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Stichwortverzeichnis in:

Sigrun Dahmer

Kommunikations-Hacks, page 223 - 227

Brisante Gespräche meistern

1. Edition 2020, ISBN print: 978-3-648-14093-2, ISBN online: 978-3-648-14097-0, https://doi.org/10.34157/9783648140970-223

Bibliographic information
223 Stichwortverzeichnis Symbols \Face-to-face\«-Sitzordnung 64 A Aggression 111 Aggressivität 111 Agilität 94 Alternativfrage 210 Angst 111 Appell – offener 131 – versteckter 131 Appellfunktion 36 Arbeitsaufteilung 91 Argumentation – faire 90 Ausdrucksfunktion 36 Autorität 152 B Bedrohung 112 Bedürfnispyramide 146 Beförderung 175 Begrüßen auf Augenhöhe 39 Begrüßung 38 Begrüßungsfloskel 38 Beleidigung 112 Bergmann, Fritjof 94 Berne, Eric 147 Beziehungsebene 38, 89, 108 – Probleme 56 Böhme, Matthias 178 Briggs, Katherine C. 102 Briggs Myers, Isabel 102 Businesskommunikation 207 Business Small Talk 52 C Charakterlehre 101 Cicero 200 Contenance 112 Corporate Identity 154 D Deeskalation 75 Denken – unkonventionelles 11 Denkmuster – förderliche 58 – hemmende 58 Distress 115 Double-Bind-Dilemma 131 DQ, Decency Quotient 41 Dreisatz, rhetorischer 113 Dreischritt, rhetorischer 108 E Eindruck, erster 47 Eisbergmodell 28, 38 Eisberg-Modell 106 E-Mail 165 Empathie 211 Empfänger 34, 36 Entkräften von Einwände 113 Entscheidungsfindung 155 Entscheidungsfrage 209 EQ, Emotionale Intelligenz 41 Erscheinungsbild, äußerer 48 Ethik 177 Eustress 115 Experiment – Gorillas in unserer Mitte 24 F Fairness 64 Faktenebene 38 Feedback 133 – mit vier Ohren hören 133 – mit vier Schnabel geben 134 Stichwortverzeichnis Stichwortverzeichnis Stichwortverzeichnis 224 Feedbackgespräch – Blindgänger 135 – Hacks 135 Fehlerkultur 135 Feindseligkeit 111 Firmenbrief 164 Forming 95 Frage – offene 210 – zirkuläre 118, 211 Fragetyp 209 Frauensprache 160 Freud, Siegmund 102 Fünf-Faktoren-Modell 102 Fünf-Phasen-Modell für Argumentationen 87 G Gegenfrage 210 Geisler, Karsten 42 Gespräch – außer Kontrolle geratenes 65 – Eskalierung 70 – kritisches 142 – lösungsorientiertes 64 – persönliches 163 – schwieriger 129 Gespräche – schwieriges 171 Gesprächsaufbau 49 Gesprächsführung – horizontale 150 – kooperative 61 – vertikale 150 Gesprächsklima 50 Gesprächsmuster 104 Gesprächsstruktur 51 Gesprächstechnik 139 Gestik 106 Gewaltprävention 73 Giraffen- und Wolfssprache 150 Goleman, Daniel 41 Gottschick, Axel 121 Gruppendynamik 93 H Hacks 13 Harmoniestrategie – feminine 159 Harris, Thomas A. 147 Harvard-Konzept 88 Hierarchie 157 I Ich-Botschaft 63 Ich-Form 104 Ignorieren 55 Impression Management 47 Informationsverlust – Vorbeugen 32 Inhaltsebene 108 Intelligenz, emotionale 40 Isabel Briggs Myers 102 J Johari-Fenster 27 Journal 70 Jung, Carl Gustav 102 K Kants kategorischer Imperativ 178 Kegel, Dieter 72 Killerphrase 112 Know-how – kommunikatives 12 Kollegialität 40 Kommuikation – Empfänger 33 – Sachverhalt 33 – Sender 33 Kommunikation – asymmetrische 82, 150 – Basiswissen 23 – dreiseitige 33 Stichwortverzeichnis 225 – dreiteilige 37 – gewaltfreie 137, 148, 149 – interkulturelle 54 – komplementäre 151 – mündliche 163 – nonverbale 37, 106 – schriftliche 164 – symmetrische 82, 147 Kommunikation, fünf Säulen der ~ 213 – 1. der Zweck 214 – 2. die Zielgruppe 214 – 3. der Inhalt 214 – 4. Logik und Gesamtstruktur 215 – 5. die Sprache 215 Kommunikationsfähigkeit 42 Kommunikationshack 11 Kommunikationskompetenz 12 Kommunikationsmodell 30, 33 Kommunikationsquadrat 129 Kommunikationsstil 101, 104 – kultursensbiler 53 Kommunikationstechnik 55 Kommunikationstyp 101, 139 Kommunikationsziel 158 Kommunikativer Rahmen 59 Konferenz 82 – Abschluss 90 – Agenda 83 – Tagungsordnungspunkte 84 – Timing 83 – Warming-Up 86 Konferenzort 84 Konflikt 56 Konfliktentschärfung 59 Konfliktgespräch 56, 60 Konfliktsituation 36 Konfliktstil 139 Konflikttyp 105 Konstruktivismus 24 Kontaktaufnahme 53 Kontakte knüpfen 45 Kontakte pflegen 51 Körpersprache 29, 37, 106, 126, 141 – redebegleitende 185 – ruhige 112 Krisengespräch 64, 207 Küchenpsychologie 107 L Lampenfieber 118, 124 – Hacks gegen ~ 120 – Routine gegen ~ 119 Luther, Martin 201 M Machtverteilung 140 Männersprache 160 Meeting 82 Mehrabian, Albert 47 Messenger 165 Metaebene 130 Metakommunikation 130, 211 Mimik 106 Missverständnisse – Vermeidung der 36 Mobbing 140 Moderation 99 Moderationshack 100 Moderationstechnik 99 Moderator 100 Motivation 157 – extrinsische 157 – intrinsische 157 Myers Briggs Typen Indikator, MBTI 102 N Nervosität 107 Netiquette 166, 167 Netzwerk 45 – soziales 166 New Work 94 Norming 96 Notfallstrategie 66 Stichwortverzeichnis 226 O OCEAN-Modell 102 Otto, Klaus 136 P Performing 96 Persönlichkeit 27, 28, 101 Persönlichkeitstypologie 103 Platon 200 Problematisieren 55 Problemlösung – durch eingene Ressourcen 116 Projektmanagement 96 Psychohygiene 115 Push- und Pull-Technik 156 R Rede 185 – Bewegung im Raum 191 – Blickkontakt 192 – Dialog mit dem Publikum 193 – fünf Phasen 200 – Gestik 193 – Handouts 196 – Körpersprache 190 – Mediennutzung 195 – Memokarte 189 – Recherche 187 – Situationsanalyse 186 – Stimmführung 189 – Struktur 187 – Visualisierungsmöglichkeiten 195 – Vor- und Nachbereitung 199 Redner-Persönlichkeit 186 Reklamationsgespräch 174 Resilienz 116 Ressourcen – eigene 114 Rhetorik – griechische antike 199 – klassische 199 – schwarze 212 – weiße 212 Rosenberg, Marshall B. 148 S Sachebene 36 – Probleme 57 Sachverhalt 34 Salutogenese 116 Schlagfertigkeit 114 Schulz von Thun 153 Schulz von Thun, Friedemann 129 Selbstbehauptung 81 Selbstkundgabe 133 Selbstreflexion 82 Sender 34, 35 Siegmund – Freud 38 Signal – körpersprachliches 107 – nonverbales 107 Skalierungstechnik 117 Small Talk 49, 50 SMS 165 Soft Skills 145 Sprache – Appellfunktion 33 – Ausdrucksfunktion 33 – Darstellungsfunktion 33 – einfache 31 – Funktionen 32 – Optimierung 31 – Struktur 31 Status-Talk 159 Storming 95 Störung 111 – verbale 111 Storytelling 15, 202 – Erzählstruktur 204 – Held 203 – Moral der Geschichte 203 – Stilmittel 205 – Twist 205 Stressor 115 Suggestivfrage 210 Stichwortverzeichnis 227 T Teamarbeit 96 Teambildung 94 Teamplayer 81 Teamzusammensetzung 97 Telefonat 164 Transaktionaanalyse 147 Transaktionsanalyse 147 Transformationsanalyse 148 Tuckmann, Bruce 94 U Unaufmerksamkeitsblindheit 24 Unruhe 111 Unterbrechen 64 Unternehmenskultur 40 Unternehmensstory 205 Urteilen 64 V Vereinbarung 90 Verkaufsgespräch 172 Verkaufsrhetorik – Blindgänger 173 – Hacks 173 Verständnisfrage 211 Vier-Ohren-Modell 129 – Appellohr 130 – Beziehungsohr 129 – Sachohr 130 – Selbstkundgabeohr 130 Vier-Schnabel-Modell 131 – Appellschnabel 131 – Beziehungsschnabel 131 – Sachschnabel 131 – Selbstkundgabeschnabel 131 Vorbereitung – mentale 57 W Wahrnehmung – der Realität 24 – selektive 25 – subjektive 23 Warming-Up 50, 81 Watzlawick, Paul 37 Wertekonflikt 154 Wertequadrat 153, 154 W-Frage 69 Widerstand – emotionaler 152 Win-Win-Konzept 88 Wortgefecht 33 Wortwahl 158 Wunderfrage 117 X XE Kommunikationsmodell – Organon-Modell 33 Z Zuhören – aktives 62 – typgerechtes 105 Zwiegespräch 63 Zwischenruf 111

Chapter Preview

Schlagworte

Job, Berufseinsteiger, Karriere, Kommunikationstechniken, Kommunikation

References

Zusammenfassung

Mit diesem Buch erhalten Sie wertvolle Tipps und Hintergrundwissen, um in jeder Situation souverän zu kommunizieren. Im ersten Teil lernen Sie schnell umsetzbare kommunikative Basisinformationen samt praktikabler Dos and Don'ts kennen. Erfahren Sie unter anderem, wie Sie schneller die Mechanismen hinter Gesprächen erkennen, sich nicht aus der Ruhe bringen lassen und effektiv darauf reagieren können. Der zweite Teil bietet eine Vertiefung des kommunikativen Know-hows, welches anschaulich am Beispiel typischer Situationen aus dem Berufsalltag erläutert wird. Der dritte Teil beschäftigt sich mit kommunikativem Fingerspitzengefühl in besonders herausfordernden Situationen. Inhalt

  • Mit dem ersten Eindruck überzeugen

  • Kommunikations-Knigge

  • Hemmende und förderliche Kommunikationstechniken

  • Kommunikatives Fingerspitzengefühl bei schwierigen Gesprächen

  • Deeskalation, Do's & Don'ts bei brisanten Gesprächen

  • Interviews mit Personen in Kommunikationsberufen (Arzt, Schauspieler, Polizist)

  • Reden halten

  • Mächtige rhetorische Tools im Überblick

  • Inkl. Selbsttest: Wie verhalte ich mich in schwierigen Gesprächen?

Schlagworte

Job, Berufseinsteiger, Karriere, Kommunikationstechniken, Kommunikation