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Matthias Sure

Moderne Controlling-Instrumente, page 295 - 298

Bewährte Konzepte für das operative und strategische Controlling

1. Edition 2009, ISBN print: 978-3-8006-3616-7, ISBN online: 978-3-8006-4373-8, https://doi.org/10.15358/9783800643738_295

Series: Controlling Competence

Bibliographic information
ABC-Analyse 183 Activity-based Budgeting 4, 154 ff. Activity-based Costing 3 Activity-based Management 8, 121, 147, 162 Advanced Budgeting-Ansatz 153 ff. Application Management 254 Arbeitnehmervertretung 129, 213, 223, 228 Arbeitsmotivation 233 Arbeitsproduktivität 205, 218 Arbeitsrecht 225 Arbeitszufriedenheit 233 Assessment Center 206 Auftragsabwicklungsprozess 43, 57 Auftragsorder 49 Auftragsstatus 43, 173 Available-to-Promise 42 Back-Office 32, 217 Balanced Scorecard 19, 99 ff., 113 ff., 142, 158, 186, 196, 237 – Einführungsprojekt 120 – Entwicklungsprozess 108, 113, 118 – Konzept 118, 126 – Modell 119 Barcode 36, 42, 47, 56 Basel-II-Richtlinien 30 Benchmark-Datenbank 94 Benchmarking 21, 52, 65, 72, 142, 242, 276 Beschaffung 9, 37, 54, 133, 165, 178, 270 Beschaffungsmarketing 9, 12 Bestandskennzahlen 183 Bestandsmanagement 42, 171, 189 Bestellprozess 46 Bestellüberwachung 9, 10 Bestellwesen 9, 13, 19 Betriebliche Altersvorsorge 72, 230 Betriebsabrechnungsbogen (BAB) 11, 71, 148 Betriebskapital 30, 189 Betriebsklima 214, 226, 230, 233 Betriebsrat 196, 216, 223 Betriebsvereinbarung 205, 214, 224 Beurteilungssystem 146, 227 Beyond Budgeting-Modell 137, 140, 145, 151, 160 Bonus-/Malus-Vereinbarung 95, 190 Bonussystem 53, 129 Bottom-up-Beurteilung 226 Bottom-up-Verfahren 133 BPO-Markt 77 Budgetierungsfahrplan 134 Budgetierungsprozess 19, 120, 131, 141, 158 – traditioneller 131, 144, 151 Budgetierungsverfahren 145, 154 Budgetkontrolle 132 Budgetlose Organisation 145 Budgetmanipulation 136 Budgetplanung 102, 121, 138, 153 Burn-Out-Syndrom 233 Business Case 65, 67, 227, 273 Business Continuity Management 253, 254 Business Dynamics 129 Business Intelligence 69, 199 Business Plan 118, 122 Business Process Outsourcing 69, 81, 89 Call Center 10 Capable-to-Promise 42 Capacity Requirements Planning (CRP) 41 Cash Cow 15 Cash Forecast 33, 48 Cash Flow 30, 32, 50, 104, 112, 181 Change Management 68, 79, 131, 152, 201, 253 Change Request 85, 247, 256, 273 CIO 240, 244, 276 Compliance 66 Controlling-Ansatz 69, 187 Controlling-Instrument 68 Controlling-Organisation 97, 239 Corporate Culture 151, 201, 211 Corporate Governance 109, 140, 151, 197, 201, 223 Corporate Sustainability 151 Cost Cutting 3, 25, 100 Cost Income Ratio 146 ff. CRM-System 45 Cross Docking 57 Days Inventory Held 62 ff. Days Payables Outstanding 62 ff. Days Sales Outstanding 31, 58, 62, 105 Debitorenbuchhaltung 48 ff., 73, 83 ff. Deckungsbeitrag 5 Dienstvertrag 82 Disposition 9, 174 ff., 181, 184, 190 ff. 360-Grad-Feedback 209 ff., 218 Durchlaufzeit 87 ff., 95, 176 ff., 192 Earned Value Analyse 238, 261 ff. Economic Value Added 104, 126 EDI 36 ff. EFQM-Modell 226 Einführungsprozess 80, 108, 119, 125 ff. Einkaufsorder 33 ff., 41 Einkaufsorganisation 39 Employee Self Services 227 ff. Index Buch.indb 285 16.01.2009 9:33:33 Uhr 286 Index ERP-System 49 ff., 90, 237 Eskalationsmechanismen 84, 91 Eskalationsprozess 96 Extrinsische Motivation 150 Feature Costing 157 Finanzwirtschaftliche Kennzahlen 99, 105 Finanzwirtschaftliche Perspektive 104 Fluktuationsquote 230 Forecast – rollierender 153 f., 162 Forecast-to-Fulfill-Prozess 39 ff., 55 ff., 60 Forecasting-Prozess 43, 62 ff., 122, Forderungsbestand 30, 49, 57 Forderungsmanagement 73 Frachtdokumente 49, 172 Frühwarnfunktion 132 Führungsinformationssystem 19 Führungskultur 140, 234 Führungsmodell 138, 151 Führungsstil 233 Gap-Analyse 68 Gegenstromverfahren 133 f. Geschäftsbereich 44, 62, 100, 115 ff., 134, 141, 161 Gewerkschaft 196 Glaubwürdigkeit 195, 200, 203 Governance-Struktur 67 Hard- und Softwarekosten 71 Hauptbuch 11 ff., 34 f., 50, 55, 71 HR-Balanced Scorecard 198 HR-Controlling 195 ff. HR-Funktion 195, 199, 201 ff. HR-Kompetenzmodell 197, 201 HR-Outsourcing 222 HR-Prozesse 197, 201, 204, 227 HR-Shared Services 221 HR-Strategie 197, 199 HR-Technologie 227 ff. HR-Wertbeitrag 197, 200 Implementierungskonzept 119 Implementierungsprozess 79, 118 f., 126 Incentivierungsmechanismen 57 Incentivierungsprogramm 53, 101 Incident Management 253 f. Innovationskultur 225 Integrität 195, 203, 210, 215, 219, 243 Interbank-Clearingstelle 37 Interne Prozessperspektive 106 Internet 10, 43, 173, 203, 229 Interviewleitfaden 10 ff., 26, 71 Interviewmethoden 25 Intrinsische Motivation 150, 230 Investitionsbudget 149 IT-Arbeitsplatz 239, 266, 270, 274 IT-Balanced Scorecard 237, 246, 274 f. IT-Benchmarking 276 IT-Controlling 237 ff. – Aufgaben 237 f. – operatives 247 f. – Organisation 239 ff. – strategisches 245 ff. ITIL-Prozessbibliothek 268 IT-Kennzahlen 272 ff. IT-Kosten 246, 253 f., 268, 270 f., 276 IT-Kostenmanagement 247 IT-Kostenrechnung 263 f. IT-Landschaft 251, 268 IT-Leistungserstellung 239 ff. IT-Masterplan 245 IT-Outsourcing 239, 246, 248, 268, 275 IT-Portfoliomanagement 246, 248 ff. IT-Produktkatalog 266 f. IT-Projektcontrolling 256, 258 IT-Projektmanagement 247, 256, 258 IT-Prozesse 240, 247, 251 ff., 270, 272, 274 IT-Security Management 254 f. IT-Serviceprozesse 115 IT-Strukturen 238, 242 IT-Verwendung 239 ff. IT-Wertbeitrag 239, 242, 272 Just-in-Time-Konzept 42 KAIZEN 18, 87, 180 Kanban 180, 192 Kapazitätsauslastung 173 Kapitalbindung 57, 62, 174 ff., 178, 185, 237 Kapitalkosten 13, 15, 33, 174 f., 179, 190, 264 – satz 13, 15 Kapitalumschlag 182 Kaskadierungsprozess 115, 117 f., 119, 121 Kernkompetenz 194, 217 Key Account Manager 96 Kommissionierung 9, 17, 19 Kommunikationskonzept 119 f., 127 Kommunikationsmodell 84, 221 Kontinuierliche Verbesserung 96 Kontraktlogistik-Dienstleister 56 Kostenmanagement 1 ff., 148, 246, 263 – integriertes 3 ff. – wertorientiertes 11 ff. – proaktives 15 ff. Kosten-Nutzen-Betrachtung 121 Kostenobjekt 7, 9 ff., 71 Kostenrechnung – prozessorientierte 3 ff., 6 ff., 15 ff., 69 ff. – traditionelle 13, 270 Kostenoptimierung 3, 18 Kostentreiber 4 ff., 12 f., 15 ff., 111, 238 Kreditlimit 46 Kreditorenbuchhaltung 33, 35, 55, 72, 83, 95 Kreditstopp 49, 51, 58 Kreditüberwachung 49 Kritische Erfolgsfaktoren 6, 65, 99 f., 108, 111 ff., 116, 122, 144, 199 Kundenbindung 136, 168, 178 Buch.indb 286 16.01.2009 9:33:34 Uhr Index 287 Kundengruppen 7, 22 Kundenprofitabilität 5 Kundenstammdaten 46 Kunden- und Markt-Kennzahlen 106 Kunden- und Marktperspektive 105, 274 f. Kundenwunschtermin 171 Kundenzufriedenheit 105 f., 111 f., 168, 183, 194, 215 Labeling 56 Labourarbitrageeffekt 72 Lagerbestand 13, 42 f., 46, 57, 62, 181 f., 187 Lagerbodensatz 185 Lagerhaltungsprozess 43 Lagermanagement 41 f. Leistungsentlohnung 217 ff. Leistungserstellungsprozess 132, 174, 268 Lenkungsausschuss 81, 125 Lern- und Entwicklungskennzahlen 107 Lern- und Entwicklungsperspektive 107, 110 Lieferantenauswahl 9, 35 f. Lieferantenbeurteilung 9 Lieferfähigkeit 168 ff., 181 Lieferflexibilität 176 Lieferqualität 168, 172 f. Liefertreue 168 ff., 178 f. Lieferzeit 168 f., 171 ff., 176 ff. Lieferscheinpositionen 19, 171 Liquiditätsoptimierung 29, 59 Logistik-Balanced Scorecard 186 Logistik Controlling 164 ff., 185, 188, 192 Logistikkosten 164, 174 ff., 187, 190 Logistikleistung 168, 173, 176 Logistikprozess 163 f. Logistikstrategie 186 f. Lohn- und Gehaltsbuchhaltung 33, 220 Mahnprozess 51, 58 Mahnstufen 48 Management by Exception 154 Marketing- und Vertriebsprozess 43, 45 Marktforschung 76, 156 Markt-Produkt-Kombination 231 Materialanforderung 35 f., 41 Material Requirements Planning (MRP) 41 Meilensteinplanung 247, 249, 263 Mentorenprogramm 206, 210 Migrationskonzept 80 f. Migrationskosten 79 Mitarbeiterfluktuation 147 Mitarbeitergewinnbeteiligung 146 Mitarbeiterproduktivität 107, 187, 233 Mitarbeiterzeitschrift 224 Mitarbeiterzufriedenheit 107, 126, 211, 225 ff. Mittelfristplanung 121 Mobility Management 220, 222 Net Present Value 69 Netzplantechnik 247, 258 Normalauslastung 87 Notfallplanung 86, 89 OCR-Technologie 22, 50 Offshore-Outsourcing 66, 77 Offshore-Standort 66, 77 Operation Management 254 Operations Research 129 Operatives IT-Controlling 247 Operatives Geschäftsmodell 67 Opportunitätskosten 13, 55, 182 Order-to-Cash-Prozess 31, 43 f., 50 f., 57 ff. Outbound 57 Outplacement 199, 213 Outsourcing-Controlling 65 ff., 75, 86, 96 Outsourcing-Geschäftsbeziehung 65 ff., 82 f., 86 ff. Outsourcing-Koordinator 67, 84, 96 f. Outsourcing-Provider 66, 74 ff., 96 Outsourcing-Strategie 92 Outsourcing-Vertrag 82 ff., 91 Performance Management 19, 147, 199 Performance-Messgrößen 83 Personaladministration 220 Personalanpassung 211 ff. Personalberichtswesen 220 Personalbesetzung 204, 206 Personalentwicklung 204, 208 ff., 231 Personalfreisetzung 2 f., 196 f., 211, 214 Personalkosten 72, 224, 264 Personalmanagement 219 Personalprozess-Workflow 216 Personalrecht 220 Personalrisiken 229 Personalrisikocontrolling 232 Personalstammdatenverwaltung 220, 222 Plan-Ist-Abweichung 137 Preisfestsetzung 52, 54 Preismodell 67, 84, 96 Produktionskapazität 42, 171 Projektfortschritt 237, 258 ff. Projektkostenplanung 256 ff. Projektmanagement 247, 256, 263 Projekt-ROI 249 Projektstatusbericht 259 Provider-Auswahl 67 Prozessdokumentation 83 f. Prozesshierarchie 11, 13 Prozesskategorien 33, 53, 254 Prozesskosten 5 ff., 12 ff., 17 f., 21 ff., 71, 155 Prozessmanagement 6, 251 ff. Prozessoutput 6, 157 Prozess- und Ressourcenkennzahlen 107 Prozessvariante 22 Purchase Card 54 Purchase-to-Pay-Prozess 33 ff., 35, 37, 54 Buch.indb 287 16.01.2009 9:33:34 Uhr 288 Index Qualitätsmanagement 11 Qualitätswesen 9, 17 Rechenzentrum 240, 247, 254 Rechnungs(er)stellung 48 ff., 58, 73, 83 Reisekostenabrechnung 92, 227 Reklamationsmanagement 172 Rentabilität 104 ff., 111, 146 ff., 247 Request for Information 80 Request for Proposal 75, 80 Ressourcenmanagement 238, 256 Ressourcen-Prozess-Matrizen 71 Ressourcenverbrauch 25, 141, 256 RFID 36, 42, 56 Risiko-Assessment 68 Risikokosten 13, 15 Risikomanagement 58, 137, 256 Risikozinsprämie 13 ROI-Modell 99 Roll-Out 80 Sarbanes Oxley Act 66 SAS 70 Reporting 66 Scanning 22, 47, 55, 156 Schlüsselposition 231 Schulungsmaßnahmen 215, 244, 270 SCOR-Modell 165 ff. Serienfertigung 176 Service Level Agreement 65, 84 f., 86 ff., 268 f., 274 Service Level Management 81, 253 f. Shared Risk-Vereinbarung 95 Shared Service Center 19 f., 32, 34, 44, 146, 220 ff. Shareholder Value 24, 29, 32, 126, 163, 187 Sicherheitsbestand 43, 181, 185, 192 Simulationsrechnung 15 ff. Simulationsszenario 15 Six Sigma 18, 180 Skaleneffekte 17 Service-oriented Architecture (SOA) 243 Sourcing-Prozess 35 Speditionsprozess 57 Standard Payment Terms 59 Standortauswahl 67 Standortkriterien 78 Standortrahmenbedingungen 68 Steuerungsphilosophie 104, 137 Strategieworkshop 108 f., 111 Strategische Erfolgsfaktoren 121 f., 153 Strategische Planung 101, 119, 121 f., 136, 195 Strategischer Lernprozess 123 Strategisches Controlling 99 f. Supply Chain Management-Prozess 39, 56 Szenariorechnung 224 Target Costing 156 Terminmanagement 171 Top-Down-Prozess 108 ff., 119 Total Cost of Ownership (TCO) 22, 270 Total Shareholder Return (TSR) 147 Track and Tracing 173 Trainings- und Seminarbelegung 227 Transaktionskosten 83, 95, 227 Transaktionspreis 87 f., 93 ff. Treasury-Abteilung 33 Umschlagshäufigkeit 183 f., 187 Unternehmenskultur 125, 141, 201, 217 f. Unternehmenssteuerung 99 f., 131 Unternehmenswert 202, 239 Ursache-Wirkungs-Beziehung 123, 165 VAN 37 Verbindlichkeitenmanagement 29 Verbundeffekte 161 Vergütungsmodell 199 Versandabteilung 31, 42 f., 45 ff. Vertragsstrafe 90, 268 Vertriebsabteilung 168 Vertriebskanal 7, 146 Vision 99 ff., 115 ff., 152, 193, 242 Vorratsmanagement-Prozess 39 WACC 13, 105 War for Talent 207 Wareneingang 9, 36 f., 175 f. Warenwirtschaft 9, 15, 18 WCM-Scorecard 60 WCM-Strategie 60 Werkvertrag 82 Wertbeitrag 188 ff., 195 ff., 220 Wertesystem 151 Wertorientierte Vergütung 95 Wertschöpfungsbeitrag 217, 225 Wertschöpfungsindikatoren 205, 207, 211, 214, 220 Wertschöpfungskette 3, 32, 43, 207, 225 Wertschöpfungsprozess 126, 163, 195, 276 Werttreiberanalyse 12 Werttreiberbaum 13, 128, 163, 188 Wiederbeschaffungszeit 173, 176 f. Wirtschaftlichkeitsanalyse 247 Wissensdatenbank 230 Work-in-Progress 57 Working-Capital-Controlling 61 f. Working Capital Management 29 ff., 51 ff. – integriertes 29 ff. Working Capital Performance 31, 52, 60 ff. Work-Life-Balance 234 Workshop 10, 118 XYZ-Analyse 184 Zahlungsabwicklung 33, 59 Zahlungseingangsbearbeitung 43, 48, 74 Zahlungsfrist 31 f., 39, 54 ff., 268 Zero-based Budgeting 154, 158 f. Zielvereinbarungssystem 227 Buch.indb 288 16.01.2009 9:33:34 Uhr

Chapter Preview

References

Zusammenfassung

Die acht effektivsten Methoden im Controlling

Ein zielorientiertes und effektives Controlling ist für eine nachhaltig erfolgreiche Unternehmensführung unerlässlich, zumal der Anpassungsdruck der Unternehmen an neue Herausforderungen ihrer Umwelt stetig steigt. Wichtig ist dabei, dass die Konsequenzen dieser Anpassungen zeitnah erfasst und ihre Wirkungen überprüft werden, sodass Korrekturen oder Nachjustierungen vorgenommen werden können, sobald sich eine ursprünglich eingeleitete Maßnahme als nicht erfolgreich herausstellt.

Eine zeitnahe Überprüfung eingeleiteter Veränderungsaktivitäten ist nur durch den Einsatz wirksamer Controlling-Instrumente möglich. Dieses Buch stellt Ihnen effektive, und in der Unternehmenspraxis erfolgreiche Methoden für das operative und strategische Controlling vor.

* Activity Based Management

* Liquiditäts- und Kostencontrolling mittels Working Capital Management

* Planung, Steuerung und Kontrolle von Outsourcing-Geschäftsbeziehungen

* Balanced Scorecard

* Beyond Budgeting und Advanced Budgeting

* Logistik- und Supply-Chain-Controlling

* Personal-Controlling

* Werkzeuge eines modernen IT-Controllings

Dieses Buch orientiert sich nicht nur an den Herausforderungen zentraler Controlling-Stabsstellen, sondern geht auch auf die Kontroll- und Steuerungsprobleme in den Bereichen Unternehmensfinanzen, Personal- und IT-Management sowie Logistik ein.

Der Autor

Matthias Sure ist Direktor in einem internationalen Beratungsunternehmen. Er hat in seiner langjährigen Beratungspraxis internationale Unternehmen in den Bereichen Performance-, Prozess- und Kostenmanagement beraten, darunter eine Vielzahl börsennotierter Unternehmen. Darüber hinaus hat er über 30 betriebswirtschaftliche Fachartikel veröffentlicht und ist Lehrbeauftragter für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling, an der Fachhochschule der Wirtschaft in Bergisch Gladbach.