrer Kunden konfrontiert. Ganz im Trend der Kundenorientierung sollen Sie mit Ihren …”

3.6 Rhetorik S. 132-143

„… Die Kundenorientierung steht heute im Vordergrund. Der Kunde will bekommen und gewinnen. Er will im …” „… Verkäufer am Kunden vorbeireden, weil sie den Kundenkanal ver fehlen: • Der Kunde verwendet den …” „… Kunde fühlt sich Ihnen geistig verwandt und fasst Vertrauen. 3.6.3 Emotionale Kundenansprache Über 70 …”

6.2 Maßnahmen zur Umsatzsteigerung S. 253-258

„… Dienste zu entdecken? q q Halten Sie immer Ausschau nach neuen Kunden und Kundenkreisen? q q Suchen Sie …” „… Kundenbestände? q q Arbeiten Sie einen Verhandlungsplan aus, bevor Sie zum Kunden gehen: Welche Artikel in …” „… : Alle Chancen nutzen K/A-Kunden (Konsolidierungs- oder Abschöpfungskunden): Diese Felder stehen für …”

9.1 Die Basis erfolgreichen Beziehungsmanagements S. 328-335

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 321 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner …” „… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 322 322 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… . Einfluss der Kundenerfahrungen Erfahrung des Kunden mit dem Verkäufer Erfahrung des Kunden mit der Firma …”

11.2 Selbstkontrolle S. 393-414

„… Beziehungen zu Kunden und ihren Mitarbeitern • Pflege von Beziehungen zu wichtigen Kundenmit arbeitern …” „… eingeteilt in A , B , C und D Kunden. Stellen Sie jähr lich für jede Kundengruppe fest: Zahl der Kunden …” „… Kunden 480 400.000 833 D Kunden 250 75.000 300 Abbildung 21: Kundenbesuche und Umsatz K = Kunden B …”

4.3 Preisargumentation S. 214-221

„… im Verkaufsteam zusammen. Überlegen Sie, was Kunden als „Tauschob jekt“ für den Rabatt abverlangt …” „… . Der ertragsbewusste Verkäufer hält mit dem ersten Rabattansinnen des Kunden sofort einen …” „… 1.200 Euro möglich wäre.“ Prozentnachlässe sind in jedem Fall ungünstig. Damit wird der Kunde geradezu …”

2.3 Geschickte Besuchs- und Tourenplanung S. 60-78

„… strategisch wichtigen Kunden zu konzentrieren. Arbeitshilfen, wie Sie Ihre Kundenbesuche systematisch planen …” „… großen Kundenstamm zu betreuen haben, empfiehlt sich eine Aufteilung der Kunden in Gruppen. Bei der …” „… die Kunden in fünf Gruppen eingeteilt. Jährliche Besuchshäufigkeit je Kundengruppe Kundengruppe …”

2.4 Beschleunigung der Verkaufsprozesse S. 78-90

„… Kunden hinsichtlich von Zusatzverkäufen erfolgen und ein Schritt 12 der Kundenrückgewinnung gewidmet …” „… Ausrichtung des Verkaufszyklus am Kaufzyklus des Kunden Unter dem Aspekt der Kundenorientierung ist es noch …” „… Kundensegment gelten kann: Anzahl Interessenten Phase Dauer in Wochen 3200 Aufmerksam werden 6 280 Kunde holt …”

3.5 Geschickt argumentieren S. 124-132

„… Checkliste: Welche Probleme hat Ihr Kunde? Mögliche Kundenprobleme/-wünsche Priorität hoch mittel niedrig Im …” „… betrachtet, mag ein Nutzenargument „gut“ sein. Kundenbezogen „gut“ ist es jedoch nur dann, wenn der Kunde …” „… eine gute Verkaufssprache Die Kundenorientierung steht heute im Vordergrund. Der Kunde will bekommen …”

3.11 Abschlusstechnik S. 175-188

„… ersten „Ja“ des Kunden stellen Sie die Weichen hin zum Abschluss. Dieses erste „Ja“ bewirken Sie mit …” „… Interesse am Kunden. Wenn der Kunde „ja“ sagt zu Ihnen als Person, haben Sie schon sehr viel gewonnen. Die …” „… Zeit für die Abschlussphase eines Verkaufsgespräches ist gekommen, wenn Sie den Kunden von den …”

9.5 Beschwerden als Chance S. 351-357

„… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 344 344 9. Kundenbindung: Aus Kunden …” „… 348 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner machen Ihrem Kunden ein Abschlussgespräch. Fragen Sie ihn, ob …” „… Partner machen Was Stammkunden übel nehmen • Wenn gleichartige, aber neue Kunden die besseren Konditionen …”

3.1 Schwerpunkte einer guten Gesprächsvorbereitung S. 100-109

„… Verkaufsgespräch mit diesem Kunden auf. Überprüfen Sie bei vorhandenen Kunden in Ihrer Kundendatenbank: Welche Ge …” „… , welche Produkte in welcher Menge Sie dem Kunden anbieten können. Analysieren Sie den Kundenbedarf in …” „… überzeugen „Hinter jeder Stunde, die ich im Gespräch mit dem Kunden verbringe, stehen fünf Stunden der …”

11.1 Verkaufsplanung S. 385-393

„… Kategorien kann ich die Besuchshäufigkeit für die einzelnen Kunden so festlegen: Kundenkategorie Anzahl …” „… Besuchsvorbereitung. Dadurch müsste sich das Verhältnis Erstbesuche bei potenziellen Kunden : Angebote von 5 : 1 auf …” „… . Damit verändern sich die Zahlen für die Posten 6 bis 9: Kundenkategorie Anzahl der Kunden …”

8.7 Visionärer Verkauf S. 323-328

„… Datenmaterial über den jeweiligen Kunden, Studien der Branche des Kunden sowie zielgerichtete Kundenanalysen …” „… Ihnen das Management im Kundenunternehmen nicht zu. Ihre neue Perspektive muss Ihrem Kunden helfen …” „… Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 321 9. Kundenbindung: Aus Kunden Partner machen …”

3.10 Neuprodukteinführung S. 168-175

„… als an ihren Kunden interessiert. Die Folgen einer mangelnden Kundenorientierung sind bekannt: Neu …” „… . Reaktion: Überlegen Sie, wie wichtig Ihnen dieser Kunde ist. Das Risiko der Nennung ist umso höher, je …” „… weniger Sie bisher mit diesem Kunden gearbeitet haben. Reagieren Sie dem Einkäufer gegenüber souverän …”

3.7 Durch Fragen führen S. 143-152

„… Kundensituation zu analysieren. Nachteile: Redselige Kunden kommen leicht vom Thema ab. „Welche Aufgaben …” „… Information, Begründung (für einen beim Kunden gegebenen Zustand) und Kontrolle (dass Sie die Kundensituation …” „… zu überzeugen Sie Ihre Verkaufsbotschaft zu schnell. Schweift das Auge des Kunden ab, geht es ihm …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-11

„… sowie Kreativität in der Kundenansprache. Die technologische Nähe zwischen Anbieter und Kunden ist über …” „… weitere exzellente Chance zur Kundengewin nung eröffnet sich, indem eine Generation potenzieller Kunden …” „… Referenzen zu neuen Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 7.2.3 Kundengewinnung und …”

7.1 Neukundenakquisition mit System S. 270-276

„… Organisation, die Kunden Ihrer Kunden, die Größe der Kundenunterneh men, ihre Verkaufsorganisation, ihre …” „… Abschnitt zeigt, wann Sie sich besonders intensiv um neue Kunden bemühen müssen, wie Sie dabei gezielt …” „… vorgehen und das Risiko bei der Umwer bung neuer Kunden verringern. Wann ist eine verstärkte …”

8.5 Verkauf von Lösungen S. 315-318

„… Zielgruppe zugeschnittenen Problemlösung verknüpft. Anbieter von Leistungssystemen schnüren für ihre Kunden …” „… Geschäftspotenzial bei einem Kunden voll auszuschöpfen. Er gestattet Ihnen höhere Margen. Er erschwert den direkten …” „… sich ausschließlich auf die geschäftsrelevanten „Schmerzen“ des Kunden. Wichtig für den Erfolg des …”

8.6 Wertschöpfungspartnerschaften S. 318-323

„… gehabt, für eine systematische Kundenbeziehung, Kundenbindung und Kundenhilfe zu sor gen? Inzwischen …” „… male Vernetzung sicherzustellen. Vor allem müssen Sie auch dafür sorgen, dass dem Kunden gegenüber …” „… Verstärkt streben Kunde und Lieferant heute nach Effizienzsteigerung durch ge meinsame Optimierung …”

6.4 Fit für den Umsatzendspurt S. 261-264

„… Kollege im Kundendienst hört und sieht eine ganze Menge, wenn er Kunden besucht. Und er hat mögli …” „… Umsatzes machen. Auf diese Kunden müssen Sie sich im Jahresendspurt besonders konzentrieren. Erstellen Sie …” „… als Nächstes eine Checkliste für Ihre wichtigen Kunden. Berücksich tigen Sie dabei folgende Kriterien …”

3.12 Erfolgsregeln für Ihre Präsentation S. 188-204

„… Lasershow zu einem einzigen Kunden kommen. Die wird besser bei Firmenjubiläen oder großen Kundenver …” „… und Ihr Leistungs angebot dem Kunden präsentieren, desto größer ist Ihre Auftragschance. Bereiten …” „… multimediale Technik macht es heutzutage möglich, die Kunden zu unterhalten, zu begeistern und schließlich zum …”

5.3 Konflikte S. 238-244

„… Ihrem Unternehmen fördern, wenn Sie also um Ihren Kunden bemüht sind, kundenorientiert denken und …” „… lau fen. Es gibt aber auch Lieferpannen, die den Kunden in Zorn bringen, Kundenfehler, die den …” „… Kunden entgegengekommen sind. Tipp: Wie Sie bei Kundenattacken wieder Herr der Lage werden Sie sind …”

6.6 Zahlungsfähigkeit unter der Lupe S. 266-270

„… Lupe Nachdem Sie nun gehört oder gelesen haben, warum der Kunde Sie verlassen hat, sollten Sie seine …” „… des Marktes und der Situation des Kunden. Manchmal wird versucht, mit zutreffenden rationalen Gründen …” „… “ es nur gewagt, den Kunden auf eine Fehlbedienung hinzuwei sen? Hinterfragen Sie die angemerkten …”

1.1 Schlüsseltalente erfolgreicher Verkäufer S. 12-14

„… Faktor im Kampf um den Kunden wird. Was aber zeichnet die Spitzenverkäufer aus? Welche Eigenschaften …” „… Chefs, und sie macht herausragende Leistungen erst möglich. • Selbstdisziplin: Die Kunden sind …” „… zu pflegen. Das erfordert immer wieder den Blick „durch die Brille des Kunden“ und ein tiefes …”

3.3 Fesselnder Gesprächsbeginn S. 113-119

„… . Wenn Sie also beispielsweise vor dem nächsten Kundengespräch denken: „Auf diesen Kunden freue ich mich …” „… zu überzeugen Fragen des Kunden, nehmen Sie Stellung zu seinen Überlegungen. Sichern Sie aber vorher …” „… Kunden. Wie Sie am Gesprächsanfang schnell die Sympathie und die Aufmerksamkeit des Kunden gewinnen …”

8.1 Basiskriterien bei der Festlegung der Verkaufsstrategie S. 309-310

„… Basiskriterien bei der Festlegung der Verkaufsstrategie Um neue Kunden zu gewinnen, können Sie ganz verschiedene …” „… Vorgehensweisen einsetzen. Wenn Sie Ihre konkrete Verkaufsstrategie für den jeweiligen Kunden planen, gilt es …” „… Ihren Service an die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Kunden anpassen; • Ihnen dabei helfen …”

3.4 Bedarfsanalyse im Verkaufsgespräch S. 119-124

„… verlängern. Checkliste: Welche Probleme hat Ihr Kunde? Mögliche Kundenprobleme/-wünsche Priorität hoch …” „… Geschickt argumentieren Checkliste: Welche Probleme hat Ihr Kunde? Mögliche Kundenprobleme/-wünsche …” „… zu überzeugen 3.4 Bedarfsanalyse im Verkaufsgespräch „Der Bedarf eines Kunden wird von den meisten …”

4.1 Vorbereitung auf das Preisgespräch S. 204-205

„… ist, dann glaubt das der Kunde auch.“ (Philip R. Lund) In Preisgesprächen wird entschieden, ob …” „… können Sie nun als Verkäufer Ihre Kunden von Ihren Prei sen überzeugen und den immer aggressiver …” „… . Außerdem benötigen Sie Argumente und Ideen, damit Sie dem Kunden den Nutzen und den Wert Ihres Angebotes …”

3.9 Verhandlungstechnik S. 163-168

„… dem Kunden nicht als Bittsteller, sondern mit dem Ziel, dass beide Seiten durch die Verhandlung …” „… sich der Reihenfolge an, in der der Kunde überlegt und entscheidet. Stellen Sie sich auf seinen …” „… für den Kunden ein. Lassen Sie ihn wählen zwischen unterschiedlichen Vorteilskombinationen …”

2.5 Konkurrenzbeobachtung S. 90-100

„… . Denn zu gerne bringt der Kunde Ihre Mitbewerber ins Spiel, um Sie unter Druck zu setzen. Grundsätzlich …” „… gilt: Lassen Sie sich nicht einschüchtern, wenn ein Kunde mit der Konkurrenz droht! Denken Sie daran …” „… , dass die Möglichkeiten des Kunden, zur Konkurrenz zu wech seln, in den meisten Fällen beschränkt sind …”

10.1 Erfolge mit Großkunden S. 357-366

„… : Kundendeckungsbeitrag Kundenumsatz × 100Kundenrentabilität = Ein Konsumgüterhersteller ermittelte für seine Kunden eine …” „… . Kundendurchschnittsumsätze 9. Zahl der Kunden/Neukunden/Absatzstellen 10. Auftragsstruktur/Mindestauftragsgröße 11 …” „… . Einzelmaßnahmen der großkundenspezifischen Absatzpolitik 2.1 Überprüfung der bestehenden Kunden/Kundenselektion …”

7.3 Verkaufsplattform Messe S. 302-309

„… Bedürfnisse des Kunden anpassen; • Ihnen dabei helfen zu klären, welche Mitarbeiter des Kundenunternehmens …” „… revanchieren. 27. In den sozialen Netzwerken im Web 2.0 ist es nicht schwer, Kunden vom Wettbe werber zu …” „… Prozent der Verkäufer am Bedarf der Kunden vorbeireden. Hier nun einige Tipps, wie Sie es besser machen …”

8.4 Die Wertanalyse als Verkaufsstrategie S. 313-315

„… Verkaufsstrategie Checkfragen zur Planung des Kunden Wie können Sie ihm dabei helfen, seine Umsatzziele zu …” „… Beispiel Aktionsmaterial für den Kunden zu erstellen)? Werden Preisentwicklungen/Preisreduktionen richtig …” „… eingeschätzt? Welche Etats stehen zur Verfügung? Welche Vereinbarungen hat der Kunde im letzten Jahr nicht …”

10.3 Jahresleistungsanalyse S. 368-369

„… betroffenen Kundenkategorie, das Wachstum des Kunden, vergleichbare Kunden? • Ist der Umsatz einer …” „… dem allgemeinen Trend? • Wie hoch ist das Umsatzpotenzial des Kunden für unsere Produkte …” „… ? • Ist das Distributionsniveau schlechter als bei vergleichbaren Kunden? Regalpositionierung …”

1.3 Leistungstest für Verkäufer im Außendienst S. 30-35

„… sie müssen top sein, wenn es darauf ankommt, dass der Kunde den Auftrag unterschreiben soll oder zum …” „… wie „das ist zu viel, das kann ich nicht schaffen“, „der Kunde kann mich nicht ausstehen“ oder „der …” „… Kunde bevorzugt sowieso nur die Konkurrenz“ erst gar nicht aufkommen lässt oder sie durch positive …”

10.2 Beziehungspflege mit Großkunden S. 366-368

„… betroffenen Kundenkategorie, das Wachstum des Kunden, vergleichbare Kunden? • Ist der Umsatz einer …” „… Grenze überschritten? • Entwickeln Sie eine Auswahl von Alternativen für den Kunden. • Betonen Sie …” „… , dass jede Ihrer Leistungen einen gewissen Preis hat. • Bieten Sie dem Kunden marktgerechte Preise und …”

4.4 Preiszugeständnisse S. 221-226

„… tägliche Herausforderung 4.3.8 Begeisterte Kunden feilschen nicht Die Nase vorn hat heute nur der Lieferant …” „… , der es schafft, seine Kunden zu „Fans“ zu wandeln. Begeisterte Kunden feilschen nicht, zumindest …” „… nicht im Rahmen einer relativ weit gezogenen Preistoleranz. Kunden, die bei Ihnen kaufen wollen, werden …”

6.3 Systematische Angebotsverfolgung S. 258-261

„… Sie Ihren Kunden, mehr zu verkaufen oder den größt möglichen Nutzen aus Ihren Produkten und Diensten …” „… Kontakttermine mit Ihren Kunden fest. Erfahrungsgemäß muss ein Kunde langsam „aufbereitet“ werden. Hier gilt die …” „… persönlich ab, um es mit dem Kun den durchzusprechen. Einen Tag nachdem das Angebot dem Kunden vorliegt …”

5.1 Körpersignale S. 226-234

„… Kundentypen 5.1.5 Körpersprache studieren Wie lernen Sie die Körpersprache Ihrer Kunden verstehen? Hier einige …” „… Kundentypen Erfolg haben heißt Kunden richtig behandeln. Wenn Sie aber alle Ihre Kunden immer gleich …” „… : Frau Deuringer – Status: Imprimatur – Stand: 24.03.2014 Seite 217 5. Verkaufspsychologie: Kunden …”

11.3 Selbstmanagement und Stressbewältigung S. 414-430

„… sofort selbst erledigen Wichtige Kunden zurückrufen Notfall beim Kunden Kundenbeschwerden B reduzieren …” „… Verkäufer beim Kunden mit einem exzellenten Wissen auftreten kann – und die stete Anknüpfung an Kundendaten …” „… , Zeitengpässe, endlose und schier aussichtslose Ver handlungen, schwierige Kunden, Vorgesetzte oder Kollegen …”

3.2 Strategischer Gesprächsaufbau S. 109-113

„… sind Ihre Argumente, um den Kunden davon zu überzeugen, dass er vom Produkt der Kategorie A mehr …” „… aus Mülheim: „Eine gezielte Führung des Kunden durch ein Verkaufsgespräch ist nur möglich, wenn Sie …” „… es häufig, dass ein Verkäufer im Verkaufsgespräch frisch fröhlich argumentiert und der Kunde nur aus …”

Stichwortverzeichnis S. 430-436

„… Kundenerfolgssteigerung 303 f. Kundenerwartungen 339 ff. Kundengespräch 387 Kundengruppe 32, 51 Kundenintegration 360 …” „… Kundenrückgewinnung 255 ff. Kundenschwund 342 Kundenstamm 50 Kundentypen 225 ff., 324 Kundenumfragen 274 …” „… Kundenumsatz Strukturanalyse 43 Kundenunternehmen 92 Kundenversteher 289 Kundenwert 47 Kundenzufriedenheit …”

10.5 Verhandlungen mit Einkaufsgremien S. 375-385

„… . Aktionsvorschläge. Alle dem Kunden im Gespräch zu unterbreitenden Vor schläge über Verkaufsförderungsaktionen mit …” „… entsprechender Exemplarzahl ist das gesamte Angebot des Herstellers für den Kunden noch einmal in Kurzform zur …” „… und Plänen des Kunden zu erkundigen. Unterrichten Sie ihn über wichtige Neuent wicklungen. Vahlen …”

10.4 Jahresgespräche vorbereiten und führen S. 369-375

„… Kunden sorgfältig, bevor Sie in das Gespräch gehen Umsatz nach Produktgruppen, Vertriebsschienen …” „… , Outlets: • Zielsetzungen/Ergebnisse • Vorjahr – laufendes Jahr • Kunde – Mitbewerber des Kunden • Wo …” „… stehen wir und unsere Mitbewerber beim Kunden? Vahlen – Allgemeine Reihe – Behle/vom Hofe – Handbuch …”

doi.org/10.15358/9783800647743

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Business-Know-how für Gründer

2020 Schäffer-Poeschel, Stuttgart

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3 Kunde – Marketing und Vertrieb S. 121-150

„… (Kundennutzen)? 2. Wer sind die potenziellen Kunden (Kundensegmentierung)? 3. Wie groß ist der Markt und somit …” „… (Vertriebskanalstrategie und Marketing-Mix)? 6. Was kostet die Kundengewinnung und wie hoch ist der Ertrag pro Kunde …” „… – Marketing und Vertrieb 3 Kunde – Marketing und Vertrieb 122 Sonstiges 0,7% Vertrieb/Kundengewinnung 20,2 …”

2 Entrepreneurship – Jetzt gilt’s S. 55-120

„… Verantwortung zu übernehmen. Verantwortung trägt man für alle Stakeholder, für Mitarbeiter und Kunden genauso …” „… und damit Meinungsbildner kann die abwartende Haltung der Kunden nicht durchbrochen werden. Kein …” „… und Kunde y Team und Teamentwicklung y Finanzierung y Rahmenthemen wie Rechtsfragen oder Netzwerk …”

5 Stakeholder-Management und Kommunikation S. 201-232

„… bei wichtigen Ressourcen Investoren MitarbeiterLieferanten KundenGesellscha Gegenleistung des …” „… mitgenerieren müssen. Einkommen, das gerecht ist und nachhaltig motiviert. Kunden, die langfristig überzeugt …” „… weder bei Kunden und Mitarbeitern noch bei Kapitalgebern oder Behörden erstrebenswert. Nicht alle …”

1 Entrepreneurship – Mit einer Idee geht’s los ... S. 15-54

„… bezeichnet) gezieltes Kunden-Targeting (Verkauf von Kundendaten zu Werbezwecken) zum Geschäftsmodell gemacht …” „… (Customer-Journey, virtuelle Realitäten). Digitale Vertriebskanäle und Kunden-Targeting in fokussierter oder …” „… cleverste Form der Kundengewinnung – mit sich ständig verkürzenden Gültigkeitsdauern. Der Weg zum Kunden …”

6 Risikomanagement S. 233-268

„… »IT-Schaden« ein enormer Vertrauensverlust bei den Kunden (bspw. gehackte Kundendaten) zu massiven …” „… wiederum sich nicht nur direkt, sondern auch indirekt finanziell auswirken können. Ein Kunde, der nicht …” „… potenzielle Kunden ab und wirkt somit finanziell eher indirekt. »No risk – no fun« mag in vielen …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-14

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Inhaltsverzeichnis 7 3 Kunde – Marketing und Vertrieb …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 3.2 Kunden und Nutzen …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 3.2.6 Kundensegmentierung …”

4 Investition und Finanzierung S. 151-200

„… könnte dieses Beispiel die Mitarbeiterzufriedenheit sein oder das Image bei Kunden. Natürlich haben …” „… Bestellungen/Tag 3,5 8 12 15 20 25 GEB Service Kunden Anzahl 3 10 15 30 35 40 Durchschn. GEB Service Menge 5 7 8 15 …” „… überzeugten Kunden und damit das Generieren von Erlösen aus dem Geschäftsmodell das finale Ziel bei der …”

7 Start-ups und Resourceful Humans S. 269-318

„… Teilgebieten über eine höhere Kompetenz verfügen. Man gewinnt den ersten Kunden. Das muss nicht gleich der …” „… erste Käufer sein. Ein Kunde übernimmt die Idee, das Produkt, die Begeisterung des Leaders und …” „… realisieren, ist das Vorhaben beendet. Ohne Kunde keine Geschäft, ohne Künder keine expansive Entwicklung …”

8 Reflexion – Mut und Macher S. 319-324

„… – Mitarbeiter – Internationalität – (Hoch-)Schulbildung – Branchen – Kunden – Innovationen – Digitalisierung …”

Autoren S. 325-328

„… von der klassischen Kundenbetreuung bis hin zu Entwicklung und Vertrieb quantitativer Risikomodelle …”

Abbildungsverzeichnis S. 329-332

„… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Abb. 3-3: Kundennutzen …” „… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Abb. 3-4: Kundensegmentierung …”

Stichwortverzeichnis S. 333-339

„… Kundenbeziehung 96 Kundenbindung 143 Kundensegmente 96 Stichwortverzeichnis 336 Kundensegmentierung 129 …” „… Kundenvertrauen 205 Künstliche Intelligenz 33 L Leadership 269 Lead-Investor 178, 194, 196 Lean Canvas 90 Lean …”

doi.org/10.34156/9783791048901?locatt=mode:legacy

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